Progettazione Siti Web
User Testing del sito della Provincia Autonoma Trento

Gruppo di lavoro composto da: Manuela Bernava, Leonardo Bonanni, Cristian Ermacora


Introduzione


Pianificazione

Reclutamento

Briefing

Esecuzione

Debriefing

Introduzione:

L'User Testing è un'attività di indagine che si basa su un effettivo utilizzo del sito da parte di utenti con diverse capacità/esperienze. E' un metodo sperimentale che, essendo in grado di osservare l'interazione tra l'utente e il sito, produce normalmente dei risultati non ottenibili con gli altri metodi.
I risultati sono costituiti da osservazioni del comportamento di utenti e da opinioni degli utenti.
L'User Testing è un "test informale" perchè, a differenza dei "test formali" prevede un controllo molto più elastico e permette di esplorare le possibili barriere che la UI può erigere, che faranno "inciampare" gli utenti scelti durante lo svolgimento delle azioni reali già programmate in precedenza.
Di seguito esamineremo le varie fasi del test.

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Pianificazione:

Per il nostro User Testing abbiamo deciso di scegliere tre tipologie di utenza:


Ad ognuno dei tre Utenti verranno fatti svolgere tre compiti con livelli di difficoltà diversi, i compiti saranno relativi a tre ipotetiche situazioni in cui un normale Utente può incorrere.

Il sistema operativo sul quale gli utenti scelti opereranno sarà WindowsXP con browser Internet Explorer 6.0, per non creare difficoltà inutili derivanti dalla poca conoscenza di browser o sistemi operatvi diversi da questi.
Il test inoltre verrà svolto con PC di loro proprietà.

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Reclutamento

Le persone reclutate sono amici/parenti dei componenti del nostro gruppo, questo per far si che l'Utente abbia un comportamento responsabile anche senza ricompense.

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Briefing

Questa fase serve per spiegare agli utenti lo scopo, la durata e l'articolazione del test.
Sottoporremo gli utenti a un questionario iniziale per condurre lo screening, per capire, cioè se l'utente soddisfa le caratteristiche richieste.


Questionario iniziale:

  1. ETA':
  2. SESSO:
  3. TITOLO DI STUDIO:
  4. PROFESSIONE:
  5. CONOSCENZE INFORMATICHE:
  6. ORE UTILIZZO COMPUTER SETTIMANALI:
  7. ORE DI NAVIGAZIONE SU INTERNET SETTIMANALI:
  8. FREQUENZA USO SITI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE:


Utente 1

  1. ETA': 61
  2. SESSO: F
  3. TITOLO DI STUDIO: Scuola media inferiore.
  4. PROFESSIONE: Pensionata (ex impiegata).
  5. CONOSCENZE INFORMATICHE: conoscenza tipica di una impiegata (Word, Execel, scrittura elettronica).
  6. ORE UTILIZZO COMPUTER SETTIMANALI: attualmente pochissime, in passato però lo utilizzava quotidianamente.
  7. ORE DI NAVIGAZIONE SU INTERNET SETTIMANALI: zero.
  8. FREQUENZA USO SITI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: nulla.


Utente 2

  1. ETA': 33
  2. SESSO: F
  3. TITOLO DI STUDIO: Scuola media superiore.
  4. PROFESSIONE: Impiegata presso agenzia d'assicurazioni.
  5. CONOSCENZE INFORMATICHE: conoscenza tipica di una impiegata e buon uso di Internet.
  6. ORE UTILIZZO COMPUTER SETTIMANALI: una trentina.
  7. ORE DI NAVIGAZIONE SU INTERNET SETTIMANALI: una decina.
  8. FREQUENZA USO SITI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: poca.


Utente 3

  1. ETA': 38
  2. SESSO: M
  3. TITOLO DI STUDIO: Scuola media superiore.
  4. PROFESSIONE: Tecnico Informatico.
  5. CONOSCENZE INFORMATICHE: Discrete.
  6. ORE UTILIZZO COMPUTER SETTIMANALI: una trentina.
  7. ORE DI NAVIGAZIONE SU INTERNET SETTIMANALI: circa cinque.
  8. FREQUENZA USO SITI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE: rare.
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Esecuzione

In questa fase gli Utenti iniziano il "lavoro" vero e proprio, e noi del gruppo abbiamo il compito di prendere nota delle difficoltà e dei percorsi fatti dagli utenti reclutati e da tutto ciò che succede...



Utente n.1

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Utente n.2

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Utente n.3

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Debriefing

A questo punto il test è finito e con il "debriefing" raccogliamo le idee su quanto è successo durante l'esecuzione del test.
Per facilitare la cosa abbiamo preparato un questionario da far compilare agli Utenti:

Questionario finale:

  1. E' la prima volta che visiti il sito?
  2. Che impressioni hai avuto sul sito?
  3. Il livello di difficoltà da noi associato ad ogni compito ti è apparso realistico?
  4. Cosa ti è piaciuto/non piaciuto di più del sito?


Questionario finale Utente 1

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  1. E' la prima volta che visiti il sito? Si
  2. Che impressioni hai avuto sul sito? Non ho molta esperienza perchè ho navigato pochissime volte nella mia vita, ma mi sembra un sito abbastanza ben fatto.
  3. Il livello di difficoltà da noi associato ad ogni compito ti è apparso realistico? Il terzo compito aveva un livello di difficoltà molto più alto rispetto agli altri. Penso non sia logico per tutti il percorso proposto infatti io non c'è l'ho fatta.
  4. Cosa ti è piaciuto/non piaciuto di più del sito? Troppa difficoltà nel trovare la carta valanghe, per il resto il sito mi è sembrato chiaro e abbastanza facile da visitare.


Questionario finale Utente 2

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  1. E' la prima volta che visiti il sito? Si
  2. Che impressioni hai avuto sul sito? Abbastanza chiaro e ben fatto.
  3. Il livello di difficoltà da noi associato ad ogni compito ti è apparso realistico? Credo abbiate dato il giusto peso ai compiti.
  4. Cosa ti è piaciuto/non piaciuto di più del sito? In generale, pur non avendo una grossa esperienza in siti di questo genere, mi sembra un sito strutturato abbastanza bene e non c'è nulla in particolare che non mi sia dispiaciuto.


Questionario finale Utente 3

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  1. E' la prima volta che visiti il sito? Si
  2. Che impressioni hai avuto sul sito? Nel complesso abbastanza comodo molte informazioni raggiungibili facilmente anche se bisogna scorrerle. Le etichette erano informative. Non ho notato particolari problemi.
  3. Il livello di difficoltà da noi associato ad ogni compito ti è apparso realistico? Non mi pare. Non ho rilevato particolari problemi.
  4. Cosa ti è piaciuto/non piaciuto di più del sito? Il fatto che sia molto diretto verso le informazioni essenziali. Non guardo la parte centrale dove ci sono le novità.

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