Salta al testo della pagina

Progettazione Siti e Portali Web
Docente Giorgio Brajnik

Università degli Studi di Udine
Pagina Iniziale  »  User Testing  »  Secondo Utente  » 

Comune di Gorizia
Valutazione dell'usabilità del sito: secondo utente

Dati generici dell'utente

Dati generici dell'utente
Età: 58
Professione: impiegato
Grado di familiarità con l'informatica: 3
Grado di familiarità con il Web: 1

Torna all'inizio della pagina

Primo compito

Primo compito
Testo: Hai intenzione di visitare il castello di Gorizia e l'annesso museo. Per questo hai bisogno di trovare gli orari di apertura sul sito del comune.
Possibile soluzione: Pagina del castello di Gorizia
Esito: Risolto in 2 minuti e 10 secondi
Azioni dell'utente: L'utente prima osserva la pagina principale, poi sceglie il pulsante "Turismo". Subito sceglie "Itinerari in città" e quindi "Borgo Castello". Legge la pagina per un po', quindi sceglie "Musei e Biblioteche".
Osservazioni dell'utente:
Osservazioni dell'osservatore:

Torna all'inizio della pagina

Secondo compito

Secondo compito
Testo: Un tuo amico vorrebbe fare il barbiere a Gorizia, e ti ha chiesto di cercare per lui delle informazioni concernenti l'apertura del suo esercizio.
Possibile soluzione: Norme per l'apertura di esercizi di barbiere e parrucchiera a Gorizia
Esito: Risolto in 55 secondi
Azioni dell'utente: L'utente osserva la pagina principale, quindi sceglie "Statuti e Regolamenti", scorre la pagina e trova ciò che cercava.
Osservazioni dell'utente:
Osservazioni dell'osservatore:

Torna all'inizio della pagina

Terzo compito

Terzo compito
Testo: Hai sentito dire che a Gorizia applicano un efficace sistema per la raccolta differenziata, e vuoi cercare informazioni in merito per proporlo anche al tuo comune.
Possibile soluzione: Raccolta differenziata porta a porta
Esito: Fallito
Azioni dell'utente: L'utente guarda la pagina principale e decide di cercare attraverso il motore di ricerca. I primi termini che usa sono "raccolta differenziata", quindi usa "immondizia" e quindi "rifiuti". Le prime due ricerche non danno alcun esito, l'ultima propone 12 risultati. L'utente li osserva e ne apre due, dichiarando che gli altri gli sembrano tutti uguali. Il primo contiene un riferimento ad un regolamento burocratico, mentre il secondo è una pagina dell'ufficio tributi sul pagamento della tassa sui rifiuti. Il tempo scade.
Osservazioni dell'utente: L'utente lamenta che le pagine trovate attraverso la ricerca sembravano tutte uguali.
Osservazioni dell'osservatore:

Torna all'inizio della pagina

Quarto compito

Quarto compito
Testo: Un tuo amico ha un figlio piccolo che sta per cominciare la prima elementare e ti chiede di cercare se il comune di Gorizia offre ai residenti un servizio di autobus scolastici.
Possibile soluzione: Pagina del trasporto scolastico di Gorizia
Esito: Fallito
Azioni dell'utente: L'utente dalla pagina principale accede alla pagina "Circoscrizioni", da cui seleziona "Centro Cittadino". Accortosi che non contiene le informazioni che cerca, decide di tornare alla pagina principale, dove prova "Collegamento e riferimento" e poi di nuovo alla pagina principale. Prova uno dei pulsanti in basso e trova la pagina sulla raccolta differenziata dei rifiuti. L'utente lamenta di non comprendere le scelte effettuate nella disposizione delle informazioni. L'utente prova la sezione "Gorizia per disabili", torna alla home page, e quindi acceded alla sezione "Statuti e Regolamenti". Il tempo scade.
Osservazioni dell'utente: L'utente afferma di non trovare informazioni sufficienti nella pagina principale.
Osservazioni dell'osservatore:

Torna all'inizio della pagina

Quinto compito

Quinto compito
Testo: Una tua prozia molto anziana vive sola a Gorizia, e vorrebbe sapere se il comune prevede contributi o agevolazioni per chi assume una badante.
Possibile soluzione: Servizi socioassistenziali
Esito: Risolto in 4 minuti e 27 secondi
Azioni dell'utente: L'utente osserva la pagina principale e poi sceglie la sezione "Uffici", guarda un po' la pagina e sceglie "Servizi Socioassistenziali". Vede la pagina in costruzione, quindi torna ad "Uffici" cerca una possibile alternativa ma poi ritorna alla pagina principale. Decide di usare il motore di ricerca.
La prima ricerca viene fatta con il termine "assistenza" e restituisce 2 risultati. L'utente ritiene che siano pochi e non significativi, quindi prova una seconda ricerca, con il termine "anziani" e ottiene 13 risultati. Ne sceglie uno a caso ed arriva alla pagina "Politiche sociali ed assistenziali, età adulta - pasti a domicilio" nella quale trova anche un collegamento ad "anziani", lo percorre e trova ciò che cercava.
Osservazioni dell'utente: I risultati del motore di ricerca vengono offerti in modo poco significativo.
Osservazioni dell'osservatore:

Torna all'inizio della pagina

Questionario Finale

Questionario Finale
Ho trovato agevolmente ciĆ² che cercavo 1
Sono stato/a tentato/a di cercare le informazioni su altri siti 4
Sono soddisfatto/a di come ho svolto i compiti 2
Ho trovato utile il motore di ricerca offerto dal sito 2

Torna all'inizio della pagina


Pividori Ruben
Licenza d'uso Creative Common License 2.0 Valido XHTML 1.0 &Strict& Valido CSS 2  Conforme alle WCAG AA