Relazioni per l'esame di Progettazione siti web e portali

Relazione sull'user testing del sito del Comune di Codroipo

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1.1 Introduzione

Lo user testing eseguito sul sito del Comune di Codroipo è un metodo sperimentale ed informale direttamente a contatto con gli utenti, che mette in luce le problematiche di utilizzazione di un sito. La modalità scelta è quella “think aloud” che prevede di far eseguire dei compiti prefissati all’utente, il quale dice ad alta voce le azioni interne, intese come movimenti di pensieri, decisioni e qualsiasi processo cognitivo interiore che lo portano ad interagire con il sito. Il test è estremamente importante per il valutatore che può comprendere il modello mentale dell’utente per capire così come modificare o correggere il sito.

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1.2 Descrizione Metodo

Per lo svolgimento del test abbiamo messo a disposizione un computer con sistema operativo "Windows XP Home Edition" installato, una tastiera e un mouse e abbiamo fatto eseguire varie azioni all'utente. Per l'esecuzione del test sono stati scelti cinque soggetti sperimentali con diversi livelli di conoscenze informatiche (da base a conoscenze ottime) e sono stati definiti degli scenari e dei compiti da far svolgere. Durante lo svolgimento, all'utente viene chiesto di pensare a voce alta, ossia di raccontare ciò che lo porta a prendere determinate scelte. I test sono stati eseguiti presso l'università, ritenendo che un ambiente a loro familiare potesse facilitare il compito mettendoli a loro agio. Alla fine vengono raccolti tutti i dati (le opinioni, le scelte, gli aspetti positivi e negativi, ecc.) e stilato un riassunto conclusivo per capire cosa va e cosa non va nel sito analizzato.

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1.3 Procedura utilizzata

Briefing
Esperimento
Debriefing

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1.4 Compiti Assegnati

1.4.1 Compito 1
1.4.2 Compito 2
1.4.3 Compito 3
1.4.4 Compito 4
1.4.5 Compito 5
1.4.6 Compito 6
1.4.1 Compito 1:

Sei un cittadino che vuole sapere l'orario di apertura dell'ufficio protocollo del Comune.
Difficoltà: semplice.
Tempo Massimo: 3 minuti.
Percorso Ottimale: Comune di Codroipo > Amministrazione > Uffici comunali > Ufficio segreteria - protocollo.

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1.4.2 Compito 2:

Devi ricercare gli ultimi concorsi disponibili per bando concorso lingua friulana San Simon.
Difficoltà: semplice.
Tempo Massimo: 4 minuti.
Percorso Ottimale: Home Page.

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1.4.3 Compito 3:

Devi fare una ricerca sulla storia del comune di Codroipo e devi ricercare il numero di telefono biblioteca civica per informarti. Inoltre vuoi sapere se ci sono concerti interessanti in zona. Ricercare il documento " I concerti della Domenica 2006".
Difficoltà: media.
Tempo Massimo: 10 minuti.
Percorso Ottimale: Comune di Codroipo > Vivere a Codroipo > Arte e cultura > Biblioteca

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1.4.4 Compito 4:

Sei sposato e hai un figlio che devi iscrivere all'asilo nido. Trova moduli per l'iscrizione, il costo dell'asilo e costo del pulmino.
Difficoltà: difficile.
Tempo Massimo: 12 minuti.
Percorso Ottimale: Comune di Codroipo > Il comune in un click > Servizi al cittadino > Studiare

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1.4.5 Compito 5:

Trovare l'importo complessivo per la realizzazione del parcheggio denominato autostazione e stazione ferroviaria.
Difficoltà: impegnativo.
Tempo Massimo: 15 minuti.
Percorso Ottimale: Comune di Codroipo > Guida ai servizi > Edilizia pubblica

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1.4.6 Compito 6:

Trovare vari modi per scaricare le Aliquote ICI anno 2006.
Difficoltà: impegnativo.
Tempo Massimo: 15 minuti.
Percorso Ottimale 1: Comune di Codroipo > Il comune in un click > Servizi al cittadino > Pagare le tasse > Imposte dirette (sulla proprietà)
Percorso Ottimale 2: Comune di Codroipo > Modulistica > Moduli per il cittadino

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1.5 Profilo Utenti

1.5.1 Utente 1
1.5.2 Utente 2
1.5.3 Utente 3
1.5.4 Utente 4
1.5.5 Utente 5
1.5.1 Utente 1:

Età: 27
Sesso: M
Professione: Lavoratore
Livello: Principiante
Ore Settimanali di uso internet: 10
Motivo: E-mail, blog, news
Ha già navigato nel sito del comune di Codroipo? No.

Compito 1: l'utente seleziona "informazioni utili", ma non trovando l'obiettivo richiesto torna indietro. Cerca in "guida servizi", ma anche in questo caso senza trovare nulla. Decide quindi di selezionare il link "il comune in un click", "servizi al cittadino" e sfruttando "cerca nel sito" inserisce la parola chiave "orario ufficio". L'utente riesce così a trovare l'orario dell'ufficio protocollo cliccando sul primo link.

Compito 2: l'utente come prima seleziona "guida servizi" e dopo aver letto il contenuto della pagina clicca su "sportello della lingua friulana", ma non trovando informazioni corrette decide di tornare indietro. Tornando alla Home Page e leggendo il contenuto di essa (news) riesce a visualizzare la news/collegamento a "bando concorso della lingua friulana" trovando ciò che gli era stato richiesto.

Compito 3: l'utente partendo dalla Home visualizza la locandina lato A situata nelle news. Accortosi che non era quello che era richiesto, entra in "guida ai servizi" e successivamente in "biblioteca civica" trovando così l'orario di apertura di quest'ultima. All'interno della pagina legge "i concerti della domenica", ma cliccandoci sopra vede che non è un link o un collegamneto a un documento che indica quali sono i concerti. Sfruttando "cerca nel sito" e digitando la/e parole chiavi "i concerti della domenica" non riesce a trovare il documento. Torna quindi indietro e riparte dalla Home. Clicca su "guida ai servizi", scorre tutta la pagina leggendo il contenuto e torna di nuovo alla Home Page. Prova su "informagiovani", ma non trova nulla. Torna indietro ed entra in "informazioni utili" e successivamente in "eventi e manifestazioni". Non avendo trovato nulla dopo 10 minuti di tempo limite il test si è concluso con un fallimento.

Compito 4: l'utente scorre la pagina principale in ricerca di qualche notizia. Seleziona il menù "servizi al cittadino", "muoversi con un mezzo di trasporto" e "avere un mezzo privato", ma non trova nessuna informazione. Ripartendo dalla Home decide quindi di entrare in "guida ai servizi", poi in "trasporto" e trova le informazioni necessarie per i mezzi di trasporto per i bimbi. In seguito seleziona la voce "asilo nido" e trova il link al modulo e il costo dell'asilo stesso.

Compito 5: partendo sempre dalla Home Page clicca su "modulistica" e seleziona poi "servizi al cittadino", ma accortosi di avere sbagliato pagina decide di tornare indietro e prova su "guida ai servizi" -> "viabilità e strade". Nemmeno qui trova quello che gli era stato richiesto e decide di tornare alla Home per provare con qualche altro menù. Prova con "delibere" e all'interno della pagina prova usando il form offerto dalla pagina, a cercare tutte le delibere presenti lasciando i campi vuoti. Il "cerca" non visualizza nessun risultato. Dopo vari tentativi prova con la parola chiave "parcheggi" e subito vengono visualizzati vari risultati. Dopo aver consultato 2 documenti riesce a trovare quello corretto. Consultando il documento trova l'importo totale necessario per la costruzione del parcheggio.

Compito 6: l'utente entra in "guida servizi", in "tributi" e trova immediatamente il modulo corretto per l' ICI 2006. Facendolo poi ripartire dalla Home, clicca su modulistica e modulistica per il cittadino e trova un secondo modo per scaricare il modulo per l'ICI 2006.

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1.5.2 Utente 2:

Età: 30
Sesso: M
Professione: Lavoratore
Livello: Esperto
Ore Settimanali di uso internet: più 10
Motivo: E-mail, blog, news, musica, film, sport
Ha già navigato nel sito del comune di Codroipo? No.

Compito 1: l'utente entra in "servizi al cittadino", ma non trova quello richiesto e torna indietro. Decide quindi di usare subito "cerca nel sito" e inserendo "ufficio protocollo" non trova le informazioni necessarie. Torna quindi alla Home Page e rileggendola si accorge del menù "uffici comunali". Ci clicca e trova link e informazioni dell'Ufficio protocollo".

Compito 2: partendo dalla Home l'utente seleziona "bandi e gare", cerca bando della lingua friulana, ma non trova nessuna informazione. Torna indietro ed entra in "concorsi e graduatorie" cerca il documento e lo trova.

Compito 3: dalla Home seleziona "uffici comunali" utilizza poi "cerca nel sito" e inserisce "biblioteca". Selezionando il primo link tra i risultati trova immediatamente l'orario. Ripartendo poi dalla Home e provando sia a fare del browsing tra i vari menù sia utilizzando il cerca non riesce a trovare il documento richiesto e dopo 9 minuti si arrende fallendo il compito.

Compito 4: l'utente consulta il contenuto della Home Page. Entra in "servizi al cittadino", "studiare" e dopo aver letto attentamente il contenuto seleziona "trasporto" trovando così l'informazione utile, torna indietro e clicca su "asilo nido" e trova immediatamente il costo di esso e il modulo di iscrizione.

Compito 5: l'utente partendo dalla Home utilizza "cerca nel sito" e inserendo le parole chiave "parcheggio autostazione" trova subito (dalla lista dei documenti) il documento e il costo richiesto.

Compito 6: l'utente innanzitutto seleziona "servizi al cittadino", poi la voce "pagare le tasse", poi "imposte sulla proprietà" e trova un modo per scaricare il modulo Aliquote ICI 2006. Utilizzando in seguito il "cerca nel sito" riesce a trovare un altro cammino per scaricare lo stesso modulo.

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1.5.3 Utente 3:

Età: 22
Sesso: M
Professione: Lavoratore
Livello: Competente
Ore Settimanali di uso internet: più 10
Motivo: E-mail, blog, giochi, musica.
Ha già navigato nel sito del comune di Codroipo? No.

Compito 1: l'utente ha trovato in breve tempo il percorso per trovare l'orario dell'ufficio protocollo, andando nel menù contenente tutti gli uffici comunali.

Compito 2: l'utente dalla Home seleziona "bandi e gare" e usando il tasto "cerca nel sito" prova inserendo "bandi lingua friulana" a cercare il documento. Non trovandolo torna indietro e scorre tutta la Home Page. Tra le news legge la voce "bando per concorso alla lingua friulana San Simon" seleziona e scarica il documento.

Compito 3: l'utente seleziona "guida ai servizi", "biblioteca civica" e subito trova l'orario. Per il documento anche lui prova a cercarlo inserendo varie combinazioni di parole, ma non riesce a trovare il documento richiesto. Decide quindi di provare ad entrare in "eventi e manifestazioni", scorre tutta la pagina, ma non trova quello richiesto. Riutilizzando di nuovo il "cerca" non trova il documento. Dopo 10 minuti anche lui decide di arrendersi e l'esito di questo compito è da considerarsi negativo.

Compito 4: l'utente seleziona il menù "servizi al cittadino", entra nella sezione "avere un figlio" non trovando nulla decide di tornare indietro e selezionare la voce "essere cittadino", ma anche qui non trova nulla e torna a "avere un figlio" e seleziona la voce "dichiarazione di nascita", ma non trova quello richiesto. Torna così alla Home Page. Entra in "vivere a Codroipo" e sceglie il link "istruzione" e poi "asilo nido". Non trovando di nuovo quello richiesto decide di usare "cerca nel sito" e selezionando il primo dei risultati trova sia il modulo che il costo per l'iscrizione all'asilo. In seguito visualizza anche il costo per il trasporto del bimbo all'asilo.

Compito 5: partendo dalla Home Page, seleziona "informazioni utli", "orari delle corriere/treni" e scorre per cercare il documento "costo totale per la costruzione del parcheggio". Non trovando nulla decide di provare di nuovo con "cerca nel sito" e inserendo la parola "parcheggio" arriva alla pagina per la realizzazione del parcheggio e trova il costo totale per la costruzione di questo.

Compito 6: dalla Home Page usa "cerca nel sito" e immediatamente trova il 1° modo per scaricare il modulo per l'ICI 2006. In seguito seleziona "servizi al cittadino" -> "pagare le tasse" -> "imposta di rette sulla proprietà" e trova così un metodo alternativo per scaricare lo stesso modulo.

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1.5.4 Utente 4:

Età: 22
Sesso: F
Professione: Studentessa di Economia Aziendale
Livello: Principiante Avanzato
Ore Settimanali di uso internet: più di 10
Motivo: E-mail, chat, blog, documentazione
Ha già navigato nel sito del comune di Codroipo? Si.

Compito 1: trovare l'orario dell'ufficio protocollo. L'utente ha trovato in breve tempo il percorso per trovare l'orario dell'ufficio protocollo, andando nel menù contenente tutti gli uffici comunali.

Compito 2: l'utente ha ricercato prima in tutta l'Home Page e ha trovato la notizia nel menù “in evidenza”.

Compito 3: l'utente ha cercato nella Home Page ed è entrata nella sezione “uffici comunali”, ha visto che non c'era ciò che cercava ed è tornata alla Home Page. Ha cliccato su “informazioni utili” ma poi è tornata indietro alla Home. Ha utilizzato la funzione “cerca nel sito” digitando "biblioteca". Tra i vari risultati dati dal sistema, ha cliccato il primo risultato e ha trovato il numero telefonico della biblioteca. L'utente è ritornata nuovamente nella Home Page. Ha cliccato nella sezione “eventi e manifestazioni”, ma poi è tornata alla Home. Ha cliccato su “vivere a Codroipo” e tra le voci disponibili ha cliccato su biblioteca trovando il documento "i concerti della domenica".

Compito 4: l'utente entra in “vivere a Codroipo” entra in "istruzione" ed "asilo nido", ma non trova le informazioni richieste. Torna alla Home Page ed entra in “servizi per il cittadino”, entra in “avere un figlio”, ma si accorge di aver sbagliato e torna indietro nei “servizi per il cittadino”. Entra su “studiare” e trova “asilo nido”. Entra in questa sezione e trova le informazioni richieste.

Compito 5: trovare l'importo complessivo per la realizzazione del parcheggio denominato "autostazione e stazione ferroviaria". L'utente entra in “Piano regolatore generale” e poi torna nella Home page. Entra nella sezione “delibere”, ma si ferma davanti alla schermata del form. Torna nuovamente nella Home Page ed entra nella sezione “servizi alle imprese”. L'utente si è fermato a riflettere dove poter trovare questa informazione. Entra nella sezione “giunta comunale” e “consiglio comunale”. Entra in “filo diretto con gli assesori” e clicca su "programmazione economico-finanziario". Torna nuovamente alla Home Page. Entra nella sezione “informazioni statistiche” e “censimenti generali”. Torna nuovamente nella Home Page. Clicca nuovamente su "delibere" ed inserisce nel campo della ricerca “austostazione”. L'utente trova il file che contiene l'importo complessivo richiesto.

Compito 6: trovare il file che fa riferimento a “Aliquote ICI anno 2006” in quattro modi diversi. L'utente entra in “regolamenti comunali”, ma poi torna alla Home. Entra in “modulistica” e sotto la sezione “moduli per il cittadino” trova il file cercato (4 minuti). Torna alla Home Page. L'utente entra in “uffici comunali” ed entra in “edilizia privata”. Scorre la pagina, ma non vede il link ai servizi dell'ufficio. Cambia ufficio ed entra in "ufficio tecnico". Entra nei "servizi" dell'ufficio tecnico. Torna all'ufficio "edilizia privata". Entra in "ufficio tributi" e trova il file (10^mo minuto). L'utente torna nella Home Page ed entra in “stato comunale”. Torna nella Home ed entra in “informazioni utili”. Torna nuovamente alla Home ed entra in “ufficio relazioni con il pubblico online”. Torna nella Home page ed entra nelle "delibere". Inserisce Aliquote e viene visualizzato un solo risultato con anno 2004. Torna alla Home page ed entra in “guida ai servizi”, seleziona la sezione “tributi” e trova il file ricercato (14^mo minuto). Torna alla Home page ed entra in “servizi al cittadino”, entra in “pagare le tasse” e clicca su “imposte dirette”. L'utente trova nuovamente il file richiesto (15^mo minuto).

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1.5.5 Utente 5:

Età: 23
Sesso: M
Professione: Studente di Informatica
Livello: Esperto
Ore Settimanali di uso internet: 5
Motivo: documentazione, news sul cinema, novità tecnologiche, cellulari.
Ha già navigato nel sito del comune di Codroipo? No.

Compito 1: l'utente entra nella sezione "uffici comunali" e seleziona "ufficio segreteria protocollo". Trova le informazioni richieste.

Compito 2: l'utente entra nella sezioni bandi e gare, legge tutti i bandi non trovando ciò che cerca. Torna a rileggere tutti i bandi, ma non trova. Torna nella Home page. Entra nella sezione Concorsi e graduatorie.

Compito 3: l'utente entra in "uffici comunali", ma torna nella Home. Utilizza la funzione ricerca nel sito inserendo “biblioteca”. Trova tra i risultati della ricerca, la pagina della biblioteca e trova il numero telefonico (3 minuti). Torna nuovamente in ricerca ed inserisce “concerti della domenica 2006”, ma trova la stessa pagina di prima. Torna nella Home. Entra in "vivere a Codroipo", seleziona "Biblioteca" e trova i concerti della domenica.

Compito 4: entra in "vivere a Codroipo", in "asilo nido", ma non trova. Torna nella Home, entra in "modulistica" e trova il modulo per l'iscrizione all'asilo. (1 minuto). Nuovamente torna alla Home ed entra in "vivere a Codroipo", in "scuole d'infanzia", ma non trova, torna in "vivere a Codroipo" ed entra in "distretto scolastico". Non trova nulla neppure lì e torna nella Home. Entra in Servizi per il cittadino, entra in "studiare", in "asilo nido" e trova il costo dell'iscrizione all'asilo. Torna in "studiare" ed entra in "trasporto scolastico" e trova il costo del trasporto scolastico.

Compito 5: l'utente entra in "piano regolatore". Non trova ciò che vuole e va in “cerca”. Inserisce "parcheggio autostazione" e trova la pagina dell'ufficio tecnico con l'importo richiesto.

Compito 6: entra in "modulistica per il cittadino" e trova l'aliquota ICI (1 minuto). Torna alla Home, entra in "servizi al cittadino", entra in "pagare le tasse". Si ferma e vede che c'è una sola voce “imposte dirette” e tentenna per tornare indietro, ma entra in quella sezione. Entra e trova nuovamente l'aliquota ICI (2 minuti). L'utente torna alla Home, entra in "informazioni utili", ma non trova ciò che cerca. L'utente si ferma e il test viene considerato fallito.

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1.6 Risultato Test

  Compito n°1 Compito n°2 Compito n°3 Compito n°4 Compito n°5 Compito n°6
Utente n°1 superato (3 min) superato (3.30 min) fallito (10 min) superato (4 min) superato (14 min) superato (4 min)
Utente n°2 superato (2 min) superato (2 min) fallito (10 min) superato (1 min) superato (1 min) superato (3 min)
Utente n°3 superato (1 min) superato (3.30 min) fallito (9 min) superato (5 min) superato (2 min) superato (5 min)
Utente n°4 superato (1 min) superato (1 min) superato (5 min) superato (3 min) superato (7 min) superato (6 min)
Utente n°5 superato (1 min) superato (1 min) superato (7 min) superato (4 min) superato (1 min) fallito (15 min)

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1.7 Conclusioni Finali (Riassunto Debriefing)

Le impressioni che abbiamo raccolto dopo aver svolto i test hanno fatto emergere aspetti positivi e negativi. Innanzitutto la maggior parte degli utenti sapevano di essere sotto "esame" e per questo non riuscivano ad organizzarsi bene. Inoltre, non conoscendo il sito, hanno avuto qualche piccolo ostacolo sull'esecuzione di alcuni compiti.
Un altro aspetto negativo è stato la non permanenza della grandezza del font del sito (utile per utenti disabili) nel corso della navigazione. Se un utente accedeva a una pagina qualsiasi e tornava indietro, il carattere tornava alla grandezza di default e non a quella scelta dall'utente. Infine ci si è accorti come nelle schede degli uffici, sia poco visibile il link dei servizi di tale ufficio. L'aspetto positivo più importante è stato l'utilizzo, con risultati buoni, del motore di ricerca apparso molto valido; tutti gli utenti poi hanno capito che era possibile raggiungere gli stessi luoghi in diversi modi con percorsi alternativi. Per concludere possiamo affermare che il metodo si è rilevato molto più utile di quanto pensassimo, perchè ha messo ulteriormente in risalto alcuni problemi riscontrati durante la valutazione della conformità. Questo ci ha permesso di constatare l'effettiva utilità dello User Testing e di comprendere la sua importanza.

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Data ultima modifica: Giovedì 26 Luglio 2006 Valid XHTML 1.0 Strict