VALUTAZIONE EURISTICA DI USABILITA' DEL SITO DEL COMUNE DI VENEZIA

Prefazione

Questa relazione è stato svolta per il corso di Progettazione di siti e portali web e laboratorio associato che fanno parte del corso di laurea di Tecnologie Web e Multimediali dell'Università degli studi di Udine.

Componenti del gruppo

Data di ultima modifica:10 Aprile 2007.

Indice

  1. Introduzione e Metodologia

  2. Utenti

  3. Compiti

  4. Risultati del Test

  5. Conclusioni

Introduzione e Metodologia

Lo scopo del test è quello di determinare difetti delle interfacce utente e si differenzia dagli altri metodi poichè prevede l'impiego di utenti reali permettendo di osservare l'interazione di questi con l'interfaccia. Permette inoltre di individuare possibili elementi del sito in esame che ostacolano il corretto svolgimento dei compiti da parte di un utente medio. I dati forniti dal test non hanno validità statistica, ma forniscono utili indicazioni di tendenza da confrontare con le prestazioni riscontrate.

Metodologia e strumenti utilizzati

Il test è stato condotto utilizzando un computerportatile con le seguenti caratteristiche:

Le fasi seguite per il test sono le seguenti:

Briefing:
Viene spiegato all'utente lo scopo del test e le modalità con le quali verrà svolto; dopo aver risposto ad eventuali chiarimenti, l'utente viene invitato a compilare un questionario con alcuni suoi dati personali, ricordandogli che il test rimarrà comunque anonimo.
Esecuzione del test:
viene chiesto all'utente di svolgere i compiti decisi da noi in precedenza comunicandoglieli in forma verbale, uno alla volta. In questa fase si prende nota delle azioni dell'utente e si valuta l'esito della prova.
Debriefing:
Terminati tutti i compiti, l'utente è invitato a compilare un questionario post-test con domande legate al test appena concluso.

Questionario pre-test

  1. Sesso;
  2. Età;
  3. Professione;
  4. Utilizzo di internet;
    • meno di 1 ora alla settimana;
    • da 1 a 5 ore alla settimana;
    • da 5 a 10 ora alla settimana;
    • più di 10 ore alla settimana;
  5. conoscenze informatiche;
    • basse;
    • medie;
    • alte;
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Questionario post-test

  1. Nei compiti eseguiti durante il test hai incontrato delle difficoltà riguardo a cosa ti è stato chiesto?
  2. Ti sei fatto un'idea di come è organizzato il sito?
  3. Quale parte del sito o quale caratteristica e/o funzionalità ritieni soddisfacenti?
  4. Quale parte del sito e/o funzionalità avrebbe bisogno di miglioramenti?
  5. Pensi che i contenuti del sito siano attendibili? Li ritieni utili?
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Utenti

Criteri di scelta

Gli utenti vengono scelti in base ai fattori riscontati dal questionario post-test. Agli utenti, prima dello svolgimento del test, è stato spiegato che sarebbe stato possibile utilizzare il motore di ricerca interno al sito solo se si trovavano in difficoltà e non riuscivano a trovare le informazioni desiderate.Gli utenti sono stati informati che tutte le informazioni erano nel sito ed ogni qualvolta gli capitava di trovarsi in un link esterno erano invitati a tornare indietro in quanto era inutile proseguire per quella strada. E' stata inoltre data l'opportunitá agli utente di terminare il compito corrente qualora lo avessere ritenuto impossibile per la natura del sito o per l'architettura informativa del sito stesso.

Per ottenere risultati validi non è necessario ricorrere ad un elevato numero di utenti da sottoporre al test; sono sufficienti dai 3 agli 8 utenti. Per questo test sono stati impiegati 4 utenti a cui è stato fatto un questionario pre-test riportando i dati nella tabella di seguito:

Utente Sesso Età Professione Utilizzo di internet Conoscenze informatiche
A M 27 Pizzaiolo da 5 a 10 ore a settimana Medie
B M 24 Studente Informatico più di 10 ore a settimna Alte
C M 41 Impresario da 1 a 5 ore a settimana Basse
D M 32 Impiegato più di 10 a settimana Alte
E F 23 Sudente da 5 a 10 ore a settimana Medie
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Compiti

Compito 1

Compito 2

Compito 3

Compito 4

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Risultati del Test

Utente A

  1. Primo compito

    • Parte dalla home page e clicca su Associazione Volontariato. Subito entra nella sezione "Protezione Civile" .
    •  Dopo aver analizzato bene la pagina torna sulla Home ed entra in "Giovani" e clicca giustamente sul link Ufficio Servizio Civile.
    • Tempo trascorso 3 minuti 26 secondi.

    Esito: superatosuperato

  2. Secondo compito

    • Parte dalla Home e la visualizza bene tutta ed entra in "Comune" e successivamente in Difensore Civico
    • Trova immediatamente il link per il contatto diretto al Difensore Civico
    • Tempo trascorso  1 minuto 12 secondi.

    Esito: superatosuperato

  3. Terzo compito

    • Parte dalla Home e visualizza tutti i link principali. Entra in "Legge Speciale per Venezia".
    • Non trovando nulla di interessante, ritorna sulla Home Page e ricerca negli eventi della città
    • Ritorna sulla Home Page e studia le iniziative presenti.
    • Entra in Turismo e poi in Comune
    • Tempo scaduto

    Esito: non superatonon superato

  4. Quarto compito

    • Partendo dalla Home Page entra in Comune.
    • Visualizza la pagina in maniera molto attenta  e clicca sul link "Comunicati"
    • Torna nella Home page e riclicca nuovamente sulla sezione Comune
    • Analizza nuovamente questa sezione elencando a voce tutti i link presenti
    • Si sofferma sulle News della Municipalità e si accorge della graduatoria della Scuola per l'infanzia
    • Tempo trascorso 7 minuti e 11 secondi.

    Esito: superatosuperato

Utente B

  1. Primo compito

    • Parte dalla Home Page e si indirzza subito su " Associazione Volontariato" . 
    • Entra in protezione civile e non trovando nulla di necessario ritoran sulla Home Page
    • Guarda i link presenti nella parte alta e si sofferma sulla voce "Giovani". Clicca sul link ed entra nella sezione desiderata.
    • Si accorge subito che è la "strada corretta", trova immediatamente la voce "Servizio Civile"
    • Tempo trascorso 2 minuti e 30 secondi.

    Esito: superatosuperato

  2. Secondo compito

    • Dalle Home Page si  dirige su Municipalità
    • Torna sulla Home Page ed osserva attenatamente tutti i link presenti
    • Clicca sulla Mappa pensando fosse la mappa del sito, in realtà si tratta della Mappa Geografica della città di Venezia. Una volta entrato si accorge subito che non era ciò che cercava dunque clicca sul link che lo riporta alla Home Page.
    • sempre per caso clicca sul link vai all'organigramma e quì si rende conto che forse ha trovato quello che carcava
    • Entra in "Comune" e poi in Dinfensore Civico e clicca sul link "Contattami"
    • Tempo trascorso 5 minuti e 7 secondi.

    Esito: superatosuperato

  3. Terzo compito

    • Partendo dalla Home Page  entra subito in "Legge Speciale per Venezia"
    • Ritorna sulla Home Page
    • Entra nella ricerca degli eventi della città e poi in "Manifestazioni". Guarda attentamente se tra gli eventi c'è presente il teatro richiesto. 
    • Non trovando alcuna informazione torna sulla Home Page ed entra subito in "Cultura"
    • Entrato in questa nuova sezione, nota subito il collegamento a "Teatro e spettacoli" e successivamente in "La biennale di Venezia"
    • Tempo trascorso 4 minuti e 18 secondi.

    Esito: superatosuperato

  4. Quarto compito

    • Parte dalla Home Page ed entra in "Genitore"
    • Clicca su scuole dell'infanzia
    • Valuta bene la pagina ed entra nella sezione denominata "Mi interessa"
    • In questa nuova sezione trova un link chiamato "Lavorare", ci clicca sopra 
    • Non trovando nulla di interessante, ritorna sulla Home Page
    • Nella Home Page, trova ed utilizza la form "CERCA". La parola utilizzata nella sua ricerca è : scuola infanzia Vecellio. Purtroppo anche la sezione ricerca ha dato esito negativo.
    • Entra nuovamente nella sezione "Genitore" e clicca sul link "Sostegno dello Stato"
    • Torna nella sezione "Mi interessa" e osserva attentamente tutti i link presenti sofferma su "Cerca Informazione, Studiare, Avere un figlio", ma non trova nulla.
    • A questo punto pensando di aver visto tutti i link utili afferma che tale informazione non è presente nel sito
    • Tempo trascorso 10 minuti e 23 secondi.

    Esito: non superatonon superato

Utente C

  1. Primo compito

    • Parte dalla Home page e cerca sui servizi online
    • Entra nella sezione "Imprenditore" e analizza i link presenti
    • Ritorna nella Home Page e clicca su Servizio Protezine Civile e Sicurezza
    •  Torna sulla Home Page e clicca su "Comune"
    • Non trovando nulla di soddisfacente torna nella Home e rianalizza tutti i link presenti
    • Tempo scaduto

    Esito: non superatonon superato

  2. Secondo compito

    • Parte dalla Home Page e analizza tutti i link presenti ed entra in Comune
    • Torna nella Home ed entra in Giovani
    • Clicca subito al link Servizio Protezione Civile e Sicurezza ma non trova le informazioni desiderate.
    • Torna nella Home e clicca su Comune e quindi clicca nel link "Difensore Civico"
    • In questa nuova sezione trova subito il contatto diretto
    • Tempo trascorso 4 minuti e 15 secondi

    Esito: superatosuperato

  3. Terzo compito

    • Partenza dalla Home ed entra in Comune 
    • Clicca su Concorsi e Consulenze 
    • Non trovando nulla di soddisfaciente torna in Comune e clicca sul link "In Europa e nel mondo" 
    •  Torna in Comune ed entra in Uffici e Servizi 
    •  Va sulla lettera "T" e link nella sezione Teatro del Parco poi torna su Uffici e Servizi e clicca su Teatro Toniolo
    •  Non trovando nulla, torna su Comune e poi sulla Home Page 
    •  Entra in Cultura 
    • Tempo scaduto

    Esito: non superatonon superato

  4. Quarto compito

    • Partenza dalla Home ed entra in Genitore 
    • Poi in Asilo nido e servizi innovativi  e visualizza bene tutta la pagina
    • Torna nella sezione Genitore ed entra in Scuola dell'infanzia passando con il mouse sopra tutti i link cercando informazioni utili
    • Torna nella sezione Genitore - Entra in "scuola secondaria di secondo grado"
    • Torna su "Genitore" e poi nella Home Page
    • Clicca sul link "Giovane" - Entra in Servizi di progettazione educativa e clicca sul link: Nelle scuole"
    • Tempo scaduto

    Esito: non superatonon superato

Utente D

  1. Primo compito

    • Dalla Home Page entra subito in comune
    • Clicca sul link Uffici e Servizi e cerca la parola "Servizio Civile"  sotto la lettera "S"
    • Entra nella sezione desiderata attraverso un percorso alternativo
    • Tempo trascorso 1 minuto e 32 secondi

    Esito: superatosuperato

  2. Secondo compito

    • Partenza dalla Home Page
    • Analizza tutti i link presenti e si sofferma nei link principali nella parte alta del sito
    • Entra in comune ed osserva i link presenti nel menù di sinistra
    • Nota il link "Difensore Civico"
    • Clicca su questo link ed entra nella sezione Difensore Civico
    • Osserva i link presenti e clicca su "Contattalo"
    • Tempo trascorso 2 minuti e 05 secondi

    Esito: superatosuperato

  3. Terzo compito

    • Partendo dalla Home, l'utente osserva attentamente i link presenti e si sofferma su "Comune"
    • Entra in questa sezione e analizza i link nel menù di sinistra
    • Torna nella Home Page e clicca su Turismo ed osserva gli avvenimenti presenti
    • Scorre su tutti gli avvenimenti spostandosi di pagina in pagina
    • Non trovando nulla torna in "comune" e rilegge attentamente i link presenti.
    • Clicca nuovamente su Turismo ma anche in questa circostanza non trova nulla di soddisfaciente dunque torna sulla Home Page
    • Entra nella sezione "Cultura"
    • Analizzando i link entra in "Teatro e Spettacoli"
    • Poi clicca subito sul link "La biennale di Venezia" e trova le informazioni necessarie
    • Tempo trascorso 6 minuti 23 secondi

    Esito: superatosuperato

  4. Quarto compito

    • Partendo dalla Home Page si dirige subito su "Genitore"
    • Clicca nel lik "Scuole dell'infanzia"
    • Osserva attentamente questa serzione e non trovando nulla di interessante torna nella sezione "Genitore"
    • Ora l'utente prova a cercare informazioni nella sezione "Scuola Primaria" ma con esito invano.
    • Ritorna nuovamente in "Genitore" ed entra in "Scuola secondaria di I grado"
    • Ritorna ancora su "Genitore" e clicca su Servizi di progettazione educativa"
    • In questa nuova sezione legge attentamente tutti i link presenti nella pagina
    • Ritorna nella Home Page 
    • Clicca su Comune
    • Tempo scaduto

    Esito: non superatonon superato

Utente E

  1. Primo compito

    • Partendo dalla Home Page entra in "Associazione e volontariato" e clicca su "Elenco e Associazioni"
    • Torna su "Associazioni e Volontariato"
    • Non trovando nulla torna sulla Home Page
    • Analizza i link sul menù di sinistra ed entra nella sezione "Giovani"
    • Trova immediatamente il link "Fare il Servizio Militare o Civile"
    • Entra dentro questa nuova sezione e trova le informazioni richieste
    • Tempo trascorso 2 minuti e 59 secondi

    Esito: superatosuperato

  2. Secondo compito

    • Partendo dalla Home clicca subito sul link "Giovane" e cerca attentamente tra i link
    • Non trovando nulla ritorna nella Home Page
    • Poi entra in Comune e nota la sezione "Difensore Civico"
    • Entra e trova il contatto diretto
    • Tempo trascorso 1 minuto e 24 secondi

    Esito: superatosuperato

  3. Terzo compito

    • Parte dalla Home Page e analizza tutti i link presenti.
    • Entra in Turismo e clicca su "Elenco eventi"
    • In questa nuova sezione scorre su tutte le manifestazioni del comune di Venezia, ma la sua ricerca non va a buon fine.
    • Decide di tornare nella Home Page e di cliccare nella sezione " Mi interessa"
    • Clicca su "Cerca informazioni"
    • Non trovando nulla clicca sul link "Cultura"
    • Trova immediatamente il link "Teatri e Spettacoli" e poi su "La biennale di Venezia"
    • Tempo trascorso 6 minuti e 15 secondi

    Esito: superatosuperato

  4. Quarto compito

    • Parte dalla Home Page e clicca su Genitore
    • Nota subito la sezione "Scuola dell'infanzia" ed entra
    • Si accorge che in questa pagina non sono presenti le informazioni necessarie
    • Decide di tornare sulla pagina "Genitore"
    • Dopo aver analizzato i link presenti, ritorna nella Home Page
    • Entra in Comune e visualizza bene tutti i link
    • Non trovando nulla, torna nella Home Page
    • Entra in "Mi interessa" ed entra in "Avere un figlio"
    • Clicca su "Prime fasi della vita" ed entra in "Asilo nido e servizi innovativi"
    • Torna sulla Home Page e rientra in "Comune"
    • Torna nuovamente sulla Home Page
    • Tempo scaduto

    Esito: non superatonon superato

Risposte degli utenti al questionario post-test

  1. Nei compiti eseguiti durante il test hai incontrato delle difficoltà riguardo a cosa ti è stato chiesto?

    • Utente A: No nessuna difficoltà
    • Utente B: Si nell'ultima domanda
    • Utente C: No, nessuna
    • Utente D:  No, nessuna
    • Utente E:  Si nella prima domanda
  2. Ti sei fatto un'idea di come è organizzato il sito?

    • Utente A: Si, è suddiviso male
    • Utente B: Alcune pagine hanno troppi link che possono rendere la ricerca molto dispersiva
    • Utente C: No
    • Utente D: Si alcune sezioni sono semplici e chiare, altre invece sono molto complesse e ambigue
    • Utente E: No, non ho capito bene com'è organizzato
  3. Quale parte del sito o quale caratteristica e/o funzionalità ritieni soddisfacenti?

    • Utente A: Nessuna
    • Utente B: La sezione "Comune" è gestita molto bene. Si possono trovare facilmente tutte le informazioni necessarie.
    • Utente C: Nessuna
    • Utente D: La sezione Uffici e Servizi all'interno del "Comune". Si possono trovare tutti i servizi in ordine alfabetico.
    • Utente E: I link principali della Home sono strutturati bene
  4. Quale parte del sito e/o funzionalità avrebbe bisogno di miglioramenti?

    • Utente A: Un po tutto il sito
    • Utente B: La sezione Turismo. Metterei in evidenzia i link presenti e metterei in una sezione specifica gli ultimi eventi
    • Utente C: Penso la Home Page. Dovrebbe essere più chiara e comprensibile
    • Utente D: Nella Home Page ridurrei il numero di link in modo da rendere la ricerca più facile e veloce. 
    • Utente E: Bisognerebbe distinguere con caratteri diversi e marcati le varie sezioni del sito
  5. Pensi che i contenuti del sito siano attendibili? Li ritieni utili?

    • Utente A: Si penso di si
    • Utente B: Si c'è veramente di tutto
    • Utente C: Si non penso manchi nulla
    • Utente D:Si. Si.
    • Utente E: Si.
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Conclusioni

Riassumendo:

Utente Primo compito Secondo compito Terzo compito Quarto compito
A superato superato non superato superato
B superato superato superato non superato
C non superato superato non superato non superato
D superato superato superato non superato
E superato superato superato non superato

Grazie all' User Test abbiamo capito bene come agisce un determinato utente all'interno del sito e com'è organizzato quest'ultimo. Abbiamo selezionato utenti con caratteristiche diverse, con predisposizione alla tecnologia e ore di utilizzo internet diverse e abbiamo constatato che ognuno di loro ha un modo di agire completamente diverso rispetto agli altri. L'utente C e l'utente A si muovevano all'interno del sito in maniere molto "istintiva" a seconda della domanda richiesta. Gli utenti B e D invece seguivano un percorso mentale analizzando sempre molto attentamente le varie pagine. Nonostante quattro utenti su cinque abbiano risposto a quasi tutte le domande correttamente gli utenti B e D si sono contraddistinti per la loro capacità di "navigare" all'interno del sito. I numerosi esiti positivi ai nostri quesiti ci fa capire che le nostre domande non erano difficili ma erano mirate. Infatti tutti gli utenti si sono trovati in difficoltà con la domanda del Teatro La Biennale di Venezia e delle Graduatoria della scuola per l'infanzia. Il primo di questi, ha tratto in inganno gli utenti perchè cercavano le informazioni sotto turismo o comune. L'informazione invece era presente in una sezione della Cultura. A nostro parere il collegamento era corretto però ha spiazzato un po' gli utenti. Per quanto riguarda invece la graduatoria della scuola dell'infazia invece, abbiamo notato che tutti gli utenti entravano nella sezione genitori e poi "linkavano" su "scuole dell'infanzia" non trovando alcuna informazione specifica. In questo caso sarebbe stato opportuno inserire tale informazione all'interno di questa sezione o perlomeno mettere un link di collegamento. Il sito a parer nostro non è strutturato in maniera chiara e comprensibile a tutto l'audience, perchè essendo un sito comunale deve essere accessibile a tutti gli utenti, quindi sì ad utenti "esperti" ma anche a ragazzi, bambini, genitori, utenti disabili ecc ecc. La Home Page dovrebbe contenere meno link e dovrebbero essere distinte le varie sezioni. I contenuti invece sono esaurienti ed attendibili ma andrebbero posti in maniera più precisa e mirata in maniera tale che siano facilmente raggiungibili da tutte le tipologie di utenti. 

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