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Test con gli utenti (User testing) del sito Rete Civica Trieste

Indice


Torna all'indice1. Introduzione.

Il test con gli utenti viene eseguito sul sito del Comune di Trieste (indirizzo www.retecivica.trieste.it).

Obiettivo del test è verificare la eseguibilità di compiti specifici da parte di un utente medio e, implicitamente, valutare la corretta progettazione del sito in ordine a:

  1. obiettivi che si intendono perseguire;
  2. target di utenza (attuale e potenziale);
  3. contenuti;
  4. architettura;

Naturalmente il test con gli utenti dovrebbe essere fatto (con vari strumenti) nelle fasi di progettazione e realizzazione a fronte di una scelta degli utenti tale da essere sufficientemente rappresentativa dei possibili target di utenza.

In questa fase (sito pubblicato) il test con gli utenti può servire ad evidenziare eventuali discrasie rispetto a:

  1. evoluzione o ampliamento delle tipologie di utenza;
  2. modifica della realtà di riferimento dei contenuti;
  3. evoluzione di tecnologie e modelli di riferimento;
  4. altri eventi;

Torna all'indice2. Scenario.

Torna all'indiceContesto

Il contesto di test è:

  1. sito del comune di Trieste;
  2. utenti friulani con scarsa conoscenza diretta del territorio, degli usi e dei costumi di Trieste e dei suoi abitanti.

Ho quindi ipotizzato uno scenario di cambio di residenza (singolo o del nucleo familiare) verso il comune di Trieste. In questo scenario ho scelto alcuni compiti legati a:

mobilità:

percorsi/orari degli autobus (esempio: devo recarmi a Trieste per girare uffici, agenzie, eccetera);

tempo libero:

ricerca di società sportive operanti nel comune (esempio: pratico attività sportive e vorrei continuarle nella nuovo residenza);

cercare casa:

ricerca di una abitazione (esempio: il nuovo posto di lavoro è Trieste e non intendo fare il pendolare);

salute:

ricerca di un medico specialista (esempio: nel mio nucleo familiare c'è un anziano che necessita di cure specialistiche).

L'analisi del sito per la preparazione dei compiti (punto di partenza, percorso ottimale, eventuali percorsi alternativi) mi ha portato a scartare lo scenario ipotizzato in quanto il sito dà nessun o scarso supporto per la soluzione di questi compiti.

Ho quindi analizzato a fondo il contenuto e l'architettura del sito per immaginare degli scenari possibili (anche se non usuali) e, su questi, costruire dei compiti plausibili e che comunque portino a risultati possibili e diversi dall'abbandono.

Torna all'indiceAmbiente

Il test è stato realizzato in un ambiente domestico.

Torna all'indiceStrumenti utilizzati

Per eseguire il test èstato utilizzato un personal computer portatile (Dialogue Flybook) configurato a desktop con:

schermo:

risoluzione 1280x1024 pixel, profondità di colore 32 bit;

sistema operativo:

Microsoft Windows XP Professional Versione 2002 SP 2;

tastiera:

Microsoft Wireless Desktop, italiana;

mouse:

Microsoft Wireless Desktop, ottico, 2 tasti e rotellina di scroll;

browser:

Microsoft Internet Explorer versione 7.0.5700.6 Beta - Release candidate lingua inglese;

Mozilla Firefox versione 1.5.0.6 lingua italiana;

connessione internet:

ADSL;

Torna all'indiceConduzione del test

Per ciascun utente, il test è stato eseguito rispettando fedelmente le seguenti fasi:

sezione informativa:

l'utente viene informata/o sullo scopo del test e sulle modalità di esecuzione; si comunica inoltre all'utente che le/gli verrà chiesto di compilare 2 questionari: uno prima di iniziare il test, per raccogliere dati di tipo anagrafico che serviranno alla corretta valutazione statistica dei risultati del test, l'altro alla fine della esecuzione del test per valutare la sia la bontà del sito rispetto al target che l'utente rappresenta, sia per valutare le modalità di conduzione del test;

questionario pre-test:

viene chiesto all'utente di dichiarare in un apposito questionario: sesso, età, grado di scolarizzazione, conoscenza degli strumenti informatici di produttività individuale; il questionario assicura l'utente, in forma scritta, che i dati dichiarati ed i risultati dell'intero test saranno coperti dall'anonimato;

hardware e software:

prima di iniziare il test vengono appianati i problemi tecnici relativi all'uso di apparecchiature o di browser non usuali per l'utente; in particolare, per quanto attiene ai browser, viene chiesto all'utente di dichiarare, se lo sa, quale browser usa normalmente: solo in un caso la scelta cade su Internet Explorer per cui si rende necessario descrivere la differenza di look e funzionalità, tra la versione usata dall'utente (IE 6.1) e quella installata sul computer usato per il test (IE 7.0);

esecuzione test:

la prassi adottata per l'esecuzione del test è la seguente:

  • i compiti vengono eseguiti uno di seguito all'altro;
  • il testo di ciascun compito viene consegnato all'utente in forma scritta e si invita l'utente ad usare lo stesso foglio per prendere appunti (qualora ne avesse bisogno);
  • lo stato di partenza previsto viene sempre predisposto dal conduttore del test se l'utente evidenzia difficoltà;
  • durante lo svolgimento del compito si prende nota: delle azioni eseguite (e, naturalmente, degli effetti causati dalle suddette azioni), delle considerazioni fatte a voce alta dall'utente, degli atteggiamenti assunti a fronte dell'esito delle azioni;
  • alla fine del compito viene chiesto all'utente di esprimere (verbalmente) valutazioni su: esito conseguito, barriere incontrate, complessità di navigazione e comprensione dei contenuti, eccetera; se del caso vengono poste alcune domande per ottenere maggiori informazioni su: motivazioni di alcune scelte, barriere e complessità riscontrate;
questionario post-test:

all'utente viene chiesto di compilare un questionario, a risposte libere, necessario per raccogliere pareri su:

  • il sito ed i suoi contenuti, così come percepiti nello svolgimento dei compiti;
  • le sue sensazioni nel sentirsi (attentamente) osservato mentre eseguiva i compiti;
  • se parteciperebbe volentieri ad altri test;
conclusione:

il test è completato.

Nota: La conoscenza d'uso degli strumenti informatici di produttività individuale (tra i quali anche il sistema operativo ed il browser) qualifica (meglio della generica conoscenze informatiche) la capacità dell'utente ad eseguire autonomamente l'insieme delle attività che gli consentono di fruire di un sito internet; la conoscenza viene desunta dalle risposte nel questionario alle domande:

Torna all'indice3. Compiti

Torna all'indicea. Visita all'Acquario marino

Scenario:
Si vuole organizzare una gita a Trieste per visitare l'Acquario marino; con la ricerca si intende verificare giorni ed orario di apertura;
Svolgimento:
Il percorso ottimale, a partire dalla home page, è:
  1. Selezionare cultura dal menù di sinistra;
  2. Dalle nuove entrate visualizzate (sottomenù) selezionare musei scientifici;
  3. Selezionare la voce - acquario marino dal menù che compare sul lato destro della pagina;
  4. Fine; la pagina fornisce giorni ed orari di apertura;
Difficoltà:
bassa;
Tempo assegnato:
3'

Torna all'indiceb. Cambiare residenza

Scenario:
A fronte del trasferimento a Trieste per motivi di lavoro o di studio (propri o di un componente della famiglia) e dopo aver trovato un alloggio, si vuole procedere al cambio di residenza e quindi si cerca sul sito del comune l'iter da seguire sia per la denuncia del cambio di residenza sia per l'eventuale aggiornamento dei documenti d'identità;
Svolgimento:
Il percorso ottimale ma non procedurale, a partire dalla home page, è:
  1. selezionare dal menù posizionato a fianco della data come faccio per...;
  2. digitare residenza nella casella di ricerca etichettata parola chiave e premere il pulsante avente per icona una lente di ingrandimento posto nello stesso gruppo;
  3. selezionare dall'elenco dei procedimenti: Anagrafe - iscrizione per residenza (italiano da Italia);
  4. non è possibile reperire:
    • il citato Allegato per l'aggiornamento della patente e delle carte di circolazione;
    • percorsi per arrivare all'ufficio;
    • informazioni sui mezzi pubblici
    • eccetera;
    comunque, l'arrivo sarà considerato come conclusione positiva del test;
  5. fine;
Difficoltà:
media;
Tempo assegnato:
5'
Percorso alternativo (procedurale):
  1. selezionare dal menù di sinistra la voce affari generali;
  2. selezionare dal sotto-menù apparso la voce anagrafe stato civile ...;
  3. selezionare dal menù nel box sulla destra la voce come faccio per...;
  4. selezionare dall'elenco dei procedimenti: Anagrafe - iscrizione per residenza (italiano da Italia);
  5. fine: vale quanto detto per il percorso ottimale;

Torna all'indicec. Mense scolastiche: diete e tariffe.

Scenario:
A fronte della iscrizione di un componente della famiglia alla scuola dell'obbligo, si vuole verificare quali scuole dispongono di mense che erogano pasti per diete speciali e quali sono le tariffe che vengono applicate;
Svolgimento:
Il percorso ottimale, a partire dalla home page, è:
  1. selezionare dal menù di sinistra la voce educazione infanzia e giovani;
  2. selezionare la voce mensa dalla sezione del menù di destra titolata educazione infanzia e giovani;
  3. fine della prima parte del compito: la pagina dà assicurazioni sulla disponibilità di diete speciali;
  4. selezionare la voce come faccio per... dalla sezione del menù di destra titolata educazione infanzia e giovani;
  5. nella nuova pagina che compare selezionare dall'elenco la voce Tariffe mensa scolastica - esoneri/riduzioni;
  6. fine: la pagina elenca importi, modi e luoghi anche se riferiti all'anno scolastico 2005-06;
Difficoltà:
media;
Tempo assegnato:
7'
Percorso alternativo
La presenza in home page di immagini del mondo infantile può indurre ad un diverso approccio:
  1. selezionare l'immagine titolata educazione infanzia e giovani ubicata sul lato destro della pagina;
  2. nella nuova finestra che si apre selezionare l'immagine titolata da 6 a 13 anni o quella titolata da 14 a 18 anni posizionate nel banner della pagina;
  3. selezionare dal menù di sinistra la voce: Mensa scolastica;
  4. fine della prima parte: il contenuto da garanzie sulla disponibilità di diete speciali;
  5. per accedere alle tariffe, secondo il suggerimento riportato alla fine della pagina Ulteriori informazioni e il quadro delle quote contributive sono reperibili sul sito www.comune.trieste.it alla voce “Educazione politiche giovanili” ...:
    • chiudere la finestra corrente (la home page è rimasta aperta in altra finestra);
      NdR: se si cerca di seguire alla lettera il suggerimento digitando nell'indirizzo www.comune.trieste.it (o, in alternativa: usare copia-incolla, troncare l'indirizzo visualizzato) si incorre in un HTTP 500 Internal Server error;;
    • selezionare dal menù di sinistra la voce educazione infanzia e giovani;
    • selezionare la voce come faccio per... dalla sezione del menù di destra titolata educazione infanzia e giovani;
    • nella nuova pagina che compare selezionare dall'elenco la voce Tariffe mensa scolastica - esoneri/riduzioni ;
    • fine: la pagina elenca importi, modi e luoghi anche se riferiti all'anno scolastico 2005-06.

Torna all'indiced. Il concorso: Filmmaker del Friuli Venezia Giulia

Scenario:
appassionata/o fotografa/o e cineamatrice/ore ha sentito la notizia di un concorso regionale per produzioni cinematografiche e cerca informazioni sul concorso e sulle opportunitàdi parteciparvi (si ricorda che era stato usato il termine filmmaker);
Svolgimento:
Il percorso interno la sito (ma tutto meno che ottimale), a partire dalla home page, è:
  1. Selezionare InformaGiovani dal menù denominato rete civica di trieste;
  2. Nella nuova finestra (informagiovani) che si apre selezionare concorsi dal menù;
  3. Selezionare concorsi artistici dal menù che compare sul lato sinistro della pagina;
  4. Selezionare la voce bandi dal menù che compare sul lato destro della pagina;
  5. Nella nuova finestra che compare selezionare la voce appropriata CONCORSO PER I FILMMAKER DEL FRIULI VENEZIA GIULIA dall'elenco che compare nel corpo della pagina;
  6. Fine: viene visualizzato il bando di concorso in formato documento di Word.
Difficoltà:
alta
Tempo assegnato:
15'
Alternativa:
Un possibile percorso alternativo (ma esterno al sito) è:
  1. Utilizzare il motore di ricerca: il browser Firefox è configurato con la casella di ricerca di Google (ed altri) nella barra di navigazione;
  2. Digitare filmmaker trieste nella casella di ricerca e premere il tasto invio;
  3. Tra i risultati elencati (in questo momento in ottima posizione) compare:
    [PDF]ANTEPRIMA ZONE DI CINEMA BANDO DI PARTECIPAZIONE
    ...
    ANTEPRIMA ZONE DI CINEMA è un concorso riservato a filmmaker e videomaker ...
    DI CINEMA della 18a edizione di Trieste Film Festival (18-25 gennaio 2007).
    www.retecivica.triesteit/alpeadriax_copia(1)/pdf_06/BANDO%20ZONE%20DI%20CINEMA%202006.pdf
  4. Selezionare i link proposti;
  5. Fine: viene visualizzato il bando del concorso in formato PDF.

Torna all'indice4. Utenti e sintesi dei risultati.

Le tabelle che seguono riportano i dati degli utenti che si sono prestati ad eseguire il test ed una sintesi degli esiti di ciascun test.

Torna all'indiceUtente 1

Dati personali.
Età Sesso Scolarizzazione Professione Utilizzo di internet Conoscenza strumenti di produttività individuale
58 F media superiore impiegata a casa, saltuariamente Scarsa:
non ha mai frequentato corsi di formazione, buona parte delle conoscenze derivano da insegnamenti dei familiari (di fatto una specie di training on the job);
Esito dei test.
Compito Esito Tempo impiegato Commenti dell'utente Note del conduttore
a. Visita all'Acquario marino positivo 5' ...non credevo di riuscirci... Il superamento dei tempi è in gran parte dovuto alla necessità di prendere confidenza con la home page.
b. Cambiare residenza positivo 5' ...ma non c'era un modo meno complicato?;... Dopo il primo test dimostra di aver appreso il funzionamento del menù di sinistra.
c. Mense scolastiche: diete e tariffe positivo 15' ...forse c'è una strada meno complicata... La soluzione adottata è quella alternativa.
d. Il concorso: Filmmaker del FVG negativo > 10' ...non so più veramente dove cercare... Decide di abbandonare anche se viene informata che è ancora entro i limiti di tempo prefissati.
Risposte al questionario post-test.
N. Domanda Risposta
1. Prima di affrontare argomenti specifici c'è qualche considerazione generale sui compiti proposti? Mi aspettavo qualcosa di più facile, d'altronde non ero personalmente interessata ad alcuni dei compiti; credo che molte delle difficoltàche ho incontrato siano legate alla mia poca esperienza di internet.
2. Siamo sempre partiti dalla pagina iniziale del sito: la ritiene complessa? All'inizio la sensazione era quella di dover cercare qualcosa in un pagliaio; poi, man mano che eseguivo i compiti diventava sempre piùfacile trovare un punto di partenza; comunque mi pare troppo carica e sicuramente complessa, e poi le voci da selezionare sono presenti da troppe parti.
3. Nel passare da una pagina all'altra c'è qualcosa che le creava fastidio? Sicuramente l'apertura di nuove finestre e la presenza di voci da selezionare a sinistra e poi a destra.
4. Crede che test come questi dovrebbero essere fatti prima di rendere disponibile al pubblico il sito? Sicuramente: penso che alcune difficoltà che io ho trovato potrebbero essere appianate se chi realizza il sito facesse provare a persone con scarse conoscenze di computer ciò che sta predisponendo.
5. I compiti assegnati erano comprensibili? Abbastanza, anche se per me non tutti erano di interesse; riguardavano comunque situazioni plausibili.
6. In generale e nel caso del test in particolare le da problema l'essere osservata mentre svolge un compito? In genere preferisco non essere osservata mentre svolgo le mie attività, tuttavia in questo caso, capisco l'utilità di essere osservata attentamente, certamente non saprei raccontare precisamente tutto quello che ho fatto.
7. Se le venisse chiesto di nuovo parteciperebbe volentieri ad altri test?; Ma, non so; forse se potessi suggerire io i compiti, cioè stabilire che cosa mi aspetto di trovare in un sito.

Torna all'indiceUtente 2

Dati personali.
Età Sesso Scolarizzazione Professione Utilizzo di internet Conoscenza strumenti di produttivitàindividuale
33 M laurea scientifica Tecnico a casa ed al lavoro per piùdi 15 ore Buona:
ha seguito un corso introduttivo di Office di 15 ore; ha utilizzato pesantemente internet durante gli studi e soprattutto per la redazione della tesi
Esito dei test.
Compito Esito Tempo impiegato Commenti dell'utente Note del conduttore
a. Visita all'Acquario marino positivo 2' ...l'offerta culturale è ben nascosta... La frequentazione di internet per la preparazione di viaggi culturali in altre città d'Italia e all'estero ha facilitato notevolmente l'esecuzione del compito.
b. Cambiare residenza positivo 3' ...per la comprensione del procedimento ci vuole una laurea in giurisprudenza e comunque mancano indicazioni stradali (cartine) e di mezzi pubblici per arrivare agli uffici comunali... Di recente ha cambiato residenza (non verso il comune di Trieste) e quindi sa dell'esistenza del procedimento; dimostra abitudine all'uso di pannelli (form)
c. Mense scolastiche: diete e tariffe positivo 8' ...ma perchè a 15 giorni dall'inizio dell'anno scolastico non hanno ancora pubblicato le nuove tariffe?;... Fa buon uso uso delle conoscenze acquisite sul sito con il compito precedente.
d. Il concorso: Filmmaker del FVG positivo (a) 8' ...com'è possibile che il sito non fornisca accesso mentre ci si arriva con Google... Dopo inutili tentativi di usare i percorsi interni al sito ha chiesto se poteva provare con il motore di ricerca riuscendo molto facilmente (2° tentativo) a raggiungere il bando.
Risposte al questionario post-test.
N. Domanda Risposta
1. Prima di affrontare argomenti specifici c'è qualche considerazione generale sui compiti proposti?; Nulla di particolare, forse il fatto che sono completamente indipendenti l'uno dall'altro e non fanno riferimento ad eventi tra loro connessi in modo da provare sfaccettature diverse dello stesso problema.
2. Siamo sempre partiti dalla pagina iniziale del sito: la ritiene complessa?; Si, pensando che deve poter essere usata da tutti i cittadini mi pare poco ordinata e troppo carica di contenuti e collegamenti; questi ultimi poi sembrano più legati agli aspetti organizzativi del comune che non alle domande del tipo: cosa devo fare se... .
3. Nel passare da una pagina all'altra c'è qualcosa che le creava fastidio?; Sicuramente l'apertura di nuove finestre, la distribuzione delle voci da selezionare (non rispecchiano la caratteristica struttura ad albero), la presenza di stili grafici, il fatto che dal pannello di ricerca dei procedimenti non si possa tornare alla home page; e poi credo sia inaccettabile che alcuni contenuti siano raggiungibili solo da motore di ricerca esterno.
4. Crede che test come questi dovrebbero essere fatti prima di rendere disponibile al pubblico il sito?; Sicuramente: già nella costruzione del primo prototipo se non nella fase di progettazione; ma risultano utili solo se vengono fatti fare a persone aventi diverse: estrazione culturale, scolarizzazione, professione, sesso, età in modo da costituire un campione valido dell'utenza. Naturalmente questo vale soprattutto per i siti delle istituzioni pubbliche.
5. I compiti assegnati erano comprensibili?; Per me si; in alcuni casi, avevo già sperimentato eventi simili.
6. In generale e nel caso del test in particolare le da problema l'essere osservato mentre svolge un compito?; La mia attività professionale mi porta ad osservare e ad essere osservato mentre svolgo i miei compiti e quindi credo che lo svolgimento dei compiti non abbia risentito della presenza dell'osservatore.
7. Se le venisse chiesto di nuovo parteciperebbe volentieri ad altri test?; Si certo. preferirei tuttavia essere coinvolto sin dalle fasi di di progettazione e poi di nuovo nelle fasi di verifica del prototipo sino al test sul prodotto finito.

Torna all'indiceUtente 3

Dati personali.
Età Sesso Scolarizzazione Professione Utilizzo di internet Conoscenza strumenti di produttività individuale
28 f laurea umanistica insegnante a casa tra 10 e 15 ore Media:
nella scuola media superiore frequentata l'insegnamento dell'informatica era curriculare ma, di fatto, la pratica con internet è successiva e risale al periodo degli studi universitari
Esito dei test.
Compito Esito Tempo impiegato Commenti dell'utente Note del conduttore
a. Visita all'Acquario marino positivo 2' ...perchè non hanno arricchito la pagina (quella terminale N.d.R.) con qualche immagine delle vasche?;... Rimane un po' stupita che l'offerta culturale di base occupi così poco spazio e sia reperibile solo attraverso la struttura amministrativa rappresentata dall'elenco di sinistra.
b. Cambiare residenza positivo 3' ...alla fin fine ti tocca comunque andare al municipio; perchè non in circoscrizione?; e poi: chi è"impiegato addetto"?; dov'èl'allegato per la variazione sulla patente e sul certificato di circolazione?; e se volessi dare una occhiata alle normative citate?;... Essendo interessata al procedimento legge attentamente la pagina finale e fa molti rilievi di cui alcuni vengono riportati nei commenti dell'utente.
c. Mense scolastiche: diete e tariffe positivo 8' ...ma ha senso mandarti da una parte all'altra?; chissà come mai ci sono ancora le tariffe dell'anno scolastico passato?;... Vista la professione (insegnante nella scuola della prima infanzia) ha imboccato subito il percorso alternativo, poi vista l'impossibilitàdi trovare informazioni sulle tariffe ha trovato il percorso ottimale.
d. Il concorso: Filmmaker del FVG positivo 10' ...vista la "facilità" con cui ci si arriva potevano evitarsi la fatica di pubblicarlo... Solo dopo aver ipotizzato che potrebbe essere una iniziativa rivolta ai giovani passa alla sezione InformaGiovani.
Risposte al questionario post-test.
N. Domanda Risposta
1. Prima di affrontare argomenti specifici c'è qualche considerazione generale sui compiti proposti?; Nulla di particolare, però mi sarebbe piaciuto di più esplorare completamente un tema legato alla mia professione (insegnante N.d.R.) per poter valutare anche i contenuti veri e propri.
2. Siamo sempre partiti dalla pagina iniziale del sito: la ritiene complessa?; Non mi piace per nulla. Sono legata al modello classico di menù strutturati ad albero e non capisco la necessità di stipare così tante informazioni e collegamenti, e poi è troppo lunga e dispersiva.
3. Nel passare da una pagina all'altra c'è qualcosa che le creava fastidio?; L'apertura di nuove finestre (N.d..R. Ha usato IE ed ogni nuova finestra veniva aperta in dimensioni ridotte) e la necessità di chiuderle per ritornare alla pagina principale anche perchè, ad esempio nei procedimenti manca il collegamento diretto; la presenza di stili non solo grafici, diversi. L'impostazione non mi sembra molto lineare.
4. Crede che test come questi dovrebbero essere fatti prima di rendere disponibile al pubblico il sito?; Si certo, ma mi sembra che in realtà il sito non colga i fabbisogni dell'utenza (almeno per la mancata immediatezza nel riscontro dei quesiti).
5. I compiti assegnati erano comprensibili?; Per me si; alcuni casi erano strettamente attinenti alla mia professione ed altri riguardavano eventi vissuti o programmati per il prossimo futuro.
6. In generale e nel caso del test in particolare le da problema l'essere osservata mentre svolge un compito?; Facendo l'insegnante mi sento sempre osservata da bambini, genitori, superiori eccetera, quindi la cosa non mi ha creato alcun problema.
7. Se le venisse chiesto di nuovo parteciperebbe volentieri ad altri test?; Si, ma per gli aspetti legati ai giovani ed all'infanzia in generale mi piacerebbe che il test fosse condotto in gruppo: bambini, insegnanti, genitori in modo da costruire un sito funzionale per tutti i possibili utenti.

Torna all'indiceUtente 4

Dati personali.
Età Sesso Scolarizzazione Professione Utilizzo di internet Conoscenza strumenti di produttività individuale
17 m media superiore
(in corso)
studente a casa meno di 10 ore Media:
ha seguito parte del corso per il conseguimento della ECDL livello base (o core) ma l'esperienza di internet deriva dall'uso casalingo assistito (inizialmente) dai familiari
Esito dei test.
Compito Esito Tempo impiegato Commenti dell'utente Note del conduttore
a. Visita all'Acquario marino positivo 5' ...perchè la ricerca non dà i risultati principali?;... Si avvale inizialmente del motore di ricerca e, visto l'esito, cerca nei menù riferimenti alla cultura.
b. Cambiare residenza positivo 6' ...perchè tra gli "eventi della vita" non è elencato anche il cambio di residenza?;... Non conosceva esattamente la prassi da seguire quando si va ad abitare in altro comune, è stato quindi necessario spiegargli l'esistenza di una anagrafe comunale e i diritti/doveri legati al risiedere/immigrare in un comune.
c. Mense scolastiche: diete e tariffe negativo 8' ...ma non possono mettere tutto assieme?;... Data l'età è andato subito alla sezione InformaGiovani ed ha iniziato il percorso alternativo arrivando sino alla pagina terminale, poi a dato forfait dopo vari tentativi di trovare informazioni sulle tariffe; non ha immaginato informazioni simili potessero esistere anche in altre parti del sito.
d. Il concorso: Filmmaker del FVG positivo 6' ...ma il + in un menù non significa che sotto ci sono altre opzioni?; perchè li chiama allegati?;.. Come per il test precedente è andato subito alla sezione InformaGiovani.
Risposte al questionario post-test.
N. Domanda Risposta
1. Prima di affrontare argomenti specifici c'è qualche considerazione generale sui compiti proposti?; Si: alcuni mi sembrano non adatti alla mia età, ad esempio quella del cambio di residenza; inoltre alcuni, anche se svolti con esito positivo, mi sono sembrati difficili, non propriamente i compiti ma i percorsi per svolgerli.
2. Siamo sempre partiti dalla pagina iniziale del sito: la ritieni complessa?; Credo che se usata più volte non sia più complessa di altre che ho visto; mi pare invece molto dispersiva nel senso che è così piena di informazioni molto diverse da loro da disperdere l'attenzione.
3. Nel passare da una pagina all'altra c'è qualcosa che le creava fastidio?; Be', sicuramente le diverse impostazioni grafiche delle varie parti che compongono il sito; per il fatto che continuano ad aprirsi nuove finestre la cosa è fastidiosa ma basta fare un po' di ordine ogni tanto.
4. Crede che test come questi dovrebbero essere fatti prima di rendere disponibile al pubblico il sito?; Be' si, ma penso li abbiano fatti anche per questo sito, almeno spero.
5. I compiti assegnati erano comprensibili?; Una volta spiegata la faccenda della residenza, certo.
6. In generale e nel caso del test in particolare ti da problema l'essere osservato mentre svolgi un compito?; Si abbastanza, ma in questo caso c'era un altro modo di operare?;
7. Se ti venisse chiesto di nuovo parteciperesti volentieri ad altri test?; Si, magari per siti di musica o videogiochi.

Torna all'indice5. Analisi del test e considerazioni sul sito.

Di seguito viene riportato un insieme molto scarno di considerazioni (divise in problemi gravi e minori) legate ad una valutazione generalmente negativa della architettura del sito; ho ritenuto non opportuno dettagliare ulteriormente l'analisi in quanto gli elementi di fallimento semantico sono, a mio giudizio, così pervasivi da condizionare tutti gli aspetti di fruizione delle informazioni, su cui peraltro risulta impossibile fare valutazioni.

Torna all'indiceProblemi gravi

Fallimento semantico:
Il menù di sinistra sottende l'insieme degli aspetti pratici (che in altra parte del sito vengono chiamati procedimenti) dei rapporti tra cittadino ed istituzione ma la classificazione utilizzata non è riferita ai fabbisogni dei cittadini ma, piuttosto, alla organizzazione degli uffici del comune assumendo quindi l'aspetto di una vetrina del municipio;
Né si può dire che il pannello attivato dalla voce come fare per.. sia un adeguato succedaneo alla ricerca attraverso menù:
  • non è uno strumento di uso comune (quanti utenti generici usano l'opzione ricerca avanzata del motore di ricerca?);
  • il pannello non contiene alcuna istruzione per l'uso;
  • non tutti i procedimenti sono assegnati ad un evento della vita;
  • gli stessi eventi della vita non hanno alcuna descrizione (vedi ad esempio Italia.gov.it: Gli eventi della vita);
Cambi di contesto:
la diversità di grafica, presentazione, architettura delle varie sezioni del sito (Principale, Gestione Procedimenti, Spazio InformaGiovani, Educazione Infanzia e Giovani, altre non esplorate) è percepita dall'utente come un vero e proprio cambio di contesto, che in genere, non è gradita (produce domande inconscie del tipo: ma queste informazioni sono destinate anche a me?);
Home page:
Tutti gli utenti denunciano una eccessiva concentrazione di informazioni e collegamenti nella home page; sia il numero eccessivamente alto di menù diversi, che l'uso di dettagli non classificati nel corpo della pagina producono effetti di: smarrimento, per la ricerca del punto di attacco della navigazione; fastidio, per la necessità di scorrere una pagina molto lunga per cercare una notizia o un evento (anche con uno schermo di adeguate dimensioni quale quello usato per il test viene visualizzato poco più di 1/4 di pagina);

Torna all'indiceProblemi minori

Disegno dei menù:
Il menù di sinistra è stato realizzato con una profondità di 2 livelli ma, in molti casi, l'informazione è strutturata su 3 (o più) livelli il che produce la necessità di aprire un nuovo menù (quello che compare nei riquadri sulla destra); in genere questo causa movimenti del capo e spostamento dell'attenzione da un lato all'altro della pagina;

Torna all'indice6. Lo svolgimento dei compiti

Torna all'indiceSvolgimento compito 1

Si vuole organizzare una gita a Trieste per visitare l'Acquario marino; con la ricerca si intende verificare giorni ed orario di apertura.

Utente Passo Azione Effetto Attività post-azione
1 1 attivazione home page - Azione svolta dal conduttore del test.
L'utente osserva attentamente le varie parti della pagina chiedendo di volta in volta spiegazioni su aspetti tecnici relativi all'uso dei controlli classici di internet (a cui viene data risposta) e su aspetti più propriamente contenutistici o architetturali (per i quali viene invitato a provare).
2 usa le parole "acquario marino" per una ricerca con il motore fornito dal sito Ottiene una sola risposta a titolo "14 MAGGIO 2006 TORNA RONDÒ DI TRIESTE, IN TRENO SUL CARSO". Valuta l'esito dell'interrogazione, reputa non interessante proseguire con l'interrogazione e analizzando attentamente i menù trova sul menù di sinistra la parola "cultura".
3 seleziona la voce cultura nel menù di sinistra;
in realtà, muovendo il mouse dal corpo della pagina verso il lato sinistro vede invertirsi il color di sfondo dell'elemento da selezionare e clicca subito senza ottenere alcun effetto; successivamente sposta il cursore sulla parola, che cambia colore, e cliccando nuovamente produce l'azione desiderata;
Nel corpo della pagina compare un testo che descrive le attività dell'area cultura e, contemporaneamente, al di sotto dell'elemento selezionato si apre un sotto-menù a più voci, tra le quali musei scientifici. Subito dopo la selezione, l'attenzione si sposta al corpo della pagina che però contiene solo (a detta dell'utente) informazioni generiche sull'attività di area; l'utente ritorna a valutare l'intera home page e scopre il nuovo sottomenù.
4 seleziona la voce musei scientifici nel sotto-menù aperto con l'azione precedente; Il corpo della pagina si svuota e compare, sul lato destro, un riquadro all'interno del quale, nella parte titola musei è presente la voce - acquario marino. Superata la perplessità determinata dallo svuotamento del corpo della pagina, riprende l'analisi della pagina (memore del passo precedente dalla zona dei menù sul lato sinistro) e scopre, sul lato destro il nuovo riquadro in cui è citato l'acquario marino.
5 seleziona la voce - acquario marino dal riquadro sulla destra Nel corpo della pagina compaiono le informazioni desiderate. Fine del compito.
2 1 attivazione home page - Azione svolta dal conduttore del test.
L'utente osserva attentamente le varie parti della pagina ed individua la voce cultura nel menù posizionato sul lato sinistro.
2 seleziona la voce cultura nel menù di sinistra; Nel corpo della pagina compare un testo che descrive le attività dell'area cultura e, contemporaneamente, al di sotto dell'elemento selezionato si apre un sotto-menù a più voci, tra le quali musei scientifici. Dopo aver riportato l'attenzione dal corpo della pagina al lato sinistro identifica la nuova voce di menù musei scientifici.
3 seleziona la voce musei scientifici nel sottomenù; Il corpo della pagina si svuota e compare, sul lato destro, un riquadro all'interno del quale, nella parte titola musei è presente la voce - acquario marino. Ancora una volta esegue una rapida ricerca di nuove possibili scelte, spostando l'attenzione dal menù sul lato sinistro al corpo della pagina e infine al lato destro dove verifica la presenza della voce - acquario marino.
4 seleziona la voce - acquario marino Nel corpo della pagina compaiono le informazioni desiderate. Fine del compito.
3 1 attivazione home page - Azione svolta dal conduttore del test.
L'utente osserva attentamente le varie parti della pagina ed individua la voce cultura nel menù posizionato sul lato sinistro.
2 seleziona la voce cultura nel menù di sinistra; Nel corpo della pagina compare un testo che descrive le attività dell'area cultura e, contemporaneamente, al di sotto dell'elemento selezionato si apre un sotto-menù a più voci, tra le quali musei scientifici. Dopo aver riportato l'attenzione dal corpo della pagina al lato sinistro identifica la nuova voce di menù musei scientifici.
3 seleziona la voce musei scientifici nel sottomenù; Il corpo della pagina si svuota e compare, sul lato destro, un riquadro all'interno del quale, nella parte titola musei è presente la voce - acquario marino. Ancora una volta esegue una rapida ricerca di nuove possibili scelte, spostando l'attenzione dal menù sul lato sinistro al corpo della pagina e infine al lato destro dove verifica la presenza della voce - acquario marino.
4 seleziona la voce - acquario marino Nel corpo della pagina compaiono le informazioni desiderate. Fine del compito.
4 1 attivazione home page - Azione svolta dal conduttore del test.
L'utente osserva attentamente le varie parti della pagina e verificata l'esistenza di uno strumento di ricerca sul sito decide di utilizzarlo.
2 usa le parole "acquario marino" per una ricerca con il motore fornito dal sito Ottiene una sola risposta a titolo "14 MAGGIO 2006 TORNA RONDÒ DI TRIESTE, IN TRENO SUL CARSO". Valuta l'esito dell'interrogazione, reputa non interessante proseguire con l'interrogazione e analizzando attentamente i menù trova sul menù di sinistra la parola "cultura".
3 seleziona la voce cultura nel menù di sinistra; Nel corpo della pagina compare un testo che descrive le attività dell'area cultura e, contemporaneamente, al di sotto dell'elemento selezionato si apre un sotto-menù a più voci, tra le quali musei scientifici. Dopo aver riportato l'attenzione dal corpo della pagina al lato sinistro identifica la nuova voce di menù musei scientifici.
4 seleziona la voce musei scientifici nel sottomenù; Il corpo della pagina si svuota e compare, sul lato destro, un riquadro all'interno del quale, nella parte titola musei è presente la voce - acquario marino. Ancora una volta esegue una rapida ricerca di nuove possibili scelte, spostando l'attenzione dal menù sul lato sinistro al corpo della pagina e infine al lato destro dove verifica la presenza della voce - acquario marino.
5 seleziona la voce - acquario marino Nel corpo della pagina compaiono le informazioni desiderate. Fine del compito.

Torna all'indiceSvolgimento compito 2

A fronte del trasferimento a Trieste per motivi di lavoro o di studio (propri o di un componente della famiglia) e dopo aver trovato un alloggio, si vuole procedere al cambio di residenza e quindi si cerca sul sito del comune l'iter da seguire sia per la denuncia del cambio di residenza sia per l'eventuale aggiornamamento dei documenti d'identità.

Utente Passo Azione Effetto Attività post-azione
1 1 attivazione home page - Azione svolta dal conduttore del test.
Ricerca attentamente nel menù di sinistra una voce che abbia attinenza con il cambio di residenza (le voci cercate con maggior insistenza sono: anagrafe, stato civile, eccetera); convinta che tra gli uffici del comune ci deve essere un ufficio anagrafe decide di esplorare il menù di sinistra.
2 seleziona dal menù di sinistra la voce organigramma Nel corpo della pagina appare l'organigramma del comune. Valuta attentamente le informazioni fornite ma non essendo citata alcuna delle parole di riferimento decide di proseguire nella analisi del menù di sinistra.
3 seleziona dal menù di sinistra la voce servizi di direzione generale Nel corpo della pagina appare la descrizione del servizio e sulla sinistra il sotto-menù relativo ala servizio. Viene completamente ignorato il corpo ella pagina, l'utente analizza il sotto-menù e di nuovo non trova alcuna voce che possa essere riferita al procedimento ricercato.
4 seleziona dal menù di sinistra la voce servizi di segreteria generale Nel corpo della pagina appare la descrizione del servizio; non si attiva alcun sottomenù. Non essendo comparso alcun sotto-menù l'utente, trascurando completamente il corpo della pagina, continua l'analisi del menù di sinistra, decide che la voce controllo strategico comunicazione e ... non dovrebbe contenere informazioni particolarmente utili passa alla voce successiva.
5 seleziona la voce affari generali; Nel corpo della pagina appare la descrizione del servizio e sulla sinistra il sotto-menù relativo ala servizio. Il sotto-menù contiene la voce anagrafe, subito notata dall'utente.
6 seleziona la voce anagrafe stato civile ... nel sottomenù; Nel corpo della pagina appare la descrizione del servizio e sulla destra una nuova serie di menù di cui il primo visualizza un insieme di voci. Non essendoci alcun riferimento ad residenza o immigrazione. sceglie una opzione generalista.
7 seleziona la voce come faccio per... Si apre una nuova pagina con l'elenco dei procedimenti in capo all'Anagrafe. Scorre attentamente l'elenco trovando finalmente la voce che la interessa.
8 seleziona la voce Anagrafe - iscrizione per residenza (italiano da Italia) Viene visualizzata la scheda del procedimento. Prende atto delle informazioni contenute e, visto il richiamo ad un allegato per le variazioni su patente e carte di circolazione, cerca nella pagina il collegamento all'allegato; non trovandolo da forfait.
(il compito si considera comunque formalmente concluso con esito positivo dato che la suddetta informazione non è disponibile sul sito).
2 1 seleziona la voce home dal menù rosso in alto Viene visualizzata la home page L'utente osserva attentamente le varie parti della pagina e decide di iniziare da come faccio per....
2 seleziona la voce come faccio per... nel menù grigio in alto; Si apre una nuova pagina contenente un pannello per ricercare, in vario modo, un procedimento. Analizza le possibili modalità di interrogazione.
3 seleziona la voce [visualizza tutti i procedimenti]; Compare un elenco di 10 procedimenti (non di interesse per il compito) e l'informazione che la pagina visualizzata è1 di 36. Vista la dimensione dell'elenco decide di intraprendere una ricerca più raffinata. Non si avvede che in fondo alla pagina c'è un link che recita [torna a pannello].
4 seleziona il tasto torna indietro di una pagina del browser. Viene presentata la pagina contenente il pannello di ricerca. Decide di utilizzare la ricerca per parola chiave.
5 digita residenza nel campo di testo parola chiave e seleziona il pulsante posto a fianco della casella di testo. Viene presentato un elenco di 32 procedimenti con l'intestazione secondo i criteri immessi sono stati trovati 32 procedimenti: - hai cercato: residenza (parola chiave). Scorre attentamente l'elenco trovando finalmente la voce di interesse.
6 seleziona la voce Anagrafe - iscrizione per residenza (italiano da Italia) Viene visualizzata la scheda del procedimento. Prende atto delle informazioni contenute e, visto il richiamo ad un allegato per le variazioni su patente e carte di circolazione, cerca nella pagina il collegamento all'allegato; non trovandolo da forfait.
(il compito si considera comunque formalmente concluso con esito positivo dato che la suddetta informazione non è disponibile sul sito).
3 1 seleziona la voce home dal menù rosso in alto Viene visualizzata la home page L'utente osserva attentamente le varie parti della pagina, dichiara che le sembra di ricordare (ha una amica che lavora in comune) che il procedimento è svolto dall'Ufficio Anagrafe e osserva attentamente le voci elencate nel menù di sinistra per cercare quella unità operativa; non trovandola e ricordando (dal test precedente) che le voci del menù di sinistra aprono dei sotto-menù decide di esplorare le singole voci, partendo da affari generali.
2 seleziona la voce affari generali; Nel corpo della pagina appare la descrizione del servizio e sulla sinistra il sotto-menù relativo ala servizio. Il sotto-menù contiene la voce anagrafe, subito notata dall'utente.
3 seleziona la voce anagrafe stato civile ... nel sottomenù; Nel corpo della pagina appare la descrizione del servizio e sulla destra una nuova serie di menù di cui il primo visualizza un insieme di voci. Non essendoci alcun riferimento ad residenza o immigrazione. sceglie una opzione generalista.
4 seleziona la voce come faccio per... Si apre una nuova pagina con l'elenco dei procedimenti in capo all'Anagrafe. Scorre attentamente l'elenco trovando finalmente la voce che la interessa.
5 seleziona la voce Anagrafe - iscrizione per residenza (italiano da Italia) Viene visualizzata la scheda del procedimento. Prende atto delle informazioni contenute e, visto il richiamo ad un allegato per le variazioni su patente e carte di circolazione, cerca nella pagina il collegamento all'allegato; non trovandolo da forfait.
(il compito si considera comunque formalmente concluso con esito positivo dato che la suddetta informazione non è disponibile sul sito).
4 1 seleziona la voce home dal menù rosso in alto Viene visualizzata la home page Prima di iniziare il compito è necessario informare l'utente sull'obbligo di denunciare presso il comune di destinazione l'avvenuto cambio di residenza; non conoscendo la strutturazione delle unità operative del comune l'utente decide di usufruire della funzione di ricerca messa a disposizione dal sito.
2 digita la parola residenza nel campo di testo etichettato cerca e selezione il bottone > che avvia la ricerca; dopo un tempo di attesa non breve viene visualizzato il seguente messaggio;
Server Error
The following error occurred:
[code=SERVER_RESPONSE_CLOSE] The server closed the connection while reading the response. Contact your system administrator.

Please contact the administrator..
Avendo già sperimentato messaggi di questo tipo, sbuffa e ritorna alla home page.
3 seleziona il tasto torna indietro di una pagina del browser; viene visualizzata la home page; Rianalizzando i contenuti della pagina trova nel menù grigio la voce come faccio per....
4 seleziona la voce come faccio per... nel menù grigio; Si apre una nuova pagina contenente un pannello per ricercare, in vario modo, un procedimento. Chiede delucidazioni sul funzionamento (tecnico) dei controlli presenti sul pannello; chiede che cosa è l' evento della vita e viene invitato ad esplorare il contenuto della casella combinata.;
5 seleziona la casella combinata - seleziona "evento della vita" -; Compare un elenco di 26 eventi della vita di cui 18 immediatamente visibili e i rimanenti visualizzabili utilizzabili la barra di scorrimento verticale. Analizza attentamente l'elenco dichiarando che tra tutte gli eventi elencati gli sembrano attinenti al compito: Essere cittadino e Abitare.
6 seleziona la voce Essere cittadino dall'elenco e avvia la ricerca con un clic sul pulsante posto a fianco della casella combinata. Viene presentata la pagina titolata
secondo i criteri immessi sono stati trovati 50 procedimenti:
- hai cercato: Essere cittadino (evento della vita)

ed un elenco di 50 procedimenti solo parzialmente visibile.
Scorre attentamene l'elenco (usando anche la barra di scorrimento della finestra del browser) e non trova alcun riferimento ad u procedimento di cambio di residenza.
7 seleziona la voce [torna a pannello] posta sotto l'elenco. Viene visualizzato il pannello di ricerca. Conferma la volontà(anche se dubbioso) di ricercare anche l'altro evento: Abitare.
8 seleziona la voce Abitare dall'elenco e avvia la ricerca con un clic sul pulsante posto a fianco della casella combinata. Viene presentata la pagina titolata
secondo i criteri immessi sono stati trovati 17 procedimenti:
- hai cercato: Abitare (evento della vita)

ed un elenco di 17 procedimenti.
Scorre attentamene l'elenco e non trova alcun riferimento ad un procedimento di cambio di residenza.
9 seleziona la voce [torna a pannello] posta sotto l'elenco. Viene visualizzato il pannello di ricerca. Decide di fare un ultimo tentativo con una ricerca per parola chiave.
10 digita residenza nel campo di testo parola chiave e seleziona il pulsante posto a fianco della casella di testo. Viene presentato un elenco di 32 procedimenti con l'intestazione secondo i criteri immessi sono stati trovati 32 procedimenti: - hai cercato: residenza (parola chiave). Scorre attentamente l'elenco trovando finalmente la voce di interesse.
11 seleziona la voce Anagrafe - iscrizione per residenza (italiano da Italia) Viene visualizzata la scheda del procedimento. Prende atto delle informazioni contenute e, visto il richiamo ad un allegato per le variazioni su patente e carte di circolazione, cerca nella pagina il collegamento all'allegato; non trovandolo da forfait.
(il compito si considera comunque formalmente concluso con esito positivo dato che la suddetta informazione non è disponibile sul sito).

Torna all'indiceSvolgimento compito 3

A fronte della iscrizione di un componente della famiglia alla scuola dell'obbligo, si vuole verificare quali scuole dispongono di mense che erogano pasti per diete speciali e quali sono le tariffe che vengono applicate.

Utente Passo Azione Effetto Attività post-azione
1 1 attivazione home page; - Azione svolta dal conduttore del test.
Considera di nuovo i contenuti della home page, e viene attratta dalle immagini stilizzate di: un uovo, un pulcino, un galletto che scorrono nella casella etichettata: educazione infanzia e giovani.
2 seleziona l'immagine posta nella casella etichettata educazione infanzia e giovani; Si apre una nuova finestra nella quale, inizialmente, compaiono contemporaneamente le immagini uovo, pulcino galletto, sostituite poi da una pagina che ripresenta sia nella parte alta (banner) sia sul lato sinistro le immagini e, nel corpo, un testo introduttivo; Dopo una occhiata superficiale al testo, cerca elementi attivi, muovendo il mouse sulle parti in cui la pagina è divisa; dopo aver verificato che le immagini sulla sinistra non sottendono alcun link si sposta su quelle che compongono il banner e, manifestando sollievo, verifica che queste ultime sono sensibili (solo il cambiamento del cursore denuncia la sensibilità delle aree che, oltretutto, sono orizzontalmente contigue per cui il cursore non cambia forma se, con movimento orizzontale, si passa dall'una all'altra).
3 seleziona l'immagine etichettata da 6 a 13; Le immagini sulla sinistra vengono sostituite da alcune voci di menù; il corpo della pagina presenta attività ed informazioni del S.I,S. Servizio d'Integrazione Scolastica (il testo è riportato direttamente dalla intestazione del menù che compare sulla pagina); Valutando la pagina l'utente individua immediatamente la voce MENSA SCOLASTICA.
4 seleziona la voce MENSA SCOLASTICA dal menù di sinistra; Il menù sulla sinistra viene sostituito dalle immagini (uovo, pulcino, galletto) mentre nel corpo della pagina viene descritto il servizio.
La pagina riporta informazioni esaustive sulla disponibilità di diete speciali; porta anche l'indicazione di come reperire le tariffe:
Ulteriori informazioni e il quadro delle quote contributive sono reperibili sul sito www.comune.trieste.it alla voce “Educazione politiche giovanili” o presso gli uffici comunali. tel. 040 6754346
Fine della prima parte del compito. Segue le istruzioni riportate per accedere alle tariffe, dopo aver verificato che la pagina non contiene collegamenti ad eccezione delle immagini del banner.
5 digita www.comune.trieste.it nella casella della barra di navigazione e avvia il collegamento; Ricompare la home page. Ricerca la voce“Educazione politiche giovanili” (segnalata nella pagina precedente) e, verificatane l'inesistenza, si augura che la voce educazione infanzia e giovani presente nel menù di sinistra sia quella buona.
6 seleziona la voce educazione infanzia e giovani dal menù di sinistra; Il menù di sinistra si arricchisce con un insieme di voci di sottomenù; nel corpo della pagina, oltre ad informazioni sull'Area,  ricompaiono le immagine dell'uovo, del pulcino e del galletto; sulla destra compare un nuovo menù e, per la voce educazione infanzia e giovani, un sottomenù. Analizza attentamente la pagina, a partire dalle nuove voci del menù di sinistra, passando per il contenuto del corpo della pagina e, infine, alle voci del menù di destra.
7 seleziona la voce - mensa dal menù di destra; Nel corpo della pagina compare un testo che descrive il servizio e da assicurazione sulla disponibilità di menù per diete speciali. Constato che nella pagina mancano completamente le informazioni sulle tariffe, rivaluta le voci che compongono il menù di destra.
8 seleziona la voce » come faccio per... dal menù di destra; In una nuova finestra compare un elenco di 8 procedimenti titolato:
- secondo i criteri inseriti sono stati trovati 8 procedimenti:
- hai cercato i procedimenti di: Educazione, Infanzia e Giovani.
Esprime sollievo nel constatare la presenza di un procedimento che riguarda le tariffe.
9 seleziona, tra quelli elencati, il procedimento Tariffe mensa scolastica - esoneri/riduzioni; Compare il testo del procedimento contenente gli importi delle tariffe (anche se non aggiornate all'anno scolastico 2006-07 appena iniziato). Fine del compito.
2 1 chiude la finestra del procedimento con un clic sul bottone X (chiudi) della finestra del browser; Ritorna in primo piano la finestra del percorso principale (home page); Considera di nuovo i vari menù, e decide di ripartire dal menù di sinistra.
2 seleziona la voce educazione infanzia e giovani dal menù di sinistra; Il menù di sinistra si arricchisce con un insieme di voci di sottomenù; nel corpo della pagina compaiono le informazioni sull'Area; sulla destra compare un nuovo menù e, per la voce educazione infanzia e giovani, un sottomenù. Analizza le nuove voci del menù di sinistra, passa poi al contenuto del corpo della pagina e, infine, alle voci del menù di destra.
3 seleziona la voce - mensa dal menù di destra; Nel corpo della pagina compare un testo che descrive il servizio dando assicurazione sulla disponibilità di menù per diete speciali. Fine della prima parte del compito.
Constato che nella pagina mancano completamente le informazioni sulle tariffe, rivaluta le voci che compongono il menù di destra.
4 seleziona la voce » come faccio per... dal menù di destra; In una nuova finestra compare un elenco di 8 procedimenti titolato:
- secondo i criteri inseriti sono stati trovati 8 procedimenti:
- hai cercato i procedimenti di: Educazione, Infanzia e Giovani.
Individua nell'elenco un procedimento che riguarda le tariffe.
5 seleziona, tra quelli elencati, il procedimento Tariffe mensa scolastica - esoneri/riduzioni; Compare il testo del procedimento contenente gli importi delle tariffe (anche se non aggiornate all'anno scolastico 2006-07 appena iniziato). Fine del compito.
3 1 chiude la finestra del procedimento con un clic sul bottone X (chiudi) della finestra del browser; ritorna in primo piano la finestra del percorso principale; Data la professione si lascia irretire dalla casella etichettata educazione infanzia e giovani in cui si susseguono le immagini stilizzate di un uovo, un pulcino ed un galletto.
2 seleziona l'immagine posta nella casella etichettata educazione infanzia e giovani; Si apre una nuova finestra (ndr: a dimensione ridotta: l'utente utilizza Microsoft Internet Explorer) nella quale, inizialmente, compaiono contemporaneamente le immagini uovo, pulcino galletto, sostituite poi da una pagina che ripresenta sia nella parte alta (banner) sia sul lato sinistro le immagini e, nel corpo, un testo introduttivo; Dopo una occhiata attenta al testo, cerca elementi attivi, muovendo il mouse sulle parti in cui la pagina è divisa; dopo aver verificato che le immagini sulla sinistra non sottendono alcun link si sposta su quelle che compongono il banner e verifica che queste ultime sono sensibili .
3 ingrandisce la finestra e seleziona l'immagine etichettata da sei a  tredici; Le immagini sulla sinistra vengono sostituite da alcune voci di menù; il corpo della pagina presenta attività ed informazioni del S.I,S. Servizio d'Integrazione Scolastica (il testo è riportato direttamente dalla intestazione del menù che compare sulla pagina); Valuta attentamente il corpo della pagine e, successivamente, il menù  comparso sul lato sinistro della pagina, dove individua la voce MENSA SCOLASTICA.
4 seleziona la voce MENSA SCOLASTICA dal menù di sinistra; Il menù sulla sinistra viene sostituito dalle immagini (uovo, pulcino, galletto) mentre nel corpo della pagina viene descritto il servizio.
La pagina riporta informazioni esaustive sulla disponibilità di diete speciali; porta anche l'indicazione di come reperire le tariffe:
Ulteriori informazioni e il quadro delle quote contributive sono reperibili sul sito www.comune.trieste.it alla voce “Educazione politiche giovanili” o presso gli uffici comunali. tel. 040 6754346
Fine della prima parte del compito. Segue le istruzioni riportate per accedere alle tariffe, dopo aver verificato che la pagina non contiene collegamenti ad eccezione delle immagini del banner.
5 digita www.comune.trieste.it nella casella della barra di navigazione e avvia il collegamento; Ricompare la home page. Ricerca la voce“Educazione politiche giovanili” (segnalata nella pagina precedente) e, decide che la voce educazione infanzia e giovani, presente nel menù di sinistra, è quella da utilizzare.
6 seleziona la voce educazione infanzia e giovani dal menù di sinistra; Il menù di sinistra si arricchisce con un insieme di voci di sottomenù; nel corpo della pagina, oltre ad informazioni sull'Area,  ricompaiono le immagine dell'uovo, del pulcino e del galletto; sulla destra compare un nuovo menù e, per la voce educazione infanzia e giovani, un sottomenù. Analizza attentamente la pagina, a partire dalle nuove voci del menù di sinistra, passando per il contenuto del corpo della pagina e, infine, alle voci del menù di destra.
7 seleziona la voce - mensa dal menù di destra; Nel corpo della pagina compare un testo che descrive il servizio e da assicurazione sulla disponibilità di menù per diete speciali. Constato che nella pagina mancano completamente le informazioni sulle tariffe, rivaluta le voci che compongono il menù di destra.
8 seleziona la voce » come faccio per... dal menù di destra; In una nuova finestra compare un elenco di 8 procedimenti titolato:
- secondo i criteri inseriti sono stati trovati 8 procedimenti:
- hai cercato i procedimenti di: Educazione, Infanzia e Giovani.
Identifica il procedimento che riguarda le tariffe.
9 seleziona, tra quelli elencati, il procedimento Tariffe mensa scolastica - esoneri/riduzioni; Compare il testo del procedimento contenente gli importi delle tariffe (anche se non aggiornate all'anno scolastico 2006-07 appena iniziato). Fine del compito. Commenti:
...ma ha senso mandarti da una parte all'altra?;...
...chissà come mai ci sono ancora le tariffe dell'anno scolastico passato?;...
4 1 chiude la finestra del procedimento con un clic sul bottone X (chiudi) della finestra del browser; ritorna in primo piano la finestra del percorso principale; Decide di provare il percorso proposto dalla casella etichettata educazione infanzia e giovani in cui si susseguono le immagini stilizzate di un uovo, un pulcino ed un galletto.
2 seleziona l'immagine posta nella casella etichettata educazione infanzia e giovani; Si apre una nuova finestra nella quale, inizialmente, compaiono contemporaneamente le immagini uovo, pulcino galletto, sostituite poi da una pagina che ripresenta sia nella parte alta (banner) sia sul lato sinistro le immagini e, nel corpo, un testo introduttivo; Dopo una occhiata superficiale al testo, cerca elementi attivi, muovendo il mouse sulle parti in cui la pagina è divisa; dopo aver verificato che le immagini sulla sinistra non sottendono alcun link si sposta su quelle che compongono il banner e verifica che queste ultime sono sensibili .
3 seleziona l'immagine etichettata da quattordici a diciotto; Le immagini sulla sinistra vengono sostituite da alcune voci di menù; il corpo della pagina presenta attività ed informazioni del S.I,S. Servizio d'Integrazione Scolastica (il testo è riportato direttamente dalla intestazione del menù che compare sulla pagina); Valuta immediatamente il menù  comparso sul lato sinistro della pagina, dove individua la voce MENSA SCOLASTICA.
4 seleziona la voce MENSA SCOLASTICA dal menù di sinistra; Il menù sulla sinistra viene sostituito dalle immagini (uovo, pulcino, galletto) mentre nel corpo della pagina viene descritto il servizio.
La pagina riporta informazioni esaustive sulla disponibilità di diete speciali; porta anche l'indicazione di come reperire le tariffe:
Ulteriori informazioni e il quadro delle quote contributive sono reperibili sul sito www.comune.trieste.it alla voce “Educazione politiche giovanili” o presso gli uffici comunali. tel. 040 6754346
Fine della prima parte del compito. Per accedere alle tariffe, secondo le indicazioni fornite, decide di chiudere la finestra corrente perchè si accorge che nella bara delle applicazioni ci sono due icone con lo stesso titolo.
5 chiude la finestra corrente con un clic sul bottone X (chiudi) della finestra del browser; Ricompare la home page. Ricerca la voce“Educazione politiche giovanili” (segnalata nella pagina precedente) e, decide che la voce educazione infanzia e giovani, presente nel menù di sinistra, è quella da utilizzare.
6 seleziona la voce educazione infanzia e giovani dal menù di sinistra; Il menù di sinistra si arricchisce con un insieme di voci di sottomenù; nel corpo della pagina, oltre ad informazioni sull'Area,  ricompaiono le immagine dell'uovo, del pulcino e del galletto; sulla destra compare un nuovo menù e, per la voce educazione infanzia e giovani, un sottomenù. Analizza attentamente la pagina, a partire dalle nuove voci del menù di sinistra, passando per il contenuto del corpo della pagina e, infine, alle voci del menù di destra.
7 seleziona la voce - mensa dal menù di destra; Nel corpo della pagina compare un testo che descrive il servizio e da assicurazione sulla disponibilità di menù per diete speciali. Constato che nella pagina mancano completamente le informazioni sulle tariffe, rivaluta le voci che compongono il menù di destra.
8 seleziona la voce » come faccio per... dal menù di destra; In una nuova finestra compare un elenco di 8 procedimenti titolato:
- secondo i criteri inseriti sono stati trovati 8 procedimenti:
- hai cercato i procedimenti di: Educazione, Infanzia e Giovani.
Identifica il procedimento che riguarda le tariffe.
9 seleziona, tra quelli elencati, il procedimento Tariffe mensa scolastica - esoneri/riduzioni; Compare il testo del procedimento contenente gli importi delle tariffe (anche se non aggiornate all'anno scolastico 2006-07 appena iniziato). Fine del compito. Commenti:
...ma non possono mettere tutto assieme?;...

Torna all'indiceSvolgimento compito 4

Appassionato fotografa/o e cineamatrice/ore ha sentito la notizia di un concorso regionale per produzioni cinematografiche e cerca informazioni sul concorso e sulle opportunità di parteciparvi (si ricorda che era stato usato il termine filmmaker).

Utente Passo Azione Effetto Attività post-azione
1 1 attivazione home page - Azione svolta dal conduttore del test.
Considera di nuovo i contenuti della home page, valutando attentamente la voce gare e concorsi del menù grigio superiore.
2 seleziona la voce gare e concorsi del menù  grigio; Nel corpo della pagina viene fornito un elenco di bandi di gara e, sul lato destro, un menù che, per la voce gare e concorsi, elenca anche le sottovoci; Scorre il contenuto del corpo della pagina (usando la barra di scorrimento della finestra del browser) e prende atto che gli elementi dell'elenco sono riferiti tutti a bandi di gara; valuta a questo punto il menù di destra.
3 seleziona la voce concorsi in scadenza dal menù di destra; Nel corpo della pagina viene visualizzato il seguente messaggio: Bandi, concorsi, gare in scadenza
al momento non sono presenti nuovi bandi.
» tutti i bandi di gara (archivio storico);
Supponendo che il concorso sia ormai chiuso, decide comunque di ricercare il bando.
4 seleziona la voce » tutti i bandi di gara (archivio storico) che compare nel corpo della pagina; Nel corpo della pagina viene visualizzato un elenco di 5 bandi di gara con l'indicazione che: numero di record trovati secondo i criteri immessi: 130 (per un totale di 26 pagine); Decide di abbandonare questa linea di ricerca e ritorna a valutare il menù di sinistra.
5 seleziona la voce cultura del menù di sinistra; il menù di sinistra si arricchisce con le voci di sotto-menù per cultura oltre alle informazioni che compaiono nel corpo della pagina; Non trova alcuna voce compatibile con l'elemento da ricercare, decide di utilizzare la funzione di ricerca resa disponibile nella primissima riga della home page.
6 digita la parola filmmaker nella casella di ricerca e avvia la ricerca selezionando il pulsante >; Nel corpo della pagina viene visualizzato il seguente messaggio:
hai cercato: filmmaker
1 - REVOLTELLA ESTATE
...e di opere realizzate informato Super8 dal grande filmmaker britannico Derek Jarman, tra cui Glitterbug (musica di Brian Eno) antologia di frammenti girati tra...;
Non molto convinta sull'esito decide comunque di visualizzare la pagina proposta.
7 seleziona la voce 1 - REVOLTELLA ESTATE; Nel corpo della pagina vengono visualizzate informazioni a titolo:
REVOLTELLA ESTATE
SUONI-VISITE GUIDATE ALLE MOSTRE DELL’ESTATE-PAROLE-JAPANESE POP - VERDE : MUSEO = …… - VISIONI;
Scorre velocemente i contenuti usando la barra di scorrimento verticale della finestra del browser ma non trova alcun riferimento al concorso cercato.
8 seleziona la voce home dal menù rosso; Viene presentata la home page completa; Rivaluta attentamente il contenuto (soprattutto i menù presenti nella pagina) e dichiara la sua intenzione di abbandonare perchè... non so più veramente dove cercare....
2 1 chiude la finestra del procedimento con un clic sul bottone X (chiudi) della finestra del browser; ritorna in primo piano la finestra del percorso principale; Considera di nuovo i vari menù, e decide di ripartire dal menù di sinistra.
2 seleziona la voce cultura del menù di sinistra; il menù di sinistra si arricchisce con le voci di sotto-menù per cultura oltre alle informazioni che compaiono nel corpo della pagina; Non trova alcuna voce compatibile con l'elemento da ricercare, decide di utilizzare la funzione di ricerca resa disponibile nella primissima riga della home page.
3 digita la parola filmmaker nella casella di ricerca e avvia la ricerca selezionando il pulsante >; Nel corpo della pagina viene visualizzato il seguente messaggio:
hai cercato: filmmaker
1 - REVOLTELLA ESTATE
...e di opere realizzate informato Super8 dal grande filmmaker britannico Derek Jarman, tra cui Glitterbug (musica di Brian Eno) antologia di frammenti girati tra...;
Decide che continuare non porterà alle informazioni desiderate e chiede se può utilizzare un altro motore di ricerca ottenendo risposta positiva.
4 digita la parola filmmaker nella casella di ricerca di Google presente sulla barra di navigazione del browser in uso (Mozilla Firefox); Viene visualizzato l'esito della ricerca (Risultati 1 - 10 su circa 17.100.000 per filmmaker. (0,41 secondi)), ed un primo elenco di 10 elementi tutti in lingua inglese; Decide di limitare la ricerca alle sole pagine in italiano come suggerito anche all'inizio dell'elenco.
5 seleziona la voce Cerca risultati solo in Italiano. della riga Suggerimento:; Viene visualizzato l'esito della ricerca (Risultati 1 - 10 su circa 82.400 pagine in Italiano per filmmaker. (0,31 secondi)), ed un primo elenco di 10 elementi; Decide di affinare la ricerca.
6 nella casella di testa a fianco del logo digita la parola trieste in aggiunta a quella giàpresente (filmmaker) e seleziona il pulsante Cerca; Viene visualizzato un nuovo elenco la cui 2^ entrata è:
[PDF] ANTEPRIMA ZONE DI CINEMA BANDO DI PARTECIPAZIONE
Formato file: PDF/Adobe Acrobat - Versione HTML
ANTEPRIMA ZONE DI CINEMA èun concorso riservato a filmmaker e videomaker ... DI CINEMA della 18a edizione di Trieste Film Festival (18-25 gennaio 2007). ...
www.retecivica.trieste.it/alpeadriax_copia(1) /pdf_06/BANDO%20ZONE%20DI%20CINEMA%202006.pdf
...;
Dopo aver dichiarato: ...com'è possibile che il sito non fornisca accesso mentre ci si arriva con Google..., decide, per accertarsi che si tratta di quanto ricercato, di visualizzare il documento proposto.
7 seleziona ANTEPRIMA ZONE DI CINEMA BANDO DI PARTECIPAZIONE e, successivamente, nella finestra di dialogo che viene proposta il pulsante Apri PDF; Viene aperta una finestra di Adobe Reader e viene visualizzato il testo del bando; Fine del compito.
1 1 chiude la finestra del procedimento con un clic sul bottone X (chiudi) della finestra del browser; ritorna in primo piano la finestra del percorso principale; Considera di nuovo i vari menù, e decide di ripartire dal menù di sinistra.
2 seleziona la voce cultura del menù di sinistra; il menù di sinistra si arricchisce con le voci di sotto-menù per cultura oltre alle informazioni che compaiono nel corpo della pagina; Non trova alcuna voce compatibile con l'elemento da ricercare, decide di utilizzare la funzione di ricerca resa disponibile nella primissima riga della home page.
3 digita la parola filmmaker nella casella di ricerca e avvia la ricerca selezionando il pulsante >; Nel corpo della pagina viene visualizzato il seguente messaggio:
hai cercato: filmmaker
1 - REVOLTELLA ESTATE
...e di opere realizzate informato Super8 dal grande filmmaker britannico Derek Jarman, tra cui Glitterbug (musica di Brian Eno) antologia di frammenti girati tra...;
Decide che continuare non porterà alle informazioni desiderate; riconsidera i vari menù proposti e, trovata la voce InformaGiovani nel menù rosso, ipotizza che il concorso potrebbe essere indirizzato ai giovani.
4 seleziona la voce InformaGiovani dal menù rosso; In una nuova finestra viene aperta la pagina iniziale (home page?;) del percorso InformaGiovani; Valuta attentamente il contenuto della pagina e trova, nel menù principale la voce concorsi.
5 seleziona la voce concorsi del menù principale; Compare una nuova pagina con:
  1. sulla sinistra un menù;
  2. nel corpo della pagina l'elenco di fonti per concorsi (generici);
  3. sulla destra una immagine;
Valuta il contenuto della pagina e trova, nel menù di sinistra la voce + concorsi artistici.
6 seleziona la voce + concorsi artistici dal menù di sinistra; Il corpo della pagina si svuota e l'immagine di destra si arricchisce di un menù; Pensa di essere sulla buona strada e di continuare.
7 seleziona la voce bandi dal menù di destra; Si apre una nuova pagina con un elenco di allegati tra i quali:
allegati:
CONCORSO PER I FILMMAKER DEL FRIULI VENEZIA GIULIA;
Dopo aver dichiarato: ...vista la "facilità" con cui ci si arriva potevano evitarsi la fatica di pubblicarlo..., decide di visualizzare il bando.
8 seleziona la voce CONCORSO PER I FILMMAKER DEL FRIULI VENEZIA GIULIA dall'elenco proposto e, successivamente, seleziona Aprilo con Microsoft Office Word (predefinita) ed OK nella finestra di dialogo proposta; Viene aperta una finestra di Microsoft Word e viene visualizzato il testo del bando e; Fine del compito.
1 1 chiude la finestra del procedimento con un clic sul bottone X (chiudi) della finestra del browser; ritorna in primo piano la finestra del percorso principale; Pensando che il concorso sia destinato ai giovani decide di andare direttamente alla sezione InformaGiovani.
2 seleziona la voce InformaGiovani dal menù rosso; In una nuova finestra viene aperta la pagina iniziale (home page?;) del percorso InformaGiovani; Valuta attentamente il contenuto della pagina e trova, nel menù principale la voce concorsi.
3 seleziona la voce concorsi del menù principale; Compare una nuova pagina con:
  1. sulla sinistra un menù;
  2. nel corpo della pagina l'elenco di fonti per concorsi (generici);
  3. sulla destra una immagine;
Valuta il contenuto della pagina e trova, nel menù di sinistra la voce + concorsi artistici.
4 seleziona la voce + concorsi artistici dal menù di sinistra; Il corpo della pagina si svuota e l'immagine di destra si arricchisce di un menù; Dopo aver dichiarato: ...ma il + in un menù non significa che sotto ci sono altre opzioni?;... vede che sotto l'immagine di destra è comparsa una nuova opzione (bandi) e immagina che, se selezionata, fornisca un elenco di bandi di concorso.
5 seleziona la voce bandi dal menù di destra; Si apre una nuova pagina con un elenco di allegati tra i quali:
allegati:
CONCORSO PER I FILMMAKER DEL FRIULI VENEZIA GIULIA;
Dopo aver dichiarato: ...perchè li chiama allegati?;..., decide di visualizzare il bando.
6 seleziona la voce CONCORSO PER I FILMMAKER DEL FRIULI VENEZIA GIULIA dall'elenco proposto e, successivamente, seleziona Aprilo con Microsoft Office Word (predefinita) ed OK nella finestra di dialogo proposta; Viene aperta una finestra di Microsoft Word e viene visualizzato il testo del bando; Fine del compito.

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