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Screening

Per lo svolgimento del seguente test sono stati scelti 5 utenti, di cui 4 lavoratori e 1 studente..

Durante la fase di screening, tutti i partecipanti al test sono stati informati sullo scopo di esso e sono stati invitati a rispondere ad alcune domande tramite un questionario di screening anonimo, preparato precedentemente dagli sperimentatori e contenente le domande seguenti:

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Utenti coinvolti

Profili degli utenti che hanno effettuato lo user-testing
Utente Età Sesso Professione Ore settimanali dedicate ad internet per STUDIO / LAVORO Ore settimanali dedicate ad internet per SVAGO Livello conoscenze informatiche Ha già visitato il sito della Unicredit
A 29 M Lavoratore più di 7 più di 7 alto no
B 56 M Lavoratore tra 3 e 5 tra 3 e 5 basso no
C 31 M Lavoratore tra 5 e 7 tra 5 e 7 medio no
D 53 F Lavoratrice meno di 1 meno di 1 basso no
E 21 F Studente tra 3 e 5 più di 7 basso no

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Risultati in dettaglio

Caso d'uso 1

Utente A

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.23 min

Percorso eseguito: Commenti dell'utente A sul caso d'uso 1

Associa indirizzo a contatti e trova l'informazione desiderata.

Utente B

Esito:

Negativo

Tempo impiegato:

Null

Percorso eseguito: Commenti dell'utente B sul caso d'uso 1

Non sapevo dove cercare.

Utente C

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

1.25min

Percorso eseguito: Commenti dell'utente C sul caso d'uso 1

Non è stato facilissimo.

Utente D

Esito:

Negativo

Tempo impiegato:

Null

Percorso eseguito: Commenti dell'utente D sul caso d'uso 1

Non trovo nulla che mi aiuti a trovare queste informazioni.

Utente E

Esito:

Negativo

Tempo impiegato:

2.50 min

Percorso eseguito: Commenti dell'utente E sul caso d'uso 1

Davo più importanza al menu a sinistra senza rendermi conto che c'erano elementi importanti scritti in piccolo in basso.

Caso d'uso 1: PROBLEMI EMERSI

In questo caso si è notato come un utente esperto sapendo già come funzionano altri siti sia stato in grado di trovarlo in poco tempo,invece un utente poco esperto non riesce ad orientarsi e trovare il risultato sperato.Il form di ricerca in questo caso è servito a poco.

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Caso d'uso 2

Utente A

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.20 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente A sul caso d'uso 2

Non sono stati riscontrati problemi.

Utente B

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.25 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente B sul caso d'uso 2

Ho cercato fin da subito qualcosa che richiamasse "Lavoro".

Utente C

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.26 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente C sul caso d'uso 2

Inizialmente ho cercato eventi ma poi mi sono accorto che dovevo cercare riguardo a lavoro.

Utente D

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0:59sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente D sul caso d'uso 2

Ha l'abitudine di cercare direttamente le parole chiave poi provando con delle parole attinenti all'argomento.

Utente E

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.37 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente E sul caso d'uso 2

Non si accorge dei link a sinistra della pagina e quindi preferisce leggere tutto prima di proseguire.

Caso d'uso 2: PROBLEMI EMERSI

Anche in questo caso l'utente preferisce cercare l'argomento piuttosto che utilizzare il form di ricerca(non avrebbe dato il risultato sperato).L'utente piu' esperto trova facilmente l'argomento.

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Caso d'uso 3

Utente A

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

3.47 min

Percorso eseguito: Commenti dell'utente A sul caso d'uso 3

Dopo aver trovato la pagina dichiara di aver avuto "un colpo di fortuna".

Utente B

Esito:

Negativo

Tempo impiegato:

Null

Percorso eseguito: Commenti dell'utente B sul caso d'uso 3

Non riuscivo a trovare niente che mi aiutasse.

Utente C

Esito:

Negativo

Tempo impiegato:

Null

Percorso eseguito: Commenti dell'utente C sul caso d'uso 3

Ho provato a cercare "società"o "società proprie" ma non ho trovato nessun risultato.

Utente D

Esito:

Negativo

Tempo impiegato:

Null

Percorso eseguito: Commenti dell'utente D sul caso d'uso 3

Troppo difficile.

Utente E

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

1.57 min

Percorso eseguito: Commenti dell'utente E sul caso d'uso 3

Se non avesse letto la pagina "Contatti" non sarebbe mai stata in grado.

Caso d'uso 3: PROBLEMI EMERSI

In questo caso si è visto come persino l'utente esperto abbia avuto difficoltà nella ricerca.Evidentemente il concetto Worldwide non è molto chiaro.

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Caso d'uso 4

Utente A

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.30 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente A sul caso d'uso 4

Nessun commento.

Utente B

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.57 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente B sul caso d'uso 4

Cerco sempre se c'è un link diretto sulla pagina iniziale.

Utente C

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

1:17 min

Percorso eseguito: Commenti dell'utente C sul caso d'uso 4

Mi ricordavo che esisteva un link ma non mi ricordavo dove.

Utente D

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

1.43 min

Percorso eseguito: Commenti dell'utente D sul caso d'uso 4

Devo sempre cercare attentamente nel menu a sinistra.

Utente E

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.49 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente E sul caso d'uso 4

Non sono stati riscontrati problemi.

Caso d'uso 4: PROBLEMI EMERSI

Trovare l'argomento non è difficoltoso dato che si trova nel menu a sinistra.In questo caso i tester si ricordavano dall'esperienza dove questo potesse essere,ma se un utente non dovesse conoscere il sito non avrebbe grosse difficoltà.

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Caso d'uso 5

Utente A

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.15 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente A sul caso d'uso 5

Ho connesso stampa con Press & Media.

Utente B

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.23 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente B sul caso d'uso 5

Link già visto in precedenza.

Utente C

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

0.24 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente C sul caso d'uso 5

Link già visto in precedenza.

Utente D

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

40 sec

Percorso eseguito: Commenti dell'utente D sul caso d'uso 5

Nessun commento.

Utente E

Esito:

Positivo

Tempo impiegato:

1:00 min

Percorso eseguito: Commenti dell'utente E sul caso d'uso 5

Intuitivamente ha utilizzato subito il menu a sinistra.

Caso d'uso 5: PROBLEMI EMERSI

Questo caso d'uso è simile ai primi,ma si è dimostrato che se un utente non conoscesse il sito perderebbe molto piu' tempo a ricercare l'argomento,invece una volta avuta esperienza riesce ad orientarsi facilmente.

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Debriefing finale

Finito il test abbiamo sottoposto gli utenti al questionario diDebriefing.

Domande

  1. Nell'esecuzione dei compiti ha trovato delle difficoltà particolari?
  2. Il sito le sembra esauriente?
  3. Quale caratteristica ritiene sia sviluppata meglio?
  4. Quale caratteristica avrebbe bisogno di miglioramenti o vorrebbe che si aggiungesse?

Utente A

  1. No nel complesso no,solo.Ho dovuto impegnarmi di piu' nel 3 caso.
  2. Il sito presenta molti contenuti sviluppati completamente.
  3. La sezione che riguarda il lavoro.
  4. Rendere più efficente il form di ricerca e utilizzare parole chiave piu' dirette e comprensibili nel menu a sinistra.

Utente B

  1. Per i compiti facili non tantissima,ma quelli un po piu' impegnativi si.
  2. Mi sembra molto esauriente ma organizzato male.
  3. I contenuti sotto "Profilo".
  4. Usare link di navigazione piu' facili da capire.

Utente C

  1. Nei compiti difficili si.
  2. Mi sembra motlo esauriente.
  3. La sezione che riguarda il lavoro.
  4. La ricerca dovrebbe essere piu' efficente e facile.

Utente D

  1. Si.Mi perdevo facilmente.
  2. Leggendo i contenuti mi sembra molto ben fatto.
  3. La pagina iniziale.
  4. Organizzare il menu piu' facilmente e con parole piu' comuni.

Utente E

  1. Avevo un po di ansia,ma con calma i compiti li ho svolti.Anche se con fortuna delle volte.
  2. Si direi discretamente esauriente.
  3. La homepage.
  4. Cercare di usare parole meno ricercate o almeno agevolare l'utente "ignorante" nella comprensione dei contenuti.

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