UniversitÓ degli Studi di Udine

Relazioni per il Corso di "Progettazione Siti Web"

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User testing Regione Friuli Venezia Giulia - Risultati

Utente n° 1

COMPITO 1

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • da un'occhiata generale alle varie voci della HOME
  • guarda la sezione centrale
  • guarda nella barra a destra, trova il link CASA e lo seleziona
  • legge la pagina di CASA
  • guarda nelle INFORMAZIONI DI CARATTERE GENERALE
  • va nella pagina della legge regionale
  • torna indietro a CASA
  • cerca ancora nella barra a destra
  • torna alla HOME
  • riseleziona CASA e seleziona GARANZIA PER I MUTUI

Note:

  • L'utente non presta attenzione ai titoletti arancioni nella sezione casa, per lui Ŕ molto pi¨ immediato cercare le informazioni utili direttamente dai link
  • L'utente cerca le informazioni desiderate nella legge regionale ritenendo i due argomenti strettamente correlati.
  • L'utente non trova abbastanza esplicativo il link "nuove modalitÓ"

COMPITO 2

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • da un'occhiata generale alle varie voci della HOME
  • guarda nella barra a destra, seleziona FORMAZIONE
  • tornato indietro, seleziona ORIENTAMENTO
  • selezione FORMAZIONE dalla sezione "Cosa cerchi"
  • seleziona ARCHIVI COMPLETI
  • seleziona ELENCO COMPLETO DEI CORSI
  • esegue la ricerca correttamente

Note:

  • L'utente si trova disorientato alla vista della pagina sulla FORMAZIONE (dalla quale Ŕ comunque possibile raggiungere l'obbiettivo) e preferisce non esplorarla
  • L'utente non dimostra di aver riconosciuto i link superiori nella pagina FORMAZIONE
  • L'utente dichiara di trovarsi a disagio con la maschera di ricerca preimpostata per la ricerca dei corsi, si sarebbe aspettato un elenco di pagine da analizzare

COMPITO 3

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • guarda nella barra a destra, seleziona SPORT/TEMPO LIBERO
  • dopo un'iniziale delusione controlla la pagina approfonditamente
  • seleziona RICERCA DEGLI IMPIANTI SPORTIVI
  • cerca con la maschera di ricerca inserendo i dati: poligono di tiro, tiro con l'arco, UD, UD

Note:

  • L'utente trova il link per la ricerca quasi in maniera casuale: la prima reazione di fronte alla pagina degli sport Ŕ di turbamento in quanto non vengono visualizzate le informazioni che si aspetta

COMPITO 4

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • guarda nella barra a destra, seleziona AMBIENTE E TERRITORIO
  • selziona RACCOLTA DEI FUNGHI
  • guarda la pagina attentamente
  • seleziona la LISTA SEMPLIFICATA e apre il pdf

Note:

  • L'utente afferma di essere stato indeciso tra i link AMBIENTE E TERRITORIO e MONTAGNA, ritiene che il primo sia un argomento di vastitÓ maggiore che dovrebbe contenere il secondo.

COMPITO 5

Obiettivo: non raggiunto

Azioni dell'utente:

  • guarda nella barra a destra, seleziona CASA
  • seleziona RISPARMIO ENERGETICO
  • Ŕ in dubbio sull'anno, ricontrolla la pagina e afferma di aver risolto il compito
  • torna indietro in CASA e riguarda
  • ritorna a RISPARMIO ENERGETICO e valutando attentamente il testo decide di non essere nel punto giusto
  • torna nella HOME e guarda se c'Ŕ qualcosa in BACHECA

Note:

  • Inizialmente l'utente non si accorge di aver trovato informazioni riferite all'anno precedente. ╚ sicuro del percorso effettuato e non vede altri percorsi possibili per l'informazione voluta, quindi considera raggiunto l'obbiettivo senza accorgersi delle date di riferimento.

DEBRIEFING:

D: Allora che ne pensi?
R: É stato semplice, i due compiti peggiori sono stati i primi due perchè non avevo alcuna dimestichezza col sito.

D: Cosa pensi del sito?
R: Rispetto al passato é organizzato meglio, mi sono trovato abbastanza bene con i men¨. Avrei preferito che i men¨ di destra e sinistra nella homepage fossero pi¨ grandi. Alcuni link dovrebbero avere un titolo appropriato ed esplicativo.

D: Cosa pensi della barra scorrevole con le informazioni dell'ANSA?
R: Rimane troppo piccola, Ŕ poco visibile.

Utente n° 2

COMPITO 1

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • cerca link utili nella home
  • controlla nella barra del menù a destra
  • scorre la pagina
  • seleziona CASA sulla barra destra
  • legge la pagina CASA
  • seleziona GARANZIE E MUTUI

Note:

  • L'utente ritiene che fosse un compito semplice, in particolare considera di chiara comprensione la schermata relativa alla casa.
  • L'esplorazione dei link della pagina da parte dell'utente era sempre effettuata in ordine di disposizione.

COMPITO 2

Obiettivo: non raggiunto

Azioni dell'utente:

  • cerca nella barra a destra
  • dice di trovare interessanti sia ISTRUZIONE E CULTURA che CONCORSI/ENTI
  • cerca al centro della pagina
  • seleziona CONCORSI/ENTI al centro della pagina in basso
  • seleziona ORIENTARSI NELLA FORMAZIONE, seleziona ARCHIVI COMPLETI seleziona ELENCO ENTI DI FORMAZIONE
  • inizialmente ritiene di aver raggiunto l'obbiettivo, si ricrede subito dopo
  • ritorna su ORIENTAMENTO
  • cerca su PROFILI DI RICERCA MIRATI
  • torna sulla HOME seleziona FORMAZIONE
  • naviga nella pagina, legge

Note:

  • L'utente tende ad associare gli Enti di formazione ai Corsi voluti nel compito, con la conseguenza di andare molto vicino al conseguimento dell'obbiettivo ma senza mai analizzare le pagine giuste.
  • L'utente ritiene questo compito molto pi¨ complicato del compito precedente, afferma di essersi perso in alcune occasioni senza sapere pi¨ come muoversi.
  • La ricerca nel sito tramite domande preimpostate nei PROFILI DI RICERCA MIRATI delude l'utente, che cerca subito altre strade senza nemmeno analizzare la pagina.
  • L'utente ritiene che Istruzione e Cultura dovrebbe essere un argomento ben differenziato da quello del Lavoro.

COMPITO 3

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • cerca nella barra a destra, seleziona SPORT E TEMPO LIBERO
  • cerca nella pagina fino in fondo
  • trova il link per la ricerca degli impianti sportivi
  • cerca l'impianto inserendo correttamente i dati

Note:

  • L'utente si sente disorientato nella pagina SPORT E TEMPO LIBERO, non si aspetta di trovare argomenti amministrativi e legislativi. Non riesce quindi a trovare immediatamente il link voluto.
  • L'utente apprezza l'interfaccia di ricerca offerta dal sito ritenendola comoda ed efficace.

COMPITO 4

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • cerca nella barra destra
  • si dimostra interessato sia ad AMBIENTE E TERRITORIO che a MONTAGNA
  • seleziona AMBIENTE E TERRITORIO
  • cerca nella pagina e seleziona su RACCOLTA DEI FUNGHI
  • cerca nella barra destra
  • scorre la pagina analizzandola pi¨ in dettaglio
  • trova il link alla LISTA raggiungendo l'obbiettivo

Note:

  • L'utente non si trova a suo agio con i link nel men¨ di destra della pagina RACCOLTA DEI FUNGHI, si aspettava altri argomenti e si lamenta del fatto che il link contenente la lista sia cosý poco visibile.

COMPITO 5

Obiettivo: non raggiunto

Azioni dell'utente:

  • cerca nella barra a destra, seleziona ENERGIA
  • seleziona RISPARMIO ENERGETICO
  • nota che Ŕ un regolamento, rilegge il compito e nota che si tratta dell'anno sbagliato
  • torna su ENERGIA
  • va avanti e indietro dalla Home Page alla pagina di RISPARMIO ENERGETICO
  • va sulla NORMATIVA e cerca qualcosa nel 2006
  • torna su HOME
  • torna su ENERGIA
  • tenta un'altra strada tramite CASA > RISPARMIO ma trova sempre documenti per il 2005
  • naviga su CASA > INFORMAZIONE DI CARATTERE GENERALE
  • cerca ancora su CASA
  • torna su HOME
  • guarda nella bacheca la scorre
  • prova ad usare il motore di ricerca ed ha digitato "Risparmio energetico+2006" (la ricerca Ŕ lenta e abbandona)
  • torna su HOME
  • scorre ancora la bacheca news
  • ritiene che non ci sia l'informazione cercata

Note:

  • L'utente utilizza la sezione scorrevole IN PRIMO PIANO come ultima risorsa ritenendo che un argomento molto recente possa essere inserito lý. Non riesce a capacitarsi della carenza del sito, ritiene molto seccante la presenza dei documenti relativi allo scorso anno e non i quelli attuali.
  • Il motore di ricerca si dimostra malfunzionante, ha tempi di risposta lunghissimi e l'utente preferisce abbandonare la ricerca piuttosto che attendere.

DEBRIEFING:

D: Allora cosa ne pensi?
R: La navigazione é abbastanza chiara, anche se metterei maggiormente in risalto il menù di destra che é importante e resta poco visibile. Inizialmente ho considerato molto la parte centrale, poi é rimasta completamente inutilizzata

D: Altri commenti sul sito?
R: Secondo me la sezione delle news é molto scomoda; poi gli argomenti relativi ai Corsi agli Enti ed agli Appalti non erano ben divisi.

D: Altre considerazioni sui compiti svolti?
R: Mi hanno messo maggiormente in difficoltà i compiti 2 e 5, nel secondo mi sentivo maggiormente frustrato per dei link cliccati erroneamente e per non aver guardato i titoli.

Utente n° 3

COMPITO 1

Obiettivo: non raggiunto

Azioni dell'utente:

  • scorre la home
  • valuta il men¨ di sinistra per vedere se c'Ŕ qualcosa che riguarda la casa
  • guarda il menu di destra destra
  • entra nel link ENTI E AGENZIE
  • torna sulla HOME
  • click su UFFICI e scorre la pagina per valutarne il contenuto
  • click su DIREZIONE CENTRALE RISORSE ECONOMICHE FINANZIARIE e scorre la pagina

Note:

  • Il link ENTI E AGENZIE non rispecchia le aspettative di contenuto dell'utente. Il suo interesse, nella ricerca relativa all'argomento casa, Ŕ rivolto alle agenzie di tipo immobiliare.

COMPITO 2

Obiettivo: non raggiunto

Azioni dell'utente:

  • va a sinistra su ENTI E AGENZIE
  • click su ENTE REGIONALE PER IL DIRITTO ALLO STUDIO UNIVERSITARIO UDINE
  • torna alla Home Page e guarda nel men¨ a destra
  • indugia sulle due possibilitÓ ISTRUZIONE E CULTURA e LAVORO
  • click su ISTRUZIONE E CULTURA
  • click su SERVIZI DI ORIENTAMENTO
  • visita il link ESPERTO RISPONDE
  • click su STUDIO E LAVORO: MASTER, STAGE, CONTRIBUTI E ALTRO ANCORA

Note:

  • L'utente dimostra diverse volte attraverso il protocollo Think Aloud di interpretare in maniera erronea le voci del men¨ di sinistra della Home Page, di aspettarsi contenuti diversi dai suoi link: in particolare dal link ENTI E AGENZIE.
  • La sezione centrale dell'home page cattura spesso l'attenzione dell'utente, distraendolo senza che riesca a trarne giovamento nello svolgimento dei compiti. L'utente stesso dichiara di analizzare spesso questa zona trovandola per˛ ogni volta inutile nella ricerca.
  • Dalle reazioni e dai commenti si ricava che l'utente percepisce come caotica la pagina ISTRUZIONE E CULTURA. Ci˛ causa un rallentamento della ricerca e l'insorgere di stress nel tester.

COMPITO 3

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • click su SPORT E TEMPO LIBERO
  • scorre la pagina
  • afferma di non aver trovato ci˛ che cercava
  • approfondisce la lettura della pagina
  • trova e visita il link RICERCA DEGLI IMPIANTI SPORTIVI
  • si sofferma e analizza la pagina
  • seleziona il link CERCA IMPIANTI SPORTIVI
  • valuta la reazione della form
  • cerca gli impianti di tiro con l'arco, senza specificare altri parametri dell form
  • individua un insieme degli impianti sportivi molto pi¨ vasto di quello richiesto
  • riprova inserendo provincia e comune, risolve il compito

Note:

  • L'utente si mostra smarrito nel valutare i contenuti della pagina SPORT/TEMPI LIBERO, gli argomenti legislativi rinvenuti insinuano il dubbio di aver sbagliato link. Infine commenta la scarsa visibilitÓ del link per la ricerca degli impianti sportivi.
  • Il form di ricerca degli impianti risulta molto complicato per l'utente: infatti non riesce a capirne tutti i campi e critica la disposizione delle voci “provincia” e “comune” che vorrebbe disposte pi¨ in alto nella pagina.
    Inoltre a detta dell'utente il form di richiesta Ŕ troppo complicato, dovrebbe comparire anche in una versione facilitata.

COMPITO 4

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • click su TURISMO
  • non soddisfatto, torna indietro alla home page
  • click su MONTAGNA
  • click su CONDIZIONI DI RACCOLTA FUNGHI
  • scorre la pagina una prima volta trovado utile solo una email per richiesta informazioni
  • ad una seconda valutazione della pagina trova il link alla lista

Note:

  • L'utente appare disorientato aprendo la pagina TURISMO, il titolo del link non Ŕ adeguato alle sue aspettative in quanto conduce ad una pagina di modulistica varia
  • In alcuni casi l'utente si trova a disagio per la lunghezza delle pagine e la difficoltÓ a trovare le informazioni cercate: in queste situazioni preferisce affidarsi ad un indirizzo e-mail per richiedere informazioni piuttosto che continuare la ricerca.
  • Il link alla lista dei funghi non viene visto dall'utente per pi¨ volte al passaggio.

COMPITO 5

Obiettivo: non raggiunto

Azioni dell'utente:

  • scorre la bacheca per vedere se vi Ŕ una news
  • analizza il men¨ di destra
  • click su ENERGIA
  • vede la sezione CONTRIBUTI e clicca su RISPARMIO ENERGETICO
  • torna indietro per vedere se c'Ŕ qualcosa del 2006
  • valuta il link PIANO ENERGETICO NAZIONALE e vi clicca

Note:

  • L'utente inizialmente crede di trovare solo argomenti recenti nella parte centrale della home page e decide di cominciare la ricerca da quest'area. In seguito si ricrede affermando di non trovare argomenti recenti e procede oltre.
  • L'utente, una volta giunto nella sezione dei contributi per il RISPARMIO ENERGETICO, considera ultimato il compito anche dopo un'analisi iniziale. Non si rende conto che le informazioni riguardano il 2005.
  • Nella ricerca di sezioni alternative per concludere il compito, l'utente visualizza la scritta PIANO ENERGETICO NAZIONALE. Ritiene questa scritta molto interessante ma non pensa che si tratti di un link e perde molto tempo prima di scoprirlo e poter procedere con l'esplorazione.
  • L'utente si convince di non poter reperire le informazioni per l'anno 2006 per˛ considera molto ben fatto il percorso per giungere all'informazione cercata anche se questa non Ŕ aggiornata.

DEBRIEFING:

D: Allora cosa ne pensi?
R: Il sito non Ŕ male. Dovrebbero migliorare le aree di ricerca per gli utenti meno bravi. Alcuni link sono molto precisi, altri invece costringono a lunghi giri: ad esempio quelli degli enti pubblici.

D: Daresti qualche consiglio a chi si occupa del sito?
R: Sý, dividerei meglio i 3 blocchi presenti nella sezione ENERGIA perchŔ sono poco chiari

D: Altri commenti sul sito?
R: ╚ stata molto utile la barra di destra della home page nella navigazione, Ŕ ben fatta.

Utente n° 4

COMPITO 1

Obiettivo: non raggiunto

Azioni dell'utente:

  • cerca una voce mutui nell'home page
  • individua la voce AGENZIE e la esplora, quindi torna indietro
  • visita il link CASA E LAVORI PUBBLICI
  • click su EDILIZIA ABITATIVA AGEVOLATA/NUOVE MODALITÓ
  • click su BANCHE CONVENZIONATE
  • riesamina il testo del compito assegnato e capisce di essere fuori strada
  • click indietro su CASA
  • utilizza il form di ricerca e cerca “mutui”, ma non ottiene i risultati voluti

Note:

  • L'utente si lamenta di quanto lo strumento di ricerca sia poco comprensibile. Non esiste una separazione tra la voce “cerca” e le sottostanti “ricerca avanzata” e “mappa del sito”, quindi l'utente inizialmente tende a considerare le tre voci come appartenenti al form di ricerca senza distinzioni.
  • L'utente spiega di non riuscire a cercare efficacemente le informazioni all'interno della pagina CASA E LAVORI PUBBLICI per la presenza di un numero elevato di link e sottoargomenti.
  • I titoli della pagina CASA E LAVORI PUBBLICI vengono quasi ignorati dall'utente durante la ricerca: la sua attenzione viene calamitata direttamente dai link il cui testo non si rivela per˛ esauriente se non viene letto il titolo della sezione di appartenenza.

COMPITO 2

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • click su CASE E LAVORI PUBBLICI
  • torna indietri e click su FORMAZIONE
  • click su ORIENTARSI NELLA FORMAZIONE
  • click su STAI CERCANDO CORSI
  • click su CERCA eseguendo la ricerca correttamente

Note:

  • L'utente non si accorge dei link presenti nella parte superiore della pagina FORMAZIONE, non riscendo quindi a trovare gli argomenti che si aspettava di vedere elencati.
  • L'utente non pensava di trovarsi di fronte un form di ricerca, ma una lista statica dalla quale estrapolare le informazioni volute

COMPITO 3

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • click su SPORT E TEMPO LIBERO
  • scorre la pagina senza trovare qualcosa di interessante
  • trovando materiale sulle normative si convince di essere fuori strada
  • approfondisce la lettura e trova RICERCA DEGLI IMPIANTI
  • visita il link trovato
  • riempie i campi della form e trova i risultati

Note:

  • Il link introduttivo alla ricerca degli impianti Ŕ in una posizione poco visibile per l'utente
  • La form di ricerca disorienta l'utente che passa diverso tempo prima di riuscire a capirne il funzionamento, procedendo per tentativi

COMPITO 4

Obiettivo: raggiunto

Azioni dell'utente:

  • click su AMBIENTE E TERRITORIO
  • click su RACCOLTA FUNGHI FVG
  • click su LISTA FUNGHI EDULI E TOSSICI

Note:

  • L'utente risulta soddisfatto delle parti del sito visitate, dice di aver trovato titoli chiari e men¨ ben disposti.

COMPITO 5

Obiettivo: non raggiunto

Azioni dell'utente:

  • click su ENERGIA
  • click su RISPARMIO ENERGETICO
  • si accorge del riferimento all'anno 2005

Note:

  • L'utente naviga in maniera immediata nella sezione del sito di interesse per la ricerca e riesce a rendersi conto subito della mancanza dei dati relativi al 2006.
    ╚ interessante notare come l'utente a questo punto formuli delle ipotesi sulle possibili soluzioni per la mancanza dell'informazione: inizialmente pensa di visitare la sezione ALTRI SITI DI INTERESSE, ipotizza di cercare i bandi di concorso, poi immagina di rivolgersi all'indirizzo e-mail della direzione, infine pensa di poter trovare dettagli utili nel PIANO ENERGETICO NAZIONALE. Questi ultimi ragionamenti vengono svolti a mente, dimostrando una buona capacitÓ da parte dell'utente di apprendere la struttura del sito.

DEBRIEFING:

D: Allora cosa ne pensi?
R: La Home page era molto disordinata nella parte centrale, ogni volta ho guardato direttamente i men¨ di destra e sinistra

D: Hai commenti sui compiti?
R: L'ultimo compito mi Ŕ parso molto pi¨ facile: arrivare all'argomento cercato era immediato.