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Valutazione euristica per il sito della Regione Lazio

L’intento di questa relazione è quello di testare ed analizzare l'usabilità del sito della Regione Lazio (http://www.regione.lazio.it ) con il metodo della Valutazione Euristica.

 

Introduzione

La valutazione euristica è una tecnica di valutazione dell'usabilità di tipo analitico, si basa cioè sull'osservazione del sistema e delle sue componenti, che produce opinioni che i valutatori hanno della parte del sistema osservata. Questa tecnica si basa su un insieme di principi generali (o euristiche) che l'interfaccia utente del sistema deve rispettare, queste euristiche devono essere utilizzate come guida per individuare eventuali violazioni, delle stesse euristiche, presenti nel sistema.

Questa tecnica richiede il lavoro di 2 o più valutatori, che analizzano una parte del sito immaginando di essere utenti in determinati scenari. Uno scenario deve specificare:

Successivamente ciascun valutatore individualmente analizza ciascuna pagina rispetto alle linee guida adottate, prendendo nota delle violazioni riscontrate, spiegando perché è una violazione e associando alle stesse un livello di gravità.

Infine i valutatori si riuniscono, fondono la lista delle violazioni e risolvono eventuali conflitti.

La valutazione euristica del sito è stata eseguita seguendo le 10 linee guida proposte da Jacob Nielsen riviste e annotate dal professor Giorgio Brajnik; la versione utilizzata include delle domande specifiche che sono suddivise per contenuto, architettura e presentazione in modo da favorire un'analisi più approfondita dei problemi.

Per la valutazione del livello di gravità, bisogna considerare l'impatto sull'utente e la frequenza con cui ogni violazione si presenta. La tabella riportata qui sotto mostra la combinazione dei valori assegnati per l'impatto e la frequenza ad ogni violazione, così da trovare la gravità delle stesse.

Tabella per calcolare la gravità di un difetto
ImpattoFrequenzaGravità
11minore
12minore
13serio
21serio
22serio
23critico
31critico
32critico
33critico

Perimetro dell'indagine

Per l’analisi di questo sito abbiamo deciso di considerare il caso di un utente abitante nella regione Lazio, che ha una disceta conoscenza del web e che vuole navigare nel sito della sua regione per scoprire quali informazioni e servizi il sito stesso mette a sua disposizione.

L'utente naviga da casa con pc con sistema operativo Windows XP, browser grafico Mozilla Firefox 2.0 e collegandosi alla rete con la normale connessione dialup, con velocità di trasferimento di 56 Kbps.

L'analisi del sito è stata effettuata non tralasciando alcuna sua pagina, spostandosi tra i diversi livelli gerarchici a partire dalla Home Page.

La verifica dell'usabilità delle pagine è stata effettuata tra i mesi di Ottobre e Novembre 2006.

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Sommario risultati

  1. Visibilità dello stato del sistema;
  2. Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale;
  3. Controllo da parte dell'utente e sua libertà;
  4. Coerenza e standard;
  5. Prevenzione di errori;
  6. Riconoscimento piuttosto di memorizzazione;
  7. Flessibilità ed efficienza d'uso;
  8. Design estetico e minimalista;
  9. Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare agli errori;
  10. Aiuto e documentazione;

1. Visibilità dello stato del sistema

Checkpoint Pagine non conformi Gravità
1.1.1 dove mi trovo? Nessuna 0
1.1.2 la pagina ha un titolo informativo? Organizzazione e Recapiti, Il Presidente, La Giunta, tutte le pagine delle notizie 1
1.1.3 dove posso andare? Nessuna 0
1.1.4 ci sono link e pulsanti importanti che sono visibili senza dover fare scrolling? Autocertificazione, Link 2
1.2.1 cosa sto vedendo? Nessuna 0
1.2.2 la pagina ha un chiaro obiettivo? Tutte le pagine dei Canali Tematici e loro sottopagine 1
1.2.3 la cosa più importante della pagina si trova in alto? Nessuna 0
1.2.4 la pagina ha una chiara struttura (2-3 titoletti di sezione, titoletti chiari, parole evidenziate)? Nessuna 0
1.2.5 l'autore della pagina (persona o ente) è chiaramente indicato? Nessuna 0
1.2.6 è indicata la data di aggiornamento/revisione della pagina? Nessuna 0
1.2.7 i nuovi contenuti della pagina sono chiaramente evidenziati? e le nuove pagine del sito sono evidenziate nella home? Nessuna 0
1.2.8 se la pagina è il risultato della compilazione di una form, è chiaro qual è stato l'esito? Nessuna 0
1.3.1 posso percepire il testo? le immagini? i contenuti multimediali? Nessuna 0
1.3.2 posso percepire i link, i pulsanti, i controlli delle form? Nessuna 0
1.3.3 si capisce che qualcosa è un link, un pulsante, un controllo? Nessuna 0

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2. Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale

Checkpoint Pagine non conformi Gravità
2.1.1 i link, pulsanti, controlli delle form hanno etichette appropriate? Organizzazione e Recapiti, Il Presidente, La Giunta 1
2.1.2 le categorie e i raggruppamenti (di informazioni, di link, di pulsanti, di controlli) hanno etichette appropriate? Nessuna 0
2.2.1 il linguaggio è adatto all'audience? Nessuna 0
2.2.2 viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata? Nessuna 0
2.2.3 gli autori sono indicati? come li si può contattare? Tutte le pagine contenenti notizie 1
2.3.1 vengono usate icone appropriate? Nessuna 0

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3. Controllo da parte dell'utente e sua libertà

Checkpoint Pagine non conformi Gravità
3.1.1 viene evitata un'introduzione in "Flash"? la si può facilmente saltare? Nessuna 0
3.1.2 la pagina ha un pulsante "indietro"? oppure le briciole di pane? Nessuna 0
3.1.3 la pagina ha un link alla home? Nessuna 0
3.1.4 questi link/pulsanti funzionano correttamente anche all'interno di pagine basate su frame? Nessuna 0
3.1.5 le briciole di pane sono chiaramente indicate? Nessuna 0
3.1.6 se lo scaricamento della pagina richiede tempi lunghi, qualche porzione preliminare dei dati viene resa percepibile? Nessuna 0
3.2.1 i messaggi di errore suggeriscono come continuare? Tutte 1
3.2.2 eventuali restrizioni su browser o plug-in sono chiaramente indicate e correttamente gestite? Nessuna 0
3.2.3 il caricamento di immagini remote può essere disabilitato? Nessuna 0
3.2.4 si può navigare solamente con la tastiera? Nessuna 0
3.2.5 ci sono acceleratori da tastiera? sono chiaramente indicati? Tutte 2
3.3.1 font, colori, animazioni, suoni sono usati in maniera appropriata? Nessuna 0
3.3.2 gli utenti possono ridimensionare la finestra? Nessuna 0
3.3.3 gli utenti possono modificare la dimensione del testo? Nessuna 0
3.3.4 gli utenti possono modificare le dimensioni dei frame? Nessuna 0

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4. Coerenza e standard

Checkpoint Pagine non conformi Gravità
4.1.1 l'etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina destinazione? Nessuna 0
4.1.2 il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina? Nessuna 0
4.2.1 il contenuto è valido/vero? Nessuna 0
4.2.2 la pagina o il sito è sufficientemente credibile? Nessuna 0
4.2.3 il contenuto fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti che sono credibili? Nessuna 0
4.3.1 viene coerentemente usato lo stesso stile, colore, font per oggetti simili all'interno di questa pagina? del sito? Nessuna 0
4.3.2 il layout della pagina è coerente nel sito? Nessuna 0
4.3.3 i colori dei link sono coerenti con le convenzioni di fatto? Tutte 1
4.3.4 ci sono delle convenzioni del web che sono violate? Tutte 1

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5. Prevenzione di errori

Checkpoint Pagine non conformi Gravità
5.1.1 errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti,…) vengono evitati? Nessuna 0
5.1.2 le etichette dei link e dei pulsanti sono "non ambigui"? Nessuna 0
5.1.3 informazioni sull'attraversamento di un link vengono forniti in anticipo (dimensione della pagina, formati particolari, tipo di informazione - suono, animazione, video, PDF, ...)? Nessuna 0
5.1.4 gli URL usano caratteri semplici (si evitano caratteri che non siano lettere, o nomi lunghi e complessi)? Tutte 1
5.1.5 i frame sono evitati? Nessuna 0
5.1.6 vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? sono adiacenti ai controlli delle form? Nessuna 0
5.2.1 nell'uso delle form gli errori vengono prevenuti (mediante menù, liste di scelte, …)? Nessuna 0
5.2.2 nell'uso di motori di ricerca, vengono forniti dei punti di partenza (suggerendo termini generali, codici di classificazione, …)? Nessuna 0
5.3.1 posso percepire e capire che qualcosa è un controllo su cui è possibile operare? Controlli delle form 1
5.3.2 e come lo si usa? Nessuna 0

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6. Riconoscimento piuttosto di memorizzazione

Checkpoint Pagine non conformi Gravità
6.1.1 i link sono troppi? sono presentati in maniera pesante? Autocertificazione, Link 2
6.1.2 sono disponibili "tooltip" con descrizioni più ricche? Nessuna 0
6.2.1 il contenuto della pagina è differenziabile da etichette di link? Nessuna 0
6.2.2 è chiaro perché una pagina è rilevante rispetto allo stadio dell'interazione? Nessuna 0
6.2.3 le figure hanno delle descrizioni che sono significative? Nessuna 0
6.3.1 i link e i controlli sono chiaramente visibili? Tutte 1
6.3.2 le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili? Tutte 3
6.3.3 si può distinguere tra link inter- e intra-sito? Tutte 2

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7. Flessibilità ed efficienza d'uso

Checkpoint Pagine non conformi Gravità
7.1.1 le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua? Organizzazione e Recapiti, Il Presidente, La Giunta, tutte le pagine dei Canali Tematici associate alle loro sottopagine, tutte le pagine di notizie 2
7.1.2 vengono offerti dei meccanismi di ricerca? Tutte 1
7.2.1 gli utenti possono approfondire se - e solo se - lo desiderano? Nessuna 0
7.2.2 le pagine sono state realizzate in modo che possano essere reperite coi motori di ricerca (ad es. usando META name="keywords" content="kwd1, kwd2, ..." META name="description" content="..." )? Tutte 3
7.3.1 gli utenti possono ridimensionare la finestra? Nessuna 0
7.3.2 gli utenti possono modificare le dimensioni del testo? Nessuna 0
7.3.3 gli utenti possono ridimensionare i frame? Non Applicabile 0
7.3.4 gli utenti possono usare solamente la tastiera? Nessuna 0
7.3.5 gli utenti possono usare gli acceleratori da tastiera? Tutte 2

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8. Design estetico e minimalista

Checkpoint Pagine non conformi Gravità
8.1.1 i pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione? Nessuna 0
8.1.2 le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzati? Nessuna 0
8.1.3 i termini che sono legati al web vengono evitati (es. "segui questo link", "clicca qui")? Nessuna 0
8.2.1 la pagina è succinta? Nessuna 0
8.2.2 i dettagli sono posti in una pagina secondaria? Nessuna 0
8.2.3 la pagina inizia con le conclusioni? Nessuna 0
8.2.4 le liste lunghe vengono divise in blocchi? Nessuna 0
8.2.5 ciascun paragrafo contiene una singola idea? Nessuna 0
8.3.1 le immagini inutili sono assenti? Nessuna 0
8.3.2 animazioni e lampeggiamenti sono evitati? Nessuna 0
8.3.3 le animazioni Flash inutili sono evitate? Nessuna 0

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9. Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare agli errori

Checkpoint Pagine non conformi Gravità
9.1.1 vengono forniti suggerimenti costruttivi se si verificano errori di navigazione (ad esempio, un link alla pagina precedente nel caso di nessun risultato da un motore di ricerca)? Tutte 1
9.1.2 vengono offerte spiegazioni comprensibili su ciò che è successo e perché? Tutte 1

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10. Aiuto e documentazione

Checkpoint Pagine non conformi Gravità
10.1.1 quanto lontano è il materiale di aiuto? In quale misura esso è integrato nelle pagine? - 3
10.1.2 è disponibile una mappa del sito? - 3
10.1.3 viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito? - 3

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