Relazione di Progettazione Siti Web

sul sito di Rai Tre

Zompicchiatti Luca


User Testing

Indice della relazione




Indice del Contenuto

User Testing

Utente 1

Utente 2

Utente 3

Utente 4

Utente 5

Domande personalizzate

Analisi dei risultati





User Testing




Introduzione

Lo user testing è un metodo serimentale ed informale direttamente a contatto con gli utenti, per enfatizzare le problematiche di utilizzazione di un sito.
Esistono varie tipologie di analisi: test plan, think aloud etc.
Quello preso in considerazione nel presente documento verterà sulla modalità “think aloud” la quale prevede di far eseguire un compito prefissato all’utente, il quale palesa a voce alta le azioni interne, intese come movimenti di pensieri, decisioni e qualsiasi processo cognitivo interiore che porta l’utente ad interagire con il sito web.
Tale contenuto informativo è estremamente importante per il valutatore il quale, nei casi critici può porre delle domande che portino ad una maggiore comprensione del modello mentale dell’utente per capire come modificare o correggere il sito.
Le peculiarità dell’user–testing sono il non prevedere un’analisi statistica, non fornire risultati statisticamente significativi; inoltre viene usato per determinare se ci sono difetti gravi.

Menù


Le fasi della sperimentazione

• pianificazione esperimento: obiettivi, scenari, protocollo.
• 1-2 sperimentatori, 5 utenti della stessa categoria, campione dell’audience
• un utente alla volta, per non più di 1 ora
• svolgimento dell’esperimento:
   1. briefing iniziale
   2. descrizione di uno scenario
   3. svolgimento mediante think aloud
   4. debriefing finale: intervista
• analisi dei risultati ( gravità )

Menù


Pianificazione dell’esperimento

Obiettivi ⁄ Compiti da svolgere

Gli obiettivi generali sono quelli di verificare se il sito è navigabile in maniera intuitiva e se l’utente che ricerca un’informazione può essere aiutato dai motori di ricerca interni o dalla semplice lettura dei collegamenti del menù.

Compito 1

L’utente dovrà visionare la lista completa dei programmi in onda, in particolare avere informazioni sul programma “Un posto al Sole” vedendo opportunamente i dettagli di programmazione, novità etc.

Obiettivo 1

Verificare l’efficacia della disposizione di parti principali del sito, presumibilmente di maggior interesse, e di consultazione veloce.
Efficacia per quanto riguarda la visualizzazione e la ricerca di informazioni variabili ogni giorno/settimana.

Compito 2

L’utente dovrà recuperare informazioni sulla conduttrice televisiva “Ilaria D»amico”.

Obiettivo 2

Valutare se i titoli dei link sono stati creati in maniera opportuna, aiutando l’utente a capire che argomento verrà trattato nella pagina a cui punta il link.
Inoltre testare l’efficacia delle etichette dei menù, e l'utilità dei link nel corpo centrale della Home Page.

Compito 3

L’utente dovrà visionare il filamto di “Blob”

Obiettivo 3

Visualizzare la capacità dell’utente di capire come funzionano applicativi esterni ai normali browser, quindi si visualizzerà un filmato real player e ne verrà richiesto di aumentare o diminuire il volume del filmato direttamente tramite comandi offerti dal costruttore del sito.
Considerando il comportamento dell’utente nel caso in cui la macchina con cui lavora sia sprovvista di plug–in real–player.

Menù


Svolgimento dell’esperimento

Le seguenti sperimentazioni verranno eseguiti su 5 utenti eseguendo per ognuno di essi i 3 compiti sopraccitati.
In questo caso il campione di utenti scelti è stata effettuata in base alle conoscenze informatiche partendo da un livello “principiante” fino ad un livello “programmatore”, visto l’argomento trattato dal sito, non esiste altra selezione d’utenza per quanto riguarda tematiche d’interesse.

Menù


Briefing iniziale

Viene fornita una spiegazione semplice del motivo per cui viene effettuato il test, dell’importanza sia per gli sviluppatori che per gli utenti finali.
Si procede mettendo a proprio agio l’utente, leggendo i vari compiti che dovrà compiere, possibile con tono e fare amichevole e disponibile, cercando di non creare distrazioni inutili e di rigenerare, per quanto possibile, le condizioni di lavoro che normalmente si hanno nell’ambiente di lavoro quotidiano.

Menù




Utente 1




Caratteristiche

Età: 24 anni
Sesso: M
Professione: Studente Universitario
Ore settimanali di Internet: più di 15 ore
Conoscenza informatica: di base, principiante
Macchina in uso: Windows xp, internet explorer 6

Menù


Valutazione Compito 1 dell’utente 1

Tempo d’impiego: 5 min

Accedo alla home page, clicco sul menù “Palinsesto”, cerco il link al programma televisivo un “posto al sole” clicco su “skip intro” per saltare l’introduzione, leggo i diversi link sul menù di navigazione e clicco su “la notizia”.
Leggo le diverse informazioni, ho terminato il compito.

Menù


Valutazione Compito 2 dell’utente 1

Tempo d’impiego: 6 min

Accedo alla home page, clicco sulla barra del menù “personaggi”, clicco sulla finestra personaggi sulla voce “Ilaria D’amico”, non riesco bene a capire come spostare la barra di scorrimento per visionare la biografie della conduttrice. Viene dato un suggerimento sul fatto che non bisogna cliccare nel mezzo della barra di scorrimento ma solamente sulla freccia in alto o in basso.

Menù


Valutazione Compito 3 dell’utente 1

Tempo d’impiego: 10 min

Guardo attentamente i link della home page, vedo la scritta blob in alto a sinistra, clicco sul collegamento, si apre una pagina con alcune scritte, ma nel rettangolo non riesco a vedere il filmato, si blocca.
Dopo alcuni secondi compare un messaggio di errore di windows, non saprei come procedere.

Menù




Utente 2




Caratteristiche

Età: 21 anni
Sesso: M
Professione: Studente Universitario
Ore settimanali di Internet: più di 10 ore
Conoscenza informatica: di base, principiante
Macchina in uso: Windows xp, internet explorer 6

Menù


Valutazione Compito 1 dell’utente 2

Tempo d’impiego: 6 min

Accedo alla home page, clicco sul menù “Programmi”, uso il motore di ricerca interno per ricercare il programma prescelto, scegliendo come categoria “Intrattenimento”, compare sulla finestra a sinistra l’informazione cercata, leggo il testo usando la barra di scorrimento. Per visualizzare la lista completa dei programmi premo sul tasto “indietro” . Clicco sul link “palinsesto della settimana” dalla apposita sezione della home page riguardante il palinsesto.

Menù


Valutazione Compito 2 dell’utente 2

Tempo d’impiego: 3 min

Accedo alla home page, clicco sulla barra del menù “personaggi”, inserisco nel motore di ricerca interno “ilaria” , clicco su “ilaria d’Amico” e visiono la pagina.

Menù


Valutazione Compito 3 dell’utente 2

Tempo d’impiego: 9 min

Clicco sul link blob della home page, clicco sul tasto di riproduzione del filmato, attendo il caricamento. Dopo alcuni minuti compare una scritta di errore, non saprei come continuare e risolvere il problema.
Risultato rinuncio.

Menù




Utente 3




Caratteristiche

Età: 25 anni
Sesso: M
Professione: Studente Universitario
Ore settimanali di Internet: più di 15 ore
Conoscenza informatica: di base, principiante
Macchina in uso: Apple con OS–X

Menù


Valutazione Compito 1 dell’utente 3

Tempo d’impiego: 2 min

Accedo alla home page, clicco sul menù “Palinsesto” visiono la lista dei film⁄programmi della settimana, clicco su “un posto al sole”

Menù


Valutazione Compito 2 dell’utente 3

Tempo d’impiego: 3 min

Accedo alla home page, clicco sulla barra del menù “personaggi” , inserisco nel motore di ricerca interno “ilaria d’amico” , ma non succede nulla, torno indietro, e re–inserisco solo il cognome sul motore di ricerca, questa volta compare la biografia della conduttrice.

L’utente in questo caso inserisce il nome con degli errori di battitura, il sistema di ricerca non provvede ad informare che non esistono informazioni corrispondenti alla stringa di testo inserita.

Menù


Valutazione Compito 3 dell’utente 3

Tempo d’impiego: 9 min

Clicco sul link blob della home page, clicco sul tasto di riproduzione del filmato, attendo il caricamento. Dopo poco compare una scritta di errore, torno indietro e provo a scaricare il filmato con il tasto destro del mouse -> salva con nome. Non succede nulla.

Menù




Utente 4




Caratteristiche

Età: 24 anni
Sesso: M
Professione: Studente Universitario
Ore settimanali di Internet: più di 20 ore
Conoscenza informatica: buona, programmatore
Macchina in uso: Windows xp, Mozilla Firefox 1.03

Menù


Valutazione Compito 1 dell’utente 4

Tempo d’impiego: 1 min

Visiono sulla sezione “palinsesto i programmi della settimana”, clicco su programmi, seleziono la voce “un posto al sole” operazione conclusa.

Menù


Valutazione Compito 2 dell’utente 4

Tempo d’impiego: 2 min

Clicco su “personaggi”, seleziono la voce “Ilaria d’amico” operazione conclusa.

Menù


Valutazione Compito 3 dell’utente 4

Tempo d’impiego: 4 min

Clicco sul link blob della home page, clicco sul tasto di riproduzione del filmato, attendo il caricamento. Non sembra funzionare, presumo ci siano degli errori nello scaricamento, premo tasto destro del mouse e clicco su “play” il filmato parte, ma non è possibile regolare il volume.

Menù




Utente 5




Caratteristiche

Età: 28 anni
Sesso: F
Professione: Impiegata
Ore settimanali di Internet: più di 15 ore
Conoscenza informatica: conoscenza buona di applicativi internet e strumenti d’ufficio
Macchina in uso: Windows 2000, internet explorer 5.5

Menù


Valutazione Compito 1 dell’utente 5

Tempo d’impiego: 3 min

Visiono sul “palinsesto i programmi della settimana”, clicco su “palinsesto” dal menù, seleziono la voce “un posto al sole” operazione conclusa.

Menù


Valutazione Compito 2 dell’utente 5

Tempo d’impiego: 3 min

Clicco su “personaggi”, seleziono la voce “Ilaria d’amico“

Menù


Valutazione Compito 3 dell’utente 5

Tempo d’impiego: 4 min

Clicco sul link blob della home page, compare la richiesta di scaricare un plug–in, non riesco a capire come procedere, scarico il file richiesto? Non sono sicuro sia un operazione corretta ( possibile virus ? ) Provo a scaricare ma dopo po co compare un messaggio di errore. Rinuncio all’operazione.

Menù




Debriefing finale

Domanda standard posta a tutti gli utenti:
Viene chiesto all’utente se è soddisfatto del lavoro compito, e quali particolari a suo avviso andrebbero modificati, quali eliminati o aggiunti. ( Si incentivno qualsiasi considerazioni in merito non richieste esplicitamente ).

Menù







Domande personalizzate




Compito 1 delle domande personalizzate

– Ritieni che la disposizione delle informazioni sia corretta e che metta in giusto rilievo le informazioni più importanti da quelle meno importanti?

– Ti è stato d’aiuto visionare il logo del telefilm⁄programma che stavi ricercando?

– I colori del sito ti sembrano adatti alla tipologia di informazione data, risulta il teso leggibile?

Menù


Compito 2 delle domande personalizzate

– Ritieni che i titoli dati ai link siano opportuni, che denotino effettivamente l’informazione di destinazione?

– Pensi fosse necessario utilizzare un motore di ricerca interno al sito per ricercare le informazioni?

– Ritieni il menù principale completo per le informazioni trattate?

Menù


Compito 3 delle domande personalizzate

– Ritieni opportuno visualizzare on–line il filmato oppure preferisci scaricarlo con possibilità di visionarlo off–line?

– Sei soddisfatto delle informazioni ricevute per visualizzare il filmato ?

– Ritieni che sia opportuno inserire messaggi più dettagliati per scaricare il plug–in che permette la visualizzazione del filmato?

Menù



Analisi dei risultati




Compito 1 delle domande personalizzate

Problema minore:
La presenza di questo problema viene notata dall’utente ma ci sono facili modi per aggirarlo od evitarlo se la si riconosce o ricorda; esso incide sulla produttività e sulla soddisfazione; non incide sull’efficacia nè sulla sicurezza.

Problema importante:
Il problema viene notato ed esso ha una grossa influenza nel modo di proseguire il compito da parte dell’utente.
Esso incide pesantemente sulla produttività e sulla soddisfazione.
Può incidere anche sull’efficacia e sulla sicurezza, rendendo difficile, faticoso e⁄o rischioso il proseguimento del compito; è facile che l’utente compia degli errori.
Spesso non è facile trovare delle vie alternative per ottenere lo scopo.

Problema catastrofico:
Si tratta di un problema che porta molti utenti a rinunciare al raggiungimento dello scopo: gli errori possono essere molti e con gravi conseguenze, vie alternative non esistono.
L’impatto negativo su efficacia e sicurezza è elevato; è ancora più elevato su produttivitą e soddisfazione.

Menù


Compito 1 dell’analisi dei risultati

Problema minore, l’utente ha solo difficoltà nel decidere in quale sezione del menù andare e come visualizzare le informazioni utilizzando la barra di scorrimento verticale, inoltre i link non compaiono di colore o sottolineatura differetnte rispetto al restante testo.

Menù


Compito 2 dell’analisi dei risultati

Problema importante, quando l’utente utilizza il motore di ricerca interno per eseguire la ricerca della conduttrice televisiva, nel caso in cui non inserisca correttamente il nome oppure non sia presente la persona nel database del sito, non viene data alcuna informazioni in proposito, con alcun messaggio di avviso.
L’utente prova disagio, non sa come procedere, alla fine abbandona l’utilizzo del motore di ricerca e procede analizzando manualmente.

Menù


Compito 3 dell’analisi dei risultati

Problema catastrofico, nella presenza di filmati real–player non c’è modo di mandare in esecuzione il filmato tramite l’utilizzo dei tasti di funzionamento (tipo play, stop etc.), inoltre non compaiono messaggi di errore significativi per consigliare come ovviare il problema.
Tutto ciò causa un abbandono del compito e una completa insoddisfazione da parte dell’utente.

Menù