VALUTAZIONE EURISTICA

0. Valutazione euristica per il sito delle Ferrovie dello Stato

0.1 Introduzione

Questa analisi tratta della valutazione del sito www.ferroviedellostato.it in base alle euristiche di J. Nielsen (consultabili all'indirizzo www.dimi.uniud.it/giorgio/dida/psw/euristiche.html) suddivise per contenuto, architettura e presentazione dal prof. Brajnik.

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0.2 Perimetro dell'indagine

Ciascuna di noi ha analizzato in maniera autonoma ogni pagina, assegnando volta per volta un livello di gravità (c.f.r. 0.2.3) ad ogni problema riscontrato nel rispondere alle euristiche.

0.2.1 Scenario

Lo scenario considerato si riferisce a un utente con delle conoscenze medie informatiche e che talvolta utilizza internet anche con scopi lavorativi.

0.2.2 Pagine analizzate

Le pagine considerate in questa analisi sono le seguenti:

  1. Home page www.ferroviedellostato.it
  2. Chi siamo http://www.ferroviedellostato.it/ferrovie/v/index.jsp?vgnextoid=38b2ecb4439ab010VgnVCM1000002f2af90aRCRD

0.2.3 Livelli di gravità

Il livello di gravità di ciascun problema dipende da due fattori principali: la frequenza e l'impatto dell'errore stesso sulla produttività di ciascun utente che fruisca del sito.

  1. livello di gravità 1; a presenza di questo problema viene notata dall'utente ma ci sono facili modi per aggirarlo od evitarlo se la si riconosce o ricorda; esso incide sulla produttività e sulla soddisfazione; non incide sull'efficacia nè sulla sicurezza.
  2. livello di gravità 2; il problema viene notato ed esso ha una grossa influenza nel modo di proseguire il compito da parte dell'utente. Esso incide pesantemente sulla produttività e sulla soddisfazione. Può incidere anche sull'efficacia e sulla sicurezza, rendendo difficile, faticoso e/o rischioso il proseguimento del compito; è facile che l'utente compia degli errori. Spesso non è facile trovare delle vie alternative per ottenere lo scopo.
  3. si tratta di un problema che porta molti utenti a rinunciare al raggiungimento dello scopo: gli errori possono essere molti e con gravi conseguenze, vie alternative non esistono. L'impatto negativo su efficacia e sicurezza è elevato; è ancora più elevato su produttività e soddisfazione.

Nel caso in cui l'euristica risulti "Non valutabile" significa che non è possibile verificare quella particolare caratteristica causa mancanza di elementi o condizioni adatte.

Nel caso in ci l'euristica risulti "Rispettata" significa che il problema che potrebbe sorgere con quella particolare euristica non è stato riscontrato.

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0.3 Analisi Home page

0.3.1 Visibilità dello stato del sistema

Il sistema deve costantemente informare l'utente su ciò che sta succedendo, fornendo appropriato feedback in tempi ragionevoli.

Architettura:

  • Dove mi trovo?
    Livello gravità 1
    La pagina è priva di breadcrumbs, l'unica cosa che permette di capire in che pagina ci si trova è il titolo presente sul browser.
  • La pagina ha un titolo informativo?
    Euristica rispettata
    La pagina ha un titolo che permette di capire in che sito ci si trova.
  • Dove posso andare?
    Livello gravità 1
    La pagina presenta numerosi link, questo può portare l'utente a spendere più tempo per trovare il link di suo interesse, tuttavia i link sono raggruppati in modo tale che leggendo il primo link si capisce subito se l'informazione d'interesse sarà tra quei link.
  • Ci sono link e pulsanti importanti che sono visibili senza dover fare scrolling?
    Euristica rispettata
    L'home page è totalmente visibile senza fare scrolling.

Contenuto:

  • Cosa sto vedendo? Percependo?
    Euristica rispettata
    Si percepisce chiaramente il contenuto e che servizi vengono offerti.
  • La pagina ha un chiaro obiettivo?
    Euristica rispettata
    Si capisce che servizi e informazioni si potranno ottenere.
  • La cosa più importante della pagina si trova in alto?
    Livello gravità 1
    Le informazioni più importanti, cioè i servizi e le informazioni offerte, si trovano nella parte centrale del sito, ma sono ben percepibili.
  • La pagina ha una chiara struttura (2-3 titoletti di sezione, titoletti chiari, parole evidenziate)?
    Livello gravità 2
    Non sono presenti titoletti che permettano di capire chiaramente a che genere di servizi o informazioni appartengano i link, è affidato tutto alla conoscenza e alle intuizioni dell'utente.
  • L'autore della pagina (persona o ente) è chiaramente indicato?
    Euristica rispettata
    L'ente autore della pagina è indicato in basso a sinistra.
  • E' indicata la data di aggiornamento/revisione della pagina?
    Livello gravità 1
    Non è indicata chiaramente, ma si può ricavare dalla sezione "Ultime notizie" in alto a destra.
  • I nuovi contenuti della pagina sono chiaramente evidenziati? e le nuove pagine del sito sono evidenziate nella home?
    Livello gravità 2
    Non c'è nessun segno per percepire quali siano i nuovi contenuti, a parte nella sezione "Ultime notizie".
  • Se la pagina è il risultato di una compilazione di una form, è chiaro qual è stato l'esito?
    Non valutabile
    La pagina non è il risultato di una compilazione di una form.

Presentazione:

  • Posso percepire il testo? Le immagini? I contenuti multimediali?
    Euristica rispettata
    Si riesce a percepire chiaramente i vari tipi di contenuti.
  • Posso percepire i link, i pulsanti, i controlli delle form?
    Livello gravità 1
    I link non sono evidenziati chiaramente, tuttavia si capisce rapidamente quali sono passandoci sopra col puntatore del mouse. I controlli delle form sono chiari. I pulsanti non sono tutti evidenziati bene, il pulsante "cerca" in alto a destra si poù confondere con lo sfondo.
  • Si capisce che qualcosa è un link, un pulsante, un controllo?
    Livello gravità 1
    Non tutto si capisce ad una prima occhiata, ma basta poco di più.

0.3.2 Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale

Il sistema dovrebbe usare lo stesso linguaggio dell'utente, con parole, frasi e concetti familiari all'utente, puttosto di termini che sono orientati al sistema. Seguire le convenzioni del mondo reale, facendo sí che le informazioni appaiano in ordine naturale e logico.

Architettura:

  • I link, pulsanti, controlli delle form hanno etichette appropriate?
    Euristica rispettata
    Le etichette sono appropriate, anche se certe usano termini specifici che però vengono completati da una breve descrizione.
  • Le categorie e i raggruppamenti (di informazioni, di link, di pulsanti, di controlli) hanno etichette appropriate?
    Livello gravità 2
    Le categorie e i ragruppamenti non presentano etichette, le differenze si percepiscono solamente dall'aspetto grafico e dal posizionamento.

Contenuto:

  • Il linguaggio è adatto all'audience?
    Livello gravità 1
    Non tutti i contenuti sono di immediata comprensione dal loro nome, ma la presenza di una breve descrizione li rende più chiari. A parte per i link nella parte bassa del sito che risultano oscuri.
  • Viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata?
    Livello gravità 1
    Non viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata, l'unica informazione che possiamo ottenere riguardo alla data è l'anno indicato a fianco dell'autore del sito in basso a destra.
  • Gli autori sono indicati? come li si può contattare?
    Livello gravità 1
    Viene indicato l'ente, ma dall'Home page non è possibile ricavare informazioni per contattare l'autore.

Presentazione:

  • Vengono usate icone appropriate?
    Non valutabile.

0.3.3 Controllo da parte dell'utente e sua libertà

Gli utenti spesso invocano delle funzioni del sistema per errore e abbisognano delle uscite di emergenza chiaramente indicate in modo da abbandonare degli stati del sistema indesiderati senza dover passare attraverso un lungo dialogo. Si supportino azioni di undo/redo.

Architettura:

  • Viene evitata una introduzione in Flash? la si può facilmente saltare?
    Euristica rispettata
    Non è presente una presentazione in Flash
  • La pagina ha un pulsante "indietro"? oppure le briciole di pane?
    Non valutabile
    Trattandosi della Home page
  • La pagina ha un link alla home?
    Euristica rispettata
  • Questi link/pulsanti funzionano correttamente anche all'interno di pagine basate su frame?
    Non valutabile
    Le pagine analizzate non contengono frame.
  • Le briciole di pane sono chiaramente indicate?
    Non valutabile
    Trattandosi della Home page
  • Se lo scaricamento della pagina richiede tempi lunghi, qualche porzione preliminare dei dati viene resa percepibile?
    Euristica rispettata
    La pagina non richiede tempi lunghi per esser scaricata.

Contenuto:

  • I messaggi di errore suggeriscono come continuare?
    Livello gravità 2
    Il motore di ricerca interno effettua la ricerca esclusivamente tra le notizie della sezione "Sala Stampa", quindi permette solo la ricerca di notizie e non informazioni e servizi.
  • Eventuali restrizioni su browser o plug-in sono chiaramente indicate e correttamente gestite?
    Non valutabile
    Non viene indicata alcuna restrizione
  • Si può navigare solamente con la tastiera?
    Livello gravità 2
    Nonostante sia possibile navigare solo con la tastiera usando il tasto Tab, la navigazione risulta difficile, si perde facilmente di vista l'opzione selezionata e viste le numerose informazioni presenti nella pagina si impiega tempo per ritrovare il filo.
  • Ci sono acceleratori da tastiera? sono chiaramente indicati?
    Livello gravità 1
    Gli acceleratori da tastiera sono presenti, ma per saper bene come funzionano bisogna visitare la parte "Accessibilità"

Presentazione:

  • Font, colori, animazioni, suoni sono usati in maniera appropriata?
    Euristica rispettata
    I font e i colori sono usati in modo appropriato, rendono chiaro il contenuto e le funzioni dei servizi.
  • Gli utenti possono ridimensionare la finestra?
    Euristica rispettata
    Gli utenti possono ridimensionare la finestra e la pagina si adatta creando se necessario uno scroll verticale.
  • Gli utenti possono modificare la dimensione del testo?
    Euristica rispettata
    Gli utenti possono modificare le dimensioni del testo e la pagina si adatta, creando se necessario uno scroll verticale quando i caratteri vengono ingranditi molto.

0.3.4 Coerenza e standard

Gli utenti non devono chiedersi se parole, situazioni o azioni diverse fanno riferimento alle stesse cose. Si seguano le convenzioni determinate dagli standard ufficiali o di fatto.


Architettura:

  • L'etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina destinazione?
    Livello gravità 1
    Non tutte le etichette sono coerenti con il titolo della pagina di destinazione
  • Il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina?
    Livello gravità 1
    Certi titoli sono troppo generici

Contenuto:

  • Il contenuto è valido/vero?
    Euristica rispettata
    Il contenuto è vero
  • La pagina o il sito è sufficientemente credibile?
    Euristica rispettata
    La pagina è credibile
  • Il contenuto fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti che sono credibili?
    Euristica rispettata
    Il contenuto che fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti risulta credibile

Presentazione:

  • Viene coerentemente usato lo stesso stile, colore, font per oggetti simili all'interno di questa pagina? del sito?
    Euristica rispettata
    Vengono usati coerentemente gli stessi stili, colori e font per oggetti simili.
  • Il layout della pagina è coerente nel sito?
    Livello gravità 1
    Il layout della home page non viene ripreso totalmente nelle altre pagine, però tra loro risultano coerenti
  • I colori dei link sono coerenti con le convenzioni di fatto?
    Livello gravità 2
    I colori dei link non sono coerenti con le convenzioni di fatto poiché link già visitati non sono distinguibili da quelli non ancora visitati tramite un colore diverso.
  • Ci sono delle convenzioni del web che sono violate?
    Livello gravità 2
    I link già visitati non vengono distinti da quelli non ancora visitati

0.3.5 Prevenzione di errori

Ancora meglio che dei buoni messaggi di errore è un attento progetto che previene gli errori.

Architettura:

  • Errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti, smarrirsi) vengono evitati?
    Euristica rispettata
    La maggior parte dei link portano a siti esterni, quelli che mandano a pagine interne al sito prevedono breadcrumbs per aiutare l'utente nella navigazione
  • Le etichette dei link e pulsanti sono non-ambigui?
    Euristica rispettata
    Informazioni sull'attraversamento di un link vengono forniti in anticipo (dimensione della pagina, formati particolari, tipo di informazione - souno, animazione, video, PDF, ...)?
    Livello gravità 2
    Le uniche informazioni che possiamo ottenere sono solo se un link ci porterà ad un altro sito oppure ad una pagina interna a questo sito.
  • Gli URL usano caratteri semplici (si evitano caratteri che non siano lettere, o nomi lunghi e complessi)?
    Euristica rispettata
    Gli URL usano caratteri semplici e nomi corti e non complessi.
  • vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? sono adiacenti ai controlli delle form?
    Euristica rispettata
    Le form presentano in modo chiaro tutte le informazioni di cui necessitano

Contenuti:

  • Nell'uso delle form gli errori vengono prevenuti (mediante menu, liste di scelte, ...)?
    Livello gravità 1
    Gli errori vengono in parte prevenuti per quanto riguarda l'immissione della data e dell'ora
  • Nell'uso di motori di ricerca, vengono forniti dei punti di partenza (suggerendo termini generali, codici di classificazione, ...)?
    Livello gravità 3
    Il motore di ricerca interno al sito non offre strumenti per facilitare l'utente

Presentazione:

  • Posso percepire e capire che qualcosa è un controllo su cui è possibile operare?
    Livello gravità 1
    Percepire i controlli non è immediato, certi link sembrano controlli, ma si capisce facilmente che è possibile operare su di essi

    Immagine link a fondo pagina

  • E come lo si usa?
    Euristica rispettata
    Per il tasto "invia" l'utente intuitivamente capisce che otterrà degli orari, per il tasto "cerca" otterrà i risultati della sua ricerca

0.3.6 Riconoscimento piuttosto di memorizzazione

Rendere visibili gli oggetti, le azioni e le opzioni. L'utente non dovrebbe dover ricordarsi le informazioni relative ad una parte del dialogo nelle successive. Le istruzioni su come usare il sistema dovrebbero essere visibili o reperibili con facilità ogni volta che è appropriato.

Architettura:

  • I link sono troppi? sono presentati in maniera pesante?
    Livello gravità 1
    Sono presenti numerosi link ma sono categorizzati in modo da non risultare pesanti per l'utente
  • I tooltip con delle descrizioni più ricche sono disponibili?
    Livello gravità 2
  • I tooltip non forniscono descrizioni dettagliate?
    Livello gravità 2
    Spesso i tooltip sono generici e per nulla indicativi. Ad esempio questi due link che portano a due destinazioni differenti, hanno lo stesso tooltip:

    Immagine link al centro, Alta velocit

Contenuti:

  • Il contenuto della pagina è differenziabile da etichette di link?
    Livello gravità 2
    La maggior parte dei link portano ad altri siti dove l'informazione indicata dall'etichetta è spesso da cercare e non immediata.
  • E' chiaro perchè una pagina è rilevante rispetto allo stadio dell'interazione?
    Euristica rispettata
    Risulta chiaro il motivo per cui la pagina è rilevante ai fini dell'interazione.
  • Le figure hanno delle descrizioni che sono significative?
    Livello gravità 1
    Le figure non presentano descrizioni significative, tuttavia sono sufficientemente significative da sole.

Presentazione:

  • I link e i controlli sono chiaramente visibili?
    Livello gravità 1
    Non sono chiaramente visibili e riconoscibili ma basta poco per riconoscerli, basta passarci sopra col puntatore del mouse.
  • Le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili?
    Non valutabile
    Non sono presenti immagini cliccabili.
  • Si può distinguere tra link inter- e intra-sito?
    Livello gravità 2
    I link esterni non sono sempre riconoscibili da quelli interni al sito.

0.3.7 Flessibilità e efficienza d'uso

Gli acceleratori da tastiera - non visibili da utenti principianti - spesso possono velocizzare l'interazione per utenti esperti, facendo sí che il sistema sia allo stesso tempo adatto agli uni e agli altri. Si permetta agli utenti di personalizzare le azioni più frequenti.

Architettura:

  • Le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua?
    Euristica rispettata
    Le pagine possono essere aggiunte nel bookmark in modo non ambiguo.
  • Vengono offerti dei meccanismi di ricerca?
    Livello gravità 2
    Vengono offerti meccanismi di ricerca interni al sito ma permettono solo di effettuare una ricerca tra le "Ultime notizie".

Contenuti

  • Gli utenti possono approfondire se - e solo se - lo desiderano?
    Non valutabile
    L'home page non presenta paragrafi con testo da approfondire ma solo dei link.
  • Le pagine sono state realizzate in modo che possano essere reperite coi motori di ricerca (ad es. usando META name="keywords" content="kwd1, kwd2, ..." META name="description" content="..." )?
    Euristica rispettata
    Le pagine possono essere reperite coi motori di ricerca.

0.3.8 Design estetico e minimalista

I dialoghi non dovrebbero contenere informazioni che sono irrilevanti o raramente usate. Ogni componente informativo in un dialogo compete con gli altri, e diminuisce la loro visibilità relativa.

Architettura:

  • I pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione?
    Euristica rispettata
    I link sono raggruppati in base alla loro funzione anche se non sono dichiarate le loro funzioni.
  • Le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzati?
    Euristica rispettata
    Le parti che verranno approfondite in altre parti del sito o in altri siti sono minimizzate in modo che l'attenzione dell'utente sia focalizzata sulle informazioni fondamentali.
  • I termini che sono legati al web vengono evitati (es. "segui questo link", "clicca qui")?
    Euristica rispettata
    I termini legati al web vengono evitati

Contenuto:

  • La pagina è succinta?
    Livello gravità 1
    La pagina presenta numerosi link che tuttavia sono ben distribuiti nella pagina e coprono molte tematiche
  • I dettagli sono posti in una pagina secondaria?
    Euristica rispettata
    I dettagli si trovano in altre pagine o in altri siti
  • Lunge liste vengono divise in blocchi?
    Non valutabile
    Non sono presenti lunghe liste
  • Ciascun paragrafo contiene una singola idea?
    Non valutabile
    Non sono presenti paragrafi ma solo brevi frasi per far capire all'utente il contesto

Presentazione:

  • Le immagini inutili sono assenti?
    Livello gravità 1
    Le immagini presenti non sono basilari, tuttavia permettono ad un primo colpo d'occhio di capire senza leggere nulla di che tipo di sito si tratta
  • Le animazioni e lampeggiamenti sono evitati?
    Euristica rispettata
    Non sono presenti animazioni né lampeggiamenti
  • Le animazioni Flash che sono inutili sono evitate?
    Euristica rispettata
    Non sono presenti animazioni Flash

0.3.9 Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli errori

I messaggi di errore devono essere espressi in un linguaggio semplice (non codici di errore), devono indicare con precisione l'errore, e suggerire in maniera costruttiva una soluzione.

Architettura:

  • Per gli errori di navigazione vengono dati dei suggerimenti costruttivi (es. link iniziali nel caso di nessun risultato da un motore di ricerca)?
    Livello gravità 2
    Per quanto riguarda i link non sono presenti errori. Per la ricerca all'interno del sito non vengono fornite informazioni che il motore di ricerca lavora esclusivamente nelle notizie di "Ultime notizie"
  • Vengono efferte delle spiegazioni naturali di ciò che è successo e perché?
    Livello gravità 3
    Non viene fornita alcuna spiegazione, l'utente deve capire da solo di che problema si tratta

0.3.10 Aiuto e documentazione

Anche se è meglio se il sistema può venir usato senza documentazione, può essere necessario fornire degli aiuti e documentazione di riferimento. Questo tipo di informazione deve essere semplice da ricercare, focalizzata sui compiti degli utenti, elencare i passi concreti da eseguire, e non essere troppo grande come dimensione.

Architettura:

  • Quanto lontano è il materiale di aiuto? Quanto bene esso è integrato nelle pagine?
    Livello gravità 1
    Il materiale di aiuto non è messo bene in evidenza.
  • E' disponibile una mappa del sito?
    Euristica rispettata
    La mappa del sito è presente
  • Viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito?
    Euristica rispettata
    La descrizione delle caratteristiche di accessibilità al sito è presente ed è sviluppata in modo approfondito
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0.4 Analisi pagina Chi siamo

0.4.1 Visibilità dello stato del sistema

Il sistema deve costantemente informare l'utente su ciò che sta succedendo, fornendo appropriato feedback in tempi ragionevoli.

Architettura:

  • Dove mi trovo?
    Euristica rispettata
    Nella pagina si vedono chiaramente le breadcrumbs e si capisce dove si è.
  • La pagina ha un titolo informativo?
    Livello gravità 1
    La pagina non ha un titolo informativo, ma si riesce a capire lo stesso quali informazioni racchiude.
  • Dove posso andare?
    Livello gravità 1
    La pagina sulla sinistra raccoglie tutti i link correlati a questa sezione, mentre nella parte centrale raccoglie solo quelli principali, questo può portare l'utente a non trovare subito il link di interesse.
  • Ci sono link e pulsanti importanti che sono visibili senza dover fare scrolling?
    Euristica rispettata
    La pagina è totalmente visibile senza fare scrolling.

Contenuto:

  • Cosa sto vedendo? Percependo?
    Euristica rispettata
    Si percepisce chiaramente il contenuto e che servizi vengono offerti.
  • La pagina ha un chiaro obiettivo?
    Euristica rispettata
    Si capisce che servizi e informazioni si potranno ottenere.
  • La cosa più importante della pagina si trova in alto?
    Livello gravità 1
    Le informazioni più importanti, cioè i servizi e le informazioni offerte, si trovano nella parte centrale del sito, ma sono ben percepibili.
  • La pagina ha una chiara struttura (2-3 titoletti di sezione, titoletti chiari, parole evidenziate)?
    Euristica rispettata
    La struttura appere chiara, ci sono parole chiave evidenziate in modo da facilitare l'utente
  • L'autore della pagina (persona o ente) è chiaramente indicato?
    Livello gravità 1
    L'autore della pagina non appare.
  • E' indicata la data di aggiornamento/revisione della pagina?
    Livello gravità 2
    La data di aggiornamento o revisione non è indicata da nessuna parte.
  • I nuovi contenuti della pagina sono chiaramente evidenziati? e le nuove pagine del sito sono evidenziate nella home?
    Livello gravità 2
    Non c'è nessun segno per percepire quali siano i nuovi contenuti.
  • Se la pagina è il risultato di una compilazione di una form, è chiaro qual è stato l'esito?
    Non valutabile
    La pagina non è il risultato di una compilazione di una form.

Presentazione:

  • Posso percepire il testo? Le immagini? I contenuti multimediali?
    Euristica rispettata
    Si riesce a percepire chiaramente i vari tipi di contenuti.
  • Posso percepire i link, i pulsanti, i controlli delle form?
    Euristica rispettata
    I link e i pulsanti sono percepibili chiaramente.
  • Si capisce che qualcosa è un link, un pulsante, un controllo?
    Euristica rispettata
    Si capisce chiaramente che qualcosa è un link o un pulsante o un controllo.

0.4.2 Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale

Il sistema dovrebbe usare lo stesso linguaggio dell'utente, con parole, frasi e concetti familiari all'utente, puttosto di termini che sono orientati al sistema. Seguire le convenzioni del mondo reale, facendo sí che le informazioni appaiano in ordine naturale e logico.

Architettura:

  • I link, pulsanti, controlli delle form hanno etichette appropriate?
    Euristica rispettata
    Le etichette sono appropriate.
  • Le categorie e i raggruppamenti (di informazioni, di link, di pulsanti, di controlli) hanno etichette appropriate?
    Livello gravità 1
    Le categorie e i raggruppamenti che variano tra le pagine hanno delle etichette appropriate, i raggruppamenti di link che sono ripetuti nelle pagine non presentano etichette ma sono raggruppati in modo opportuno.

Contenuto:

  • Il linguaggio è adatto all'audience?
    Euristica rispettata
    Il linguaggio nelle varie sezioni è adatto all'audience a cui si riferisce.
  • Viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata?
    Livello gravità 2
    Non viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata.
  • Gli autori sono indicati? come li si può contattare?
    Livello gravità 2
    Non viene indicato l'autore né come poterlo contattare.

Presentazione:

  • Vengono usate icone appropriate?
    Livello gravità 2
    Non tutte le icone sono esplicative dell'argomento che trattano.

0.4.3 Controllo da parte dell'utente e sua libertà

Gli utenti spesso invocano delle funzioni del sistema per errore e abbisognano delle uscite di emergenza chiaramente indicate in modo da abbandonare degli stati del sistema indesiderati senza dover passare attraverso un lungo dialogo. Si supportino azioni di undo/redo.

Architettura:

  • Viene evitata una introduzione in Flash? la si può facilmente saltare?
    Euristica rispettata
    Non è presente una presentazione in Flash
  • La pagina ha un pulsante "indietro"? oppure le briciole di pane?
    Euristica rispettata
    Non c'è un pulsante "indietro" ma ci sono le briciole di pane.
  • La pagina ha un link alla home?
    Euristica rispettata
    I link per accedere alla home sono addirittura due.
  • Le briciole di pane sono chiaramente indicate?
    Euristica rispettata
    Le briciole di pane sono chiaramente indicate.
  • Se lo scaricamento della pagina richiede tempi lunghi, qualche porzione preliminare dei dati viene resa percepibile?
    Euristica rispettata
    La pagina non richiede tempi lunghi per esser scaricata.

Contenuto:

  • I messaggi di errore suggeriscono come continuare?
    Livello gravità 2
    Le possibili fonti di errore sono riconducibili al motore di ricerca interno o a link che non conducono a nulla, in questi due casi abbiamo trovato che i messaggi d'errore non fossero indicativi.
  • Eventuali restrizioni su browser o plug-in sono chiaramente indicate e correttamente gestite?
    Non valutabile
    Non viene indicata alcuna restrizione
  • Si può navigare solamente con la tastiera?
    Livello gravità 2
    Nonostante sia possibile navigare solo con la tastiera usando il tasto Tab, la navigazione risulta difficile, si perde facilmente il puntatore.
  • Ci sono acceleratori da tastiera? sono chiaramente indicati?
    Livello gravità 1
    Gli acceleratori da tastiera sono presenti, ma per saper bene come funzionano bisogna visitare la parte "Accessibilità"

Presentazione:

  • Font, colori, animazioni, suoni sono usati in maniera appropriata?
    Euristica rispettata
    I font e i colori sono usati in modo appropriato, rendono chiaro il contenuto e le funzioni dei servizi e sottolineano in che parte del sito ci si trova.
  • Gli utenti possono ridimensionare la finestra?
    Euristica rispettata
    Gli utenti possono ridimensionare la finestra e la pagina si adatta creando se necessario uno scroll verticale.
  • Gli utenti possono modificare la dimensione del testo?
    Euristica rispettata
    Gli utenti possono modificare le dimensioni del testo e la pagina si adatta, creando se necessario uno scroll verticale quando i caratteri vengono ingranditi molto.

0.4.4 Coerenza e standard

Gli utenti non devono chiedersi se parole, situazioni o azioni diverse fanno riferimento alle stesse cose. Si seguano le convenzioni determinate dagli standard ufficiali o di fatto.

Architettura:

  • L'etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina destinazione?
    Euristica rispettata
    Le etichette dei link sono coerenti con il titolo della pagina di destinazione.
  • Il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina?
    Euristica rispettata
    Il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina.

Contenuto:

  • Il contenuto è valido/vero?
    Euristica rispettata
    Il contenuto è vero.
  • La pagina o il sito è sufficientemente credibile?
    Euristica rispettata
    La pagina è credibile.
  • Il contenuto fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti che sono credibili?
    Euristica rispettata
    Il contenuto che fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti risulta credibile.

Presentazione:

  • Viene coerentemente usato lo stesso stile, colore, font per oggetti simili all'interno di questa pagina del sito?
    Euristica rispettata
    Vengono usati coerentemente gli stessi stili, colori e font per oggetti simili, sia all'interno della pagina che del sito.
  • Il layout della pagina è coerente nel sito?
    Livello gravità 1
    Il layout tra le pagine è coerente eccetto per la home page.
  • I colori dei link sono coerenti con le convenzioni di fatto?
    Livello gravità 2
    I colori dei link non sono coerenti con le convenzioni di fatto poiché link già visitati non sono distinguibili da quelli non ancora visitati tramite un colore diverso.
  • Ci sono delle convenzioni del web che sono violate?
    Livello gravità 2
    I link già visitati non vengono distinti da quelli non ancora visitati

0.4.5 Prevenzione di errori

Ancora meglio che dei buoni messaggi di errore è un attento progetto che previene gli errori.

Architettura:

  • Errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti, smarrirsi) vengono evitati?
    Euristica rispettata
    Sono presenti breadcrumbs per aiutare l'utente nella navigazione.
  • Le etichette dei link e pulsanti sono non-ambigui?
    Euristica rispettata
  • Informazioni sull'attraversamento di un link vengono forniti in anticipo (dimensione della pagina, formati particolari, tipo di informazione - souno, animazione, video, PDF, ...)?
    Livello gravità 2
    Non vengono fornite molte informazioni in anticipo.
  • Gli URL usano caratteri semplici (si evitano caratteri che non siano lettere, o nomi lunghi e complessi)?
    Livello gravità 2
    Gli URL non usano caratteri semplici.
  • vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? sono adiacenti ai controlli delle form?
    Non valutabile

Contenuti:

  • Nell'uso delle form gli errori vengono prevenuti (mediante menu, liste di scelte, ...)?
    Non valutabile
  • Nell'uso di motori di ricerca, vengono forniti dei punti di partenza (suggerendo termini generali, codici di classificazione, ...)?
    Livello gravità 3
    Il motore di ricerca interno al sito non offre strumenti per facilitare l'utente

Presentazione:

  • Posso percepire e capire che qualcosa è un controllo su cui è possibile operare?
    Euristica rispettata
    Posso percepire e capire che qualcosa è un controllo e che ci posso operare sopra.
  • E come lo si usa?
    Euristica rispettata
    Per il tasto "cerca" otterrà i risultati della sua ricerca, "stampa" potrò stampare la pagina che sto vedendo...

0.4.6 Riconoscimento piuttosto di memorizzazione

Rendere visibili gli oggetti, le azioni e le opzioni. L'utente non dovrebbe dover ricordarsi le informazioni relative ad una parte del dialogo nelle successive. Le istruzioni su come usare il sistema dovrebbero essere visibili o reperibili con facilità ogni volta che è appropriato.

Architettura:

  • I link sono troppi? sono presentati in maniera pesante?
    Euristica rispettata
    Non ci sono troppi link e sono presentati in maniera opportuna, in modo che quelli più rilevanti attirino prima l'attenzione e possano velocizzare l'attività dell'utente.
  • I tooltip con delle descrizioni più ricche sono disponibili?
    Livello gravità 2
    I tooltip non forniscono descrizioni dettagliate.

Contenuti:

  • Il contenuto della pagina è differenziabile da etichette di link?
    Euristica rispettata
  • E' chiaro perchè una pagina è rilevante rispetto allo stadio dell'interazione?
    Euristica rispettata
    Risulta chiaro il motivo per cui la pagina è rilevante ai fini dell'interazione.
  • Le figure hanno delle descrizioni che sono significative?
    Euristica rispettata
    Le figure hanno delle descrizioni che sono significative.

Presentazione:

  • I link e i controlli sono chiaramente visibili
    Euristica rispettata
    I link e i controlli sono chiaramente visibili e distinguibili.
  • Le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili?
    Euristica rispettata
    Le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili.
  • Si può distinguere tra link inter- e intra-sito?
    Livello di gravità 1
    C'è un solo link non completamente chiaro, non si distingue facilmente che è un link inter - sito.
    Immagine link per la consultazione di orari dei treni

0.4.7 Flessibilità e efficienza d'uso

Gli acceleratori da tastiera - non visibili da utenti principianti - spesso possono velocizzare l'interazione per utenti esperti, facendo sí che il sistema sia allo stesso tempo adatto agli uni e agli altri. Si permetta agli utenti di personalizzare le azioni più frequenti.

Architettura:

  • Le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua?
    Livello gravità 1
    Le pagine possono essere incluse nei bookmark ma pagine diverse presentano lo stesso nome.
  • Vengono offerti dei meccanismi di ricerca?
    Livello gravità 1
    Vengono offerti meccanismi di ricerca, ma supportano poco l'utente nella ricerca.

Contenuti:

  • Gli utenti possono approfondire se - e solo se - lo desiderano?
    Euristica rispettata
    La pagina presenta l'elenco dei link della sezione a sinistra e nella parte centrale riprende i link principali fornendo una breve descrizione delle informazioni contenute e l'utente può approfondire se lo desidera.
  • Le pagine sono state realizzate in modo che possano essere reperite coi motori di ricerca (ad es. usando META name="keywords" content="kwd1, kwd2, ..." META name="description" content="..." )?
    Euristica rispettata
    Le pagine possono essere reperite coi motori di ricerca

0.4.8 Design estetico e minimalista

I dialoghi non dovrebbero contenere informazioni che sono irrilevanti o raramente usate. Ogni componente informativo in un dialogo compete con gli altri, e diminuisce la loro visibilità relativa.

Architettura:

  • I pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione?
    Euristica rispettata
    I link sono raggruppati in base alla loro funzione.
  • Le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzati?
    Euristica rispettata
    Le parti che verranno approfondite in altre parti del sito o in altri siti sono minimizzate in modo che l'attenzione dell'utente sia focalizzata sulle informazioni fondamentali
  • I termini che sono legati al web vengono evitati (es. "segui questo link", "clicca qui")?
    Euristica rispettata
    I termini legati al web vengono evitati

Contenuto:

  • La pagina è succinta?
    Euristica rispettata
    La pagina è molto semplice e non offre più cose di quante siano necessarie.
  • I dettagli sono posti in una pagina secondaria?
    Euristica rispettata
    I dettagli si trovano in altre pagine o in altri siti
  • Lunge liste vengono divise in blocchi?
    Non valutabile
    Non sono presenti lunghe liste
  • Ciascun paragrafo contiene una singola idea?
    Non valutabile
    Non sono presenti paragrafi ma solo brevi frasi per far capire all'utente il contesto

Presentazione:

  • Le immagini inutili sono assenti?
    Livello gravità 1
    Le immagini presenti non sono basilari, né strettamente legate con l'argomento del link.
  • Le animazioni e lampeggiamenti sono evitati?
    Euristica rispettata
    Non sono presenti animazioni né lampeggiamenti
  • Le animazioni Flash che sono inutili sono evitate?
    Euristica rispettata
    Non sono presenti animazioni Flash

0.4.9 Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli errori

I messaggi di errore devono essere espressi in un linguaggio semplice (non codici di errore), devono indicare con precisione l'errore, e suggerire in maniera costruttiva una soluzione.

Architettura:

  • Per gli errori di navigazione vengono dati dei suggerimenti costruttivi (es. link iniziali nel caso di nessun risultato da un motore di ricerca)?
    Livello gravità 1
    Per quanto riguarda i link non sono presenti errori, per gli errori del motore di ricerca interno non vengono dati suggerimenti costruttivi.
  • Vengono efferte delle spiegazioni naturali di ciò che è successo e perché?
    Livello gravità 3
    Non viene fornita alcuna spiegazione, l'utente deve capire da solo di che problema si tratta

0.4.10 Aiuto e documentazione

Anche se è meglio se il sistema può venir usato senza documentazione, può essere necessario fornire degli aiuti e documentazione di riferimento. Questo tipo di informazione deve essere semplice da ricercare, focalizzata sui compiti degli utenti, elencare i passi concreti da eseguire, e non essere troppo grande come dimensione.

Architettura:

  • Quanto lontano è il materiale di aiuto? quanto bene esso è integrato nelle pagine?
    Euristica rispettata
    Il materiale di aiuto non è particolarmente lontano ed è ben visibile.
  • E' disponibile una mappa del sito?
    Euristica rispettata
    La mappa del sito è presente
  • Viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito?
    Euristica rispettata
    La descrizione delle caratteristiche di accessibilità al sito è presente ed è sviluppata in modo approfondito
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Benedetti Giuliana - Visintin Michela ( luglio 2007 )