Logo Dell'Università Di Udine

Università Degli Studi Di Udine

Corso Di Progettazione Siti Web

Anno Accademico 2006/2007
Ti trovi in : User Testing Lombardia
Salta Al Contenuto Principale

User Testing Regione Lombardia

Autore : Frasson Luca
e-mail : grindzone@virgilio.it
Data Analisi : Maggio 2007

Introduzione

In questa relazione ho analizzato il sito della regione Lombardia mediante il metodo user testing. Lo user testing è un metodo sperimentale, informale che ha come obiettivo quello di testare il comportamento del sistema in determinate condizioni di utilizzo.

Il metodo si basa sullo svolgimento di un esperimento utilizzando un gruppo di utenti, che dovranno rappresentare l'audience del sito. In questo caso ho scelto di utilizzare tre utenti, che dovranno cercare di portare a termine una serie di compiti che gli ho fornito.

Gli utenti sono stati scelti il più possibile omogenei tra di loro, in modo da rappresentare una buona fetta di utenza che utlizza il sito in questione. Nello scegliere gli utenti non mi sono basato tanto sull'età quanto sulla loro professione e sulla loro conoscenza di Internet.

L'analisi è stata svolta in quattro passi :

  1. Briefing iniziale : si informa il partecipante dello scopo del test, come verranno usati i dati ottenuti, cosa deve fare l'utente e cosa deve fare lo sperimentatore.
  2. Descrizione del compito da svolgere
  3. Svolgimento del compito : mediante il protocollo Think Aloud.
  4. Debriefing finale : ha lo scopo di indagare su alcuni eventi successi durante la sezione.

A fine verifica si redige un rapporto nel quale si descrive il tipo di analisi svolta, si fornisce una descrizione dello stato del sito e si descrivono i problemi emersi.

Strumenti Utilizzati

Gli strumenti che ho utilizzato per la verifica sono stati :

  • I validatori Xhtml e Css per validare questo documento.

Perimetro Dell'Indagine

Il sito preso in esame è di un istituzione pubblica quindi l'utenza che lo usa è molto vasta. Ho cercato di dividere in categorie questa utenza rispetto allo scopo che la porta a visitare questo portale. Ne sono risultate tre grosse distinzioni :
  • Utenti che cercano informazioni o approfondimenti su questioni che li interessano personalmente (ad esempio studenti);
  • Utenti che vivono nella regione Lombardia e usano il sito per questioni personali (bolli auto, tasse, leggi locali, notizie);
  • Utenti che usano il sito a scopo turistico o momentaneamente per lavoro (cercare alberghi, capire come funzionano i servizi di trasporto pubblici, trovare luoghi da visitare);
La verifica è stata fatta cercando di capire le esigenze di un utente di questa ultima categoria.

Le pagine utilizzate per la verifica sono state tutte quelle del sito, non ho dato limitazioni agli utenti su quali pagine potessero visitare, tranne quando andassero ad accedere a link esterni al sito in questione.

La relazione è stata svolta nel mese di Maggio/Giugno 2007.

Metodologia

Descizione Utenti Selezionati

Tabella Elenco Utenti
Età Sesso Professione Conoscenza Internet Ha già visitato questo sito?
25 M Studente Universitario Buona No
32 F Farmacista Sufficiente No
27 M Tecnico Audio/Video Buona No

Descrizione Situazione Operativa

L'analisi si è svolta a casa del valutatore in ambiente Windows XP Professional Edition con schermo a risoluzione 1024x768 tramite il browser Mozilla Firefox 2.0 e connessione a internet tramite linea ADSL.

Descrizione Protocollo Seguito

Il protocollo che ho seguito nell'analisi è stato il protocollo Think Aloud. L'idea base è che l'utente parli ad alta voce mentre sta eseguendo un compito e dica espressamente perchè fa delle determinate azioni per raggiungere il suo scopo.

La difficoltà di questo metodo sta principalmente nell'effettuare domande o quesiti che siano neutre e non diano indizi che aiutino l'utente a raggiungere l'obiettivo. In più il valutatore deve saper gestire la frustrazione propria e dell'utente in modo che non ci siano abbandoni dal compito prima che non siano state provate tutte le strade per arrivare allo scopo.

Devo dire che ho trovato grosse difficoltà ad eseguire correttamente il protocollo perchè trovandomi da solo come valutatore avevo problemi a dialogare con l'utente e a tener traccia della azioni eseguite da quest'ultimo nello stesso momento. Consiglieri quindi di essere almeno due valutatori, in modo che uno possa interagire con l'utente se c'è bisogno ed un'altro possa seguire le operazioni dell'utente.

Descrizione Compiti

Compito 1

Sei un turista in vacanza a Milano con la passione per il naturalismo. Sei interessato a visitare il parco nord di Milano perchè ti hanno detto che ci sono alcune specie di alberi uniche al mondo. Ti interessa sapere come arrivarci, ma visto che sei venuto in macchina non hai bisogno di mezzi pubblici. In più ti interessano informazioni generali sul parco, giusto per farti un'idea di cosa ti aspetta.

Punto di partenza
Home Page

Punto di arrivo
Pagina parco nord Milano

Percoro previsto
Home Page > Parchi Di Lombardia > Tutto Sul Parco > Parco Nord Milano

Criteri di successo
Tempo massimo : 5 min

Compito 2

Nella visita al parco ti sei slogato una caviglia. Sei riuscito a tornare in macchina in albergo ma senti che il dolore non ti passa quindi decidi che forse è meglio andare a fare una visita in ospedale. Cerca una lista di tutti gli ospedali della regione.

Punto di partenza
Home Page

Punto di arrivo
Pagina ospedali ed altre strutture sanitarie

Percoro previsto
Home Page > Tempi Di Attesa Per Le Prestazioni Ambulatoriali > Ospedali Ed Altre Strutture Sanitarie > Compila Form

Criteri di successo
Tempo massimo : 8 min

Compito 3

Hai scelto di andare a farti visitare all'ospedale di Como perchè hai sentito che è famosissimo nella cura delle slogature. Sfortunatamente la tua caviglia si è ingrossata e non riesci a guidare, quindi hai bisogno di trasporti pubblici. Cerca gli orari dei mezzi di trasporto da Milano a Como.

Punto di partenza
Home Page

Punto di arrivo
Pagina orari mezzi di trasporto

Percoro previsto
Home Page > Orari Mezzi Di Trasporto Regionali > Collegamento Tra Le Principali Località Della Lombardia > Compila Form

Criteri di successo
Tempo massimo : 2 min

Compito 4

Finita la tua brutta esperienza al parco decidi che è ora di divertirti un pò. Fai una ricerca sulle manifestazioni, eventi, sagre presenti in regione nel periodo nel quale sei in vacanza.

Punto di partenza
Home Page

Punto di arrivo
Eventi e Spettacoli in Lombardia

Percoro previsto
Home Page > Servizi > Calendari ed Eventi > Eventi e manifestazioni turistiche > Eventi > Elenco Eventi

Criteri di successo
Tempo massimo : 5 min

Compito 5

Finita la tua vacanza in Lombardia, ti sei talmente innamorato della regione che decidi di iscriverti ad una università della regione. Cerca un elenco di università presenti in Lombardia e cerca informazioni su appartamenti per studenti disponibili.

Punto di partenza
Home Page

Punto di arrivo
Alloggi per universitari e post universitari
Il compito riguardante l'elenco delle università è impossibile

Percoro previsto
Home Page > Tematiche > Università > Alloggi Per Universitari E Post Universitari

Criteri di successo
Tempo massimo : 10 min

Sommario Risultati

I problemi più grave emersi dalla verifica sono stati :

  1. Troppi link presenti nelle pagine intermedie come la Home Page e la pagina Servizi;
  2. In queste pagine molto importanti si deve far frequente uso di scrolling verticale per visualizzare tutti i link presenti;
  3. Uso di etichette ambigue e non informative per utenti normali soprattutto nella sezione Servizi;
  4. Le pagine alle quali si accede tramite la sezione tematiche sono quasi sempre inutili perchè non portano alle notizie che all'utente interessavano ma a link esterni o a news;

Devo dire che dopo lo svolgimento del primo compito gli utenti tendono a evitare di usare completamente la sezione tematiche perchè non porta quasi mai a trovare le informazioni cercate, ma cercano di arrivare all'obiettivo tramite la sezione servizi che è più semplice da analizzare.

Compito 1

Primo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente scorre tutti i link della Home Page cercando se trova qualcosa con la scritta "Parchi". Trova un link denominato "Parchi Di Lombardia". Accede alla pagina e dopo aver analizzato tutte le etichette clicca su "TrovaParco". A questo punto compila la form cercando parco Nord Milano e arriva alla pagina obiettivo.
Tempo Impiegato : 2.49 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
Non ho riscontrato difficoltà nell'eseguire il compito.

Secondo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente nella home page sembra un pò spaesato. Si concentra nella sezione tematiche e prova su "Cultura, turismo e sport", ma nella pagina non trova niente che possa andar bene per i parchi. Ritorna alla home page, va sul motore di ricerca interno e inserisce "Parco Nord". I risultati conseguiti non sono quelli da lui sperati. Ritorna alla home page e si mette ad analizzare tutte le etichette dei link, trova "Parchi Di Lombardia" e vi accede. Nella pagina dei parchi va su "trovaparco", compila la form e arriva alla pagina obiettivo.
Tempo Impiegato : 3.20 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
L'utente ha avuto difficoltà a capire come sono state messe le informazioni all'interno delle varie sezioni. Per questo ha cercato i parchi nella sezione "Turismo".

Terzo Utente

Esito : Non Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente analizza le varie etichette dei link della pagina principale partendo dal menu in alto. Controlla soprattutto la sezione "tematiche" e alla fine decide di cliccare su "Ambiente e Terrtorio". Dopo aver analizzato la pagina decide di andare su "Beni Ambientali e Paesaggistici". Qui analizza bene le varie sezioni ma si rende conto che news, link e documenti generici non possono servire al suo scopo. Allora clicca su beni paesaggistici e ambientali ma non trova nulla. Decide allora di usare il motore di ricerca interno, scrive "Parco Nord" ma nei risultati della ricerca non trova nulla. Allora prova ad andare nella sezione "cultura, turismo e sport" con scarsi risultati. Ritorna alla Home Page e si concentra sulla sezione "Servizi", trova "parchi di Lombardia", scorre la pagina e clicca su "Aree Protette", poi su "Parchi Regionali" ed infine su "Parco Nord Milano" e arriva alla pagina obiettivo.
Tempo Impiegato : 7.00 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
L'utente ha trovato grosse difficoltà nell'eseguire il compito. Innanzitutto considera la Home Page sovraccarica e piena di link. In più ritiene che la sezione servizi passi inosservata nella visione della pagina principale perchè inglobata tra la sezione tematiche e le news.

Compito 2

Primo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente si concentra sulla sezione Servizi, analizza le etichette ma non trova niente che lo possa aiutare. Allora decide di andare nella sezione "Sanità", poi accede a "Servizi sanitari, strutture e prestazioni" dove analizza la pagina ma non trova niente che possa sembrare un elenco di ospedali. Ritorna in "Sanità" ma le altre sezioni non lo soddisfano. Torna alla Home Page e cerca nelle "tematiche" ma rinuncia perchè non trova link che lo soddisfino. Allora riprova ad andare nellasezione "Servizi", scorre di nuovo le etichette dei link e anche se dice di non essere sicuro clicca su "Tempi di attesa per le prestazioni ambulatoriali". In questa pagina va su "ospedali ed altri enti sanitari", compila la form e raggiunge l'obiettivo.
Tempo Impiegato : 4.40 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
L'utente si è accorto che le etichette della sezione "servizi" non sono informative. Per questo motivo non è andato direttamente alla sezione servizi ma ha preferito tentare tramite la sezione "Sanità" che comunque non porta ai contenuti voluti.

Secondo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente parte a cercare dalla sezione "Servizi" ma abbandona perchè non trova etichette di link che lo soddisfino. Allora prova tramite Tematiche\Sanità ma arriva ad una pagina che non contiene le informazione da lui volute. Riprova in Servizi e scorre tutto l'elenco delle voci e prova "Carta regionale dei servizi" ma neanche questa pagina è quella giusta. Torna in Home Page e prova ad andare in Servizi\Link. Qui trova un collegamento al sito direzione sanità e da qui riesce ad andare a Ospedali e altri servizi sanitari, compila la form e ha raggiunto l'obiettivo.
Tempo Impiegato : 5.20 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
L'utente non riesce a capire perchè nella sezione Tematiche\Sanità non siano stati messi i link al sito della direzione sanitaria.

Terzo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente cerca nella sezione servizi se trova etichette informative sugli ospedali della regione. Non trovando niente prova con il motore di ricerca interno mettendo la parola chiave "Ospedali". Sulla sezione link della pagina risultante trova "Sito della Direzione Generale Sanità", vi accede e clicca "Ospedali e altre Strutture". Compila la form e ha raggiunto l'obiettivo.
Tempo Impiegato : 2.20 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
Nessun problema rilevato nell'effettuare il compito.

Terzo Compito

Primo Utente

Esito : Non Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente cerca qualcosa a che fare con i trasporti. Va quindi su Tematiche e poi su Trasporti. Qui analizza le varie voci e decide di andare in Servizi di Trasporto. Analizza la pagina ma trova solo notizie e link esterni. A questo punto torna indietro e prova "Metropolitana". A metà pagina, sotto la sezione "Rubriche" trova un link "Orari mezzi di trasporto". Qui compila una piccola form e arriva all'obiettivo.
Tempo Impiegato : 3.00 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
In questo caso l'utente si è lamentato del fatto che il sito non tiene traccia dei link già visitati. In più si domanda perchè il link agli orari dei mezzi di trasporto si trovava nella sezione Metropolitana ma non nella sezione Servizi di Trasporto. sarebbe stato più mettere il link in tutte e due le sezioni.

Secondo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente si ricorda di aver visto un link con gli orai dei mezzi di trasporto nella sezione servizi. Vi accede e compila la form. Ha raggiunto l'obiettivo.
Tempo Impiegato : 1.00 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
L'utente si ricordava del posizionamento del link nella pagina principale quindi non ha avuto problemi.

Terzo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente accede alla pagina servizi e da qui trova subito il link "Orari mezzi di trasporto". In questa pagina compila la form e raggiunge facilmente l'obiettivo.
Tempo Impiegato : 1.00 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
Nessun problema rilevato nell'effettuare il compito.

Quarto Compito

Primo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente cerca qualcosa che richiami i divertimenti. Quindi va su Tematiche\Turismo, scorre la pagina e clicca su "Manifestazioni". Cerca nella pagina visualizzata ma non trova elementi che lo aiutino nella ricerca. Allora prova ad andare sulla pagina servizi. Qui trova un link "calendario ed eventi", accede alla pagina e tramite il link a sinistra "eventi" raggiunge l'obiettivo.
Tempo Impiegato : 3.00 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
Non ha riscontrato difficoltà nel raggiungere l'obiettivo.

Secondo Utente

Esito : Non Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente cerca nella Home Page qualcosa che possa richiamare i divertimenti. Decide di andare in Cultura, turismo e sport e da questa pagina passa a "manifestazioni". Visiona la pagina e trova qualche link ad eventi e sagre ma non è pienamente soddisfatto. Allora torna in Cultura, turismo e sport\ spettacoli, da quì va in eventi e attività culturali e dopo in calendari ed eventi e raggiunge l'obiettivo.
Tempo Impiegato : 5.30 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
Non ha trovato problemi nell'eseguire il compito.

Terzo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente comincia andando nella pagina dei servizi, nella quale analizza tutti i link presenti. Trova il link "Calendari ed eventi" ed entrato nella pagina trova "eventi" ha raggiunto l'obiettivo.
Tempo Impiegato : 1.40 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
L'utente ha espresso delle perplessità per come sono stati impaginati i link nella pagina "servizi". Sono stati posizionati in ordine alfabetico dall'alto verso in basso ma su due colonne, il che rende difficile per un utente andare direttamente al link desiderato.

Quinto Compito

Primo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente incomincia la sua ricerca andando su "Tematiche"\Istruzione e Lavoro\ Università. Arrivato in questa pagina, analizza tutti i collegamenti e trova un collegamento in fondo che gli interessa denominato "alloggi". Legge questa pagina ma si rende conto che parla di agevolazioni agli studenti. Allora rinuncia e torna alla pagina "scuola e formazione", ma vedendo la data in basso si rende conto che è una pagina vecchia e senza aggiornamenti. A questo punto rinuncia e torna nella Home Page e prova nella sezione servizi. In questa pagina trova "Formazione e lavoro" e anche se non è sicuro vi accede. Quì trova "Diritto allo studio universitario" ma neanche questa pagina lo porta a trovare elenchi di università. Allora come ultimo tentativo va sul motore di ricerca interno e scrive "Università" e nella pagina dei risultati trova alcuni link che portano a siti esterni di università e di alcuni corsi di studio. A questo punto torna indietro e abbandona il compito.
Tempo Impiegato : 10.00 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
Visto che il compito era impossibile ho preferito informare solo l'utente di questo fatto.

Secondo Utente

Esito : Non Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente cerca nei servizi un link che abbia a che fare con l'università, trova "formazione, studio e lavoro e nella pagina analizza tutti i link trovati. Prova su "diritto studio universitario" e poi in "documentazione e news" ma non trova nente che lo interessi. Torna in servizi\link\istruzione e lavoro\servizi, scorre tutta la pagina ma comunque non trova niente. A questo punto prova con il motore di ricerca interno inserendo nel campo "Università", nella pagina dei risultati trova i link alla università cattolica di Milano e di un corso per infermieri. In fondo alla pagina trova "Alloggi per universitari e post universitari" che è la pagina cercata. Per quanto riguarda gli elenchi delle università dice che rinuncia e abbandona il compito.
Tempo Impiegato : 10.00 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
Visto che il compito era impossibile ho preferito informare solo l'utente di questo fatto.

Terzo Utente

Esito : Superato

Comportamento del Partecipante :
L'utente va su servizi e analizza tutti i link della pagina, riesce a capire che l'etichetta "Buoni Scuola" non è quella che può portarlo a raggiungere l'obiettivo. Si lamenta dell'eccessivo uso di scrolling che deve effettuare per esaminare la pagina, comunque non trova quello che cerca. A questo punto torna alla Home Page e va su Tematiche\Istruzione\Diritto allo studio e qui trova la pagina contenente l'elenco degli appartamenti per studenti. Allora prova ad usare la form mettendo "Università" prima e "Elenco Università" nel campo di ricerca ma non riesce a trovare nessun tipo di elenco. Prova anche ad utilizzare la mappa del sito ma non trova nessuna voce che abbia a che fare con l'università. A questo punto abbandona il compito.
Tempo Impiegato : 12.00 min

Opinioni Espresse Dal Partecipante :
Visto che il compito era impossibile ho preferito informare solo l'utente di questo fatto.

Tabella Di Elenco Degli Esiti Dei Compiti
Utente Compito 1 Compito 2 Compito 3 Compito 4 Compito 5
Primo Utente Superato Superato Non Superato Superato Superato
Secondo Utente Superato Superato Superato Non Superato Superato
Terzo Utente Non Superato Superato Superato Superato Superato

Valid XHTML 1.0 Strict Valid CSS!

Frasson Luca - Facoltà Di Scienze Matematiche Fisiche e Naturali - Maggio 2007