Laboratorio avanzato di Progettazione Siti Web

Autori: Bove Simone e Damiani Andrea
simonebove@gmail.com, andriy85@gmail.com

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User Testing del sito della Ryanair

Sommario

[i] Introduzione
[a] Attività da svolgere
[1] Compito 1
[2] Compito 2
[3] Compito 3
[4] Compito 4
[5] Compito 5
[u] Categorie di utenti
[r] Risultati in dettaglio
[s] Sommario dei risultati
[c] Conclusioni

Introduzione

L'User testing, è una tecnica di tipo esplorativo che viene utilizzata per capire quali sono i maggiori ostacoli che un utente riscontra durante la navigazione di un sito, e se sono presenti qualche tipo di barriera. La procedura è molto semplice. Si incomincia formando un gruppo di persone, il più possibile eterogeneo, in modo da trovare ogni tipo di problema, da quello più semplice a quello più complicato. Si individua un sito, che sarà sottoposto all'user testing, e si scelgono alcuni compiti che l'utente dovrà svolgere. I compiti sono di varia natura, questo per rendere il più possibile affidabile il test, non avrebbe senso testare una singola parte del sito, ma è anche inconcepibile analizzare ogni sua singola parte data la vastita della sua struttura. Dopo aver svolto i vari compiti, si otterranno dei risultati nella quale emergeranno le possibili barriere riscontrate da ogni utente.

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Attività da svolgere

Compito 1
 

Azione da compiere: Prenotazione volo

Descrizione:Partendo dall'home page, prenotare un viaggio di 1 settimana andata e ritorno con partenza Bruxelle ed arrivo a Dublino; viaggio per un solo adulto, con 2 bagagli e residenza Italiana.

Punto di partenza: Home Page www.ryanair.com

Punto di arrivo: Form con inserimento dati pagamento della carta di credito

Difficoltà: Media

Tempo massimo: 20 minuti

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Compito 2
 

Azione da compiere: Prenotazione Hotel

Descrizione: Effettuare la prenotazione di un albergo descrizione: prenotare per 1 settimana l'albergo Radisson SAS Hotel Dublin Airport a Dublino, 1 camera singola fumatori

Punto di partenza: Home Page www.ryanair.com

Punto di arrivo: Form con inserimento dati per pagamento dell'albergo.

Difficoltà: Media

Tempo massimo: 20 minuti

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Compito 3
 

Azione da compiere: Noleggio auto

Descrizione: Effettuare il noleggio di un auto descrizione: ritirare un veicolo nell'aeroporto di dublino consegnandolo infine in "Downtown Dublin", selezionando l'auto con navigatore satellitare

Punto di partenza: Home Page www.ryanair.com

Punto di arrivo: Form con inserimento dati per pagamento noleggio auto.

Difficoltà: Media

Tempo massimo: 15 minuti

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Compito 4
 

Azione da compiere:Organizza un'escursione

Descrizione: organizzare un escursione con precise modalità descrizione: Vogliamo organizzare un escursione di un giorno all'interno del sito nella città di Dublino. L'escursione è per una sola persona e sotto i 40 euro.

Punto di partenza: Home Page www.ryanair.com

Punto di arrivo: Form per il pagamento

Difficoltà: Alta

Tempo massimo: 20 minuti

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Compito 5
 

Azione da compiere: Ricerca lavoro in RyanAir

Descrizione: Ricercare una possibile offerta di lavoro per la compagnia RyanAir all'interno del sito

Punto di partenza: Home Page www.ryanair.com

Punto di arrivo: Link per contattare la compagnia per assunzione.

Difficoltà: Media

Tempo massimo: 15 minuti

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Categorie di utenti

Nome utente Età Conoscenza Professione
Cosetta 47 Bassa Impiegata
Francesca 24 Medio Studentessa
Nicolas 26 Esperto Studente
Cosetta: Donna di mezza età, sposata con figli, impiegata presso un'ufficio commerciale. La conoscenza informatica è pressochè inesistente, l'uso del computer è sporadico e non lavorativo.
Francesca: Studentessa univeritaria, usa il computer solo occasionalmente il più delle volte per uso privato e non lavorativo. La conoscenza di internet e del computer in senso generale è scarsa. Le sue esperienze nell'ambito internet si limmitano alla sola navigazione web.
Nicholas: Studente universitario, usa molto il computer ma non essendo raggiunto da linea adsl,l'utilizzo di internet è riservato principalmente alla lettura della posta elettronica. La sua conoscienza di internet e del computer è molto buona in quanto lavora in ambito informatico, assemblando e riparando computer e realizzando siti web. Non ha mai viaggiato in aereo.

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Risultati nel dettaglio

Compito 1

Cosetta:

Comportamento:

Esito: Positivo

Tempo impiegato: 13 minuti

Francesca:

Comportamento:

Esito: Positivo

Tempo impiegato: 10 minuti

Nicholas:

Comportamento:

Esito: Positivo

Tempo impiegato: 9 minuti

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Compito 2

Cosetta:

Comportamento:

Esito: Negativo

Tempo impiegato: 21 minuti

Francesca:

Comportamento:

Esito: Positivo

Tempo impiegato: 15 minuti

Nicholas:

Comportamento:

Esito: Positivo

Tempo impiegato: 11 minuti

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Compito 3

Cosetta:

Comportamento:

Esito: Negativo

Tempo impiegato: 13 minuti

Francesca:

Comportamento:

Esito: Superato con qualche imprevisto

Tempo impiegato: 15 minuti

Nicholas:

Comportamento:

Esito: Superato

Tempo impiegato: 5 minuti

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Compito 4

Cosetta:

Comportamento:

Esito: Negativo

Tempo impiegato: 21 minuti

Francesca:

Comportamento:

Esito: Superato, con difficoltà

Tempo impiegato: 20 minuti

Nicholas:

Comportamento:

Esito: Positivo

Tempo impiegato: 14 minuti

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Compito 5

Cosetta:

Comportamento:

Esito: Negativo

Tempo impiegato: 6 minuti

Francesca:

Comportamento:

Esito: Negativo

Tempo impiegato: 6 minuti

Nicholas:

Comportamento:

Esito: superato

Tempo impiegato: 3 minuti

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Sommario dei risultati

L'user testing è un tipo di analisi che fornisce importanti indicazioni derivabili dal comportamento degli utenti e dalla loro interazione con il sito oggetto di analisi.
Per l'analisi di questo sito abbiamo diviso gli utenti in esame in tre categorie, secondo la loro conoscenza, preparazione informatica e navigazione del web.
Questa divisione è stata attuata in modo da poter evidenziare meglio i limiti del sito, in quanto non è presente solo un target di utenza ma più livelli presi in esame.
Il problema principale del sito è l'apparente caoticità di informazioni presente nella home page, che causa agli utenti in esame un iniziale disagio nella ricerca del proprio obiettivo.
Nonostante la presenza delle barre di navigazione sia sulla parte superiore del sito che sulla parte sinistra, in molti casi lo sguardo degli utenti non si è rivolto ai menù ma bensì alla parte centrale del sito, con la presenza consistente di gif animate che richiamano l'attenzione dei visitatori.
La presenza di una barra di navigazione in alto ed una a lato è un ulteriore problema, in quanto la maggior parte delle voci vengono ripetute in entrambi i menù, confondendo così l'utente.
Per quanto riguarda i problemi relativi alle singole pagine, il collegamento ad "escursioni, attività" porta ad una pagina in inglese, senza possibilità di convertire il testo in italiano; per gli utenti che non hanno alcuna conoscenza della lingua, è una barriera che va a limitare il possibile target del sito.

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Conclusioni

L'user testing ha evidenziato alcune problematiche legate al sito, che evidenziano come un utente non esperto abbia alcune difficoltà di navigazione al suo interno; possiamo vedere infatti che l'utente principiante che abbiamo preso in esame non abbia superato alcuni compiti che vanno a ompromettere possibili introiti al sito stesso e agli alberghi correlati. Motivo sufficiente quindi per studiare una migliore o più semplice disposizione grafica per raggiungere alcuni obiettivi.

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