Dettaglio risultati

Saranno ora descritte le esecuzioni dei compiti da parte di ciascun utente

Per ogni compito si è interessati a conoscere le seguenti informazioni:

  • Esito: per ogni compito sono possibili tre esiti: completato (il compito è stato completato con successo), fallito (l'utente ha erroneamente ritenuto di aver completato il compito) e rinunciato (l'utente non è riuscito a completare il compito e si è arreso).
  • Durata: La durata dell'esecuzione del compito.
  • Azioni: la lista delle azioni dell'utente osservate.
  • Problemi emersi: lista di problemi emersi dallo svolgimento del test.
  • Opinioni espresse: opinioni espresse dall'utente durante il compito o nell'intervista di debriefing.

Di seguito la lista delle esecuzioni:

Compito 1

Utente 1

  • Esito: Completato
  • Durata: Un minuto
  • Azioni:
    • Osserva i link partendo dalla parte destra.
    • Legge i link disposti a semicerchio.
    • Spostando il puntatore si accorge che le immagini centrali diventano link quando ci passa sopra. Li esplora velocemente.
    • Arriva sui link a sinistra, clicca su "Musei Vaticani".
    • Arriva sul sito dei musei vaticani, legge i link a sinistra, clicca su "Orari e biglietti".
  • Problemi emersi:
    • Difficoltà di lettura dei link disposti a semicerchio.
    • Utilizzo di immagini che diventano link.
  • Opinioni espresse:
    • I link a semicerchio sono scomodi.
    • Sorpreso nel vedere che le immagini centrali sono link.

Utente 2

  • Esito: Completato
  • Durata: Un minuto
  • Azioni:
    • Esplora la zona principale della home page.
    • Spostando il puntatore si accorge che le immagini centrali diventano link quando ci passa sopra. Li esplora velocemente.
    • Legge i link disposti a semicerchio.
    • Legge i link nella parte destra.
    • Arriva sui link a sinistra, clicca su "Musei Vaticani".
    • Arriva sul sito dei musei vaticani, legge i link a sinistra, clicca su "Orari e biglietti".
  • Problemi emersi:
    • Difficoltà di lettura dei link disposti a semicerchio.
    • Utilizzo di immagini che diventano link.
  • Opinioni espresse:
    • I link a semicerchio sono scomodi da esplorare.
    • Sorpresa nel vedere che le immagini centrali sono link.

Utente 3

  • Esito: Completato
  • Durata: Un minuto e mezzo
  • Azioni:
    • Legge i link della parte destra.
    • Legge i link disposti a semicerchio.
    • Legge i link nella parte sinistra.
    • Sposta il puntatore sui link a sinistra, clicca su "Musei Vaticani".
    • Arriva sul sito dei musei vaticani, legge i link a sinistra, clicca su "Orari e biglietti".
  • Problemi emersi:
    • Difficoltà di lettura dei link disposti a semicerchio.
    • Scarsa leggibilità dei link.
  • Opinioni espresse:
    • I link a semicerchio sono scomodi da esplorare.
    • Difficoltà nel leggere il testo dei link.

Utente 4

  • Esito: Completato
  • Durata: Due minuti
  • Azioni:
    • Esplora i link della parte destra.
    • Esplora i link disposti a semicerchio.
    • Spostando il puntatore si accorge che le immagini centrali diventano link quando ci passa sopra. Li esplora.
    • Legge i link nella parte sinistra.
    • Sposta il puntatore sui link a sinistra, clicca su "Musei Vaticani".
    • Arriva sul sito dei musei vaticani, legge i link a sinistra, clicca su "Orari e biglietti".
  • Problemi emersi:
    • Difficoltà di lettura dei link disposti a semicerchio.
    • Utilizzo di immagini che diventano link.
    • Scarsa leggibilità dei link.
  • Opinioni espresse:
    • I link a semicerchio sono scomodi da esplorare.
    • Sorpresa nel vedere che le immagini centrali sono link.
    • Difficoltà nel leggere il testo dei link.

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Compito 2

Utente 1

  • Esito: Completato
  • Durata: 30 secondi
  • Azioni:
    • Nota il campo di ricerca in alto.
    • Ricerca "prefettura casa pontificia".
    • Legge il primo risultato e ci clicca sopra.
    • Legge la sezione profilo, clicca su "continua...".
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Non nota il link diretto in basso nel sito.
  • Opinioni espresse:
    • -

Utente 2

  • Esito: Completato
  • Durata: 50 secondi
  • Azioni:
    • Legge i link disposti a semicerchio.
    • Si ricorda delle immagini/link e le esplora..
    • Legge i link a destra.
    • Nota il link in basso a destra "Prefettura della casa Pontificia", ci clicca sopra.
    • Legge la sezione profilo, clicca su "continua...".
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Poca visibilità del link diretto.
  • Opinioni espresse:
    • Link diretto poco visibile messo così in basso.

Utente 3

  • Esito: Completato
  • Durata: Un minuto e 20 secondi
  • Azioni:
    • Legge i link a destra.
    • Legge i link disposti a semicerchio.
    • Legge i link a sinistra.
    • Ricomincia a leggere dalla destra, confuso. Nota il link in basso a destra "Prefettura della casa Pontificia", ci clicca sopra.
    • Legge la sezione profilo, clicca su "continua...".
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Poca visibilità del link diretto.
  • Opinioni espresse:
    • Link diretto poco visibile messo così in basso.

Utente 4

  • Esito: Fallito
  • Durata: Un minuto e 10 secondi
  • Azioni:
    • Esplora le immagini/link.
    • Legge i link disposti a semicerchio.
    • Legge i link a destra.
    • Nota il link in basso a destra "Prefettura della casa Pontificia", ci clicca sopra.
    • Confusa per il cambio di sito, ma poi legge la sezione profilo.
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Poca visibilità del link diretto.
    • Poca visibilità di ulteriori informazioni.
  • Opinioni espresse:
    • Link diretto poco visibile messo così in basso.
    • Confusa per il fatto di cambiare sito per ottenere le informazioni.

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Compito 3

Utente 1

  • Esito: Completato
  • Durata: Due minuti e 5 secondi
  • Azioni:
    • Esplora le immagini/link.
    • Legge i link disposti a semicerchio. Trova santi e beati, segue il link.
    • Esplora la pagina che gli si presenta.
    • Dopo qualche istante prova a passare con il mouse sull'immagine, nota che è un link, lo clicca.
    • Si accorge di essere sulla pagina giusta, seleziona dal menù a tendina la data.
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Poca visibilità del link nell'immagine.
  • Opinioni espresse:
    • Il link sull'immagine è difficile da trovare.

Utente 2

  • Esito: Completato
  • Durata: Tre minuti
  • Azioni:
    • Esplora le immagini/link.
    • Legge i link disposti a semicerchio. Trova santi e beati, segue il link.
    • Esplora la pagina che gli si presenta.
    • Dopo qualche istante ritorna alla home perchè non trova come procedere.
    • Si ricorda dello strumento di ricerca, cerca "santi giovanni paolo ii".
    • Sceglie il primo risultato.
    • Sceglie dal menù a tendina la data.
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Poca visibilità del link nell'immagine.
  • Opinioni espresse:
    • Non ha capito la funzione della pagina santi e beati.

Utente 3

  • Esito: Completato
  • Durata: Quattro minuti e 6 secondi
  • Azioni:
    • Legge i vari link della pagina.
    • Legge i link disposti a semicerchio. Trova santi e beati, segue il link.
    • Esplora la pagina che gli si presenta.
    • Dopo qualche istante ritorna alla home perchè non trova come procedere.
    • Seguendo col mouse legge di nuovo i link.
    • Nota le immagini/link al centro, le esplora.
    • Confuso ritorna a alla pagina santi e beati.
    • Esplora la pagina con il mouse, nota il link nell'immagine.
    • Si accorge di essere sulla pagina giusta, seleziona dal menù a tendina la data.
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Poca visibilità del link nell'immagine.
  • Opinioni espresse:
    • Pensa ce le immagini/link siano difficili da notare.

Utente 4

  • Esito: Completato
  • Durata: Tre minuti e 30 secondi
  • Azioni:
    • Legge i vari link della pagina.
    • Legge i link disposti a semicerchio. Trova santi e beati, segue il link.
    • Esplora la pagina che gli si presenta.
    • Dopo qualche istante ritorna alla home perchè non trova come procedere.
    • Si ricorda della presenza del campo ricerca, cerca "santi giovanni paolo ii".
    • Analizza i risultati, preme sul primo risultato.
    • Si accorge di essere sulla pagina giusta, esegue uno scroll verticale fino alla data corretta.
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Poca visibilità del link nell'immagine.
  • Opinioni espresse:
    • Non ha capito la funzione della pagina santi e beati.

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Compito 4

Utente 1

  • Esito: Completato
  • Durata: Due minuti e 10 secondi
  • Azioni:
    • Legge i vari link della pagina.
    • Esplora i link/immagine.
    • Usa lo strumento di ricerca con la query "monumenti città vaticano".
    • Analizza i risultati, sceglie il terzo.
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Non è stato riconosciuta lo scopo del link "S.C.V.".
  • Opinioni espresse:
    • Non pensava che ci fossero due siti che riguardano il vaticano, pensava di trovare nel sito della Santa Sede l'elenco dei monumenti.

Utente 2

  • Esito: Completato
  • Durata: Un minuto e 40 secondi
  • Azioni:
    • Legge i vari link della pagina.
    • Esplora i link/immagine.
    • Usa lo strumento di ricerca con la query "monumenti vaticano".
    • Analizza i risultati, sceglie il secondo.
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Non è stato riconosciuta lo scopo del link "S.C.V.".
  • Opinioni espresse:
    • Pensava di trovare nel sito della Santa Sede l'elenco dei monumenti.

Utente 3

  • Esito: Rinunciato
  • Durata: Tre minuti
  • Azioni:
    • Legge i vari link della pagina.
    • Esplora i link/immagine.
    • Confuso, rilegge i vari link, esplora la pagina.
    • Dichiara che non ci sono link per lo scopo del compito.
  • Problemi emersi:
    • Non è stato riconosciuta lo scopo del link "S.C.V.".
  • Opinioni espresse:
    • -

Utente 4

  • Esito: Completato
  • Durata: Tre minuti e 22 secondi
  • Azioni:
    • Legge i vari link della pagina.
    • Esplora i link/immagine.
    • Prova a rileggere con calma i link.
    • Si sofferma su "S.C.V.", prova a seguirlo.
    • Confusa dal cambio di sito, però nota monumenti nel menù in alto. Segue il link.
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Non è stato capito subito il significato del link "S.C.V.".
  • Opinioni espresse:
    • Pensa che sia difficile da capire la sigla "S.C.V.", ha seguito il link solo per esplorare.
    • Confusa dal cambio di sito.

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Compito 5

Utente 1

  • Esito:Completato
  • Durata:Quattro minuti e 30 secondi
  • Azioni:
    • Legge i vari link della pagina.
    • Ricerca "giornata mondiale gioventù".
    • Segue il primo risultato.
    • Controlla se l'immagine è un link.
    • Anche se l'etichetta dice "le scorse GMG" prova a visualizzare i dati della combo box. Seleziona 2011.
    • Indeciso sul link da seguire, esplora il link "Il cammino delle giornate Mondiali della Gioventù".
    • Nota che è una lista delle passate edizioni, esegue uno scroll verticale.
    • Arriva alla parte che riguarda quella del 2011.
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Non c'è una chiara indicazione su dove trovare le indicazioni. Questo porta a frustrazione.
    • I dati della prossima edizione sono messi insieme a quelli storici.
  • Opinioni espresse:
    • Pensa che dovrebbe esserci un link dalla pagina principale.
    • Ha trovato i dati dell'edizione del 2011 esplorando, infatti è nell'elenco delle edizioni passate.
    • Anche quando è arrivato sulla pagina dell'edizione 2011, non sapeva dove trovare i dati ricercati, ha esplorato.

Utente 2

  • Esito: Completato
  • Durata: Cinque minuti e 20 secondi
  • Azioni:
    • Ricerca direttamente "giornata mondiale gioventù".
    • Segue il primo risultato.
    • Controlla se l'immagine è un link.
    • Legge i link in alto a sinistra.
    • Confusa su come proseguire, anche se l'etichetta dice "le scorse GMG" prova a visualizzare i dati della combo box. Seleziona 2011.
    • Legge i link della pagina
    • Indecisa sul link da seguire, esplora il link "Il messaggio".
    • Vedendo il testo di un discorso torna alla pagina precedente.
    • Esplora il link "Il cammino delle giornate Mondiali della Gioventù"
    • Nota che è una lista delle passate edizioni, esegue uno scroll verticale.
    • Arriva alla parte che riguarda quella del 2011.
    • Dichiara di avere raggiunto lo scopo.
  • Problemi emersi:
    • Non c'è una chiara indicazione su dove trovare le indicazioni. Questo porta a frustrazione.
    • I dati della prossima edizione sono messi insieme a quelli storici.
  • Opinioni espresse:
    • Ha optato subito per il motore di ricerca non ricordandosi di un link sull'argomento dai compiti precedenti.
    • Ha trovato i dati dell'edizione del 2011 esplorando, infatti è nell'elenco delle edizioni passate.
    • Anche quando è arrivato sulla pagina dell'edizione 2011, non sapeva dove trovare i dati ricercati, ha esplorato.

Utente 3

  • Esito: Rinunciato
  • Durata:Tre minuti
  • Azioni:
    • Legge i link della pagina, indeciso sulla direzione.
    • Rilegge i link, pensando alla sigla segue il link "GMG".
    • Controlla se l'immagine è un link.
    • Legge i link in alto a sinistra.
    • Confuso su come proseguire, anche se l'etichetta dice "le scorse GMG" prova a visualizzare i dati della combo box. Seleziona 2011.
    • Legge i link della pagina
    • Pensa che l'informazione non sia disponibile.
    • Rinuncia allo scopo
  • Problemi emersi:
    • Non c'è una chiara indicazione su dove trovare le indicazioni. Questo porta a frustrazione.
    • I dati della prossima edizione sono messi insieme a quelli storici.
  • Opinioni espresse:
    • Trova che la sigla complichi la comprensione dello scopo del link.
    • Ha trovato i dati dell'edizione del 2011 esplorando, infatti è nell'elenco delle edizioni passate.

Utente 4

  • Esito: Rinunciato
  • Durata:Tre minuti e 10 secondi
  • Azioni:
    • Si ricorda della sigla "GMG", segue il link.
    • Legge i link in alto a sinistra.
    • Confusa su come proseguire, anche se l'etichetta dice "le scorse GMG" prova a visualizzare i dati della combo box. Seleziona 2011.
    • Legge i link della pagina
    • Pensa che l'informazione non sia disponibile.
    • Rinuncia allo scopo
  • Problemi emersi:
    • Non c'è una chiara indicazione su dove trovare le indicazioni. Questo porta a frustrazione.
    • I dati della prossima edizione sono messi insieme a quelli storici.
  • Opinioni espresse:
    • Conosceva la sigla questo l'ha facilitata, pensa però che non sia facile da capire lo scopo del link.
    • Ha trovato i dati dell'edizione del 2011 esplorando, infatti è nell'elenco delle edizioni passate.

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Compito 6

Utente 1

  • Esito: Completato
  • Durata: Un minuto e 40 secondi
  • Azioni:
    • Controlla il fondo della home page per indicazioni.
    • Legge i link della pagina lentamente.
    • Clicca sul link "info".
    • Legge le intestazioni delle varie sezioni.
    • Trova l'indicazione "Ufficio internet della Santa Sede"
    • Prova a cliccare sul testo "comunicazioni e suggerimenti".
    • Riconosce che non è un link, dice che crede non si possa contattare.
  • Problemi emersi:
    • Non c'è una chiara indicazione su dove trovare le indicazioni. Questo porta a frustrazione.
    • La sezione del'ufficio internet contiene la scritta "comunicazioni e suggerimenti" ma non è un link ne un indirizzo e-mail.
  • Opinioni espresse:
    • Pensava di trovare le informazioni in fondo alla home page.
    • Trova una mancanza grave l'assenza di un link o e-mail per lo scopo.

Utente 2

  • Esito: Rinunciato
  • Durata: Tre minuti
  • Azioni:
    • Legge i link della pagina lentamente.
    • Clicca sul link "info".
    • Legge le intestazioni delle varie sezioni.
    • Pensa di essere capitata in una sezione sbagliata, torna alla home page.
    • Prova ad usare il motore di ricerca con la parola chiave "webmaster" e "gestione sito".
    • Non trovando risultati adatti dice che non è in grado di eseguire il compito.
  • Problemi emersi:
    • Non c'è una chiara indicazione su dove trovare le indicazioni. Questo porta a frustrazione.
  • Opinioni espresse:
    • Trova una mancanza grave l'assenza di un link o e-mail per lo scopo.

Utente 3

  • Esito: Rinunciato
  • Durata: Sette minuti
  • Azioni:
    • Legge i link della pagina lentamente.
    • Clicca sul link "info".
    • Legge le prime informazioni che riguardano le basiliche e torna indietro.
    • Comunica che non capisce dove trovare l'informazione, rinuncia.
  • Problemi emersi:
    • Non c'è una chiara indicazione su dove trovare le indicazioni. Questo porta a frustrazione.
  • Opinioni espresse:
    • -

Utente 4

  • Esito: Rinunciato
  • Durata: Otto minuti
  • Azioni:
    • Legge i link della pagina lentamente.
    • Clicca sul link "info".
    • Legge le intestazioni delle varie sezioni.
    • Pensa di essere capitata in una sezione sbagliata, torna alla home page.
    • Prova a seguire il link "Altri Organismi"
    • Non trova link attinenti ritorna alla home page.
    • Rilegge i link nella pagina principale.
    • Comunica che non capisce dove trovare l'informazione, rinuncia.
  • Problemi emersi:
    • Non c'è una chiara indicazione su dove trovare le indicazioni. Questo porta a frustrazione.
  • Opinioni espresse:
    • Pensa che manchi una sezione per le questioni "tecniche" del sito.

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Tabella riassuntiva

La seguente tabella riassume i risultati del test

Compito 1Compito 2Compito 3Compito 4Compito 5Compito 6
Utente 1CompletatoCompletatoCompletato CompletatoCompletatoCompletato
Utente 2CompletatoCompletatoCompletato CompletatoCompletatoRinunciato
Utente 3CompletatoCompletatoCompletato RinunciatoRinunciatoRinunciato
Utente 4CompletatoFallitoCompletato CompletatoRinunciatoRinunciato

Una rapida lettura della tabella mostra che i primi due utenti hanno ottenuto i migliori risultati, aiutati dalla maggiore dimestichezza con intenet. Questi due utenti sono anche quelli che non hanno esitato ad utilizzare la casella di ricerca, al contrario dell'utente 3 che invece si mostra poco avezzo nell'uso di questo strumento.

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