Simulazione euristica con barriere
Sito in esame: www.trentinosalute.net
Indice relazioni Simulazione euristica con barriere del sito Trentino Salute


Sommario

Introduzione

La simulazione euristica guidata da barriere del portale del Servizio Sanitario del Trentino prevede la ricerca di impedimenti nell'usabilitÓ delle pagine del portale che possono limitare o addirittura impedire agli utenti disabili o temporaneamente disabili (mentre si guida una vettura o non Ŕ possibile vedere le informazioni) di fruire del contenuto delle pagine.
Per l'analisi si Ŕ seguito il procedimento descritto nel documento del docente Giorgio Brajnik.

Strumenti utilizzati

La simulazione viene testata su PC con Windows XP SP2 alla risoluzione video di 1024x768 pixels utilizzando il browser visuale Mozilla Firefox 1.5 con le estensioni Fangs, Web Developer Toolbar e il lettore di schermo Jaws 5.

vai al sommario all'inizio della pagina



Approccio utilizzato

Per questa simulazione viene presa in considerazione la categoria utente degli utenti con disabilitÓ motoria.
Si procede esaminando un numero limitato di pagine del sito in questione perchŔ trattandosi di un portale ne contiene una quantitÓ troppo elevata per analizzarlo interamente.
Per ciascuna pagina verranno ricercate le possibili barriere e valutate le loro "gravitÓ" sulla base della seguente tabella:

impatto frequenza gravitÓ
11minore
12minore
13serio
21serio
22serio
23critico
31critico
32critico
33critico

Le pagine prese in esame dalla simulazione euristica sono le seguenti:

  1. Homepage - http://www.trentinosalute.net/
  2. Sondaggi - http://www.trentinosalute.net/contact_form.jsp?ID_LINK=226&area=29
  3. Rubrica - http://www.trentinosalute.net/rubrica.jsp?ID_LINK=20&area=40
  4. Moduli - http://www.trentinosalute.net/context_moduli.jsp?ID_LINK=246&area=40
  5. Tematiche - http://www.trentinosalute.net/temi.jsp?ID_LINK=5&area=30
  6. Progetto comunicazione per la salute - http://www.trentinosalute.net/context_progetto.jsp?ID_LINK=163&area=65
  7. Strutture organizzative - http://www.trentinosalute.net/context_assessorato.jsp?ID_LINK=399&area=41
  8. Biblioteca virtuale - http://www.trentinosalute.net/context_biblioteca.jsp?ID_LINK=401&area=44

vai al sommario all'inizio della pagina



Simulazione euristica con barriere



vai all'elenco delle pagine analizzate  Homepage
  • Eventi mouse
    La pagina utilizza spesso il codice Javascript per i collegamenti.
    Alcuni di questi link, quali "Pagine pi¨ consultate", "Mailing List", "Avvisi" presenti nella bacheca situata al centro della pagina, sono attivabili attraverso l'evento onclick del mouse e non prevedono il corrispettivo evento logico per la tastiera (onkeypress). Questo comporta all'utente che si trova costretto ad utilizzare uno strumento di input diverso dal mouse di non poter usufruire del link.

    Esito Impatto: 3
    Frequenza: 2
    GravitÓ: CRITICO

  • Mancanza di link interni
    La homepage Ŕ molto ricca di contenuti; in particolare al centro della pagina dove ci sono gli avvisi della bacheca e la rassegna stampa. Per˛ mancano i link interni per distinguere le sezioni del testo costringendo l'utente ad un uso eccessivo della tastiera facendo aumentare la probabilitÓ di errori e di conseguenza facendo diminuire la produttivitÓ. Ovviamente il solo link con etichetta "Torna a inizio pagina" presente in fondo non Ŕ sufficiente ad aumentarne l'usabilitÓ.

    Esito Impatto: 3
    Frequenza: 3
    GravitÓ: CRITICO

  • Troppi link
    Ci sono un numero considerevole di link che potevano essere organizzati meglio.
    In particolare nella barra principale in alto ci sono delle sezioni (Sondaggi, Intranet, Tools) che a mio avviso sono meno importanti di alcune categorie presenti nel men¨ a sinistra dell'Assessorato alle politiche per la salute.

    screenshot della pagina del sito

    Una possibile modifica potrebbe essere quella di spostare le voci "strutture organizzative", "bacheca" e "biblioteca virtuale" del men¨ a sinistra nella barra orizzontale principale in modo da avere "a portata di mano" i collegamenti alle sezioni pi¨ importanti.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Link troppo vicini
    I collegamenti "Avvisi, corsi, concorsi" costituenti la categoria BACHECA del men¨ a sinistra sono molto ravvicinati e utilizzano un carattere piccolo che aumenta la probabilitÓ di cliccare sul link sbagliato o di non riuscire a cliccarlo proprio.

    screenshot della pagina del sito

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 1
    GravitÓ: SERIO

  • Nuove finestre
    La maggior parte dei link presenti (avvisi della bacheca, pagine pi¨ consultate, mailing list) provocano la visualizzazione delle informazioni su di una nuova finestra.
    Il dover muovere il mouse per chiudere la finestra (oppure utilizzo della combinazione da tastiera ALT+F4) riduce la produttivitÓ dell'utente facendo aumentare il disagio di dover ripetere pi¨ volte lo stesso movimento ogni volta che si accede ad un link.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 3
    GravitÓ: SERIO

  • Form senza LABEL
    La homepage contiene due form per effettuare una ricerca all'interno del portale e per iscriversi alla Mailing list.
    Entrambi i moduli non fanno uso del markup composto dal tag LABEL e dall'attributo for. In pi¨ nel form relativo alla Mailing List il tasto submit Ŕ stato sostituito da un link attivabile solo attraverso l'evento onclick.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 3
    GravitÓ: CRITICO

  • Mancanza di tasti rapidi
    Nella pagina non vengono impostati tasti rapidi mediante l'uso dell'attributo accesskey.
    La mancanza provoca una riduzione della produttivitÓ e della soddisfazione dell'utente che si trova costretto, nel caso utilizzi la tastiera, di operare ripetutamente con il tasto TAB per scorrere tutti i link della pagina.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 3
    GravitÓ: CRITICO

  • Controlli del browser disabilitati
    Compilando la form della Mailing list si apre una pagina dove l'utente deve inserire delle informazioni pi¨ dettagliate (nome, cognome, telefono, eccetera).
    La pagina viene visualizzata su una nuova finestra (attraverso codice JavaScript) in cui sono disabilitati tutti i tipici controlli del browser. Un utente che vuole sapere l'URL della pagina in cui si trova deve chiudere la pagina ed esplorare il codice presente nell'evento onclick nel file HTML della pagina. Il fatto che ci sia un link per chiudere la finestra aperta allevia la gravitÓ di tale barriera.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

vai all'elenco delle pagine analizzate  Sondaggi
  • Mancanza di link interni
    Mancano link interni al voluminoso form del sondaggio. Questi potevano risultare utili dal momento che non tutti i campi sono da compilare obbligatoriamente. Il link a fondo pagina con etichetta "Torna all'inizio della pagina" Ŕ di scarsa utilitÓ.

    Esito Impatto: 3
    Frequenza: 3
    GravitÓ: CRITICO

  • Link troppo vicini
    I collegamenti "Avvisi, corsi, concorsi" costituenti la categoria BACHECA del men¨ a sinistra sono molto ravvicinati e utilizzano un carattere piccolo che aumenta la probabilitÓ di cliccare sul link sbagliato o di non riuscire a cliccarlo proprio.

    screenshot della pagina del sito

    I controlli checkbox e radiobox presenti nel modulo del sondaggio sono piuttosto ravvicinati e questo comporta un aumento della probabilitÓ di errore di selezione da parte dell'utente.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Nuove finestre
    I collegamenti a pagine esterne al sito si aprono in una nuova finestra senza chiarire all'utente che si tratta di una nuova finestra e senza fornirgli un metodo di chiuderla pi¨ comodo del pulsantino di chiusura tradizionale.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 3
    GravitÓ: CRITICO

  • Form senza LABEL
    Il modulo in alto alla pagina per effettuare una ricerca nel portale non fa uso del markup composto dal tag LABEL e dall'attributo for.

    Esito Impatto: 1
    Frequenza: 2
    GravitÓ: MINORE

  • Mancanza di tasti rapidi
    Non vengono impostati tasti rapidi mediante l'uso dell'attributo accesskey.
    Tale mancanza provoca una riduzione della produttivitÓ e della soddisfazione dell'utente che si trova costretto, nel caso utilizzi la tastiera, di operare ripetutamente con il tasto TAB per scorrere tutti i link della pagina.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

vai all'elenco delle pagine analizzate  Rubrica
  • Mancanza di link interni
    Mancano i link interni alla pagina, ma questa dimenticanza non si fa tanto sentire perchŔ la pagina non ha un contenuto molto ricco. Le cose cambiano quando si visualizza il risultato della ricerca soprattutto quando i criteri inseriti sono molto vaghi (ad esempio lasciando vuoti i campi Cognome e Nome).
    Senza link interni solo un utente dotato di un'enorme pazienza riuscirÓ a visualizzare tutto il risultato della ricerca; la maggior parte invece dopo aver letto i primi 2 o 3 nominativi si rassegna e smette di leggere la pagina.
    Da notare che per consultare le "Strutture sanitarie nazionali" bisogna per forza "attraversare" il form di ricerca.

    screenshot della pagina del sito

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Link troppo vicini
    I collegamenti "Avvisi, corsi, concorsi" costituenti la categoria BACHECA del men¨ a sinistra sono molto ravvicinati e utilizzano un carattere piccolo che aumenta la probabilitÓ di cliccare sul link sbagliato o di non riuscire a cliccarlo proprio.

    screenshot della pagina del sito

    I link delle "Strutture sanitarie nazionali" presenti al centro della pagina in fondo sono ravvicinati.

    screenshot della pagina del sito

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Nuove finestre
    I collegamenti a pagine esterne sono visualizzate in una nuova finestra.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 3
    GravitÓ: CRITICO

  • Form senza LABEL
    Il modulo in alto alla pagina per effettuare una ricerca nel portale non fa uso del markup composto dal tag LABEL e dall'attributo for.

    Esito Impatto: 1
    Frequenza: 2
    GravitÓ: MINORE

  • Mancanza di tasti rapidi
    Non vengono impostati tasti rapidi mediante l'uso dell'attributo accesskey. Tale mancanza riduce la produttivitÓ e la soddisfazione dell'utente che si trova costretto, nel caso utilizzi la tastiera, di operare ripetutamente con il tasto TAB per scorrere tutti i link della pagina.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

vai all'elenco delle pagine analizzate  Moduli
  • Mancanza di link interni
    Mancano i link interni alla pagina non tanto nella prima pagina dei Moduli che Ŕ molto scarna, ma nel momento in cui viene presentata la lista dei documenti disponibili che in alcuni casi (ad esempio selezionando la sezione Moduli - Normativa) risulta essere lunga.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Link troppo vicini
    I link che si presentano nella prima pagina della sezione Moduli ("Autorizzazione e accreditamento strutture sanitarie" e "Formazione / Micologi") sono molto vicini e la probabilitÓ di selezionare il collegamento sbagliato Ŕ alta.
    In soccorso c'Ŕ il fatto che gli stessi link sono proposti una seconda volta a destra della pagina e pi¨ distanziati uno dall'altro.

    screenshot della pagina del sito screenshot della pagina del sito


    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Nuove finestre
    I collegamenti a pagine esterne del sito si aprono in nuove finestre.
    Sono presenti inoltre i link (sicuramente tra i meno utilizzati) "Segnala la pagina", "Vota la pagina", "Stampa" che provocano l'apertura di una nuova finestra facendo diminuire la produttivitÓ dell'utente.

    screenshot della pagina del sito

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Form senza LABEL
    Il modulo in alto alla pagina per effettuare una ricerca nel portale non fa uso del markup composto dal tag LABEL e dall'attributo for.

    Esito Impatto: 1
    Frequenza: 2
    GravitÓ: MINORE

  • Mancanza di tasti rapidi
    Non vengono impostati tasti rapidi mediante l'uso dell'attributo accesskey. Questa dimenticanza riduce la produttivitÓ e la soddisfazione dell'utente che si trova costretto nel caso utilizzi la tastiera, di operare ripetutamente con il tasto TAB per scorrere tutti i link della pagina fino a quello interessato.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Controlli del browser disabilitati
    I link "Segnala la pagina", "Vota la pagina", "Stampa" provocano l'apertura attraverso codice JavaScript di una nuova finestra senza i controlli tipici del browser. L'unico aspetto che ne limita la gravitÓ sta nel fatto che tali pagine presentano all'inizio un chiaro modo per chiudere la finestra.

    screenshot della pagina del sito

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

vai all'elenco delle pagine analizzate  Tematiche
  • Mancanza di link interni
    La mancanza di link interni alla pagina si fanno sentire in quanto c'Ŕ un discreto quantitativo di testo scritto che spiega il funzionamento della pagina e un form contenente un numero elevato di controlli.
    L'utente non pu˛ saltare una categoria che non gli interessa, ma deve scorrere anche i checkbox correlati ad essa.

    Esito Impatto: 3
    Frequenza: 3
    GravitÓ: CRITICO

  • Troppi link
    Il form contiene troppi checkbox che possono portare l'utente ad una selezione sbagliata a causa della frustrazione provocata da un numero di checkbox troppo elevato. Una soluzione al problema potrebbe essere quella di "spezzare" in due il form facendo scegliere prima l'area tematica all'utente e sulla base della scelta visualizzare le checkbox correlate.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 3
    GravitÓ: CRITICO

  • Link troppo vicini
    Il form presenta una quantitÓ di checkbox che sono relativamente vicini. Un utente con difficoltÓ motoria o sotto stress pu˛ sbagliare la selezione.

    Esito Impatto: 1
    Frequenza: 2
    GravitÓ: MINORE

  • Nuove finestre
    I collegamenti alle pagine esterne al sito vengono visualizzati in una nuova finestra del browser.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Form senza LABEL
    Il modulo in alto alla pagina per effettuare una ricerca nel portale non fa uso del markup composto dal tag LABEL e dall'attributo for.

    Esito Impatto: 1
    Frequenza: 2
    GravitÓ: MINORE

  • Mancanza di tasti rapidi
    Non vengono impostati tasti rapidi mediante l'uso dell'attributo accesskey.
    Questo metodo poteva risultare utile nel facilitare all'utente la selezione delle aree tematiche e relative checkbox del form.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

vai all'elenco delle pagine analizzate  Progetto comunicazione per la salute
  • Mancanza di link interni
    Mancano i link interni alla pagina. C'Ŕ solo un collegamento con etichetta "Torna a inizio pagina" che Ŕ ininfluente nell'aumento dell'usabilitÓ della pagina. Un indice ad inizio pagina per sezionare mentalmente i contenuti principali del testo pu˛ rivelarsi una soluzione azzeccata.

    Esito Impatto: 3
    Frequenza: 2
    GravitÓ: CRITICO

  • Link troppo vicini
    I collegamenti "Avvisi, corsi, concorsi" costituenti la categoria BACHECA del men¨ a sinistra sono molto ravvicinati e utilizzano un carattere piccolo che aumenta la probabilitÓ di cliccare sul link sbagliato o di non riuscire a cliccarlo proprio.

    screenshot della pagina del sito

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Nuove finestre
    I collegamenti a pagine esterne del sito si aprono in nuove finestre. In pi¨ sono presenti i link (sicuramente tra i meno utilizzati) "Segnala la pagina", "Vota la pagina", "Stampa" che provocano l'apertura di una nuova finestra.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Form senza LABEL
    Il modulo in alto alla pagina per effettuare una ricerca nel portale non fa uso del markup composto dal tag LABEL e dall'attributo for.

    Esito Impatto: 1
    Frequenza: 2
    GravitÓ: MINORE

  • Mancanza di tasti rapidi
    Non vengono impostati tasti rapidi mediante l'uso dell'attributo accesskey.

    Esito Impatto: 1
    Frequenza: 2
    GravitÓ: MINORE

  • Controlli del browser disabilitati
    I link "Segnala la pagina", "Vota la pagina", "Stampa" provocano l'apertura attraverso codice JavaScript di una nuova finestra senza i controlli tipici del browser. L'unico aspetto che ne limita la gravitÓ sta nel fatto che tali pagine presentano all'inizio un chiaro modo per chiudere la finestra.

    screenshot della pagina del sito

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

vai all'elenco delle pagine analizzate  Strutture organizzative
  • Link troppo vicini
    I collegamenti "Avvisi, corsi, concorsi" costituenti la categoria BACHECA del men¨ a sinistra sono molto ravvicinati e utilizzano un carattere piccolo che aumenta la probabilitÓ di cliccare sul link sbagliato o di non riuscire a cliccarlo proprio.

    screenshot della pagina del sito

    I link presenti nel terzo paragrafo della pagina sono molto ravvicinati ed Ŕ difficile anche per una persona con normale abilitÓ motoria selezionare il corretto collegamento.

    screenshot della pagina del sito

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 3
    GravitÓ: CRITICO

  • Nuove finestre
    I collegamenti a pagine esterne del sito si aprono in nuove finestre. In pi¨ sono presenti i link (sicuramente tra i meno utilizzati) "Segnala la pagina", "Vota la pagina", "Stampa" che provocano l'apertura di una nuova finestra.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Form senza LABEL
    Il modulo in alto alla pagina per effettuare una ricerca nel portale non fa uso del markup composto dal tag LABEL e dall'attributo for.

    Esito Impatto: 1
    Frequenza: 2
    GravitÓ: MINORE

  • Mancanza di tasti rapidi
    Non vengono impostati tasti rapidi mediante l'uso dell'attributo accesskey.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Controlli del browser disabilitati
    I link "Segnala la pagina", "Vota la pagina", "Stampa" provocano l'apertura attraverso codice JavaScript di una nuova finestra senza i controlli tipici del browser. L'unico aspetto che ne limita la gravitÓ sta nel fatto che tali pagine presentano all'inizio un chiaro modo per chiudere la finestra.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

vai all'elenco delle pagine analizzate  Biblioteca virtuale
  • Mancanza di link interni
    Non sono presenti link interni alla pagina per poter scansionare il testo in maniera pi¨ efficace, in particolare se l'utente ha difficoltÓ nell'uso della barra di scorrimento.
    Per questo impedimento l'utente potrebbe non vedere il form per la "Ricerca fra le pubblicazioni" posizionato in fondo alla pagina.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Link troppo vicini
    I collegamenti "Avvisi, corsi, concorsi" costituenti la categoria BACHECA del men¨ a sinistra sono molto ravvicinati e utilizzano un carattere piccolo che aumenta la probabilitÓ di cliccare sul link sbagliato o di non riuscire a cliccarlo proprio.

    screenshot della pagina del sito

    I link presenti nella lista delle Collane sono molto vicini e la spaziatura fra le righe risulta molto piccola.

    screenshot della pagina del sito

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 3
    GravitÓ: CRITICO

  • Nuove finestre
    I collegamenti a pagine esterne del sito si aprono in nuove finestre. In pi¨ sono presenti i link (sicuramente tra i meno utilizzati) "Segnala la pagina", "Vota la pagina", "Stampa" che provocano l'apertura di una nuova finestra.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Form senza LABEL
    Il modulo in alto alla pagina per effettuare una ricerca nel portale non fa uso del markup composto dal tag LABEL e dall'attributo for.

    Esito Impatto: 1
    Frequenza: 2
    GravitÓ: MINORE

  • Mancanza di tasti rapidi
    Non vengono impostati tasti rapidi mediante l'uso dell'attributo accesskey.

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

  • Controlli del browser disabilitati
    I link "Segnala la pagina", "Vota la pagina", "Stampa" provocano l'apertura attraverso codice JavaScript di una nuova finestra senza i controlli tipici del browser. L'unico aspetto che ne limita la gravitÓ sta nel fatto che tali pagine presentano in testa un chiaro modo per chiudere la finestra.

    screenshot della pagina del sito

    Esito Impatto: 2
    Frequenza: 2
    GravitÓ: SERIO

vai all'elenco delle pagine analizzate - vai al sommario all'inizio della pagina


Conclusioni

Dalla simulazione euristica sono emerse una serie di barriere piuttosto serie che possono incontrare gli utenti con disabilitÓ motoria che si ripetono costantemente in tutte le pagine esaminate e che rendono difficoltosa la navigazione attraverso i contenuti del sito.
Questa situazione Ŕ a mio parere intollerabile per un sito di importanza regionale che si occupa di salute.
Un'altra pecca sta nel fatto che ci sono parecchi link che utilizzano del codice JavaScript (a volte malfunzionante che entra in stallo) che limita la produttivitÓ anche alle persone senza disabilitÓ motoria, ma che utilizzano magari un browser datato o un dispositivo mobile che non supporta JavaScript.
Infine devo ammettere che non ho riscontrato particolari soluzioni interessanti e positive da segnalare.

vai al sommario all'inizio della pagina