Scheda utente

Utente 1

Età : 23

 

Sesso : M

 

Professione: Studente

 

Livello conoscenze informatiche: competente

 

Livello della conoscenza di internet: competente

 

Ore di utilizzo internet settimanale: più di 12

 

Motivo: posta elettronica / chat / ricerca informazioni e notizie / download file

 

Hai mai visitato siti regionali? No

 

Hai mai navigato sul portale della Regione Puglia? No

Compito 1

Tempo di Esecuzione: 9 minuti

 

Esito : Fallito.

 

Azioni dell'utente

  • L'utente sfoglia prima di tutto il menu alla sinistra che appare nella Home Page come unico elemento distintivo, ma ammette che le etichette che legge non sono informative e molte non le comprende.
  • Afferma di ricercare un link contatti, e non nota che esso è presente in dimensioni particolarmente piccole in alto a destra.
  • Indeciso clicca sul link Strutture Regionali, osserva la pagina in cui si trova ora e rimane interdetto. Non ritiene di aver trovato ciò che gli serve e non capisce nemmeno la funzione della pagina.
  • Ricontrolla il menu principale presente sulla sinistra della pagina, chiede il significato della sigla URP, si sposta sul link per leggere il tooltip, guarda nella pagina e non trova spiegazioni quindi inizia a scrollare la pagina Strutture Regionali più volte, scansionandola e cercando l'informazione.
  • Sceglie il link Assessorato al Turismo, con espressione perplessa sfoglia l'elenco degli indirizzi che presenta la pagina. Torna in cima più volte, per poi riguardarla alla ricerca dell'Assessore al Turismo. Non convinto si ferma al primo contatto ( Direttore: Cancellara Marina ).
  • Ritiene di aver trovato ciò che cercava.

Gli viene chiesto se avesse notato il link "Rubrica".
Risponde che considerava l'intero Box di colore blu riservato allo strumento cerca e non aveva prestato attenzione ai piccoli link posti sopra il form.

  • Con questa informazione appena acquisita decide di continuare nella ricerca. Accede alla pagina e compila i campi della form, soffermandosi del tempo per scegliere l'ultima opzione) in questo modo:Immagine della compilazione del form, sono completati i campi con menu di scelta Ruolo, Assessorato, Settore e Ufficio
  • Convinto, preme il tasto di invio. Ma rimane stupito quando il risultato che ottiene è " Non è stato trovato alcun recapito corrispondente ai criteri di ricerca impostati"
  • L'utente è molto dubbioso, ricontrolla la form precedentemente compilata e non riesce a capire dove sia l'errore.

Gli si chiede dove ritiene che porti quella form.
Risponde che lo riporterà nella pagina di indirizzi che aveva precedentemente trovato.

  • Ritiene che la form non sia utilizzabile, e decide di desistere dal compito.

Compito 2

Tempo di Esecuzione: 2 minuti

 

Esito : Riuscito.

 

Azioni dell'utente

  • Come prima cosa afferma di ritenere i link del menu principali inutili per lo svolgimento del compito in quanto poco informativi. Decide quindi di usare il link "Mappa".
  • Entra nella pagina relativa e la trova ricca di link, non volendo guardarli tutti usa il comando di Firefox "ctrl+f" per ricercare all'interno della stessa le parole "Servizio Civile". Trova così il link e lo clicca. All'interno scrolla la pagina finchè non trova l'articolo interessato.

Gli viene chiesto se avesse notato il bannerino presente sulla destra della pagina che rimandava alla sezione del Servizio Civile
Risponde che non aveva prestato attenzione alle immagini ritenendole spam o pubblicità.

Compito 3

Tempo di Esecuzione: 4 minuti

 

Esito : Riuscito.

 

Azioni dell'utente

  • Dopo aver riletto le etichette del menu decide di ciccare sul link Eventi della Vita.
  • Controlla la pagina, la scrolla, la legge e la rilegge. Decide che la pagina in cui si trova non centri nulla con il suo compito.
  • Chiede il significato dell'etichetta "Press Regione", non trova risposta e, non convinto, clicca il link ed entra nella sezione.

Gli viene chiesto se ha capito a cosa si riferisce la sezione ora che ci è entrato.
Dice di trovarsi nella pagina delle news, ricontrolla la pagina, legge le breadcrumbs presenti ">> lista comunicati" e conferma la sua idea di trovarsi nella pagina delle news.

  • Torna a leggere il menu principale, clicca su Calendario Eventi, scorre la pagina leggendo i titoli. Nota solo in seguito la form "Cerca evento", cerca con la parola chiave "agrimed", lascia vuoti gli altri campi e clicca "cerca".
  • Gli appaiono due link, seleziona il primo senza leggere il titolo, solo dentro si accorge che riguarda la pesca, torna indietro e seleziona il secondo trovando così il documento interessato.

Compito 4

Tempo di Esecuzione: 10 minuti

 

Esito : Fallito.

 

Azioni dell'utente

  • Prova con il link "Rete di Servizi", continuando ad esprimere di non comprendere le effettive sezioni a cui rimandano.
  • Decide di cercare nella pagina con lo strumento cerca interno alla pagina, dubbioso dalle parole da utilizzare e dal fatto che la form non accetti sintassi di ricerca avanzata (come "+" o "&") decide di digitare "Presidente fiera del levante".
  • La ricerca non da alcun risultato. L'utente è perplesso, non capisce dove sbagli nelle ricerche visto che quasi nessuna va a buon fine.
  • Ricontrolla la pagina "Rete dei Servizi", clicca sul link "Generale", scorre la pagina appena apparsa insoddisfatto e di nuovo si trova disorientato e non capisce dove effettivamente si trovi. Sostiene che le etichette dei link lo disorientano. Prova ora a ciccare su "Media Center" e poi su "Attività di comunicazione Istituzionale".
  • Guarda la pagina, rilegge il compito e chiede in che località si svolge la fiera. Gli viene risposto "Bari", la ignora trovandola ininfluente. Clicca su " Forum P.A. 2007 " , scorre la pagina apparsa ormai infastidito dai fallimenti precedenti. Ritiene di essere finito in una sezione inutile, torna indietro di nuovo. Cerca nei titoli, poi decide di usare lo strumento cerca (di nuovo gli era sfuggita la sua presenza interna alla pagina), usa il parametro "descrizione" con il testo "fiera del levante".
  • Il risultato è di nuovo negativo, non vengono trovati file.
  • L'utente ritiene di trovarsi nella sezione giusta, prova a ciccare sull'etichetta "categorie" entra nella pagina, senza aspettare clicca il primo link che vede "video". Scorre l'intera pagina e sceglie il filmato intitolato "Presidente Nichi Vendola". Aspetta impaziente il caricamento del video che ci mette una decina di secondi. Appena caricato il video parte, non sono presenti controlli per fermarlo. Prova a seguirlo per un po' cercando di capire se è ciò che gli interessa.
  • Rimane colpito dai banner a sinistra che si vanno a sovrapporre alla finestra video, o scompaiono in base allo scroll della pagina (ci gioca mentre il video è attivo, e non presta attenzione a ciò che viene detto).
  • Capendo che il video non è ciò che cerca esprime il suo disorientamento con frasi come:
  • "Non so dove andare"
  • "Li proverei uno ad uno per trovare ciò che cerco".
  • Prova caoticamente altri link, ma ormai ritiene di non essere in grado di trovare ciò che cercava.

Come mai nelle pagine non hai visto i relativi form di ricerca.
Messi vicino al menu, in quella colonna a parte, mi sfuggivano, non prestavo loro attenzione.

Nonostante tu sia già stato nella pagina Pressregione in cui si trovavano i video non hai pensato di tornarci.
Non mi ero nemmeno accorto che in quella pagina ci fossero dei video, erano messi nella medesima posizione dei cerca e non li ho guardati.

Compito 5

Tempo di Esecuzione: 2 minuti

 

Esito : Riuscito.

 

Azioni dell'utente

  • Guarda la Home, legge il menu a sinistra. Ha un dubbio su Rete dei Servizi o Cittadinanza Attiva. Decide per il secondo.
  • Rimane perplesso dal cambiamento di grafica (non se lo aspettava in un menu principale).
  • Ignora completamente le informazioni in bacheca, scrolla la pagina verso il basso e guarda i link e trova quello che gli interessa.
  • Guarda la pagina e non comprende subito che l'area centrale non è un'immagine, ma un menù con link ciccabili. Capito questo, si ritiene soddisfatto.

Compito 6

Tempo di Esecuzione: 2 minuti

 

Esito : Riuscito.

 

Azioni dell'utente

  • Con qualche dubbio entra nella sezione "Strutture Regionali", la controlla e chiede dove sia l'area economica.
  • Clicca su "Lavoro e cooperazione", ritiene che sia la pagina sbagliata.
  • Cerca un po', guarda in giro. Ricontrolla il menu a sinistra e clicca su "Concorsi".
  • Legge la pagina cercando le informazioni, controlla più volte finchè non trova il link che gli interessava.