Titolo della relazione

User Testing svolto sul sito della Regione Abruzzo

Periodo di stesura: Seconda metà di Maggio 2007

Premessa

Per svolgere questa analisi abbiamo dovuto cercare degli utenti che potessero rappresentare un campo d'utenza il più ampio possibile. Le differenze tra gli utenti non devono riguardare solo le caratteristiche culturali e i motivi per cui visitano il sito, ma soprattutto le loro competenze e familiarità con il web.

Abbiamo avuto la possibilità di far svolgere il test agli utenti sui loro computer; questo ci ha impedito di intimorirli o influenzarli.

Sfortunatamente non avevamo gli strumenti per riprendere le sessioni di testing, quindi gli osservatori hanno attentamente preso appunti su carta.

Durante la sessione i compiti sono stati comunicati agli utenti in forma scritta, dopodichè, se l'utente non aveva nulla da chiedere, procedeva con lo svolgimento del compito.

Infine gli utenti sono stati sottoposti ad un questionario per chiarire le loro impressioni sul sito.

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Profili Utente

Descrizione Utenti
Utente Sesso Età Professione Utilizzo di internet Conoscenze informatiche Motivo di utilizzo
Utente 1 Uomo 24 studente universitario sei ore al giorno alte studio e passatempo
Utente 2 Donna 45 casalinga due ore settimanali basse posta elettronica
Utente 3 Uomo 41 dirigente d'azienda un'ora al giorno medie lavoro
Utente 4 Donna 15 studentessa due ore al giorno medie chat e blog

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Compiti Fissati

Compito 1

  • Scenario:

    devi procurarti un libro dalla biblioteca comunale della quale non conosci gli orari, devi quindi trovarli on-line.
  • Scopo Del Compito:

    fare esaminare la struttura della pagina all'utente, in particolare capire se la suddivisione dei collegamenti ha facilitato la fruizione dell'informazione.
  • Percorso per raggiungere l'obiettivo:

    Home - Biblioteca - Orari Biblioteca.
  • Livello di difficoltà:

    medio-basso, l'unica difficoltà può essere data dal fatto che il collegamento "Biblioteca" non si trova nei collegamenti principali in alto e non è quindi subito visibile, ma si trova nella sezione "In evidenza" nella barra laterale a destra.
    il collegamento alla biblioteca si trova nella parte in basso a destra dello schermo

Compito 2

  • Scenario:

    vuoi inviare il tuo curriculum vitae per trovare un lavoro a Giulianova in provincia di Teramo.
  • Scopo Del Compito:

    capire le difficoltà che si possono incontrare nel trovare un contatto per una comunicazione diretta; verificare con che difficoltà si riescono ad individuare elementi visibili solo con l'utilizzo dello scroll e quindi valutare la scansionabilità del testo.
  • Percorso per raggiungere l'obiettivo:

    Home - Istruzione e Lavoro - Centri per l'impiego - Mailto.
  • Livello di difficoltà:

    medio, sebbene trovare il primo collegamento "Istruzione e lavoro" sia abbastanza immediato, il secondo "Centri di impiego" richiede un attimo di ricerca mentre l'ultimo richiede anche l'uso dello scroll.
    il collegamento a Centri di impiego si trova nella sezione chiamata In Primo Piano

Compito 3

  • Scenario:

    vuoi iscrivere il tuo cane all'anagrafe canina.
  • Scopo Del Compito:

    valutare con che facilità si può trovare la pagina dedicata ad un'organo della regione.
  • Percorso per raggiungere l'obiettivo:

    Home - Per il cittadino - Anagrafe Canina, oppure, Home - Sanità e sociale - Anagrafe Canina.
  • Livello di difficoltà:

    medio, la difficoltà sta nel capire in che sezione si può trovare questa pagina.

Compito 4

  • Scenario:

    questo fine settimana vuoi andare con degli amici a visitare il museo archeologico di Chieti scopri quando e a che ora è aperto.
  • Scopo Del Compito:

    verificare l'efficacia della divisione logica dei collegamenti.
  • Percorso per raggiungere l'obiettivo:

    Home - Turismo e Cultura - Musei.
  • Livello di difficoltà:

    basso, il percorso da fare è abbastanza intuitivo.

Compito 5

  • Scenario:

    hai bisogno di porre alcune domande di carattere personale alla dr.ssa Annarita Sponsillo che sai essere la responsabile dell'ufficio Analisi Finanziarie.
  • Scopo Del Compito:

    valutare la risposta del sito ad una ricerca mirata e particolare che non è considerata come una richiesta abituale dell'utente.
  • Percorso per raggiungere l'obiettivo:

    Home - U.R.P. - Numeri utili - Direzione programmazione, Risorse Umane, Finanziarie e strumentali - Bilancio - Ufficio Analisi Finanziarie
  • Livello di difficoltà:

    alto,il percorso da seguire non è intuitivo in quanto bisogna capire dove si può trovare il collegamento dell'ufficio analisi finanziarie per reperire il numero della persona interessata. Il collegemento Numeri utili si trova nel menù orizzontale in testa alla pagina raggiunta dalla home tramite il collegamento URP; dopodiche bisogna esaminare l'elenco che viene presentato.

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Esiti del test

Il compito viene considerato superato se eseguito entro 3 minuti.

Compito 1
Utente Esito Tempo Azioni Eseguite
Utente 1 Superato 30 secondi
  • Dopo una breve analisi della Home page si accorge del collegamento "Biblioteca" in basso a destra.
  • Immediatamente localizza il collegamento "orari" che lo porta alla pagina desiderata.
Utente 2 Superato 2 minuti
  • Raggiunge l'obiettivo senza commettere errori ma impiega un po' più di tempo per trovare i collegamenti corretti.
Utente 3 Superato 1 minuto
  • Appena individuato il collegamento "Per il cittadino" vi accede.
  • Dopo aver effettuato lo scrolling dell'intera pagina, si accorge del collegamento "Biblioteca" sulla destra dello schermo.
  • Il collegamento "orari" invece, viene individuato senza problemi.
Utente 4 Superato 40 secondi
  • Senza troppe difficoltà e in pochi secondi riesce a trovare il percorso esatto (biblioteca-orari).

Il compito viene considerato superato se eseguito entro 3 minuti.

Compito 2
Utente Esito Tempo Azioni Eseguite
Utente 1 Superato 1 minuto
  • Decide di utilizzare il modulo di ricerca inserendo la frase: "lavoro Giulianova".
  • Segue senza troppe esitazioni il seguente percorso: "Abruzzo lavoro - Servizi per l'impiego - I Centri per L'impiego in Abruzzo - CPI della Provincia di Teramo - MailTo".
Utente 2 Fallito 3,5 minuti
  • Con qualche insicurezza accede al collegamento "Per il Cittadino".
  • Scrorre la pagina e successivamente accede al collegamento"Abruzzo Lavoro".
  • Con qualche esitazione segue il percorso "Servizi per l'impiego - I Centri per L'impiego in Abruzzo - CPI della Provincia di Teramo - MailTo".
Utente 3 Superato 2 minuti
  • Trova subito il collegamento "Istruzione e Lavoro".
  • Dopo aver fatto scorrere la pagina trova il collegamento "Lavoro".
  • Analizza la pagina e capisce di aver sbagliato percorso.
  • Decide di tornare indietro ma si accorge che non può farlo.
  • Capisce di essere in un'altra pagina e la chiude.
  • Ritorna alla pagina "Istruzione e Lavoro".
  • Trova il link corretto "Centri per l'impiego".
Utente 4 Superato 30 secondi
  • Individua subito il collegamento "Istruzione e Lavoro".
  • Non trova difficoltà a trovare anche il secondo collegamento corretto e a raggiungere il contatto desiderato.

Il compito viene considerato superato se eseguito entro 1 minuto.

Compito 3
Utente Esito Tempo Azioni Eseguite
Utente 1 Superato 15 secondi
  • Decide di utilizzare il modulo di ricerca fornendo come input "Anagrafe canina".
  • Così facendo riesce a trovare facilmente e in pochissimo tempo il collegamento corretto.
Utente 2 Superato 50 secondi
  • Segue il percorso:"Sanità e Sociale - Anagrafe Canina" con qualche dubbio iniziale sulla scelta del percorso.
Utente 3 Superato 1 minuto
  • Accede al collegamento "Per il cittadino".
  • Effettua lo scrolling dell'intera pagina e non si accorge del collegamento "Anagrafe canina" presente in questa sezione.
  • Preme il tasto "Back" e torna nella pagina d'accoglienza.
  • Dopo averci pensato un po' utilizza il collegamento "Sanità e Sociale".
  • Qui trova il collegamento desiderato (Anagrafe canina).
Utente 4 Superato 30 secondi
  • Decide di utilizzare il search passando come input: "anargafe canina" commettendo un'errore di digitazione; inoltre spunta modifica le opzioni di ricerca scegliendo che venga cercata la frase esatta da lui inserita.
  • La ricerca ovviamente non produce risultati.
  • Preme il tasto "back" del Browser.
  • Si accorge così dell'errore ortografico e lo corregge.
  • Esegue nuovamente il search con la query corretta e raggiunge l'obiettivo.

Il compito viene considerato superato se eseguito entro 1 minuto.

Compito 4
Utente Esito Tempo Azioni Eseguite
Utente 1 Superato 20 secondi
  • Decide di servirsi nuovamente del search fornendo come input: "Museo Chieti".
  • Fra i risultati della query sceglie il link "Musei" e vi accede.
Utente 2 Fallito 6 minuti
  • Scegli il percorso "Turismo e cultura - Abruzzo cultura".
  • Individua nella barra laterale sinistra il collegamento "musei" che la porta in una pagina esterna al sito.
  • Dopo essere entrata nella sezione "Il sistema museale" sceglie il collegamento "Indice".
  • Selezione dal menù il museo desiderato e clicca sul pulsante "vedi scheda".
  • Nella pagina risultante, dopo aver provato più volte a cliccare su le icone in basso, preme sull'icona in alto a destra che la porta alla pagina del museo
  • Grazie al collegamento "info" trova l'informazione desiderata.
Utente 3 Superato 3 minuti
  • Trova in pochi secondi il percorso "Turismo e cultura - Musei"
Utente 4 Superato 25 secondi
  • Individua immediatamente il percorso corretto.

Il compito viene considerato superato se eseguito entro 5 minuti..

Compito 5
Utente Esito Tempo Azioni Eseguite
Utente 1 Superato 4 minuti
  • Utilizza il modulo di ricerca dando come input: "Annarita Sponsillo".
  • La ricerca non produce risultati.
  • Utilizza il modulo di ricerca con input: "ufficio analisi finanziarie".
  • Accede al link "Le strutture".
  • Data la presenza di numerose sezioni, utilizza uno strumento di ricerca fornito dal browser Firefox (ctrl+F) con input : "analisi finanziarie" che non dà risultati.
  • Preme il "back" del browser e sceglie il collegamento "U.R.P." .
  • Infine senza troppe difficoltà individua il percorso: "Numeri utili - Direzione programmazione, Risorse Umane, Finanziarie e strumentali - Bilancio - Ufficio Analisi Finanziarie"
Utente 2 Fallito abbandona
  • Decide di seguire il collegamento "Economia e Tributi".
  • Sceglie poi, dopo aver scansionato la pagina il collegamento "Fira -Finanziaria Regionale Abruzzese" che la porta in una pagina esterna.
  • Nella barra laterale sinistra individua e segue il collegamento: "Contattare la Fira"
  • Non trovando l'informazione desiderata preme il tasto "back" del browser
  • Sceglie ora il collegamento "Links utili" ma anche qui non trova il contatto desiderato
  • Preme il tasto "back" del browser per ritornare alla pagina d'accoglienza della regione Abruzzo ma dopo alcuni click, quando il bottone si disattiva, capisce di essere in una pagina esterna e la chiude.
  • Ritornata all'home page della regione Abruzzo prova ad accedere alla Mappa del Portale.
  • Dopo aver letto quasi tutti i collegamenti trova quello corretto "DD - Direzione Programmazione, Risorse Umane, Finanziarie e Strumentali"
  • Dopo aver analizzato per un paio di minuti la pagina decide di abbandonare la ricerca nonostante i nostri cordiali inviti a proseguire.
Utente 3 Superato 3 minuti
  • Dalla pagina d'accoglienza accede direttamente al collegamento "U.R.P."
  • Accede poi con qualche esitazione al collegamento "numeri utili"
  • Senza ulteriori esitazioni segue il percorso: "Direzione programmazione, Risorse Umane, Finanziarie e strumentali - Bilancio - Ufficio Analisi Finanziarie"
Utente 4 Fallito 6 minuti
  • Utilizza lo strumento search dando come input: "Annarita Sponsillo"
  • La ricerca non produce risultati
  • Utilizza lo strumento search dando come input: "Analisi Finanziarie"
  • La ricerca non produce risultati
  • Dopo un attimo di riflessione trova il collegamento "U.R.P."
  • Subito trova anche il collegamento "numeri utili"

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Questionario

  1. Hai trovato problemi nell' eseguire i compiti?

    • Utente 1: Erano tutti abbastanza semplici eccetto l'ultimo
    • Utente 2: Per le mie conoscenze di internet ho trovato parecchie difficoltá, infatti ho fallito 3 compiti
    • Utente 3: No, nessun problema
    • Utente 4: No, eccetto per l'ultimo
  2. Ci sono stati momenti in cui hai provato frustrazione o disorientamento nella navigazione del sito? Se si quando?

    • Utente 1: No mai.
    • Utente 2: Si, soprattutto per eseguire i compiti 4 e 5
    • Utente 3: No mai.
    • Utente 4: No, tranne per l'ultimo compito
  3. In generale, pensi che il contenuto di questo sito sia facilmente fruibile?

    • Utente 1: Si, anche perché il "Search" funziona molto bene.
    • Utente 2: Si, ma solamente per informazioni generali.
    • Utente 3: Certo, anche grazie al fatto che i collegamenti sono molto intuitivi.
    • Utente 4: È certamente migliore di molti altri, ma non è perfetto.
  4. Consideri utile il contenuto del sito?

    • Utente 1: Si, sono presenti tutte le notizie che ci si aspetta di trovare in un portale della regione.
    • Utente 2: Si, c'è tutto quello che serve, basta trovarlo.
    • Utente 3: Si, è ottimo.
    • Utente 4: Certo, c'è tutto quello che l'utente si aspetta di trovare.
  5. Quali sono secondo te i principali aspetti positivi e negativi del sito?

    • Utente 1:
      • Positivi: chiarezza, ottima organizzazione.
      • Negativi: grafica e mancanza di contenuti multimediali.
    • Utente 2:
      • Positivi: suddivisione dei contenuti, chiarezza espositiva.
      • Negativi: troppe pagine esterne e spesso troppi collegamenti.
    • Utente 3:
      • Positivi: contenuti e struttura di navigazione.
      • Negativi: nessuno.
    • Utente 4:
      • Positivi: facilitÓ d'uso, semplice ma completo.
      • Negativi: grafica e un aiuto nel caso di errato utilizzo del search

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Conclusioni

Riassunto compiti svolti
Compito 1 Compito 2 Compito 3 Compito 4 Compito 5
Utente 1 superato superato superato superato superato
Utente 2 superato fallito superato fallito fallito
Utente 3 superato superato superato superato superato
Utente 4 superato superato superato superato fallito

I compiti sono stati quasi tutti svolti in maniera molto rapida, senza ostacoli, questo può indurci a dire che il sito presenta una struttura chiara ed espressiva.

La natura stessa del sito, di proporsi come un contenitore di siti tematici, pone dei limiti per quanto riguarda la continuità di presentazione: ci è infatti successo spesso di percepire il disorientamento degli utenti quando entravano in un sito esterno.

Un'altra osservazione si può fare sull'uso dello strumento di ricerca offerto dal sito.
È infatti interessante porre l'attenzione su come utenti che hanno poca confidenza con il web non prendano in considerazione la possibilità di utilizzare uno strumento di ricerca, nonostante questo sia ben visibile.
D' altra parte invece gli utenti esperti non solo si aspettano la presenza di uno strumento di ricerca, ma ne sanno gestire i risultati e non demordono per risposte negative.

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