User testing del sito della Regione Umbria

di: Riccardo Dondi, Matteo Orlando, Roberto Raiz

User testing su utente 1

Compito 1

Tempo previsto/Tempo impiegato: 2min / 1min
Descrizione:
L'utente clicca immediatamente sul link “Turismo, ambiente, cultura” legge i link sulla parte superiore della pagina non trovando ciò che cerca sposta lo sguardo sui link nella sezione a sinistra, trova il link “Come arrivare in Umbria”.
Commento:
Compito eseguito con successo in minor tempo di quello previsto.

Compito 2

Tempo previsto/Tempo impiegato: 3,5min / 2min
Descrizione:
L'utente clicca su “Entra in regione”, poi sul link “Cittadini”, scorre rapidamente il corpo principale della pagina, trova il link “Studiare”, ricontrolla il corpo principale e clicka su “Università”, poi su “Percorsi di studio – Università in Umbria” poi Sede di Regione e Università degli Studi di Perugia e poi seleziona la facoltà.
Commento:
Il compito e' stato nuovamente eseguito in minor tempo di quello previsto, anche  in un compito di media difficolta' prevista il nostro utente non ha riscontrato problemi.

Compito 3

Tempo previsto/Tempo impiegato: 6min / 5,5min
Descrizione:
Click su “Entra in regione”, click su “Imprese”, presta attenzione solo al corpo principale della pagina e click su “Salvaguardare l’ambiente”, non trova nulla quindi torna alla pagina iniziale, rilegge tutta la Home e decide di fare click su “Uffici regionali”, legge attentamente la pagina principale e click su “Direzione regionale ambiente, territorio e infrastrutture”, poi click su “Prevenzione e protezione dall’inquinamento, smaltimento rifiuti, informazione ed educazione ambientale”, si sofferma sul primo recapito fornito poi scrolla la pagina e trova “Rifiuti e risanamento acque”.
Commento:
L’utente viene sviato dal link sulle imprese sperando di trovare tutte le informazioni relative alle stesse. Non trovando risposta torna rapidamente alla home e presta maggiore attenzione ai link presenti e identifica il path corretto per il raggiungimento dell’obiettivo.

Compito 4

Tempo previsto/Tempo impiegato: 3min / 1,5min
Descrizione:
Click su “Turismo, ambiente, cultura”, legge i link nella parte superiore della pagina e click su “Arte e cultura”, porta lo sguardo direttamente sui link a sinistra avendo visto in caricamento che i link nella parte superiore rimangono fissi, click su “Musei e gallerie”, click rapido sempre sulla barra dei link a sinistra su “Cerca museo” e seguente selezione della città d’interesse.
Commento:
Essendo un utente esperto non viene distratto più di una volta dalla barra dei link statici presenti nella parte superiore della pagina, portando poi sempre l’attenzione sulla barra dei link dinamici presente sulla sinistra senza quindi perdere troppo tempo.

Compito 5

Tempo previsto/Tempo impiegato: 2min / 2,5min
Descrizione:
Click su “Entra in regione”, scelta della sezione “Amministrazioni”, controlla il corpo della pagina aperta e click rapido su “Documentarsi”, click su “Statuto della Regione Umbria” ma viene aperta una pagina di errore. A questo punto va su Ricerca digitando “statuto regione” e raggiunge l’obiettivo.
Commento:
Indispettito dal messaggio di errore dato dal link senza pagina correlata all’argomento selezionato.

Conclusioni

L'utente ha sempre portato a termine i compiti assegnati senza riscontrare grosse difficolta' pero' bisogna tener conto del fatto che l'utente in questione e' laureato triennale in informatica e quindi utente esperto. Un utente esperto non dovrebbe riscontrare alcuna difficolta' nell'eseguire i compiti.

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