Valutazione Euristica del sito www.tg2.rai.it

Lettere al direttore

1. Visibilità dello stato del sistema

1.1 Architettura

Dove mi trovo?
  • Aspetti positivi

Entrambe le pagine hanno un titolo informativo che aiuta a capire di cosa tratta.

  • Aspetti negativi

Vedi il punto 1.1 dei Problemi Generali

Dove posso andare?
  • Aspetti positivi

Dalla pagina Lettere al Direttore c' è la possibilità di andare ai servizi già andati in onda e anche alla pagina Scrivi al Direttore.

  • Aspetti negativi

Nella pagina Scrivi al Direttore esiste un link che dovrebbe condurre al trattamento dei dati personali ma questo non è attivo. Inoltre non è possibile tornare alla Home page o andare in altre pagine.

Problema importante

  • Suggerimenti

Attivare il link per il trattamento dei dati e mettere una pulsantiera globale o menù in modo da permettere all' utente di andare dove desidera.

Ci sono link e pulsanti importanti che sono visibili senza dover fare scrolling?
  • Aspetti negativi

Nella prima pagina il link Scrivi al Direttore non è visibile senza scroll e lo stesso vale per il link sul trattamento dei dati personali nella seconda pagina che è visibile solo dopo aver compilato l' intera form.

Problema minore

  • Suggerimenti

Posizionare i due link in modo che siano accessibili senza fare scrolling.

1.2 Contenuto

Cosa sto vedendo? percependo?
  • Aspetti positivi

In entrambe le pagine si riesce a vedere bene il contenuto.

La pagina ha un chiaro obiettivo?
  • Aspetti positivi

Si, mentre nella prima l' obiettivo è quello di presentare la lettera più recente, far vedere chi è il Direttore e dare delle informazioni sull' invio di lettere, per favorire un contatto più diretto, nella seconda l' obiettivo è quello di far compilare in modo semplice una form per inviare una lettera al Direttore.

La cosa più importante della pagina si trova in alto?
  • Aspetti negativi

Nella prima pagina viene messa un' immagine inutile mentre lo spazio da essa occupato potrebbe essere sfruttato mettendo il titolo, la foto del Direttore e il testo della lettera risolvendo coSi il problema di visualizzare senza scrolling il link Scrivi al Direttore.

Problema minore

La pagina ha una chiara struttura?
  • Aspetti positivi

La struttura delle pagine è semplice e chiara.

L' autore della pagina è chiaramente indicato?

Vedi il punto 1.2 dei Problemi Generali

È indicata la data di aggiornamento/revisione della pagina?

Vedi il punto 1.2 dei Problemi Generali

Se la pagina è il risultato di una compilazione di una form, è chiaro qual' è stato l' esito?
  • Aspetti positivi

Compilando correttamente la form della pagina Scrivi al Direttore e premendo il tasto invia si giunge ad una pagina che informa con un messaggio che la segnalazione è stata inoltrata. Inviando la form senza compilare alcuni dei campi obbligatori si viene informati della necessità di compilarli.

Problema minore

  • Aspetti negativi

Inviando una comunicazione incompleta con più di un campo obbligatorio vuoto, si viene informati solo della necessità di compilare il primo campo obbligatorio omesso. Reinviando il modulo dopo aver completato il campo in questione si viene avvertiti che ora bisogna completare il secondo campo obbligatorio omesso, e coSi via fino all' esaurimento dei campi.

Problema minore

  • Suggerimenti

Modificare la pagina che informa della mancata compilazione dei campi obbligatori indicando tutti i campi obbligatori omessi.

1.3 Presentazione

Posso percepire il testo? Le immagini? I contenuti multimediali?
  • Aspetti positivi

Il testo e le immagini sono facilmente percepibili in entrambe le pagine.

Posso percepire i link, i pulsanti, i controlli delle form?
  • Aspetti positivi

Nella pagina Scrivi al Direttore l' unico link è rappresentato da testo, i pulsanti e il controllo si riescono a percepire anche grazie alle funzioni che svolgono.

Si capisce che qualcosa è un link, un pulsante, un controllo?
  • Aspetti negativi

Nella prima pagina non si capisce che l' immagine dei servizi già andati in onda è un link finchè non ci si va sopra e appare la "manina".

Problema minore

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2. Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale

2.1 Architettura

I link, pulsanti, controlli delle form hanno etichette appropriate?
  • Aspetti positivi

Nella pagina Scrivi al Direttore i pulsanti, i controlli e i link hanno etichette appropriate.

2.2 Contenuto

Il linguaggio è adatto all' audience?
  • Aspetti positivi

Si, il linguaggio usato per descrivere i vari punti è appropriato in entrambe le pagine.

Viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata?
  • Aspetti positivi

C' è la data di pubblicazione della lettera presente nella pagina del Direttore.

  • Aspetti negativi

Anche se in entrambe le pagine c' è in qualche modo una data questa non è relativa a tutte le informazioni ma solo ad alcune.

Problema minore

  • Suggerimenti

Scrivere esplicitamente una data di pubblicazione delle informazioni che si trovano nelle pagine.

Gli autori sono indicati? Come li si può contattare?
  • Aspetti positivi

Anche se non esplicitamente scritto, le informazioni che si trovano sono da relazionare al Direttore. Inoltre tramite il link Scrivi al Direttore c' è la possibilità di contattarlo.

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3. Controllo da parte dell' utente e sua libertà

3.1 Architettura

La pagina ha un pulsante "indietro"? Oppure le briciole di pane?

Vedi il punto 3.1 dei Problemi Generali

La pagina ha un link alla home?

Vedi il punto 3.1 dei Problemi Generali

3.2 Contenuto

I messaggi di errore suggeriscono come continuare?
  • Aspetti negativi

L' unico errore in queste pagine si verifica cercando di accedere al link non attivo per il trattamento dei dati personali, nella pagina contenente la form. Non c' è nessun suggerimento su come continuare e neppure un link Torna indietro e appare la classica pagina con titolo Impossibile visualizzare la pagina.

Problema catastrofico

  • Suggerimenti

Inserire suggerimenti su come risolvere l' errore.

Eventuali restrizioni su browser o plug-in sono chiaramente indicate e correttamente gestite?

Vedi il punto 3.2 dei Problemi Generali

Il caricamento di immagini remote può essere disabilitato?

Vedi il punto 3.2 dei Problemi Generali

Si può navigare solamente con la tastiera?
  • Aspetti positivi

La pagina può essere esplorata usando la sola tastiera.

Ci sono acceleratori da tastiera? Sono chiaramente indicati?

Vedi il punto 3.2 dei Problemi Generali

3.3 Presentazione

Font, colori, animazioni, suoni sono usati in maniera appropriata?
  • Aspetti positivi

Il colore usato per lo sfondo e il testo è buono.

  • Aspetti negativi

Il font è piccolo e l' animazione non è appropriata.

Problema minore

  • Suggerimenti

Aumentare il font e sostituire l' animazione con un' immagine statica.

Gli utenti possono ridimensionare la finestra?
  • Aspetti positivi

Ridimensionando la finestra tutta la pagina non subisce variazioni e la si può visualizzare usando lo scroll.

Gli utenti possono modificare la dimensione del testo?

Vedi il punto 3.3 dei Problemi Generali

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4. Coerenza e standard

4.1 Architettura

L' etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina destinazione?
  • Aspetti positivi

I link e i pulsanti in entrambe le pagine sono coerenti.

  • Aspetti negativi

Nella pagina Scrivi al Direttore il link per il trattamento dei dati non è coerente.

Problema catastrofico

Il titolo della pagina è coerente con il suo contenuto?
  • Aspetti positivi

Si, per la pagina Scrivi al Direttore.

4.2 Contenuto

Il contenuto fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti che sono credibili?
  • Aspetti positivi

E' presente un articolo di legge cui fare riferimento per il trattamento dei dati.

4.3 Presentazione

Viene coerentemente usato lo stesso stile, colore, font per oggetti simili all' interno di questa pagina? E all' intero dell' intero sito?
  • Aspetti positivi

Lo stile, il colore e i font sono coerenti nella pagina. Inoltre lo stile e il font sono coerenti con le pagine per le segnalazioni al Tg2.

Il layout della pagina è coerente nel sito?
  • Aspetti positivi

Si, è coerente con le pagine per le segnalazioni al Tg2.

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5. Prevenzione di errori

5.1 Architettura

Errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti, smarrirsi) vengono evitati?
  • Aspetti negativi

Nelle pagina Scrivi al Direttore il link alla modalità di raccolta e trattamento dei dati si risolve in una pagina vuota.

Problema catastrofico

  • Suggerimenti

Associare il link ad una pagina adeguata.

Le etichette dei link e pulsanti sono non-ambigui?
  • Aspetti positivi

Si, i pulsanti hanno etichette non ambigue.

Gli URL usano caratteri semplici (si evitano caratteri che non siano lettere, o nomi lunghi e complessi?
  • Aspetti positivi

Si.

I frame sono evitati?
  • Aspetti positivi

Si.

Vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? Sono adiacenti ai controlli delle form?
  • Aspetti positivi

Sopra ai campi delle form vi è un' etichetta che indica cosa inserirvi.

5.2 Contenuto

Nell' uso delle form gli errori vengono prevenuti (mediante menù, liste di scelte, ...)?
  • Aspetti negativi

Non ci sono liste di scelte associate ai campi della form.

Problema minore

  • Suggerimenti

Un' alternativa è rappresentata dall' associare una lista di scelta per il campo Città/Paese.

5.3 Presentazione

Posso percepire e capire che qualcosa è un controllo su cui è possibile operare?
  • Aspetti positivi

I pulsanti che si trovano a fine della form si possono facilmente percepire come controlli.

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6. Riconoscimento piuttosto di memorizzazione

6.1 Architettura

I link sono troppi? Sono presentati in maniera pesante?
  • Aspetti positivi

I link non sono nè numerosi nè pesanti.

I tooltip con delle descrizioni più ricche sono disponibili?
  • Aspetti positivi

È presente un tooltip associato all' immagine descrittiva nella pagina per inviare la form.

6.2 Contenuto

Le figure hanno delle descrizioni che sono significative?
  • Aspetti negativi

Non sono stati associati "alt" alle immagini.

Problema importante

  • Suggerimenti

Aggiungere alle immagini degli "alt" adeguati.

6.3 Presentazione

I link e i controlli sono chiaramente visibili?
  • Aspetti positivi

Il link per accedere alla pagina per scrivere al Direttore viene evidenziato al passaggio del mouse. I pulsanti per i controlli della form sono in rilievo come pure quello per il trattamento dei dati personali che è sottolineato. Il link per accedere ai vecchi servizi andati in onda attira su di sè l' attenzione in quanto costituito da una gif animata.

Le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili?
  • Aspetti positivi

L' immagine che funge da link è facilmente distinguibile in quanto rappresentata mediante gif animata.

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7. Flessibilità ed efficienza d' uso

7.1 Architettura

Le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua?
  • Aspetti positivi

È possibile includere nei preferiti la pagina con la form.

  • Aspetti negativi

La pagina del Direttore è priva di titolo e nei preferiti ne viene salvato l' Url.

Problema minore

  • Suggerimenti

Aggiungere un titolo significativo alla pagina del Direttore.

7.2 Contenuto

Gli utenti possono approfondire se - e solo se - lo desiderano?
  • Aspetti negativi

L' approfondimento, dato dalla presentazione della lettere di un lettore, occupa la parte di maggior rilievo nella pagina e viene quindi percepito dall' utente prima che questi possa svolgere il proprio compito se inteso come invio di una lettera al Direttore.

Problema minore

  • Suggerimenti

Presentare prima la pagina con la form per scrivere al Direttore e aggiungere a questa un link per vedere le lettere degli altri lettori.

Le pagine sono state realizzate in modo che possano essere reperite coi motori di ricerca?

Vedi il punto 7.2 dei Problemi Generali

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8. Design estetico e minimalista

8.1 Architettura

I pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione?
  • Aspetti positivi

Si, affiancando i pulsanti per inviare e cancellare la form.

Le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzate?
  • Aspetti negativi

No, nella pagina Lettere al Direttore in alto a destra c' è il link ai servizi già andati in onda che non è inerente alla pagina. Nella colonna centrale vi è la lettera di un lettore, mentre il link di interesse, quello per giungere alla form da compilare, si trova in basso e può essere necessario uno scroll per raggiungerlo.

Problema minore

  • Suggerimenti

Mettere il link dei servizi già andati in onda in una posizione meno importante.

8.2 Contenuto

la pagina è succinta?
  • Aspetti positivi

Si, entrambe le pagine sono succinte.

I dettagli sono posti in una pagina secondaria?
  • Aspetti negativi

No, perchè nella prima pagina è presente la lettera scritta da un lettore che può essere considerata un dettaglio.

Problema minore

  • Suggerimenti

Creare una pagina secondaria che contenga una o più lettere inviate dai lettori.

Ciascun paragrafo contiene una singola idea?
  • Aspetti positivi

Nella pagina Lettere al Direttore il paragrafo che contiene la lettera e quello sotto la foto del Direttore contengono idee diverse.

8.3 Presentazione

Le immagini inutili sono assenti?
  • Aspetti negativi

No.

Problema minore

Le animazioni e lampeggiamenti sono evitati?
  • Aspetti negativi

No, il link ai servizi già andati in onda è una gif animata.

Problema minore

  • Suggerimenti

Sostituire la gif animata con un' immagine fissa.

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9. Aiutare l' utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli errori

9.1 Architettura

Per gli errori di navigazione vengono dati dei suggerimenti costruttivi (es. link iniziali nel caso di nessun risultato da un motore di ricerca)?
  • Aspetti negativi

Il link per il trattamento dei dati personali nella pagina Scrivi al Direttore è inconsistente in quanto porta ad una pagina vuota e l' utente non è agevolato nella risoluzione del problema.

Problema catastrofico

  • Suggerimenti

Associare il link ad una pagina adeguata.

Vengono offerte delle spiegazioni naturali di ciò che è successo e perchè?
  • Aspetti positivi

Inviando una lettera al Direttore si viene informati con linguaggio naturale sia del successo dell' operazione che dell' eventuale fallimento dovuto all' omissione di alcuni campi obbligatori.

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10. Aiuto e documentazione

10.1 Architettura

Quanto lontano è il materiale di aiuto? Quanto bene esso è integrato nelle pagine?

Vedi il punto 10.1 dei Problemi Generali

È disponibile una mappa del sito?

Vedi il punto 10.1 dei Problemi Generali

Viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito?

Vedi il punto 10.1 dei Problemi Generali

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Ultimo aggiornamento:
09 Giugno 2005

Autori:
Tonon Michele
Della Libera Manuel