Valutazione euristica dell' usabilità del sito del Comune di Venezia

Autore: Fiore Enrico Data stesura rapporto: 30/10/2006

Introduzione

Obiettivo

La Valutazione Euristica del sito del Comune di Venezia è stata eseguita seguendo le 10 Euristiche di Nielsen riviste e tradotte da Giorgio Brajnik.

In particolare questa versione delle euristiche prevede delle domande più specifiche e suddivise in Contenuto, Architettura informativa e Presentazione in modo da favorire un'analisi più approfondita dei problemi.

Lo scopo di questa valutazione è quindi di accertare la conformità delle pagine analizzate rispetto ai checkpoint previsti.

Metodologia

La valutazione della conformità è stata effettuata immaginando di essere un utente medio e senza un compito preciso da portare a termine.

Al fine di ottenere dei risultati più dettagliati il sito in oggetto è stato valutato solo dal punto di vista dell'Architettura Informativa.

I problemi riscontrati sono stati suddivisi per gravità, in base ai sequenti fattori:

  1. Frequenza delle occorrenze
  2. Impatto del problema sul compito dell'utente
  3. Persistenza del problema

Secondo questa classificazione i problemi sono stati quindi raggruppati in 3 categorie:

  1. Problema minore
  2. Problema serio
  3. Problema critico

Strumenti Utilizzati

Sistemi operativi e browser grafici:

Sommario risultati

Pagine analizzate

L'oggetto di valutazione è l'intero sito ma diverse pagine contengono gli stessi problemi e presentano la medesima impostazione grafica.

Inoltre il sito esaminato dal 07/10/06 è in continuo aggiornamento. Alcuni contenuti sono ancora disponibili solo nella versione precedente dello stesso.

Le pagine di seguito elencate sono state scelte in base alla loro importanza tra quelle aventi in comune gli stessi problemi ma considerando solo la parte completamente aggiornata del sito:

Valutazione sintetica

Dall'analisi del sito sono emersi alcuni problemi ma nessuno di gravità critica. In particolare tutti i collegamenti presenti all'interno del contenuto di ogni pagina sono sprovvisti di attributo title e non è possibile identificare quelli già visitati. Gli altri problemi, di minore importanza, riguardano il sistema di aiuto. Non è presente materiale d'aiuto, non vengono fornite istruzioni per la compilazione dei form e non vengono visualizzate informazioni sul fallimento e suggerimenti in caso di errore. Nonostante le problematiche esposte il portale presenta a mio parere un buon sistema di navigazione ottenuto principalmente tramite un'attenda attività di categorizzazione dei contenuti.

Analisi Dettagliata

Indice Sezione

È consigliato utilizzare la tabella riassuntiva come sommario dei checkpoint considerati per ogni Euristica.

Analisi delle pagine

Euristica n.1: Visibilità dello stato del sistema

1.1: Dove mi trovo?

È possibile riconoscere la propria posizione all'interno del sito.

1.2: La pagina ha un titolo informativo?

Tutte le pagine del sito hanno un titolo sufficientemente informativo.

1.3: Dove posso andare?

Il menu di navigazione è facilmente individuabile.

1.4: Ci sono link e pulsanti importanti che sono visibili senza dover fare scrolling?

I link e i pulsanti principali sono sempre visibili senza dover fare scrolling. A risoluzioni ridotte la barra laterale "i più cercati" necessita di scrolling per essere visualizzata.

Euristica n.2: Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale

2.1: I link, pulsanti, controlli delle form hanno etichette appropriate?

I link, pulsanti, controlli hanno etichette appropriate.

2.2: Le categorie e i raggruppamenti (di informazioni, di link, di pulsanti, di controlli) hanno etichette appropriate?

Le categorie e i raggruppamenti hanno etichette appropriate.

Euristica n.3: Controllo da parte dell'utente e sua libertà

3.1: Viene evitata una introduzione in Flash? la si può facilmente saltare?

Non è presente un'introduzione in Flash.

3.2: La pagina ha un pulsante "indietro"? oppure le briciole di pane?

In tutte le pagine sono presenti le briciole di pane. Solo nella modalità di visualizzazione "stampabile" è presente un pulsante "indietro".

3.3: La pagina ha un link alla home?

Tutte le pagine del sito hanno un link alla home.

3.4: Questi link/pulsanti funzionano correttamente anche all'interno di pagine basate su frame?

Tutte questi pulsanti/link funzionano correttamente anche all'interno di pagine basate su frame.

3.5: Le briciole di pane sono chiaramente indicate?

Le briciole di pane sono chiaramente indicate in tutte le pagine.

3.6: Se lo scaricamento della pagina richiede tempi lunghi, qualche porzione preliminare dei dati viene resa percepibile?

Lo scaricamento delle pagine non richiede tempi lunghi.

Euristica n.4: Coerenza e standard

4.1: L'etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina destinazione?

Le etichette dei Link/pulsanti sono coerenti con i titoli delle pagine di destinazione.

4.2: Il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina?

In tutte le pagine il titolo della pagina risulta coerente con il contenuto della stessa.

Euristica n.5: Prevenzione di errori

5.1: Errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti, smarrirsi) vengono evitati?

Gli errori di navigazione non vengono sempre evitati. Ad esempio non è possibile riconoscere i collegamenti già visitati.

Gravità: Minore

Soluzione: Visualizzare in modo differente i collegamenti già visitati.

5.2: Le etichette dei link e pulsanti sono non-ambigui?

Le etichette dei link/pulsanti non sono ambigue.

5.3: Informazioni sull'attraversamento di un link vengono forniti in anticipo (dimensione della pagina, formati particolari, tipo di informazione - souno, animazione, video, PDF, ...)?

Non sempre vengono fornite tutte le informazioni sull'attraversamento di un link. Viene indicato se il collegamento verrà aperto in una nuova pagina ma non se appartiene ad un sito esterno. Nel caso di formati particolari di file da scaricare o visionare (ad es.File Pdf,File Doc) non viene indicato il programma con cui poterli visualizzare.

Gravità: Minore

Soluzione: Informare l'utente ad esempio tramite l'attributo title del tag dell'apertura di una pagina di un sito esterno. Per quanto riguarda i formati di file particolari sarebbe opportuno indicare oltre al formato e alla dimensione il o i programmi o plugin necessari per poterne usufruire.

5.4: Gli URL usano caratteri semplici (si evitano caratteri che non siano lettere, o nomi lunghi e complessi)?

Tutte le pagine del sito, compresa la home, presentano url complessi.

Gravità: Minore

Soluzione: Evitare se possibile di passare parametri tramite gli Url.

5.5: I frame sono evitati?

Tutte le pagine del sito evitano la struttura in frame.

5.6: Vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? sono adiacenti ai controlli delle form?

Non vengono fornite istruzioni su come compilare i form ad eccezione dell'etichetta associata ad ogni campo di essi.

Gravità: Minore

Soluzione: Aggiungere ai form delle brevi istruzioni per aiutare la compilazione da parte dell'utente.

Euristica n.6: Riconoscimento piuttosto di memorizzazione

6.1: I link sono troppi? sono presentati in maniera pesante?

I link anche se in grande numero non vengono presentati in maniera pesante.

6.2: I tooltip con delle descrizioni più ricche sono disponibili?

Nei collegamenti presenti nelle sezioni della pagina adibite alla navigazione è sempre presente l'attributo title ma in quelli presenti nella sezione adibita al contenuto viene omesso. Non è mai utilizzato l'attributo longdesc del tag img.

Gravità: Serio

Soluzione: Utilizzare sempre l'attributo title del tag a per fornire una breve descrizione per ogni collegamento. Nel caso delle immagini per visualizzare descrizioni più ricche utilizzare l'attributo longdesc del tag img.

Euristica n.7: Flessibilità e efficienza d'uso

7.1: Le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua?

Tutte le pagine possono essere incluse nei favoriti in maniera non ambigua.

7.2: Vengono offerti dei meccanismi di ricerca?

È presente un meccanismo di ricerca.

Euristica n.8: Design estetico e minimalista

8.1: I pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione?

Tutti i pulsanti e link sono raggruppati in base alla loro funzione.

8.2: Le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzati?

Si.

8.3: I termini che sono legati al web vengono evitati (es. "segui questo link", "clicca qui")?

Non vengono utilizzati termini legati al web se non in casi inevitabili.

Euristica n.9: Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli errori

9.1: Per gli errori di navigazione vengono dati dei suggerimenti costruttivi (es. link iniziali nel caso di nessun risultato da un motore di ricerca)?

Non vengono sempre dati suggerimenti costruttivi in caso di errore. Nel caso di link non corretti viene visualizzato solo il messaggio di errore del server.

Gravità: Minore

Soluzione: Prevedere ad esempio l'utilizzo di pagine di errore personalizzate che presentino suggerimenti per continuare la navigazione.

9.2: Vengono offerte delle spiegazioni naturali di ciò che è successo e perchè?

Non sempre vengono fornite spiegazioni. Come al punto precedente nel caso di link non corretti l'informazione offerta è quella fornita dal server: 404 Not found.

Gravità: Minore

Soluzione: Come al punto precedente prevedere l'utilizzo di pagine di errore personalizzate.

Euristica n.10: Aiuto e documentazione

10.1: Quanto lontano è il materiale di aiuto? quanto bene esso è integrato nelle pagine?

Non è presente materiale d'aiuto per la navigazione.

Gravità: Minore

Soluzione: Valutare la possibilità di fornire del materiale di aiuto.

10.2: È disponibile una mappa del sito?

È disponibile la mappa del sito.

10.3: Viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito?

In fondo ad ogni pagina c'è un collegamento alla descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito. Ma la pagina risulta ancora in costruzione.

Gravità: Minore

Soluzione: Provvedere quanto prima a stilare una pagina di descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito.

Tabella riassuntiva

Tabella riassuntiva
Euristica Checkpoint Esito valutazione e Gravità
Visibilità dello stato del sistema 1.1Conforme
1.2Conforme
1.3Conforme
1.4Conforme
Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale 2.1Conforme
2.2Conforme
Controllo da parte dell'utente e sua libertà 3.1Conforme
3.2Conforme
3.3Conforme
3.4Conforme
3.5Conforme
3.6Conforme
Coerenza e standard 4.1Conforme
4.2Conforme
Prevenzione di errori 5.1Non Conforme - Minore
5.2Conforme
5.3Non Conforme - Minore
5.4Non Conforme - Minore
5.5Conforme
5.6Non Conforme - Minore
Riconoscimento piuttosto di memorizzazione 6.1Conforme
6.2Non Conforme - Serio
Flessibilità e efficienza d'uso 7.1Conforme
7.2Conforme
Design estetico e minimalista 8.1Conforme
8.2Conforme
8.3Conforme
Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli errori 9.1Non Conforme - Minore
9.2Non Conforme - Minore
Aiuto e documentazione 10.1Non Conforme - Minore
10.2Conforme
10.3Non Conforme - Minore
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