User Testing del sito del
comune di Pordenone

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Indice

1. Introduzione
2. Analisi e progetto dell'esperimento
Sperimentatori
Scopo
Per cosa
Soggetti sperimentali
Esigenze funzionali del sito analizzato
Luogo di svolgimento
Pianificazione degli esperimenti
Definizione dei passi dell'esperimento
3. Descrizione delle scene e degli obiettivi
Scena 1
Scena 2
Scena 3
Scena 4
Scena 5
Scena 6
Scena 7
Scena 8
Scena 9
Scena 10
4. Tabella riepilogativa
5. Risultati ottenuti
Aspetti positivi
Aspetti negativi
Errori e problemi più frequenti
6. Descrizione dello svolgimento dei test
Utente 1
Utente 2
Utente 3
Utente 4
Utente 5

 

Introduzione

Il test con l'utente consiste nel far svolgere determinati compiti a un gruppo di utenti. In questo modo è possibile analizzare il loro comportamento e individuare quali sono gli errori di presentazione, architettura e navigazione all'interno di un sito. Il metodo ha il pregio di riportare fatti e non valutazioni soggettive.

Un altro vantaggio dei test con gli utenti è che rappresenta un modo economico per dare una valutazione rapida e affidabile sull'usabilità di un sito. I tempi per la valutazione di un sito utilizzando questa tecnica possono essere limitati a due o tre giorni di lavoro se è stata acquisita una certa esperienza sulla metodologia da adottare.

Il numero ideale di utenti da utilizzare per i test è stato individuato da Jackob Nielsen in 5 persone. Svolgendo i test sul primo utente infatti si scopre di aver individuato già un terzo dei problemi più pesanti nell'usabilità del sito, con il secondo utente ci si accorge che alcuni dei problemi sono stati già individuati dal primo e quindi l'apporto dato dal secondo utente è minore. Man mano che il numero di utenti sottoposti al test aumenta il numero di problemi individuati si stabilizza e già al quinto utente si può dire di aver individuato i problemi di usabilità più pesanti evidenziabili con i compiti che erano stati prestabiliti. Gli studi svolti da Jackob Nielsen hanno evidenziato che per individuare tutti i problemi di usabilità in un sito bisognerebbe utilizzare almeno 15 utenti. Tuttavia 5 utenti rappresentano il miglio rapporto costi / benefici per questo tipo di analisi.

I compiti da assegnare agli utenti per lo svolgimento dei test devono essere semplici e la durata complessiva ipotizzata per lo svolgimento dei test non dovrebbe superare i 30 minuti. In caso contrario si corre il rischio che l'utente sia stanco e rinunci a svolgere gli ultimi compiti non perché non trova le informazioni ma semplicemente perché non è più interessato a questa attività.

Per il sito del Comune di Pordenone sono state ipotizzate 10 situazioni tipo che richiedessero pochi passaggi prima di giungere alle informazioni necessarie. Le situazioni sono state ideate partendo dai contenuti già presenti nel sito. Inoltre è stata ideata una situazione per la quale non era possibile trovare informazioni sul sito analizzato. Abbiamo voluto partire da "situazioni" piuttosto che da "compiti" con obiettivi più precisi per dare un contesto al lavoro da svolgere e vedere anche come l'utente rispondeva alle esigenze descritte. Abbiamo svolto un "test pilota" per verificare che lo svolgimento dei compiti in base alle situazioni ipotizzate rientrasse nel vincolo temporale dei 30 minuti.

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Analisi e progetto dell'esperimento

Sperimentatori

Stefano Valle studente laurea specialistica
Romano Trampus studente laurea specialistica

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Scopo

Scopo primario è testare l'usabilità del sito http://www.comune.pordenone.it identificando possibili errori di presentazione, architettura e navigazione per gli utenti.

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Per cosa

La recente normativa sull'usabilità uscita nel gennaio 2004 impone i requisiti di accessibilità e usabilità per i siti delle P.A. Il sito del comune di Pordenone, rappresentativo di una realtà istituzionale, dovrebbe rispondere ai requisiti minimi indicati nella normativa. Attraverso questo progetto si vuole verificare se la disposizione dei contenuti e l'etichettatura utilizzata sono adeguati alle esigenze funzionali degli utenti.

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Soggetti sperimentali

Trattando di un sito istituzionale di un comune italiano, i principali utenti sono i cittadini. Non è possibile restringere ulteriormente l'utenza se non in base alle loro capacità informatiche (se sono cioé abituati all'uso di internet). In ogni caso il sito non è l'unico punto di contatto tra l'istituzione e il cittadino per cui si può ipotizzare che il sito sia stato realizzato per fornire informazioni e un facile accesso ai servizi da parte dei cittadini orientati a internet, mentre gli altri continueranno a rivolgersi ai tradizionali punti di informazione e contatto rappresentati dagli sportelli comunali.

Limitandosi quindi all'insieme dei cittadini già per loro natura orientati all'uso di internet, per lo svolgimento del presente esperimento sono state riconosciute le seguenti caratteristiche comuni:

Ai fini dell'esperimento l'utenza è stata segmentata nelle seguenti tipologie di utenti:

Ai fini dello svolgimento del progetto sono stati scelti individui del secondo segmento. Si è osservato inoltre che i segmenti indicati non costituiscono un partizionamento stretto dell'universo degli utenti per cui ad esempio gli utenti individuabili nel secondo segmento possono voler svolgere funzioni e ricercare contenuti tipici del primo segmento (informazioni culturali).

Inoltre a scopo indicativo viene indagata la familiarità dell'utente con il web, in base a:
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Esigenze funzionali del sito analizzato

Le esigenze funzionali alle quali il sito intende rispondere sono desumibili dalla mappa che distribuisce i contenuti in 5 aree principali:

Ciascuna delle aree sopraindicate è ulteriormente suddivisa in sezioni. La mappa completa è disponibile all'URL http://www.comune.pordenone.it/risorse/mappa.htm .

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Luogo di svolgimento

I test sono stati svolti presso la biblioteca generale dell'università di Trieste, utilizzando uno dei numerosi punti di informazione elettronici a disposizione dell'utenza. L'interazione è stata registrata con uno voice recorder .

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Pianificazione degli esperimenti

L'attività si svolge nei seguenti passi:

  1. predisposizione dei casi di test
  2. test pilota usa e getta per verificare la fluidità dell'esperimento stesso
  3. individuazione degli utenti e svolgimento dell'esperimento

I primi due passi possono essere reiterati più volte se vengono rilevati problemi nel test pilota.

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Definizione dei passi dell'esperimento

Briefing

Questo passo viene eseguito per ciascun utente prima del test vero e proprio. Lo scopo è quello di fornire le informazioni fondamentali per lo svolgimento del test stesso, ottenere informazioni sul suo profilo e presentare i compiti che devono essere svolti. Particolare attenzione nella preparazione di questo passo deve essere posta nel non fornire involontariamente suggerimenti per la soluzione dei compiti o indicare percorsi fuorvianti. Il passo si suddivide nei seguenti punti:

 

Esperimento

L'utente inizia lo svolgimento dell'esperimento utilizzando la tecnica thinkaloud . Uno sperimentatore osserva l'utente e annota i principali passi seguiti dall'utente per completare il compito e eventuali atteggiamenti rilevanti (smorfie, sbuffi) che non possono essere registrati dal voice recorder. Lo sperimentatore non interviene in aiuto dell'utente.

 

Questionario finale

Al termine dell'esperimento viene chiesto all'utente:

 

Debrifing

Per concludere vengono comunicati all'utente quali erano i compiti impossibili da svolgere e viene spiegato perché è stato incluso tra i compiti da svolgere. Comunicare brevemente che cosa è stato appreso da questo test. Dire perché lo sperimentatore è rimasto passivo durante tutto l'esperimento. Saluti e ringraziamenti.

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Descrizione delle scene e degli obiettivi

Per questo sito sono stati ipotizzati 10 obiettivi da raggiungere di difficoltà mediobassa. I compiti ipotizzati coprono tutte le esigenze funzionali ipotizzate e descritte in precedenza.

Scena 1

Descrizione Scena
(servizi al cittadino, autenticazione fotografia): devi autenticare una tua fotografia, che ti serve per l'iscrizione a un'università straniera.

Obiettivo
Trovare le informazioni sull'ufficio preposto al servizio (ubicazione, orari, ......)

Fatto
Uno dei percorsi possibili per raggiungere l'informazione è: homepage>uffici comunali>ufficio anagrafe, con il quale si giunge alla pagina informativa dell'ufficio anagrafe con l'indicazione dell'ubicazione, degli orari, numeri di telefono e una descrizione dei servizi resi. Nella descrizione compare l'indicazione esplicita di "legalizzazione di foto".

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Scena 2

Descrizione Scena
(servizi al cittadino, rilascio certificato di nascita): devi richiedere un certificato di nascita per tuo figlio.

Obiettivo
Trovare le informazioni sull'ufficio preposto al servizio (ubicazione, orari, ......)

Fatto
Uno dei percorsi possibili per raggiungere l'informazione è: homepage>uffici comunali>ufficio anagrafe, con il quale si giunge alla pagina informativa dell'ufficio anagrafe con l'indicazione dell'ubicazione, degli orari, numeri di telefono e una descrizione dei servizi resi. Nella descrizione non compare l'indicazione esplicita di "rilascio certificati di nascita".

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Scena 3

Descrizione Scena
(servizi al cittadino, prenotazione matrimonio): hai deciso di sposarti tra quattro mesi con rito civile, devi prenotare la sala comunale ed effettuare le pubblicazioni.

Obiettivo
Trovare le indicazioni sull'ufficio preposto e le modalità per la pubblicazione e per la prenotazione della sala comunale.

Fatto
Uno dei percorsi possibili per raggiungere l'informazione è: homepage>uffici comunali>ufficio stato civile, dove è indicata l'ubicazione dell'ufficio preposto con le informazioni sugli orari ed i servizi svolti. Nella pagina non sono disponibili dettagli sulle modalità di presentazione delle pubblicazioni e per la richiesta delle sale.

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Scena 4

Descrizione Scena
(servizi al cittadino, importo ICI per la casa): manca un mese alla scadenza del pagamento dell'ICI sulla casa.

Obiettivo
Trovare informazioni sui tributi da pagare e le modalità.

Fatto
Dalla homepage è disponibile il link TRIBUTI. Disponibile la guida con le informazioni tributarie per l'anno 2004 . L'informazione è raggiungibile anche con il percorso homepage>Uffici comunali>Ufficio ICI.

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Scena 5

Descrizione Scena
(concorsi pubblici): cerchi lavoro come informatico, vuoi verificare se il comune ricerca personale specializzato in questo settore.

Obiettivo
Raggiungere l'elenco dei concorsi pubblici per la ricerca di personale.

Fatto
Sulla homepage è disponibile il link CONCORSI. Concorso pubblico, per esami, per n. 1 posto di 'istruttore informatico' (cat. C, p.e. C1). Scadenza 12 agosto 2004 . Le informazioni sull'ufficio preposto sono raggiungibili dal percorso homepage>uffici comunali>ufficio gestione personale.

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Scena 6

Descrizione Scena
(informazioni sullo smaltimento rifiuti): hai ammodernato la casa, devi disfarti dei vecchi elettrodomestici.

Obiettivo
Trovare le informazioni sulle modalità di smaltimento rifiuti ingombranti e l'ubicazione delle sedi preposte.

Fatto
Attraverso la ricerca (cerca "rifiuti") si arriva alla pagina informativa "conferimento e raccolta rifiuti". Nell'indice contenuto nella pagina c'è un link "Raccolta rifiuti ingombranti". Sono presenti le indicazioni sull'ubicazione del centro raccolta e gli orari per il servizio.

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Scena 7

Descrizione Scena
(servizi sulla città, piscine e orari): il medico ti ha raccomandato l'attività sportiva e in particolare il nuoto per limitare l'insorgere del mal di schiena. Vuoi conoscere le possibilità disponibili nella città.

Obiettivo
Trovare informazioni sulle piscine comunali, gli orari e eventualmente i costi per l'accesso.

Fatto
Nella homepage, nel menù principale, è disponibile il link "città e territorio", da questa pagina si arriva alle informazioni cercate attraverso il link "piscine".

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Scena 8

Descrizione Scena
(lamentele circoscrizionali): la tua abitazione è sita vicino ad un campo sportivo dove è in programma la sagra paesana. Lo scorso anno le musiche ti hanno impedito di dormire fino a tarda ora. Vorresti che la sagra fosse spostata in un'altra sede.

Obiettivo
Trovare l'indicazione degli uffici circoscrizionali dove rivolgere le proprie lamentele.

Fatto
Dalla homepage è disponibile il link "circoscrizioni". Tuttavia le informazioni cercate non sono disponibili.

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Scena 9

Descrizione Scena
(orari farmacie): è domenica, devi trovare una farmacia per l'acquisto di analgesico.

Obiettivo
Conoscere le farmacia aperte di domenica, con l'indirizzo e l'orario.

Fatto
Seguendo il percorso homepage>città e territorio>farmacia si accede all'elenco delle farmacie nel comune di Pordenone con l'indicazione dei turni di apertura (link esterno).

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Scena 10

Descrizione Scena
(ospedali): vuoi far visita ad un amico ricoverato all'ospedale civile.

Obiettivo
Verificare se l'utente separa i servizi comunali dai servizi di altre istituzioni pur riferendosi alla stessa città.

Fatto
L'informazione non è disponibile sul sito in quanto gli ospedali sono un organo delle aziende sanitarie locali.

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Tabella riepilogativa

La seguente tabella mostra schematicamente come si sono svolti i compiti:

 
Compito 1
Compito 2
Compito 3
Compito 4
Compito 5
Compito 6 Compito 7 Compito 8 Compito 9 Compito 10
Utente 1
V
V
V
V
V
V
V
V
X
V
Utente 2
V
P
V
V
V
V
V
X
V
V
Utente 3
V
V
V
V
V
X
X
P
X
X
Utente 4
V
P
V
V
X
X
X
V
X
V
Utente 5
V
V
V
V
V
V
V
V
X
V

Legenda
V = il compito è stato completato con successo
P = il compito è stato completato parzialmente
X = il compito non è stato completato

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Risultati ottenuti

Aspetti positivi

I compiti proposti corrispondevano alle esigenze funzionali più frequenti ipotizzate per l'utenza. I compiti sono stati presentati agli utenti attraverso una situazione ipotetica che lo invitasse a cercare informazioni oltre il fine dichiarato (ad esempio calcolare l'ICI oltre che trovare informazioni sull'ufficio preposto). I test hanno dimostrato che tali informazioni sono raggiungibili anche se a volte il percorso seguito non è scorrevole. Nessuno degli utenti è riuscito a completare tutti i compiti assegnati.

Gli utenti non hanno lamentato problemi di usabilità utilizzando il browser proposto per gli esperimenti (Microsoft Explorer 6.0).

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Aspetti negativi

Nei test sono stati evidenziati alcuni problemi, sia relativi alla presentazione dei contenuti (grafica) che nella loro organizzazione. I problemi relativi alla presentazione dei contenuti che sono emersi dagli utenti sono:

I problemi relativi all'organizzazione dei contenuti sono:

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Errori e problemi più frequenti

Il problema più frequente è relativo alla visibilità del menù di navigazione principale, posto sotto il logo del comune. Per questo motivo alcuni utenti non hanno trovato la maschera di ricerca per parola chiave che è risultata indispensabile nei casi in cui l'utente, a partire dalla situazione proposta, non era in grado di collocare l'informazione da cercare all'interno delle sezioni istituzionali in cui è organizzato il comune. La sezione "struttura e servizi", inoltre, presenta dei contenuti che sono sembrati sempre diversi dalle aspettative degli utenti.

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Descrizione dello svolgimento dei test

Segmento 2: utente "lavoratore dipendente/indipendente", prevalentemente interessato ai servizi legati ai servizi per il cittadino in generale.

Utente 1

Dati utente:

 

Compito 1

Inizio: 16:06

inizio con una ricerca e cerco "fotografia autenticata" o "autentica foto" come default lui mette cerca nel web e se uno non si accorge..... non trova niente... allora abbandoniamo questa strada....interessante non si può tornare indietro.... bisogna riscrivere..... bon....ahhhh.. maaaa... tra queste cose posso anche cercare un telefono e telefono......servizi.... inizio a cercare su servizi.... servizi on line..... se no uno va sulla mappa....servizi comunali......qua non credo..... risorse....boh, uno prova.... uffici comunali ma poi troverà..... ma troverà numero di telefono..... anagrafiche..... ok trovato... fatto. basta andare sull'ufficio anagrafe e ti da anche l'email.... per controprova cerco con google che danno loro.... ecco, con "ufficio anagrafe" te lo dava.... bastava cambiare il termine per la ricerca.

parte da "cerca" del menù di navigazione, ha dimestichezza con web, ricerca in tutto il web, si accorge che deve cercare solo nel sito, non trova nulla, torna alla homepage, va su servizi on line. va sulla mappa (sospiro), prova per uffici comunali, uffici anagrafe, trovato, per controprova fa un cerca per "legalizzazione foto".

Fine: 16:09

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 2

Inizio: 16.10

A questo punto ho capito come funziona, vado su uffici comunali e ufficio anagrafe. certificato di nascita è certificato anagrafico penso, bu...., facciamo una ricerca...."certificato di nascita"....ecco, potevano mettere di default sul loro sito..... non trova niente.... ooooooooo..... allora vado.... strutture e servizi..... no... allora uffici comunali penso che sia anche ..... stato civile.... ecco dichiarazione di nascite...... sai che non so...... no, anagrafe...... non c'è scritto da nessuna parte certificato di nascita.... penso che sia ufficio anagrafe.....

ha capito come funziona il sito e va a colpo sicuro sull'ufficio anagrafe, è in dubbio se il certificato di nascita è un certificato anagrafico. prova con la ricerca dove si scontra di nuovo con il fatto che il default non è cerca nel sito, è infastidito per il fatto che non trova proprio la scritta "certificato di nascita", alla fine è convinto.

Fine: 16:12

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 3

Inizio: 16.13

questo per caso l'avevo visto prima...... ufficio comunale..... stato civile

Avendo letto poco prima la pagina, arriva rapidamente alla conclusione.

Fine: 16:14

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 4

Inizio: 16.15

uffici comunali, ufficio ICI. sapendo un momento che cosa cerchi si trova subito.....

Segue il percorso corretto anche se con passi lenti e con attenzione

Fine: 15:17

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 5

Inizio: 16:18

allora.... qua sarà..... boh.... mi sa che la cosa migliore sia passare per la mappa e guardare qua..... hhheeeheh.... non vedo niente come concorsi... mmh... beh, faccio una ricerca con "concorsi".... concorsi pubblici.... vediamo... bando concorsi... bando concorsi aperti.... immagino che.... vado sempre per uffici.... risorse e personale immagino che sia quelli che sono fatti..... forse una sezione solo concorsi era più evidente..... con la ricerca avevo trovato concorsi pubblici nel pordenonese mentre questo era solo nel comune, giusto?

Dopo aver guardato nella homepage, decide va con sicurezza alla mappa dei contenuti, deluso ripiega sulla ricerca per parole.

Fine: 16:20

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 6

Inizio: 16:20

home.... beh, cambia se uno è la prima volta che entra oppure.... bon... uffici comunali...... forse non è comunale questa roba...... questa sarà .... forse per la mappa..... boh, proviamo.... ricerca "rifiuti".... sezione ambientale conferimento e raccolta dei rifiuti.....ho trovato un documento però adesso non so se.... sembra che.... ti da le informazioni... come fare..... pericoloso...... una pagina informativa che ti spiega come e dove..... rifiuti ingombranti non capisco come.... ah si.... trovato.... bastava fare una ricerca nel google....

Cerca prima in "uffici comunali", non trova l'informazione, non ha letto l'indice che c'era all'inizio della pagina.

Fine: 16:25

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 7

Inizio: 16:26

bon.... allora..... ecco.... forse anche loro dovevano sistemare il sito perché da questa pagina non si può tornare all'home..... visto che la mappa è carina andiamo sulla mappa..... piscine.... quante piscine che voglio...

Ha identificato nella mappa uno strumento utile per la navigazione nel sito, è soddisfatto e contento

Fine: 16:28

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 8

Inizio: 16:27

uffici comunali..... relazioni con il pubblico....hmmmmmm.... io vado sul URP.... ufficio relazioni con il pubblico per reclami e eventuali suggerimenti..... questa può essere una via..... vediamo..... vigili urbani........ prima mi rivolgerei alle relazioni con il pubblico.... poi ai vigili urbani...... cerco "vigili urbani".... cerco tra i risultati..... non trovo..... interessante però..... non fanno parte del comune? ..... ah, si, ecco qua..... centralino.....

Ha capito l'organizzazione del sito, va su "ufficio comunali", cerca qualche cosa con "relazioni con il pubblico", cerca un'alternativa e cerca i vigili urbani, cerca con google. "vigili urbani", non trova nulla ed è deluso, cerca tra le notizie, trova in strutture e servizi del comune, trova il sito della polizia municipale.

Fine: 16:30

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 9

Inizio: 16:31

vediamo... cerca "farmacie di turno".... allora non abbiamo risultati.... vabbe'......mmmm....devo trovare se questa informazione è pubblicata sul comune.pordenone.it...... forse sulla mappa ma vado sul tutto città.... forse non credo che ci sarà.....fa parte della città... non del comune.... altra ricerca "farmacie aperte"...... ci sono solo comunicati.... forse questo non si trova sai.....credo che questa informazione non si trovi..... vado a vedere ancora una volta qua.... servizi vari.... si ma va in altre pagine.... comunicati stampa..... no, non si trova.

Va su cerca "farmacie di turno", nessun risultato, cerca "farmacie", clicca struttura organizzativa, non c'entra niente, torna sulla mappa, dubita di trovare l'informazione, è perplesso ma deciso a proseguire, alla fine rinuncia

Fine: 16:42

Il compito non è stato completato con successo

 

Compito 10

Inizio: 16:43

anche questo mi pare che non sia qua.... servizi.... no, non c'entra niente..... mi conviene passare per google.....non è qua si va su un link esterno...

Non avendo trovato le farmacie parte già con l'idea che l'informazione non è disponibile sul sito.

Fine: 16:44

Il compito è stato completato con successo

 

Questionario finale

Le sembra di essere riuscito a svolgere i compiti assegnati: si.
Quali sono gli aspetti migliori del sito: la mappa è fatta bene, la homepage è sempre una di quelle cose che spaventano, troppa informazione, anche se guardando bene alcune cose si trovavano subito, comunque organizzato bene.
Quali sono gli aspetti peggiori del sito: il cerca che è di default nel web e non nel sito, non è ancora uniformato il layout.
Che cosa avrebbe cambiato nel sito: che sia cliccabile l'intestazione, quando fai cerca sparisce i logo a sinistra che è cliccabile e perdi il riferimento con l'homepage
Che cosa ha trovato indispensabile nel sito: la mappa
Che cosa lo ha eventualmente infastidito nello svolgimento dei compiti: niente

NOTA: cercando "concorsi" si arriva a una pagina dell'ufficio gestione personale con un bando vecchio, non si ottiene l'informazione in evidenza sulla homepage.
NOTA2: farmacie non è nella mappa e non viene trovato dalla ricerca. La mappa non è sincronizzata. Tutte le altre voci sono uguali.

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Utente 2

Dati utente:

 

Compito 1

Inizio: 8:06

allora ....andrò a cercare gli uffici comunali.... allora..... ufficio anagrafe..... allora ...... sportello 2.... e vado la....

Va su uffici comunali, sicura, ufficio anagrafe, trova gli orari.

Fine: 8:07

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 2

Inizio: 8.07

allora ..... certificato di nascita vado su uffici comunali..... stato civile dovrebbe essere...clicco..... e qui dichiarare le nascite.... ritirare i vari tipi di certificati.....

Sempre ufficio comunali, stato civile, finito

Fine: 8:08

Il compito non è stato completato con successo

 

Compito 3

Inizio: 8.08

allora... ritorno sugli uffici comunali..... ho visto che l'ufficio stato civile fa anche questa roba qua.....

Uffici comunali, uffici stato civile, finito

Fine: 8:09

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 4

Inizio: 8.09

andrò sempre sotto uffici comunali....adesso ci sarà....ufficio edilizia privata.... qua probabilmente ci sarà qualche cosa.... non trovo..... allora.....dunque.... edilizia privata.... ah, ufficio ICI non avevo visto... clicco e trovo tutte le informazioni che mi servono...

Sicura, ha capito come sono strutturati gli uffici e in quale parte dle sito sono descritti.

Fine: 8:11

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 5

Inizio: 8.12

qua ho visto che c'è un informagiovani concorsi pubblici e qui c'è tutto quello cercano..... cerco tra i concorsi che ci sono.... azienda.....città di padova..... no, sembrerebbe che nel comune non cerchino informatici.... vediamo questo anche....si, è questo.... concorso pubblico per un posto di istruttore informatico.....però è un sito stupido perché questo concorso qui non compariva nell'altro elenco... per cui.... si ... volendo c'è un concorso.

Vado su informagiovani e trovo tutti i concorsi... sembrerebbe che il comune non cerchi informatici,.... perplessa, si sofferma, torna alla homepage, nella home page legge più volte il raggruppamento "in evidenza" , trova concorso pubblico istruttore informatico

Fine: 8:13

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 6

Inizio: 8.14

allora... ci sarà un ufficio preposto alle immondizie..... anagrafe...controllo di gestione... appalti....uffico ambiente.... mi piace l'avviso... "il presente elenco non comprede al momento tutti gli uffici comunali".... allora..... allora....ambientale.... abbandono rifiuti.... smaltimento rifiuti..... quindi se io telefono qui mi sapranno sicuramente dire se..... qua trovo un indice con tutti i rifiuti...... rifiuti ingombranti questi saranno..... bon.

Va con sicurezza nell'elenco degli uffici comunali, li legge tutti, sorride leggendo l'avviso, un po' infastidita, sceglie tutela ambientale..... smaltimento rifiuti..... link a sinistra sulla sensibilizzazione.... trova un indice su tutti i rifiuti, trova rifiuti ingombranti.

Fine: 8:15

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 7

Inizio: 8.16

allora.... ci sarà un ufficio sport... tenpo libero o qualche cosa di simile....andiamo a vedere.... estate in città...... no....strutture e servizi.... no non mi interessa..... di nuovo uffici comunali?..... allora...attività culturali...ufficio sport e tempo libero..... ma questo si... dovrei telefonare.... potrei andare su città e territorio...... però non è che c'è scritto molto.... piscine... trovato... e qui ci sono tutti gli indirizzi delle piscine..... non è che sia molto bello questo sito....

Va su strutture e servizi, delusa dei contenuti, torna indietro e va di nuovo su uffici comunali, ufficio sport e tempo libero, perplessa, va su città e territorio, legge la parte centrale della pagina, si accorge delle voci a sinistra, esulta

Fine: 8:17

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 8

Inizio: 8.18

questa cosa qui non è fatta molto bene perché non si vedono bene tutte le varie news... dovevano farle un po' più evidenti..... uffici comunali... ufficio sport e tempo libero..... fa parte del tempo libero.... estate in città 2003... dang... page not found!... allora probabilmente telefonerei direttamente a questo sito visto che è quello che si occupa di queste cose.... però tornerei sulla pagina principale.... però.... mmmmmm ..... non c'è....allora.....città e territorio.... no, qui non dice niente di eventi che ci sono in città.....e quindi penso che telefonerei a quell'ufficio la...

E' scontenta di come sono presentate le cose "in evidenza", non sa bene dove andare a cercare, l'informazione che cerca non la trova dove avrebbe dovuto essere secondo lei, delusa.

Fine: 8:19

Il compito non è stato completato con successo

 

Compito 9

Inizio: 15:56

allora.... qua c'era .... città e territorio... quindi mappa della città... farmacie... trovato subito....

Segue subito il percorso più veloce per trovare farmacie (link esterno)

Fine: 8:20

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 10

Inizio: 8.21

allora andrei di nuovo su città e territorio...... c'erano le farmacie... prima ho visto che c'erano tutte le cose......no... qui ci sono solo le farmacie.... dovrebbero esserci anche gli ospedali....andiamo a vedere sotto la mappa della città....allora.... io andrei sulla mappa.....no, allora...... cerco.... "farmacie"......che schifo di search.....comunque abbiamo capito che questo ospedale è in piazza ospedale vecchio.... mappa (header).... ah, ma questa è la mappa del sito non della città!.... senti.... andiamo a vedere..... vie delle città.....

Seccata di non trovare l'informazione vicino a quella che per tema era più vicina all'argomento cercato, cioè le farmacie, seccata dei risultati ottenuti dalla ricerca, alla fine conclude che l'informazione non è su questo sito e va cercata altrove.

Fine: 8:25

Il compito è stato completato con successo

 

Questionario finale

Le sembra di essere riuscito a svolgere i compiti assegnati: si.
Quali sono gli aspetti migliori del sito: uffici comunali rapidamente individuabili
Quali sono gli aspetti peggiori del sito: le cose non sono facilmente individuabili subito, le cose in evidenza sulla homepage non sono in evidenza ma fanno solo casino, non ci sono dei link alle cose principali come sanità, turismo, eventi, link più evidenti di quelli presenti.
Che cosa avrebbe cambiato nel sito: le news, che si differenziano meglio, evidenziato meglio le voci a sinistra e le voci a destra sono secondo me poco evidenti
Che cosa ha trovato indispensabile nel sito: il cerca per cercare l'ospedale, se no non l'avrei trovato.
Che cosa lo ha eventualmente infastidito nello svolgimento dei compiti: poco visibili le voci a colpo d'occhio.

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Utente 3

Dati utente:

 

Compito 1

Inizio: 11.10

allora.....provo andare.. ufficio comunale... strutture e servizi... provo qua ufficio comunale....mmm.....ufficio anagrafe.... allora per autenticare una foto.... ecco.... e questo qui...sportello 2

Legge la homepage, parte dalle voci a sx, prova uffici comunali, si sofferma sull'elenco degli uffici, si sofferma sull'ufficio anagrafe, clicca, trova l'informazione cercata

Fine: 11:12

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 2

Inizio: 11.13

allora.... per cui... sempre uffici comunali..... ufficio anagrafe.....certificati anagrafici.... penso che sia questo...sempre sportello 2 certificati anagrafici

Rilegge la lista degli uffici, sceglie l'ufficio anagrafe

Fine: 11:13

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 3

Inizio: 11.14

allora.... uffici comunali.... ufficio stato civile....nascita... matrimoni.... effettuare pubblicazioni matrimoni.... bon, è questo

Procede con sicurezza ed è soddisfatta.

Fine: 11:14

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 4

Inizio: 11.14

....uffici comunali.... servizi.... ufficio ICI.... bon

Scorre menu a sinistra, sempre uffici comunali, ufficio ICI.

Fine: 11:15

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 5

Inizio: 11.15

allora......qua concorso per un posto di istruttore informatico..... ok...

Legge la homepage.... concorsi, legge le "in evidenza", si sofferma sul primo, arriva a ufficio gestione personale e risorse umane.

Fine: 11:16

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 6

Inizio: 11.16

ok.....allora......mmmmm.....mmmmm....vado su tutela ambientale...mmmm...mmmm....allora.... provo qua.... strutture e servizi......torno indietro..... questo non saprei dove andare

Legge bene le "in evidenza" va su "tutela ambientale" dalla homepage, ... legge la parte in centro della pagina..... cenno di no con la testa....torna alla homepage, molto perplessa, prova ad andare su "strutture e servizi".... no....torna alla homepage.... (usa tasto back) ....non sa.... si ferma.

Fine: 11:19

Il compito è non stato completato con successo

 

Compito 7

Inizio: 11.19

allora.... strutture e servizi....mmmm....mmm.... servizi.... sportello unico cos'è?...no, indietro.... uff....meeting giovani.... riprovo servizi.... scuola lavoro.....qui c'è lo sport..... mmm....non so.

Strutture e servizi, informa giovani, legge la pagina. torna sulla homepage... allora.... scorre il menù a destra della homepage, rilegge le cose "in evidenza".... guarda che cosa è lo "sportello unico" torna indietro... sbuffa....clicca "meeting dei giovani".... torna indietro.... "strutture e servizi"...... sbuffa..... rinuncia

Fine: 11:21

Il compito non è stato completato con successo

 

Compito 8

Inizio: 11.22

allora.... struttura e servizi.... informagiovani.....no.....comunali....... ma devo protestare..... mmmm....allora....circoscrizioni....non so.... adesso vado avanti....

Sempre strutture e servizi, informagiovani, no..... torna alla homepage..... uffici comunali..... va su ufficio cultura........è delusa.... allora.....arriva alla pagina relativa alle circoscrizioni ma non trova informazioni

Fine: 11:24

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 9

Inizio: 11.24

allora.....sportello unico...... avevo già visto, non c'è nulla.....strutture e servizi...... secondo me non si trova, non saprei dove andare

Non riesce a collocare l'informazione cercata del modello del sito che si è creata con i compiti precedenti, delusa

Fine: 11:25

Il compito non è stato completato con successo

 

Compito 10

Inizio: 11.25

allora....mmm..... servizi.... dovrebbe esserci......mmm..... non so....... no...

Servizi e strutture del comune, torna alla homepage....rinuncia, non sa dove cercare.

Fine: 11:26

Il compito è stato completato con successo

 

Questionario finale

Le sembra di essere riuscito a svolgere i compiti assegnati: abbastanza.
Quali sono gli aspetti migliori del sito: la velocità, l'impaginazione
Quali sono gli aspetti peggiori del sito: nulla
Che cosa avrebbe cambiato nel sito: meglio in evidenza il menù in alto
Che cosa ha trovato indispensabile nel sito: no
Che cosa lo ha eventualmente infastidito nello svolgimento dei compiti: niente

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Utente 4

Dati utente:

 

Compito 1

Inizio: 13:27

allora...d'accordo....atti ufficiali sarà, io credo che sia un atto ufficiale.... carta d'identità progetti.... sicuramente sarà la parte comune....come faccio a sapere che cosa c'entra questa cosa a destra con le cose del comune.... allora...sportello unico....informagiovani... sarà qualche cosa che c'entra con l'anagrafe.... uffici comunali.... stato civile.... anagrafe....autenticazione di documenti e di firme!.... telefono a questo numero.

Inizia studiando attentamente la homepage, da subito non gli piace l'organizzazione, dopo aver completato il quadro della situazione procede con sicurezza fino a trovare l'informazione cercata.

Fine: 13:30

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 2

Inizio: 13:30

adesso so.... uffici comunali..... tenuto conto che ho visto..... vado sotto anagrafe....... ah qua c'è anche stato civile..... ecco.... pubblicazione matrimonio..... nascita... telefono a questo numero....

Percorre i link che lo portano all'ufficio stato civile. Soddisfatto.

Fine: 13:31

Il compito è stato completato parzialmente con successo

 

Compito 3

Inizio: 13:31

oramai so già che è sotto ufficio comunali queste cose..... stato civile.... matrimonio...

Ha capito che è nella sezione uffici comunali

Fine: 13:31

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 4

Inizio: 13:31

ho visto prima che a destra c'era il calcolo dell'ici... ma c'entra.... bon, calcolo l'ici, qui c'è tutto pagamento dell'ici on line e informazioni

A destra della homepage c'è il link calcolo ICI. Soddisfatto e contento che lo studio iniziale della homepage sta dando risultati.

Fine: 13:31

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 5

Inizio: 13:32

questo è un'altra storia..... ho visto qui a destra ... informagiovani..... concorsi pubblici... si ci sono queste cose se c'è..... ah, università di trieste..... comune di Pordenone.....ma non c'è allora.... se non c'è qui dove può essere .... se c'è da un'altra parte non va bene..... faccio ancora una prova.....no....non sono in grado di trovarlo, non l'ho trovato

Guarda a destra, informa giovani, concorsi pubblici, cerca se c'è come informatico, scorre la lista, non c'è, torna alla homepage, va su sportello unico, non trova, è convinto che se non c'è nulla nell'elenco di "informagiovani" allora non ci sono altri concorsi.

Fine: 13:34

Il compito non è stato completato con successo

 

Compito 6

Inizio: 13:34

qua bisogna trovare una discarica.....strutture e servizi.... no.... non c'entra niente..... boh.. asili nido.....mah.... mappa della città... locandina.... come faccio a trovare la discarica... c'è un posto dove fare una ricerca per parola? no..... sarebbe utile una ricerca per parola per trovare tutte le loro delibere.... le loro cose.... altrimenti..... non so come trovare sta roba.

Cerca una discarica, strutture e servizi no, non trova niente, torna indietro (tasto back). non vede la ricerca per parola. va su tuttocittà. molto seccato che non si possa fare una ricerca per parola. rinuncia.

Fine: 13:35

Il compito non è stato completato con successo

 

Compito 7

Inizio: 13:36

si presenta il solito problema... sarebbe bene una ricerca per parola.... strutture e servizi.... beh, forse qui trovo... palazzetto dello sport..... non è comunale questa cosa..... ultime notizie no..... ah adesso ho visto informa giovani concorsi pubblici! ho trovato per caso..... ah... posto per informatico... non va bene perché è qua e non c'è dall'altra parte....... anche i rifiuti.... non va bene perché se non vado a vedere qua.... sarà anche le piscine allora...... non trovo questo per il momento, magari per caso dopo.

Seccato che non ci sia la ricerca per parola, riguarda tutte le voci, arrabbiato di trovare informazioni dei compiti precedenti in posti completamente diversi da dove lui se li aspettava, alla fine rinuncia

Fine: 13:38

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 8

Inizio: 13:38

devo telefonare al comune per dire che la spostino.... uffici comunali..... relazioni con il pubblico.....cos'è questa cosa?..... reclami e eventuali suggerimenti... telefono a quetso numero qua..

Va in uffici comunali, ufficio relazioni con il pubblico, reclami, ok.

Fine: 13:39

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 9

Inizio: 13:39

mi pare di aver visto prima..... strutture e servizi.... ahhh....no..... non è qua......no......qua questa cosa non la trovo.....no...... si può cercare anche...... no..... vado avanti

Strutture e servizi, pensa di aver già visto da qualche parte, sospira, torna alla homepage, uffici comunali, torna alla homepage, va su "le vie della città" no, la "locandina" no, torna indietro rinuncia.

Fine: 13:41

Il compito non è stato completato con successo

 

Compito 10

Inizio: 13:41

strutture e servizi... centro sociale.....ma gli ospedali dove sono?.... ma gli ospedali non sono del comune.... questa cosa io non trovo.... home... comune.... servizi on line.... adesso vedo questa cosa.... allora ecco.....e allora?.....ah...... qua ci sono altre cose...... però non dice che cosa è..... no..... non arrivo a trovare.... farmacie.... le vie della città.... ma non era prima?..... ah...piscine sono qua.... qua è fatto male questa cosa.... am come sono arrivato qua?......ho trovato le farmacie...... sono andato su città e territorio....e ho trovato le farmacie e anche le piscine..... e adesso mi manca l'ospedale..... ASS n.6 forse trovo l'ospedale.... vediamo qui sopra di nuovo.... ah! cerca è qui sopra!.... non avevo visto!..... ok.

Nota subito che l'ospedale non è del comune. si guarda un po' in giro. adesso nota il menù in alto. va su territorio, esplora il menù a sinistra di le vie della città, ha trovato farmacie e piscine. non ricorda come ci è arrivato. molto seccato, ripercorre città e territorio e ha trovato le piscine e le farmacie, è sul sito ASS n.6, ha trovato il "cerca" nel comune di Pordenone, arrabbiato... si ferma.

Fine: 13:44

Il compito è stato completato con successo

 

Questionario finale

Le sembra di essere riuscito a svolgere i compiti assegnati: si, con qualche difficoltà.
Quali sono gli aspetti migliori del sito: la parte "comune" a sinistra della home page piace
Quali sono gli aspetti peggiori del sito: il menù a destra non si capisce, i concorsi dell'informagiovani non ci sono i concorsi che sono in evidenza
Che cosa avrebbe cambiato nel sito: assolutamente la barra sopra da mettere più in evidenza, non si capisce se quei link portano alle stesse cose del menù laterale. Il cerca deve essere con la casella aperta che si riconosce subito.
Che cosa ha trovato indispensabile nel sito: il cerca nel comune di Pordenone (se si vedesse)
Che cosa lo ha eventualmente infastidito nello svolgimento dei compiti: molto, nell'evidenza ci sono notizie che non sono incasellate nelle caselle di competenza, manca il riferimento agli ospedali.

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Utente 5

Dati utente:

 

Compito 1

Inizio: 14:09

ha!.... intanto dò un'occhiatina generica per vedere se c'è qualche cosa che può.... penso che proverò.... qua .... su strutture e servizi...... ma vedo cose che non c'entrano nulla.... allora vedo che c'è uno sportello unico....... vabbe'..... continuo con questo sportello unico.... vediamo che cosa..... proviamo con questo motore di ricerca (dello sportello unico).... autenticazione foto......no.....allora....cioè....mmmm.. ma qualcuno riesce a trovare queste cose?.... io torno nella home....guardo se c'è un motore di ricerca.... no.....ma autenticazione è la parola giusta?.... buh.....qui si va su google.....aspetta aspetta.... però... cioè.... proviamo uffici comunali......ah, ecco qua... ufficio anagrafe... a questo punto telefono.

Da un'occhiata alla homepage per orientarsi, va su strutture e servizi, non trova nulla torna indietro e va su sportello unico..... perplessa.... va sullo sportello unico, c'è un motore di ricerca, cerca "autenticazione foto", non trova nulla, ..... torna nella homepage, guarda se c'è un motore di ricerca, trova google, cerca "autenticazione foto" in tutto il web, ricerca sul comune di Pordenone, non trova nulla, prova uffici comunali, prova ufficio anagrafe, trovato.

Fine: 14:14

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 2

Inizio: 14:15

allora... uffici comunali.... dov'è..... ufficio anagrafe.... certificati anagrafici.... penso che sia qua no?..... certificato di nascita è un certificato anagrafico..... dichiarare la nascita.... forse è stato civile?.....boh, diciamo che a questo punto io telefonerei all'ufficio anagrafe o stato civile....poi proverei ancora con il cerca..... certificato di nascita.... comune di Pordenone.... vabbe'....basta... io andrei la.

Uffici comunali, ufficio anagrafe, certificati anagrafici, penso che si ali. va su ufficio stato civile, è in dubbio, torna sugli uffici. telefona all'ufficio anagrafe e chiede li o pure allo stato civile. Prova a cercare nel cerca "certificato di nascita". Non trova nulla di interessante.

Fine: 14:17

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 3

Inizio: 14:17

bene....allora.....io anzitutto ritornerei ovviamente su uffici comunali... stato civile... qua.... pubblicazione matrimonio.... qua....non so se perderei altro tempo ..... con questo sportello unico che non ho capito che cosa serve....no vado li a colpo sicuro....

Riesplora la homepage, ritorna su uffici comunali, stato civile, trovato. ok.

Fine: 14:18

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 4

Inizio: 14:19

io cercherei qua..... calcolo dell'ICI.....qua dentro..... calcolo dell'ICI.... c'è.....uno deve leggersi tutta questa sbrodolata....c'è il pagamento on line....

Home page, spera che sia tra le cose in evidenza, vede calcolo dell'ICI a dx, calcola l'ICI e trova le informazioni. ok.

Fine: 14:19

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 5

Inizio: 14:20

cerco lavoro....come informatico.... blah.... guardo in evidenza.... c'è un posto per istruttore informatico..... c'è il bando melo scarico e vedo se è così..... guardo anche quest icone se c'è qualche cosa che dice se ci sono tutti i concorsi in un posto solo ma..... non vedo.....

Va a cercare se c'è una voce ad hoc, tra le cose in evidenza, legge la prima riga va su ufficio gestione risorse del personale. ok, guarda il bando, cerca un posto dove ci sono tutti i concorsi in un posto solo ma non vede.

Fine: 14:23

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 6

Inizio: 14:24

allora..... mmmm..... servizi.... bon..... io ritorneri... vediamo se qualche cosa qui in evidenza.... niente..... ma vado di nuovo ... strutture e servizi.... non c'entra niente... eeeehh.... uffici comunali..... io.... qui ambientale.... smaltimento rifiuti..... però.... boh....eccolo qua raccolta .... urbani..... probabilmente ..... ecco..... ma.....ecco qua.... rifiuti ingombranti.....o li porto io li o chiamo questi qua....non c'è il numero di telefono.... però c'è il sito.

Allora, cerca tra le cose in evidenza, va su strutture e servizi, non c'entra niente, prova uffici comunali, legge elenco uffici, tamburella le dita, sceglie ambiente, si sofferma sul testo, non guarda il menù a sinistra, sensibilizzazione e raccolta rifiuti, trova l'indice, trova rifiuti ingombranti, ok.

Fine: 14:25

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 7

Inizio: 14:26

allora comune di Pordenone..... già si sono aperte 50 finestre che sono una cosa che odio...... vediamo informagiovani se c'è qualche cosa ..... no... qua.... tra queste cosette..... mamma mia.....no.....link utili.... edit... find.... nuoto.... non c'è... bene.....mi segno il numero di telefono che caso mai gli telefono.....proviamo città e territorio..... piscine...... ma che fortuna!..... se volevo fare tennis non trovavo nulla ma per il mal di schiena...... per curiosità vado in cerca e vedo se viene fuori con google..... ah si... viene fuori... ok

Guarda tra strutture e servizi, no, torna indietro, entusiasta di dover cercare piscine, prova su informagiovani, non è cliccabile l'intestazione colorata, prova i link utili, cerca nella pagina nuoto e non trova, torna alla homepage, prova "città e territorio", trova Piscine, trova l'elenco delle piscine.

Fine: 14:29

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 8

Inizio: 14:30

qua devo trovare qualcuno dove si può protestare.... no.... sportello unico?....quando capita una cosa così che cosa bisogna fare? boh.... questo sportello unico..... ah.... è per le attività produttive.... non serve a niente......boh...... io sono ossessionata da questa cosa e quindi la devo risolvere...... facciamo una ricerca per questa sagra.... non so se in questo cavolo di sito sia previsto che uno possa protestare..... credo che telefonerei...... ufficio.....politiche sociali...vediamo.... associazioni.... bah..... ma questo ufficio relazioni con il pubblico..... io telefono all'URP e reclamo qua...

Va subito su uffici comunali, torna alla homepage, sportello unico, perplessa, torna indietro, è per le attività produttive, "non serve a niente", telefonerebbe alla polizia municipale. torna uffici comunali, politiche sociali, torna elenco uffici, ufficio relazioni con il pubblico, telefona a loro. ok

Fine: 14:34

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 9

Inizio: 14:34

senza perdere tempo vado in google e cerco farmaci......uffa..... farmacie.... farmacie di turno...... cerca.....no.....bah... io a questo punto andrei fuori da una farmacia e guarderei i turni...

Va nel cerca e cerca "farmaci", non trova nulla di interessante, delusa, cerca "farmacie di turno", risultato nullo. torna indietro (tasto back). rinuncia.

Fine: 14:36

Il compito è stato completato con successo

 

Compito 10

Inizio: 14:36

io andrei direttamente su google nazionale...... cerco nel wen del comune di Pordenone....già vedo che non ci sarà.....infatti.....bon....un'occhiatina rapida maaa..... no, non c'è.

Non passerebbe per il comune, cerca ospedale nel web del comune di Pordenone, non trova, ipotizza che non ci sia.

Fine: 14:38

Il compito è stato completato con successo

 

Questionario finale

Le sembra di essere riuscito a svolgere i compiti assegnati: mica sempre.
Quali sono gli aspetti migliori del sito: solo l'elenco degli uffici comunali e neanche tantissimo perché vicino non c'è la descrizione di che cosa fanno.
Quali sono gli aspetti peggiori del sito: navigabilità pessima, non si trovano le cose
Che cosa avrebbe cambiato nel sito: il menù a dx è disordinato, sono mischiate cose che non c'entrano con le altre, da ridisegnare l'organizzazione dell'informazione.
Che cosa ha trovato indispensabile nel sito: meno male che c'è google
Che cosa lo ha eventualmente infastidito nello svolgimento dei compiti: disordine.

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