User Testing del sito della Regione Piemonte

Svolgimento compito 4

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Compito 4: Ristrutturazione abitato in centro storico

SCENARIO: Vivi nel centro storico di Torino e hai necessità di effettuare opere di ristrutturazione alla tua abitazione.

OBIETTIVO: Trovare informazioni inerenti la ristrutturazione di abitazioni in centro storico e possibili contributi da parte della regione.

PERCORSO: Home > (dal menù SEZIONI TEMATICHE) > Territorio, edilizia, usi civici, trasporti > Edilizia > (sezione CONTRIBUTI) Valorizzazione dei centri storici e dei nuclei documentari > Programma (file pdf che viene aperto in un'altra finestra del browser)

DIFFICOLTÀ: Media.

TEMPO MASSIMO: 10


Utente 1: Paolo

ESITO: Fallito

TEMPO IMPIEGATO: 20 minuti

AZIONI DELL'UTENTE: L'utente comincia la sua ricerca selezionando il link ai cittadini dal menù LA REGIONE, legge tutti i link della pagina ma non trova quello che cerca e torna indietro.Sceglie allora Territorio, edilizia, usi civici, trasporti , poi pianificazione e gestione del territorio, entrando nella pagina Territorio e Ambiente. Qui seleziona Urbanistica dal menù di sinistra e va sul link documentazione in alto alla pagina, entra in Documenti e atti dei convegni, seminari e manifestazioni, poi sceglie Varie, Restructura 2006 e si apre un documento .pdf. A questo punto utilizza la ricerca del browser inserendo la parola "ristrutturare" ma non ottiene risultati, sfoglia comunque tutto il pdf ma leggendo tra le righe capisce che non fa al caso suo e torna alla pagina Territorio e ambiente. Da qui sceglie il link Sezioni correlate e poi Assessorato Politiche territoriali (urbanistica, pianificazione territoriale, edilizia residenziale),beni ambientali ma non trovando niente di interessante decide di tornare alla Home page. A questo punto seleziona Autonomie locali e polizia locale poi sceglie autonomie locali e giunto alla pagina opta per il link LA GESTIONE ASSOCIATA DEI COMUNI ma anche questo tentativo risulta inefficace allo scopo così l'utente torna alla Home. Qui dal menù SEZIONI TEMATICHE sceglie Territorio, edilizia, usi civici, trasporti, entra in edilizia e poi in Condizioni bancarie agevolate per l'edilizia residenziale ma invano. A questo punto decide di utilizzare il motore di ricerca inserendo ristrutturazione, legge i risultati ma non convinto prova ad inserire le parole contributi casa provando così una nuova ricerca, entra nel primo link ma non trovando nulla decide di concludere il compito con un risultato negativo.

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Utente 2: Marco

ESITO: Superato

TEMPO IMPIEGATO: 2 minuti

AZIONI DELL'UTENTE: L'utente entra nel link Tributi, bilanci e finanze per poi proseguire con servizi ai contribuenti ma non trovando ciò che cerca torna alla Home. Qui sceglie Territorio, edilizia, usi civici, trasporti, poi edilizia e Valorizzazione dei centri storici e dei nuclei documentari. In questa pagina seleziona il link Programma, apre il .pdf e trova l'informazione cercata.

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Utente 3: Alessia

ESITO: Superato

TEMPO IMPIEGATO: 9 minuti

AZIONI DELL'UTENTE: L'utente non sa da quale link partire e ammette di essere in difficoltà e parecchio disorientata ma non si scoraggia ed entra dal menù SERVIZI nel link per imprese e professionisti. Scorre la pagina fino a Sportello unico per le imprese ed entra in Agevolazioni alle imprese ma visualizzata la pagina capisce che il percorso scelto non fa al caso suo e torna alla Home page. A questo punto opta per entrare in Territorio, edilizia, usi civici, trasporti, successivamente seleziona edilizia e sotto la voce Contributi sceglie Valorizzazione dei centri storici e dei nuclei documentari. Dalla pagina visualizzata entra nel link Programma e raggiunge l'obiettivo.

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Utente 4: Stefano

ESITO: Superato

TEMPO IMPIEGATO: 3 minuti

AZIONI DELL'UTENTE: L'utente entra in Territorio, edilizia, usi civici, trasporti, poi in edilizia e sceglie il primo link Bando di concorso per la concessione di contributi in conto capitale per il recupero della prima abitazione (Buono Casa) ma si accorge che la pagina visualizzata non contiene informazioni utili e torna indietro alla pagina precedente. Qui scorge il link Valorizzazione dei centri storici e dei nuclei documentari, seleziona Programma e raggiunge così l'obiettivo.

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Utente 5: Martina

ESITO: Superato

TEMPO IMPIEGATO: 2 minuti e 30 secondi

AZIONI DELL'UTENTE: L'utente slegie dal menù SEZIONI TEMATICHE il link Territorio, edilizia, usi civici, trasporti, poi in edilizia e sceglie Valorizzazione dei centri storici e dei nuclei documentari, seleziona Programma e raggiungendo così al primo tentativo l'obiettivo.

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