Valutazione euristica di www.ass3.sanita.fvg.it

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Indice

  1. Visibilità del sistema
  2. Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale
  3. Controllo da parte dell'utente e libertà
  4. Coerenza e standard
  5. Prevenzione degli errori
  6. Riconoscimento piuttosto che memorizzazione
  7. Flessibilità d'uso
  8. Design estetico e minimalista
  9. Aiutare l'utente a riconoscere, diagnosticare e rimediare agli errori
  10. Aiuto e documentazione

Pagina analizzata: Domande & Risposte

Link alla pagina analizzata

1 - Visibilità del sistema

Architettura

Dove mi trovo?

Esito: Rispettata

Sono presenti delle briciole di pane che mi avvertono che sono all'interno della pagina denominata "Domande e Risposte".


La pagina ha un titolo informativo?

Esito: Non Rispettata - Gravità 2

La pagina ha un titolo informativo, ovvero "Servizi al cittadino-Prestazioni e Ambulatori" che tuttavia non dice in realtà quale pagina del sito si sta visitando. Un utente che si affidi soprattutto al titolo della pagina per orientarsi potrebbe essere portato a pensare che la pagina non contenga quello che cerca.


Dove posso andare?

Esito: Rispettata

Dalla pagina si può andare a tutte le èagine del sito facenti parte della sezione Servizi al cittadino.


Ci sono link e pulsanti importanti che sono visibili senza dover fare scrolling?

Esito: Rispettata

Tutti i link importanti sono visibili senza effettuare uno scroll della pagina, riferito ad un browser grafico con una risoluzione di 800x600px. 


Contenuto

Cosa sto vedendo?

Esito: Rispettata

L'utente vede essenzialmente i quattro elementi della pagina.

  1. La barra in alto per navigare nelle sezioni del sito;
  2. La barra verticale a sinistra per navigare nelle sottosezioni della sezione corrente;
  3. Le breadcrumbs;
  4. Il contenuto informativo della pagina, ovvero "Domande e risposte", altrimenti detto "Frequently asked questions".

La pagina ha un chiaro obiettivo?

Esito: Rispettata

Questa pagina ha l'obiettivo di fornire delle risposte alle domande che vengono poste più frequentemente all'ente Ass3.


La cosa più importante della pagina si trova in alto?

Esito: Rispettata

Sebbene diversi utenti possano individuare il contenuto più importante della pagina in basso le informazioni più richieste e tutti i link necessari si trovano in alto.


La pagina ha una chiara struttura?

Esito: Rispettata

La pagina è ben strutturata, come visto sopra.

Screenshot della pagina analizzata

E' indicata la data di aggiornamento/revisione della pagina?

Esito: Non Rispettata - Gravità 2

Non esiste alcuna data che indichi l'ultimo aggiornamento o l'ultima revisione della pagina.


I nuovi contenuti della pagina sono chiaramente evidenziati? Le nuove pagine del sito sono evidenziate nella home?

Esito: Non Rispettata - Gravità 2

I nuovi contenuti della pagina non sono evidenziati in alcun modo, tuttavia gli aggiornamenti della pagina delle news sono presentati in un filmato Flash.


Se la pagina è il risultato di una compilazione di un form, è chiaro qual è stato l'esito?

Esito: Non Valutabile

Non valutabile, in quanto la pagina non è il risultato della compilazione di un form.


Presentazione

Posso percepire il testo? le immagini? i contenuti multimediali?

Esito: Rispettata

E' possibile distinguere in modo chiaro il testo dalle immagini e dal contenuto multimediale.


Posso percepire i link, i pulsanti, i controlli delle form?

Esito: Rispettata

Sì, sono percepibili e distinguibili dalle componenti "statiche" della pagina.


Si capisce che qualcosa è un link, un pulsante, un controllo?

Esito: Rispettata

I link sono differenziati dal testo grazie al loro colore diverso e al fatto che si sottolineano al passaggio del mouse. Sono ben visibili i controlli delle form, tuttavia non ci si rende conto che alcune immagini sono "cliccabi" finché non ci si passa sopra col mouse (Dato che cambia il puntatore del mouse).


^top

2 - Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale

Architettura

I link, i pulsanti, i controlli delle form hanno etichette appropriate?

Esito: Rispettata

I link hanno delle etichette appropriate, che possono essere comprese anche al di fuori del contesto della pagina.


Le categorie e i raggruppamenti (di informazioni, di link, di pulsanti, di controlli) hanno etichette appropriate?

Esito: Rispettata

Le categorie di link hanno tutte la loro etichetta appropriata.


Contenuto

Il linguaggio è adatto all'audience?

Esito: Rispettata

Il linguaggio è appropriato e adatto agli utenti tipici, con risposte brevi ma esaustive ai quesiti segnalati.


Viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Non c'è alcun tipo di segnalazione sul momento in cui una certa informazione viene pubblicata nella pagina del sito.


gli autori sono indicati? come li si può contattare?

Esito: Rispettata

Gli autori sono indicati, l'unico modo in cui si possono contattare è cliccare sul banner con il nome della società che apre il sito principale dell'azienda.


Presentazione

Vengono usate icone appropriate?

Esito: Rispettata

Le icone sono appropriate, per esempio, per segnalare i link con cui cambiare lingua vengono usate delle bandiere delle zone geografiche in cui essa è parlata.


^top

3 - Controllo da parte dell'utente e libertà

Architettura

Viene evitata una introduzione in Flash? la si può facilmente saltare?

Esito: Rispettata

Nella pagina non è prevista un'introduzione in flash.


La pagina ha un pulsante "indietro"? Oppure le briciole di pane?

Esito: Rispettata

La pagina ha le briciole di pane.


La pagina ha un link alla home?

Esito: Rispettata

La pagina ha un link alla home, ed esattamente è la figura nell'angolo in alto a sinistra.


Questi link/pulsanti funzionano correttamente anche all'interno di pagine basate su frame?

Esito: Non Valutabile

La pagina non è composta da frames.


Le briciole di pane sono chiaramente indicate?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Le briciole di pane sono presenti in alto.


se lo scaricamento della pagina richiede tempi lunghi, qualche porzione preliminare dei dati viene resa percepibile?

Esito: Rispettata

La pagina completa di immagini ha un peso di circa 130kB, e usando una connessione dialup ci si può impiegare anche più di 20 secondi a visualizzarla tutta, tuttavia la pagina viene visualizzata mano a mano che viene scaricato il codice html.


Contenuto

I messaggi di errore suggeriscono come continuare?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Ci sono messaggi d'errore quando non è possibile scaricare le news tramite Flash oppure cliccando sul link "Meteo", a causa di un banale errore di sintassi di scrittura dell'url.
N.B. Quest'ultimo errore viene corretto automaticamente da Internet Explorer. Usando un altro browser il percorso del link viene interpretato come una subdirectory del sito stesso, generando una pagina che avvere di un errore "404 pagina non trovata", e da lì non è possibile fare altro a meno di digitare un url oppure premere il pulsante "Indietro" del browser.


Eventuali restrizioni su browser o plug-in sono chiaramente indicate e correttamente gestite?

Esito: Rispettata

La pagina è formata da html, css e immagini, per cui supporta tutti i browser visuali e anche solo testuali.


Il caricamento di immagini remote può essere disabilitato?

Esito: Non Rispettata - Gravità 2

Il caricamento delle immagini non può essere disabilitato.


Si può navigare usando solamente la tastiera?

Esito: Rispettata

La navigazione è possibile anche solo con la tastiera, è possibile percorrere tutta la pagina e selezionare tutti i link presenti.


Ci sono acceleratori da tastiera? sono chiaramente indicati?

Esito: Non Rispettata - Gravità 1

Le "accesskey" sono presenti, tuttavia non sono indicate all'interno della pagina.


Presentazione

Font, colori, animazioni, suoni sono usati in maniera appropriata?

Esito: Rispettata

Font e colori sono usati in modo appropriato.


Gli utenti possono ridimensionare la finestra?

Esito: Rispettata

La finestra può essere ridimensionata, tuttavia il contenuto all'interno del browser deve essere visionato con lo scroll.


Gli utenti possono modificare la dimensione del testo?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

La dimensione del carattere non è modificabile se non si usa un browser che si occupa del compito (Ad esempio Mozilla Firefox) .


gli utenti possono modificare le dimensioni dei frame?

Esito: Non Valutabile

La pagina non è costruita con i frames


^top

4 - Coerenza e Standard

Architettura

l'etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina di destinazione?

Esito: Non Rispettata - Gravità 2

Solo alcune etichette di link sono coerenti con il titolo della pagina di destinazione, infatti molte pagine-destinazione non hanno titolo, oppure ne hanno uno non coerente con l'etichetta.


Il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina?

Esito: Rispettata

Il titolo -"Servizi al cittadino-Prestazioni e Ambulatori"- è coerente con il contenuto della pagina, tuttavia è ancora troppo generico per distinguere una pagina da un'altra.


Il contenuto è valido/vero?

Esito: Rispettata

Il contenuto della pagina è vero ed è verificabile facilmente per esempio telefonando ai numeri dell'Azienda Socio-Sanitaria 3 dell'Alto Friuli oppure della società che ha progettato il sito.


La pagina o il sito è sufficientemente credibile?

Esito: Rispettata

Tutto il sito è credibile.


Il contenuto fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti che sono credibili?

Esito: Non valutabile

La pagina non fa riferimento a fonti esterne.


Presentazione

Viene coerentemente usato lo stesso stile, colore, font per oggetti simili all'interno di questa pagina? del sito?

Esito: Rispettata

Lo stesso stile è utilizzato per tutti gli oggetti simili nella pagina e più in generale per tute le pagine del sito.


il layout della pagina è coerente nel sito?

Esito: Rispettata

Il layout della pagina è coerente con quello del resto del sito, più precisamente della maggioranza delle pagine, poiché ci sono anche alcune pagine che hanno un layout leggermente diverso.


I colori dei link sono coerenti con le convenzioni di fatto?

Esito: Non Rispettata - Gravità 2

I link non rispettano le convenzioni del web per almeno due motivi, ovvero perché non sono riconoscibili a colpo d'occhio e perché non vengono differenziati link visitati e link da visitare.


ci sono delle convenzioni del web che sono violate?

Esito: Non Rispettata - Gravità 2

Vedere la domanda sopra.


^top

5 - Prevenzione degli errori

Architettura

Errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti, smarrirsi) vengono evitati?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Ci sono due link che ricaricano la stessa pagina e sono "Prestazioni e ambulatori" e "Per i cittadini all'estero".


Le etichette dei link e pulsanti sono non-ambigui?

Esito:Rispettata

Non sono presenti link che non possono essere compresi al di fuori del contesto oppure non ambigui.


Le informazioni sull'attraversamento di un link vengono fornite in anticipo ?

Esito:Non Rispettata - Gravità 2

Non ci sono informazioni particolari sul contenuto ella pagina di destinazione, tranne l'argomento trattato e un avviso se il link apre una nuova finestra del browser.


Gli URL usano caratteri semplici?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Gli URL sono difficili da ricordare, a causa della lunghezza del nome di alcune pagine e dei parametri da passare in coda all'URL.


I frame sono evitati?

Esito: Non valutabile

La pagina non è composta da frames


Vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? Sono adiacenti ai controlli delle form?

Esito: Rispettata

Nel form per la ricerca vengono usate le "etichette" e dei tooltip per i campi testuali.


Contenuti

Nell'uso delle form gli errori vengono prevenuti?

Esito: Non valutabile

Il form non fa nulla di concreto, per cui non si può valutare.


Nell'uso di motori di ricerca, vengono forniti dei punti di partenza ?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Il problema più grave è che il motore di ricerca è presente ma non è praticamente utilizzabile.


Presentazione

Posso percepire e capire che qualcosa è un controllo su cui è possibile operare?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Il controllo per la form di ricerca non è visibile e quindi usabile con un browser grafico "normale".


Come lo si usa?

Esito: Rispettata

Basta attivare il pulsante della ricerca, tuttavia ricordiamo che non accade nulla sia a premerlo che a non premerlo.


^top

6 - Riconoscimento piuttosto che memorizzazione

Architettura

I link sono troppi? sono presentati in maniera pesante?

Esito: Rispettata

I link utili sono circa 20, e sebbene non siano un numero basso sono presentati in maniera sobria e poco invasiva.


I tooltip con delle descrizioni più ricche sono disponibili?

Esito: Non Rispettata - Gravità 1

Sono disponibili dei tooltip che però recano le stesse informazioni presenti nell'etichetta del link.


Contenuti

Il contenuto della pagina è differenziabile da etichette di link?

Esito: Rispettata

Il contenuto della pagina può essere differenziato dalle etichette dei link.


E' chiaro perchè una pagina è rilevante rispetto allo stadio dell'interazione?

Esito: Rispettata

Si può capire che la pagina è la pagina domande & risposte grazie alle breadcrumbs e al contenuto, una sequenza di domande e risposte a diversi quesiti.


Le figure hanno delle descrizioni che sono significative?

Esito: Rispettata

Le figure hanno testo alternativo.


Presentazione

I link e i controlli sono chiaramente visibili?

Esito: Non Rispettata - Gravità 1

Le etichette dei link hanno un colore diverso rispetto al testo normale e si sottolineano al passaggio del mouse, ma non sono riconoscibili se per esempio non si può fare affidamento sul colore.


Le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Le immagini cliccabili non si distinguono da una qualsiasi immagine immagine nel sito.


Si può distinguere tra link inter- e intra-sito?

Esito: Rispettata

Si possono distinguere grazie al loro tooltip, nel quale è specificato che il link apre una nuova pagina.


^top

7 - Flessibilità ed efficienza d'uso

Architettura

Le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua?

Esito: Non Rispettata - Gravità 1

I browser, come descrizione di un bookmark spesso usano il titolo della pagina; dato che la suddetta pagina non ha un titolo univoco c'è la necessità di modificare la descrizione. 


Vengono offerti dei meccanismi di ricerca?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Il motore di ricerca interno esiste, ma non è visibile tramite un browser che supporti i fogli di stile, e anche se si verificasse, il motore di ricerca non è implementato.


Contenuti

Gli utenti possono approfondire se - e solo se - lo desiderano?

Esito: Rispettata

Il contenuto informativo è pòsto al centro della pagina e progettato in modo che l'informazione più importante sia visualizzata subito. Il contenuto che non viene consultato più spesso è posto più in basso, ed è visionabile a discrezione dell'utente.


le pagine sono state realizzate in modo che possano essere reperite coi motori di ricerca (ad es. usando META name="keywords" content="kwd1, kwd2, ..." META name="description" content="..." )?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Non sono presenti i tag META che provvedono le descrizioni e le keywords per aumentare la reperibilità tramite il motore di ricerca.


Presentazione

Gli utenti posssono ridimensionare la finestra?

Esito: Rispettata

Gli utenti possono modificare le dimensioni della finestra.


Gli utenti possono modificare le dimensioni del testo?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Gli utenti non possono modificare le dimensioni del testo via web, devono usare un browser che permetta loro di cambiare le dimensioni.


Gli utenti possono ridimensionare i frame?

Esito: Non Valutabile

La pagina non è composta da frames.


Gli utenti possono usare solamente la tastiera?

Esito: Rispettata

Gli utenti possono usare sia il mouse che la tastiera.


Gli utenti possono usare gli acceleratori da tastiera?

Esito: Rispettata

Gli utenti possono usare gli acceleratori da tastiera.


^top

8 - Design estetico e minimalista

Architettura

I pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione?

Esito: Rispettata

I link sono raggruppati in diverse sezioni ed hanno degli scopi precisi: di navigazione per sezioni, navigazione nelle pagine della sezione in cui si è, di briciole di pane.


Le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzati?

Esito: Rispettata

Nella disposizione del testo si è cercato di minimizzare i paragrafi e i link.


I termini che sono legati al web vengono evitati (es. "segui questo link", "clicca qui")?

Esito: Rispettata

Non ci sono link non comprensibili quando vengono analizzati al di fuori del contesto della pagina.


Contenuto

La pagina è succinta?

Esito: Rispettata

Il contenuto testuale della pagina è disposto in modo succinto e quindi da essere facilmente scansionabile per tutti gli utenti.


I dettagli sono posti in una pagina secondaria?

Esito: Non Rispettata - Gravità 1

Non è possibile approfondire in dettaglio il testo.


La pagina inizia con le conclusioni?

Esito: Rispettata

La pagina inizia con le domande più frequentemente pòste.


Lunghe liste vengono divise in blocchi?

Esito: Non valutabile

Non ci sono delle liste lunghe.


Ciascun paragrafo contiene una singola idea?

Esito: Rispettata

Ogni paragrafo contiene una sola domanda con una risposta adeguata.


Presentazione

Le immagini inutili sono assenti?

Esito: Rispettata

Vi è una sola immagine inutile, nell'angolo in alto a destra della pagina, usata come abbellimento al titolo, tuttavia ha una dimensione talmente piccola da non essere rilevante.


Le animazioni e lampeggiamenti sono evitati?

Esito: Rispettata

Non ci sono animazioni e testi lampeggianti.


Le animazioni Flash che sono inutili sono evitate?

Esito: Rispettata

Non ci sono animazioni Flash.


^top

9 - Aiutare l'utente a riconoscere, diagnosticare e rimediare agli errori

Architettura

Per gli errori di navigazione vengono dati dei suggerimenti costruttivi ?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Non ci sono suggerimenti costruttivi per correggere un errore di navigazione.


Vengono offerte delle spiegazioni naturali di ciò che è successo e perché?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Viene presentato il codice d'errore e il suo significato in breve, ma non il motivo reale. (Ad esempio non è possibile distinguere la causa reale di un errore del tipo 404: sbagliando a scrivere l'URL ma essendo consapevoli che la risorsa cercata esiste oppure credendo di scrivere un URL corretto ma non consapevoli che la risorsa non esiste).


Contenuto

Nessuna domanda

Presentazione

Nessuna domanda

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10 - Aiuto e documentazione

Architettura

Quanto lontano è il materiale di aiuto? Quanto bene esso è integrato nelle pagine?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Nella Home Page è presente un link per la consultazione di una guida a internet, tuttavia nelle altre pagine non è presente alcun tipo di materiale d'aiuto. 


E' disponibile una mappa del sito?

Esito:  Non Rispettata - Gravità 3

Non è presente una mappa del sito.


Viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito?

Esito: Non Rispettata - Gravità 3

Non è presente una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito.


Contenuto

Nessuna domanda

Presentazione

Nessuna domanda

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Ultima modifica:31/03/2006
Contatti: M. Cattelan, D. Menegon, M. Montagner