Introduzione

L'user testing è un metodo che consiste nel chiedere a degli utenti di svolgere compiti predefiniti in presenza degli analisti che ne analizzano i comportamenti e le scelte per verificare l'interazione sito-utente.

Per redigere la relazione sono state fatte le seguenti scelte:

  • Scelta degli utenti.
    Essendo il sito un portale regionale il target di destinazione raggruppa tutta la popolazione, quindi abbiamo optato per una scelta di utenti eterogenei per quanto concerne età, sesso ed estrazione culturale. Essi sono inclusi nella fascia medio-bassa per quanto riguarda titolo di studi e conoscenze informatiche.
    Inoltre l'Utente 4 risulta essere un disabile motorio per quanto riguarda l'utilizzo del mouse.
  • Scelta dei compiti.
    È stato scelto di far svolgere agli utenti sei compiti, due dei quali semplici, due di media difficoltà e due di alta difficoltà. Per dare un ordine ai suddetti compiti abbiamo creato una sorta di parabola discendente nel seguente modo:
    • Difficoltà Bassa
    • Difficoltà Media
    • Difficoltà Alta
    • Difficoltà Alta
    • Difficoltà Media
    • Difficoltà Bassa
    Questo è stato fatto per non far pesare troppo i compiti difficili e cercare di arginare il livello di frustrazione. A nostro avviso mettere i compiti difficili inizialmente avrebbe demoralizzato l'utente nello svolgimento anche dei compiti seguenti, metterli alla fine li avrebbe fatti svolgere in maniera superficiale, convinti della facilità degli stessi dopo aver realizzato i precedenti. Quindi creando questa sorta di parabola di difficoltà pensavamo di distribuire sufficientemente il livello di difficoltà non facendo gravare troppo i problemi derivanti dalla risoluzione degli stessi.
  • Metodo di analisi.
    L'analisi è stata eseguita da due relatori, uno dei quali parlava con l'utente mentre l'altro prendeva appunti sulle azioni del medesimo. Dopo aver spiegato in breve all'utente in cosa consisteva il test a cui si stava sottoponendo le operazioni richieste dai relatori sono, in ordine, le seguenti:
    1. Compilazione del questionario iniziale
    2. Svolgimento, per punti, dei compiti assegnati
    3. Esposizione dei problemi e delle scelte effettuate - durante lo svolgimento dei compiti stessi -
    4. Eventuale risposta a domande dei relatori. Le domande dei relatori sono evidenziate in grassetto durante l'esposizione delle azioni dell'utente.
  • Questionario Sottoposto agli utenti

    Utente -

     

    Età : ____

     

    Sesso : ____

     

    Professione: __________________________

     

    Livello conoscenze informatiche:

    A) principiante

    B) principiante avanzato

    C) competente

    D) esperto

     

    Livello della conoscenza di internet:

    A) principiante

    B) principiante avanzato

    C) competente

    D) esperto

     

    Ore di utilizzo internet settimanale:

    A) meno di 3 ore

    B) da 4 a 8 ore

    C) da 9 a 12 ore

    D) più di 12

     

    Motivo:

    A) posta elettronica

    B) chat

    C) ricerca informazioni e notizie

    D) download file

    E) altro, specificare: ___

     

    Hai mai visitato siti regionali? Sì / No

     

    Hai mai navigato sul portale della Regione Puglia? Sì / No