Valutazione Euristica Calabria
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Introduzione

E' uno dei principali metodi di 'usability discount' definiti da Jakob Nielsen per rendere maggiormente snelle e veloci le attività di verifica dell'usabilità. Lo scopo della valutazione euristica è quello di verificare se l'interfaccia del prodotto rispetta i principi fondamentali dell’usabilità. Può essere effettuata non appena sono disponibili le prime bozze di interfaccia, anche di tipo cartaceo. Si tratta di un metodo ispettivo che non prevede il coinvolgimento degli utenti finali del prodotto, ma si basa sul giudizio di più esperti di usabilità. Dal punto di vista pratico, la valutazione euristica consiste in una serie di navigazioni, effettuate separatamente da ciascun esperto sul prodotto software, durante le quali vengono valutati sia gli aspetti statici dell’interfaccia (layout delle finestre, etichette, pulsanti, etc.) che di comportamento (logica d’interazione, diagnostici, etc.) rispetto alle linee guida di riferimento. Al termine delle singole sessioni, gli esperti discutono congiuntamente i risultati ai quali sono pervenuti al fine di sintetizzare i principali problemi di usabilità del prodotto valutato e concordare relativamente ad eventuali discrepanze del giudizio.

In questa pagina viene analizzato la Home Page del sito www.regionecalabria.it. Lo scenario d'uso pensato è la normale navigazione al suo interno alla ricerca di informazioni varie riguardante la Regione Calabria.

Le 10 euristiche proposte da J. Nielsen

Per la Valutazione Euristica abbiamo seguito una traccia che fa riferimento alle 10 euristiche proposte da J. Nielsen e riviste leggermente dal professor Giorgio Brajnik.

Valutazione Euristica

1. Visibilità dello stato del sistema

Il sistema deve costantemente informare l'utente su ciò che sta succedendo, fornendo appropriato feedback in tempi ragionevoli.

Architettura

- Dove mi trovo?

L'utente riesce a capire che si trova sulla Home Page del sito della Regione Calabria grazie alle briciole di pane presenti sulla pagina.

- La pagina ha un titolo informativo?

La pagina non possiede un titolo informativo. Esso è "Regione Calabria", fatto ancora più grave questo titolo è lo stesso in tutte le pagine del sito, questo porta l'utente che cerca un orientamento tramite il titolo ad una leggera incomprensione del suo stato e una maggiore difficoltà nel capire il contenuto della pagina.

- Dove posso andare?

La pagina si presenta con una quantità elevata di link che possono portare l'utente ad una confusione sulla decisione della "strada" da prendere per raggiungere un determinato obbiettivo.

- Ci sono link e pulsanti importanti che sono non visibili senza dover fare scrolling?

No, l'utente riesce a visualizzare tutti i colegamenti senza bisogno dello scrolling.

Contenuto

- Cosa sto vedendo? Cosa sto percependo?

Il contenuto della pagina risulta facilmente comprensibile, i molti link presenti sono suddivisi in sezioni e mi fanno percepire le informazioni cui potrei fruire.

- La pagina ha un chiaro obiettivo?

Si,vuole essere una risorsa per l'utente, ed un punto di partenza nella navigazione del sito.

- La cosa più importante della pagina si trova in alto?

Si, i 3 link principali e le notizie politiche sempre aggiornate sono poste in alto sull pagina.

- La pagina ha una chiara struttura (2-3 titoletti di sezione, titoletti chiari, parole evidenziate)?

Si, essi aiutano nella scansione dell'informazione.

- L 'autore della pagina (persona o ente) è chiaramente indicato?

Si in basso sulla pagina.

- E' indicata la data di aggiornamento/revisione della pagina?

Non è indicata alcuna data di aggiornamento.

- I nuovi contenuti della pagina sono chiaramente evidenziati? e le nuove pagine del sito sono evidenziate nella home?

I nuovi contenuti sono presenti tutti in una apposita pagina raggiungibile tramite il link in alto a destra "Novità". Questi però non sono chiaramente evidenziati, l'utente potrebbe fare difficoltà nell'individuazione di tale link essendo esso visualizzato in carattere normale ed in una posizione della pagina poco visibile.

Presentazione

- Posso percepire il testo? le immagini? I contenuti multimediali?

L' immagine posta in alto sul sito non è chiaramente percettibile come link alla Home Page quale è.

- Posso percepire i link, i pulsanti, i controlli delle form?

Si, dove presenti form sul sito, sono chiaramente percettibili.

- Si capisce che qualcosa è un link, un pulsante, un controllo?

Si, i pulsanti, link ecc sono chiaramente distinguibili.

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2. Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale

Il sistema dovrebbe usare lo stesso linguaggio dell'utente, con parole, frasi e concetti familiari all'utente, puttosto di termini che sono orientati al sistema. Seguire le convenzioni del mondo reale, facendo sí che le informazioni appaiano in ordine naturale e logico.

Architettura

- I link, pulsanti, controlli delle form hanno etichette appropriate?

Si i link hanno etichette approrpiate.

- Le categorie e i raggruppamenti (di informazioni, di link, di pulsanti, di controlli) hanno etichette appropriate?

L'unico caso di ambiguità riscontrato è la titolazione della sezione dei link in lato a destra "Banche Dati", questo titolo non risulta chiaro all'utenza e potrebbe portare in confusione.

Contenuto

- Il linguaggio è adatto all'audience?

Alcuni nomi dei link pur avendo etichette appropriate risultano di difficile comprensione per un utente comune, ad esempio: "I feed RSS di Regione Calabria"; "Wap Regione Calabria"; "PORE"; "ARIDS"

- Viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata?

Non viene indicata alcuna informazione sulla data di pubblicazione del materiale.

- Gli autori sono indicati? come li si può contattare?

Si, è presente il loro indirizzo in basso sulla pagina.

Presentazione

- Vengono usate icone appropriate?

Le icone presenti sulla parte in basso sulla pagina nella sezione "Portali Tematici" non sono comprensibili e quindi poco informative.

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3. Controllo da parte dell'utente e sua libertà

Gli utenti spesso invocano delle funzioni del sistema per errore e abbisognano delle uscite di emergenza chiaramente indicate in modo da abbandonare degli stati del sistema indesiderati senza dover passare attraverso un lungo dialogo. Si supportino azioni di undo/redo.

Architettura

- Viene evitata una introduzione in Flash? la si può facilmente saltare?

Non sono presenti elementi in Flash.

- La pagina ha un pulsante "indietro"? oppure le briciole di pane?

Si, sono presenti le briciole di pane.

- La pagina ha un link alla home?

Si, oltre alle briciole di pane l'immagine in alto presente in ogni pagina del sito rappresenta un collegamento alla Home.

- Le briciole di pane sono chiaramente indicate?

Acconto alle breadcrumbs è sempre presente una scritta sei qui, la dimensione delle briciole di pane dovrebbe essere maggiore in quanto pochi visibili a primo impatto da un utente.

- Se lo scaricamento della pagina richiede tempi lunghi, qualche porzione preliminare dei dati viene resa percepibile?

La pagina non richiede tempi lunghi in quanto la sua dimensione molto piccola fa si che anche connessioni poco veloci non impieghino molto nella sua visualizzazione.

Contenuto

- I messaggi di errore suggeriscono come continuare?

Non sono presenti messaggi di errore.

- E ventuali restrizioni su browser o plug-in sono chiaramente indicate e correttamente gestite?

Non viene indicata alcuna restrizione riguardo browser o plug-in.

- Il caricamento di immagini remote può essere disabilitato?

Non è presente alcun link per disabilitare le immagini.

- Si può navigare solamente con la tastiera?

Si, il sito è navigabile tramite tastiera usando il tasto TAB.

- Ci sono acceleratori da tastiera?? sono chiaramente indicati?

Non sono presenti acceleratori da tastiera.

Presentazione

- Font, colori, animazioni, suoni sono usati in maniera appropriata?

La pagina non contiene suoni e animazioni. Per quanto riguarda i colori e i font sono stati usati in modo appropriato usando lo stesso font nella pagina e dando ai titoli delle varie sezioni di raggruppamento dei link un colore blu e carattere in grassetto enfatizzando così la loro importanza.

- Gli utenti possono ridimensionare la finestra?

Si, la finestra è ridimensionabile e tramite un layout elastico l'utente può visualizzare correttamente il suo contenuto anche dopo un ridimensionamento.

- Gli utenti possono modificare la dimensione del testo?

Si, oltre che con i comandi predefiniti dal browser Firefox sono stato creati dei pulsanti per l' ingrandimento e il rimpicciolimento del testo presenti in alto a sinistra sulla pagina.

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4. Coerenza e standard

Gli utenti non devono chiedersi se parole, situazioni o azioni diverse fanno riferimento alle stesse cose. Si seguano le convenzioni determinate dagli standard ufficiali o di fatto.

Architettura

- L' etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina destinazione?

Le etichette sono corrette ma le pagine di destinazione per tutti i link hanno il titolo "Regione Calabria" rendendo così incoerente, anche se solo per il titolo non per il contenuto, il collegamento.

- Il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina?

Tutte le pagine del sito hanno lo stesso titolo cioè "Regione Calabria" per tanto non sono coerenti con il loro contenuto e portano confusione durante la navigazione.

Contenuto

- Il contenuto è valido/vero?

Si tutto il contenuto è valido.

- La pagina o il sito è sufficientemente credibile?

Si, il sito è sufficientemente credibile.

- Il contenuto fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti che sono credibili?

Si, tutte le fonti esterne collegate al sito sono credibili.

Presentazione

- Viene coerentemente usato lo stesso stile, colore, font per oggetti simili all'interno di questa pagina? del sito?

Si i font e i colori sono coerenti all'interno del sito.

- Il layout della pagina è coerente nel sito?

Il sito per la maggior parte delle pagine si presenta con la medesima struttura ad eccezione delle pagine raggiungibili dal menù a sinistra nella sezione Aree di Interesse tramite i link "consigliera di parità", "cultura e istruzione", "politiche sociali" e "programmazione nazionele e comunitaria".

- I colori dei link sono coerenti con le convenzioni di fatto?

No, i link già visitati non vengono resi diversi dagli altri e l'utente non distingue un link già visitato da un altro.

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5. Prevenzione di errori

Ancora meglio che dei buoni messaggi di errore è un attento progetto che previene gli errori.

Architettura

- Errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti, smarrirsi) vengono evitati?

Si gli errori di navigazione sono evitati.

- Le etichette dei link e pulsanti sono non ambigui?

Si le etichette dei link forniscono una chiara etichetta sulla pagina di destinazione.

- Informazioni sull'attraversamento di un link vengono forniti in anticipo (dimensione della pagina, formati particolari, tipo di informazione: suono, animazione, video, PDF, ...)?

Si, i link che portano a file pdf o altri formati sono adeguatamente descritti all'interno del sito.

- Gli URL usano caratteri semplici (si evitano caratteri che non siano lettere, o nomi lunghi e complessi)?

- I frame sono evitati?

Si, non vengono utilizzati frame.

- Vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? Sono adiacenti ai controlli delle form?

Si, ad esempio a lato della form di ricerca dei Bandi e Avvisi viene visualizzato "testo da cercare"e le altri sezioni di ricerca sono chiare e di facile utilizzo.

Contenuti

- Nell'uso delle form gli errori vengono prevenuti (mediante menu, liste di scelte, ...)?

S, nel sito sono presenti form di ricerca. Queste sono accessibili tramite il link "cerca nel sito" presente in ogni pagina. Tramite esso si giunge ad una pagina dove vengono mostrate le possibili arre di interesse delle informazioni da ricercare. In questo modo l'utente viene indicizzato nella propria area di interesse nelle quali in ognuna sono presenti form dove vengono prevenuti gli errori tramite l'utilizzo di liste di scelte ove possibile, o chiare indicazioni sulla compilazione.

- Nell'uso di motori di ricerca, vengono forniti dei punti di partenza (suggerendo termini generali, codici di classificazione, ...)?

Si, vengono forniti chiari indizi sulla compilazione e liste di scelte le quali sono più che sufficenti come punto di partenza per la ricerca.

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6. Riconoscimento piuttosto di memorizzazione

Rendere visibili gli oggetti, le azioni e le opzioni. L'utente non dovrebbe dover ricordarsi le informazioni relative ad una parte del dialogo nelle successive. Le istruzioni su come usare il sistema dovrebbero essere visibili o reperibili con facilità ogni volta che è appropriato.

Architettura

- I link sono troppi? sono presentati in maniera pesante?

I link sono presentati in maniera ordinata e divisi in sezioni ma il loro numero è eccessivo e rendono difficile il compito di selezione per l'utente. Si presentano inoltre troppo vicini creando difficoltà nel puntamento.

- I tooltip con delle descrizioni più ricche sono disponibili?

Non sono disponibili tooltip per la descrizione dei link.

Contenuti

- Il contenuto della pagina è differenziabile da etichette di link?

Si, il contenuto corrisponde con l'etichetta del link.

- E' chiaro perchè una pagina è rilevante rispetto allo stadio dell'interazione?

Si, è comprensibile quanto sia rilevando la pagina guardando il grande numero di link presenti in essa, essi fanno capire come l'utente da quella pagina può accedere a gran parte del sito. Inoltre altro aspetto che rende la Home Page rilevante sono i 3 link con la relativa icona presenti in alto sulla pagina i quali fanno capire che ci si trova in una pagina diciamo di "partenza" alla navigazione del sito.

- Le figure hanno delle descrizioni che sono significative?

Si, le figure presenti nel sito sono fornite di tag "alt" significativi.

Presentazione

- I link e i controlli sono chiaramente visibili?

Si, sono chiaramente visibili anche se la loro dimensione e la loro vicinanza l'uno dall'altro nei menù ai lati della pagina potrebbero portare difficoltà all'utente.

- Le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili?

Le immagini cliccabili all'interno della pagina sono facilmente riconoscibili, fanno eccezione le due immagini presenti in alto: il banner superiore e il logo Regione Calabria. Essi sono entrambi link alla Home page che un utente generico potrebbe fare difficoltà nella loro individuazione.

- Si può distinguere tra link inter- e intra-sito?

No, queste due tipologie di link non sono distinguibili non permettendo così all' utente di distinguere i collegamenti fra siti interni ed esterni.

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7. Flessibilità e efficienza d'uso

Gli acceleratori da tastiera - non visibili da utenti principianti - spesso possono velocizzare l'interazione per utenti esperti, facendo sí che il sistema sia allo stesso tempo adatto agli uni e agli altri. Si permetta agli utenti di personalizzare le azioni più frequenti.

Architettura

- Le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua?

No, tutte le pagine interne al sito hanno lo stesso tag title: "Regione Calabria" portando così all' utente ambiguità durante l'inserimento di una pagina interna al sito nei segnalibri.

- Vengono offerti dei meccanismi di ricerca?>

Si, accessibili tramite il link presente ad ogni pagina "Cerca nel sito".

Contenuti

- Gli utenti possono approfondire se - e solo se - lo desiderano?

Si, la struttura del sito è fatta in modo che un utente possa approfondire tramite link ad elementi sempre più dettagliati rispetto ciò che stava cercando.

- Le pagine sono state realizzate in modo che possano essere reperite coi motori di ricerca (ad es. usando META name="keywords" content="kwd1, kwd2, ... META name="description" content="..." )?

Si, i meta tag sono stati usati correttamente.

Presentazione

- Gli utenti posssono ridimensionare la finestra?

Si, la finestra è ridimensionalbile.

- Gli utenti possono modificare le dimensioni del testo?

Si, oltre che con l'utilizzo della combinazione"Ctrl" più "+" utilizzabile con il browser Firefox sono stati creati anche degli appositi css per il ridimensionamento della dimensione del testo.

- Gli utenti possono usare solamente la tastiera?

Si navigando all'interno del sito tramite il tasto "tab".

- Gli utenti possono usare gli acceleratori da tastiera?

No, il sito non fornisce acceleratori da tastiera.

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8. Design estetico e minimalista

I dialoghi non dovrebbero contenere informazioni che sono irrilevanti o raramente usate. Ogni componente informativo in un dialogo compete con gli altri, e diminuisce la loro visibilità relativa.

Architettura

- I pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione?

Si, sono raggruppati in base alla loro funzione e suddivisi tramite i titoli delle varie sezioni scritti in grassetto.

- Le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzati?

I link sono stati considerati tutti della stessa importanza quindi non sono stati minimizzati.

- I termini che sono legati al web vengono evitati (es. "segui questo link", "clicca qui")?

Non vengono utilizzati termini legati al web.

Contenuto

- La pagina è succinta?

La presenza di molti link rende la pagina poco succinta, una soluzione quindi potrebbe essere di visualizzare sulla Home solamente i titoli delle sezione che poi porteranno l'utente ad una pagina secondaria nella quale sono presenti solamente il link di suo interesse.

- I dettagli sono posti in una pagina secondaria?

Si, oltre che nei link ai menù laterali possiamo notare come questa euristica venga rispettata osservando la parte centrale della pagina "Calabria Notizie" nella quale viene fornito solo il titolo del documento per poi lasciare i dettagli ad una pagina secondaria.

- Lunge liste vengono divise in blocchi?

Si, i link sono suddivisi in blocchi a seconda della loro funzione.

Presentazione

- Le immagini inutili sono assenti?

Si, non sono presenti immagini inutili ma solamente il banner posto in alto e le icone accanto ai link in basso nelle arre "Servizi in Evidenza" e "Portali Tematici".

- Le animazioni e lampeggiamenti sono evitati?

Si, sul sito non sono presenti animazioni e lampeggiamenti.

- Le animazioni Flash che sono inutili sono evitate?

Si, non sono presenti animazioni in Flash.

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9. Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli errori

I messaggi di errore devono essere espressi in un linguaggio semplice (non codici di errore), devono indicare con precisione l'errore, e suggerire in maniera costruttiva una soluzione.

Architettura

- Per gli errori di navigazione vengono dati dei suggerimenti costruttivi (es. link iniziali nel caso di nessun risultato da un motore di ricerca)?

- Vengono efferte delle spiegazioni naturali di ciò che è successo e perché?

Durante la navigazione non ho riscontrato errori di navigazione.

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10. Aiuto e documentazione

Anche se è meglio se il sistema può venir usato senza documentazione, può essere necessario fornire degli aiuti e documentazione di riferimento. Questo tipo di informazione deve essere semplice da ricercare, focalizzata sui compiti degli utenti, elencare i passi concreti da eseguire, e non essere troppo grande come dimensione.

Architettura

-Quanto lontano è il materiale di aiuto? quanto bene esso è integrato nelle pagine?

Non è presente materiale di aiuto.

-E' disponibile una mappa del sito?

Si, accessibile tramite il link in alto a destra. Esso però, analogamente al link"Novità", è di difficile individuazione essendo presentato in posizione poco visibile e con carattere normale.

-Viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito?

Riguardo la descrizione di accessibiltà sul sito è solo presente il collegamento ad una pagina la quale dichiara conforme il sito al WCAG 1.0.

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Conclusioni

Al termine dell'analisi di questo sito tramite la Valutazione Euristica fatta seguendo le 10 euristiche proposte da Jakob Nielsen e integrate con domande per ogni punto dal professore Giorgio Brajnik possiamo definire il portale della Calabria in discrete condizioni di usabilità. I principali errori riscontrati in questa analisi sono:

- Le pagine non possiedono un titolo informativo adeguato. Esso è uguale per tutte: "Regione Calabria", fatto ancora più grave questo titolo è lo stesso in tutte le pagine del sito, questo porta l'utente che cerca un orientamento tramite il titolo ad una leggera incomprensione del suo stato e una maggiore difficoltà nel capire il contenuto della pagina.

- Non è presente la data di aggiornamento di ogni pagina.

- Nella Home Page è presente una quantità elevata di link i quali portano un qualsiasi utente ad un disorientamento e ed una difficile scelta di percorso iniziale. La Home quindi risulta poco succinta.

- Non sono presenti aiuti e acceleratori da tastiera per raggiungere le pagine più utilizzate come potrebbero essere ad esempio la Home o la mappa del sito.

- I colori dei link non sono coerenti con le convenzioni di fatto in quanto dopo aver visitato una sezione di un sito il colore del link non cambia come dovrebbe avvenire per le pagine già visitate.

- I link intra e inter sito non sono distinguibili. Ovvero i link a siti esterni sono rappresentati in maniera analoga rispetto a quelli interni al sito.

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Ultima modifica 27/11/2007