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Verifica dell'usabilità tramite user-testing

sul sito www.regione.campania.it

Ti trovi in : Home - User testing Regione Campania - Perimetro dell'indagine

Perimetro dell'indagine

Indice

Dopo aver navigato tra le varie sezioni presenti nel sito della Regione Campania, sono stati scelti 5 casi d'uso per effettuare il test di usabilità con utenti. Per ogni caso d'uso in seguito verrà indicato: la descrizione, il tempo massimo a disposizione per eseguire il compito, la pagina di partenza, la pagina d'arrivo, il percorso previsto, i criteri di successo ed un livello di difficoltà del compito.

Le pagine sono state analizzate la prima settimana di Luglio 2007.

Caso d'uso 1

Descrizione:Sei il presidente di una società sportiva e devi organizzare un meeting di atletica a livello nazionale. Devi rivolgerti agli addetti degli uffici Regionali per lo sport ma conosci il numero di telefono e provi a cercarlo all'interno del sito.

Livello di difficoltà:Basso

Tempo massimo:5 minuti

Pagina di partenza:Home

Pagina di arrivo:Aree ordinamento Regione Campania - Settori

Percorso previsto:Per ottenere l'informazione desiderata è necessario eseguire i seguenti passi:

  • Cliccare sul link "Uffici recapiti regionali";
  • Cliccare sul link "Area 18 assistenza sociale, attività sociali, sport, tempo libero e spettacolo";
  • Cliccare sul link "02 Settore sport, tempo libero e spettacolo";
  • Tornare alla pagina "Area 18 assistenza sociale, attività sociali, sport, tempo libero e spettacolo".

Criteri di successo:

  • Reperire il numero di telefono dell'ufficio d'interesse.
  • Accorgersi che il numero dell'ufficio era presente nella pagina "02 Settore sport, tempo libero e spettacolo" e tornare indietro tramite il tasto indietro del browser o con i link presenti nelle breadcrumbs.
Caso d'uso 2

Descrizione:Sei uno/a studente/essa universitario/a ed hai deciso di interrompere la tua carriera universitaria rinunciando agli studi. Devi richiedere il rimborso della tassa regionale universitaria per il diritto allo studio. Pertanto, decidi di visitare il sito della Regione Campania per ricercare e scaricare il modulo per la richiesta del rimborso.

Livello di difficoltà:Medio

Tempo massimo:10 minuti

Pagina di partenza:Home

Pagina di arrivo:Tasse: Modulistica e spiegazioni

Percorso previsto:Per ottenere l'informazione desiderata è necessario eseguire i seguenti passi:

  • Cliccare sul link "Cittadini" o "Navigazione Tematica";
  • Cliccare sul link "Finanza, tributi e patrimonio";
  • Cliccare sul link "Finanza e tributi";
  • Cliccare sul link "Tasse: Modulistica e spiegazioni".
  • Cliccare sul link "Rimborso tassa universitaria";
  • Visualizzare il modulo della richiesta.

Criteri di successo:

  • Utilizzare il link "Finanza, tributi e parimonio" presente nella sezione "Aree tematiche" oppure sfruttando i link delle aree tematiche presente nella sezione "Cittadini".
  • Arrivare alla pagina contente il modulo per la richiesta del rimborso delle tasse.
  • Salvare il modulo per effettuare la richiesta del rimborso delle tasse.
Caso d'uso 3

Descrizione:La Regione Campania lo scorso anno ti ha inviato la nuova tessera sanitaria magnetica. Un giorno, andando dal medico per una visita ti sei accorto di averla smarrita. Non sai come procedere per ottenerne una nuova e cerchi informazioni all'interno del sito.

Livello di difficoltà:Medio

Tempo massimo:10 minuti

Pagina di partenza:Home

Pagina di arrivo:Agenzia delle entrate - Richiesta duplicato per codice fiscale

Percorso previsto:Per ottenere l'informazione desiderata è necessario eseguire i seguenti passi:

  • Cliccare sul link "Cittadini" o "Navigazione Tematica";
  • Cliccare sul link "Salute";
  • Cliccare sul link "Tessera sanitaria";
  • Cliccare sul link "Come ottenere il duplicato della TS in caso di smarrimento o furto".

Criteri di successo:

  • Utilizzare il link "Finanza, tributi e parimonio" presente nella sezione "Aree tematiche" oppure sfruttando i link delle aree tematiche presente nella sezione "Cittadini".
  • Arrivare alla pagina esterna per ottenere il duplicato della tessera sanitaria;
  • Capire che la pagina d'arrivo fa riferimento ad un sito esterno.
Caso d'uso 4

Descrizione:Possiedi una laurea in Medicina e Chirurgia e parlando con degli amici vieni a sapere che è in corso un bando di concorso per l'assegnazione di borse di studio, da assegnare a laureati in Medicina e Chirurgia da destinare al Centro Trapianti del rene. Le informazioni che ricevi non sono dettagliate e siccome sei interessato/a alla borsa di studio decidi di ricercare il bando di concorso all'interno del sito della Regione Campania, aiutandoti con il motore di ricerca messo a disposizione dal sito.

Livello di difficoltà:Alto

Tempo massimo:15 minuti

Pagina di partenza:Home

Pagina di arrivo:Dettaglio comunicati stampa

Percorso previsto:Per ottenere l'informazione desiderata è necessario eseguire i seguenti passi:

Criteri di successo:

  • Digitare le parole chiave adatte alla ricerca dell'informazione desiderata nel text-area del motore di ricerca presente nell'home page;
  • Analizzare i risultati e trovare il link che porta all'informazione ricercata.
Caso d'uso 5

Descrizione:Sei un'insegnante di storia e conosci bene le principali lingue straniere. Nei fine settimana ti piacerebbe fare la guida turistica o l'accompagnatore turistico nella Regione Campania. Siccome non sai a chi rivolgerti per richiedere delle informazioni fai riferimento al sito della Regione Campania.

Livello di difficoltà:Alto

Tempo massimo:15 minuti

Pagina di partenza:Home

Pagina di arrivo:URP- Come fare per

Percorso previsto:Per ottenere l'informazione desiderata è necessario eseguire i seguenti passi:

  • Cliccare sul link "URP";
  • Cliccare sul link "Come fare per";
  • Cliccare sul link "Diventare guida turistica o accompagnatore turistico";
  • Cliccare sul link "Legge regionale numero 11/86";

Criteri di successo:

  • Arrivare all'informazione ricercata mediante il link URP;
  • Reperire l'informazione desiderata;
  • Capire che il testo della Legge Regionale numero 11/86 è contenuto in un sito esterno.

Realizzato da Bressan Sara
Ultimo aggiornamento: 1 Luglio 2007