User Testing del sito della Regione Piemonte

Svolgimento compito 3

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Compito 3: Licenza di pesca

SCENARIO: Sei un appassionato di pesca sportiva e vuoi allargare i tuoi orrizzonti rispetto al solito laghetto artificiale dietro casa.

OBIETTIVO: Trovare informazioni, quali recapito telefonico, ubicazione degli uffici che rilasciano la licenza di pesca.

PERCORSO: Home > (dal menù SEZIONI TEMATICHE) Agricoltura > caccia pesca e acquacoltura > pesca > Licenza di pesca

DIFFICOLTÀ: Difficile (Il compito è da ritenersi quasi impossibile se non si usa il motore di ricerca del sito)

TEMPO MASSIMO:10 minuti


Utente 1: Paolo

Esito: Superato

TEMPO IMPIEGATO: 9 minuti e 30 secondi

AZIONI DELL'UTENTE: L'utente seleziona deciso il link Montagna, foreste, tutela del paesaggio e cerca all'interno della pagina un qualcosa che gli faccia capire dove poter andare scegliendo modulistica sotto il link montagna e foreste ma non trova ciò che cerca e torna alla Home. Qui prova ad entrare in Ambiente, difesa del suolo, risorse idriche ma torna al punto di partenza in breve perché neanche qui ci sono informazioni utili. A questo punto dal menù LA REGIONE seleziona Organizzazione e Uffici ma la pagina che viene visualizzata disorienta l'utente che la legge entrando in Tutela e Risanamento Ambientale - Programmazione - Gestione Rifiuti in cerca di informazioni inerenti la pesca ma invano. Torna all'Home page scegliendo Turismo, sport, parchi, promozione del territorio, seleziona parchi per poi andare su Osservatorio Parchi ma anche questo tentativo non porta a nulla. L'utente è scoraggiato ma vuole comunque fare l'ultimo tentativo utilizzando il motore di ricerca, inserisce le parole licenza pesca e il primo risultato fornitogli lo porta nella pagina dove, scegliendo il link Licenza di pesca, trova la soluzione.

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Utente 2: Marco

ESITO: Superato

TEMPO IMPIEGATO: 8 minuti e 40 secondi

AZIONI DELL'UTENTE: L'utente punta immediatamente il link Turismo, sport, parchi, promozione del territorio ed entra in sport, ma in breve ritorna alla Home dove sceglie Territorio, edilizia, usi civici, traspoti ma anche in questo caso non trova quello che cerca e torna indietro. A questo punto decide di selezionare Ambiente, difesa del suolo, risorse idriche per poi continuare con risorse idriche ed entra nel link Piano di tutela delle acque accorgendosi che neanche questo è il percorso adatto. L'utente non si scoraggia e, tornato alla Home page , opta per Montagna, foreste, tutela del paesaggio ma dato che anche questo percorso non lo aiuta a trovare informazioni sulla pesca torna alla pagina principale rattristato dall'ennesimo tentativo fallito. Decide così di utilizzare il motore di ricerca scrivendo le parole: licenza di pesca ed entra nel primo risultato fornitogli Sito Ufficiale della Regione Piemonte - Caccia pesca e acquacoltura e nel link di sinistra, Licenza di pesca, entra e raggiunge finalmente il suo obiettivo.

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Utente 3: Alessia

ESITO: Superato

TEMPO IMPIEGATO: 5 minuti

AZIONI DELL'UTENTE: L'utente si sente parecchio disorientata e prova dal menù SERVIZI ad entrare in ai cittadini ma non trova informazioni utili e quindi ritorna alla Home. Visto e considerato che i link per lei non hanno una chiara specificazione riguardo al compito decide di utilizzare il motore di ricerca inserendo licenza pesca ed entra nel primo link fornitole, dopodichè seleziona Licenza di pesca dal menù di sinistra raggiungendo così l'obiettivo.

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Utente 4: Stefano

ESITO: Superato

TEMPO IMPIEGATO: 3 minuti

AZIONI DELL'UTENTE: L'utente è indeciso da quale link partire e prova prima con Turismo, sport, parchi, promozione del territorio ma non trovando nulla torna alla Home page e seleziona Montagna, foreste, tutela del paesaggio e capisce subito che anche questa soluzione è sbagliata. Decide allora di usare il motore di ricerca scrivendo licenza pesca nell'apposito spazio ed entra nel primo link fornitogli. A questo punto sceglie dal menù di sinistra Licenza di pesca e trova le informazioni che cercava.

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Utente 5: Martina

ESITO: Superato

TEMPO IMPIEGATO: 7 minuti e 30 secondi

AZIONI DELL'UTENTE: L'utente dopo una lettura veloce dei link sul lato sinistro della Home page decide di entrare in Turismo, sport, parchi, promozione del territorio e da qui opta per sport ma subito torna alla Home perché si accorge che la pagina non contiene informazioni utili al suo scopo. Sceglie allora Organizzazione e Uffici dal menú LA REGIONE, utilizza la ricerca del browser (Ctrl+f) e immette la parola "pesca" ma non trova niente, prova allora a scegliere la lettera p dall'elenco in alto della pagina ma neanche in questo caso trova la soluzione. Decide così di tornare all'Home page dove seleziona Montagna, foreste, tutela del paesaggio, non trova nulla neanche qui, ma non si scoraggia e torna indietro scegliendo Leggi e segnalazioni dal menù LA REGIONE. Anche questa scelta risulta vana e decide di utilizzare il motore di ricerca inserendo ufficio licenza pesca, entra nel link numero 2 Regione Piemonte - Tributi ma non trova l'informazione, torna allora indietro e scorre la pagina fino al numero 10 DIREZIONE BILANCI E FINANZE SETTORE TRIBUTI ma non trovando ciò che cerca ritorna nuovamente indietro. Da qui si accorge che forse il primo link Sito Ufficiale della Regione Piemonte - Caccia pesca e acquacoltura fa al caso suo ed entra selezionando dal menù di sinistra Licenza di pesca e raggiunge così il suo obiettivo.

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