Università degli studi di Udine
Facoltà di scienze matematiche fisiche e naturali

Corso di Progettazione Siti Web - Test con Utenti

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Risultati compito 3 (Testo compito 3)

Utente 1 - Utente 2 - Utente 3 - Utente 4 - Utente 5 - Utente 6

Utente 1

Esito: successo completo.

Tempo: 3 minuti.

Azioni dell’utente: l’utente non riconosce alcuna voce del menù che gli faccia pensare ai rimborsi, dunque procede per tentativi nella ricerca. Leggendo le varie etichette del menù sceglie come più plausibile quella relativa ai documenti, selezionando la voce “Carta dei servizi”. In seguito riconosce l’icona del PDF, ci preme sopra causando l’apertura del documento contenente la carta dei servizi della SAF. Nel documento trova le occorrenze della parola “rimborso” con il meccanismo di ricerca fornito dal plug–in Adobe. In questo modo trova le tre condizioni per ottenere un rimborso.

Osservazioni dell’utente: è opinione dell’utente che il documento PDF non sia facile da utilizzare per chi non conosce questo formato, però non si inserisce in questa categoria.

Risposte alle domande:

  1. la domanda non è stata posta
  2. “Sì, mi aspettavo che le informazioni fossero nella “carta dei servizi”, ma non assieme alle informazioni sui bagagli e sugli animali. Comunque se fosse un’informazione importante aggiungerei una nuova voce nel menù principale”
    NOTA: l’utente si riferisce al documento PDF.

Osservazioni dei valutatori: l’utente ha trovato le informazioni attraverso una sequenza di operazioni non prevista dai valutatori. Comunque le informazioni richieste sono state reperite e quindi il task ha avuto successo.


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Utente 2

Esito: fallimento (informazioni non reperite).

Tempo: 4 minuti.

Azioni dell’utente: l’utente entra nella sezione “reclami” e seleziona il link “reclamo o segnalazione” che causa l’apertura del form relativo. Esamina la pagina e in seguito dichiara che utilizzerebbe questa sezione per comunicare all’azienda il suo problema, aspettandosi di essere contattata. In questo modo ha considerato concluso il compito.

Osservazioni dell’utente: l’utente non ha fatto nessuna osservazione.

Risposte alle domande:

  1. “Il testo è troppo piccolo e poco marcato, il disegno sullo sfondo dà fastidio, lo preferirei bianco”
    NOTA: l’utente si riferisce alla pagina “reclami” e non al form.
  2. la domanda non è stata posta

Osservazioni dei valutatori: l’utente ha premuto sul pulsante CANCELLA del form pensando che avesse la stessa funzione del pulsante indietro del browser.


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Utente 3

Esito: fallimento (informazioni non reperite).

Tempo: 7 minuti.

Azioni dell’utente: l’utente entra nella sezione “reclami”. Esplora i tre link della lista senza dare troppa importanza ai contenuti. In seguito abbandona i reclami ed entra nella sezione dei documenti, apre il “regolamento di bordo” ma non si accorge che sono presenti le informazioni relative ai rimborsi. Ritorna al form di richiesta e afferma che, per conoscere le condizioni di rimborso, invierebbe un richiesta con questo strumento. In questo modo ha considerato concluso il compito.

Osservazioni dell’utente: nella pagina principale l’utente ha chiesto perchè gli orari erano presenti in due posti diversi. Si riferiva al menù di destra e a quello di sinistra.
Si è lamentata dell’eccessivo numero di voci nel menù, salvo poi manifestare il desiderio di avere una voce specifica dedicata ai rimborsi.

Risposte alle domande:

  1. la domanda non è stata posta
  2. la domanda non è stata posta

Osservazioni dei valutatori: la prima domanda non è stata posta perchè l’utente non si è soffermata a leggere da nessuna parte il testo, dunque non si è capito se lo considerasse leggibile. Durante la ricerca si è spesso soffermata a guardare la pagina senza far nulla nel tentativo di capire come procedere, in queste occasioni ha fornito opinioni sul sito in generale.
Quando è entrata nella pagina del regolamento di bordo non si è resa conto che questa sezione riguarda il trasporto marittimo.


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Utente 4

Esito: fallimento (informazioni non reperite).

Tempo: 3 minuti.

Azioni dell’utente: l’utente entra nella sezione “reclami” e seleziona il link “richiesta” che causa l’apertura del form relativo. Esamina la pagina e in seguito dichiara che utilizzerebbe questa sezione per comunicare all’azienda il suo problema, aspettandosi di essere contattata. In questo modo ha considerato concluso il compito.

Osservazioni dell’utente: l’utente si aspettava un elemento (come l’icona per chiudere le finestre in windows) che le permettesse di “chiudere” il form nella parte superiore o inferiore della pagina. L’utente interpretava ogni cambiamento del frame di destra come l’apertura di una nuova finestra. Nel suo modello mentale, per tornare indietro alle pagine precedenti, i frame andavano progressivamente chiusi.

Risposte alle domande:

  1. “No, lo sfondo blu con la corriera dà fastidio anche se i tre link sono ben visibili”
  2. la domanda non è stata posta

Osservazioni dei valutatori: nessuna in particolare


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Utente 5

Esito: fallimento (informazioni non reperite).

Tempo: 4 minuti.

Azioni dell’utente: l’utente osserva il menù di sinistra e si sofferma a leggerlo prima di scegliere la voce “reclami” e selezionare il link “Reclamo o Segnalazione” che causa l’apertura del form relativo. Consulta il form e decide che, per ottenere le informazioni, la cosa migliore è compilarlo e inviarlo. Comunque non si ritiene pienamente soddisfatto e continua la ricerca. Utilizzando il menù di sinistra visita la sezione relativa ai documenti e in particolare la voce “Regolamento di vettura”, che osserva in modo sommario senza accorgersi della presenza delle informazioni richieste. Dopo questa visita considera concluso il compito.

Osservazioni dell’utente:l’utente afferma che nel menù di sinistra non è presente una voce che indichi chiaramente la presenza di informazioni relative ai rimborsi. Afferma di aver scelto il form ragionando per esclusione.

Risposte alle domande:

  1. “Sì, riesco a leggere tranquillamente”
  2. la domanda non è stata posta

Osservazioni dei valutatori: nessuna in particolare


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Utente 6

Esito: fallimento (informazioni non reperite e fuori tempo massimo).

Tempo: 12 minuti.

Azioni dell’utente: l’utente osserva il menù di sinistra e si sofferma a leggerlo prima di scegliere la voce “reclami” e selezionare il link “Richiesta” che causa l’apertura del form relativo. Consulta il form e decide che la cosa migliore è compilarlo. L’utente si aspetta che il sistema fornisca un aiuto immediato su come procedere per trovare l’informazione. Dunque compila i campi con dati fittizi e procede premendo il bottone “Invia”. La finestra che compare lo lascia insoddisfatto, ma ritiene che comunque il messaggio inoltrato sia stato recepito e dia luogo a una risposta da parte dell’azienda.
Decide di ricercare l’informazione altrove e, tornato alla pagina principale, seleziona il link “diritti”. Legge alcune righe e dice questa pagina non riporta l’informazione che deve cercare.
Successivamente, riconsultando il menù sulla sinistra, seleziona la voce “Titoli di viaggio” ed esplora tre delle sue sottovoci : “Norme generali”, “Biglietti”, “Tariffe” senza trovare alcun indizio. Infine, a tempo scaduto, entra nella sezione “Documenti”, apre la carta dei servizi, ma non vi trova le informazioni.

Osservazioni dell’utente: l’utente ha affermato che il menù non aiuta nella ricerca delle informazioni.

Risposte alle domande:

  1. “Riesco a leggerlo, ma l’immagine sullo sfondo mi dà fastidio”
  2. la domanda non è stata posta

Osservazioni dei valutatori: il sistema non rileva alcuni errori nella compilazione del form, ad esempio stringhe alfabetiche al posto di numeri di telefono, permettendo comunque l’inoltro.


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