User testing del sito www.tg2.rai.it

Risultati del compito 5

UTENTE 1

Esito: Fallimento

Tempo impiegato: fuori tempo massimo

Azioni dell' utente:

L' utente ricorda di aver visto un link adatto durante il primo compito e decide di entrare nella pagina per le segnalazioni e provarlo. Prova quindi con le altre pagine dedicate alle segnalazioni e con quella per scrivere al Direttore, senza risultato. Entrato nel portale rai osserva attentamente tutti i link sulla destra fino a fine pagina. A questo punto ha di fronte il link adatto ma non lo nota. Decide di provare tre link tra quelli appena visti: ufficio stampa, che scarta dopo avervi dedicato un pò di tempo, risorse umane, all' interno del quale prova a sfruttare il link help, e community, dove va a consultare il regolamento. Alla fine, dopo essere tornato alla pagina per inviare le segnalazioni alla ricerca di indizi, conclude riguardando i link di Rai.it fino a fondo pagina.

Osservazioni da parte dell' utente:

L' utente fa subito notare che sperava di trovare più facilmente le informazioni richieste, vista la loro importanza. Indicatagli la soluzione, obietta che non immaginava che le parole in fondo alla pagina del portale rai fossero dei link poichè nella Home del Tg2 aveva trovato qualcosa di simile che però non rappresentava un collegamento.

Osservazioni:

Oltre all' insoddisfazione generata dal link cieco sul trattamento dei dati personali, si è qui potuto verificare quanto i "falsi link" in fondo alla home pregiudichino il giudizio dell' utente. In questo caso infatti questi non aveva considerato il link che lo avrebbe portato a completare il compito proprio per questo motivo.

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UTENTE 2

Esito: Successo totale

Tempo impiegato: 6 minuti

Azioni dell' utente:

L' utente torna alla pagina per le segnalazioni perchè ritiene che lì vi sia il link cercato. Lo trova e vi accede. Commenta la pagina di errore e torna alla Home page per provare senza risultato nelle altre pagine per le segnalazioni. Nella pagina di errore generata nota un link alla Incoteck e lo prova ottenendo però solo un sito in costruzione. Tornato nuovamente alla home, dopo aver cercato un pò tra i link sulla destra, opta per il motore interno al sito. Digita "trattamento dati personali" e preme vai. Osserva i risultati e corregge l' input con "trattamento dei dati personali" per essere più preciso. Pondera i link proposti e opta per il terzo in base alla percentuale di corrispondenza che appare sulla destra (92%). Ottiene una pagina suddivisa in due frame di cui il principale vuoto. Chiude e prova col quarto link proposto dal motore raggiungendo un risultato simile. Il quinto link con corrispondenza del 91% lo porta a completare con successo il compito.

Osservazioni da parte dell 'utente:

L' utente commenta la propria riuscita nel compito affermando che le cose cercate si trovano ma non si dovrebbero incontrare ostacoli nella ricerca di informazioni essenziali che spettano di diritto a chiunque.

Osservazioni:

L' utente ha completato il compito trovando una soluzione alternativa a quella pensata dai valutatori (le pagine raggiunte non sono le stesse).

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UTENTE 3

Esito: Fallimento

Tempo impiegato: 8 minuti

Azioni dell' utente:

L' utente ricorda di aver notato qualcosa di simile durante lo svolgimento del primo compito ed accede al primo dei link per le segnalazioni. Prova un paio di volte il link per la modalità di raccolta e trattamento dei dati ottenendo sempre una pagina di errore. Ironizza sul fatto che a questo punto utilizzerebbe la pagina proprio per denunciare questa di ingiustizia, poi esce e prova a ricercare in mappa siti. Cerca nel link cittadini dove spera si parli dei diritti dei medesimi, ma non è così. Guarda tutti gli altri link e tenta con Mi manda raitre, ma capisce che non vi è alcuna attinenza. Spazientita dichiara di voler terminare il compito in anticipo perchè sicura di non saper trovare una soluzione.

Osservazioni da parte dell' utente:

L' utente ritiene disastroso il fatto che la ricerca di un' informazione così importante non sia alla portata di tutti e sottolinea che il suo modo di agire la porterebbe a denunciare il fatto proprio al Tg2 utilizzando la pagina apposita.

Osservazioni:

In questo caso l' insoddisfazione dell' utente è evidente ed accresciuta dall' esito del compito precedente al punto da rinunciare in anticipo al compito.

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UTENTE 4

Esito: Fallimento

Tempo impiegato: fuori tempo massimo

Azioni dell' utente:

L' utente si ricorda del link in segnalazioni, quindi entra in una di queste, dà una rapida occhiata e ritorna alla home. Guarda l' intera pagina poi torna su, rientra in una segnalazione e va al link Modalità di raccolta e trattamento dei dati dove però il risultatoè una pagina di errore mettendo notevolmente in crisi l' utente. Una volta rassicurata riprende il compito, ritorna alla home del Tg2 e va al link community. Da questa pagina entra nel link Regolamento e inizia a leggere gli articoli presenti in tale pagina chiedendo alla fine se sono quelli che venivano richiesti. Quando l' utente viene informato che non sono relativi a ciò che le è stato richiesto, va nella pagina di aiuto dove però non trova niente di interessante e quindi fa una serie di torna indietro fino alla pagina community Guarda ancora tale pagina e poi decide di uscire ulteriormente e tornare alla pagina in cui ha iniziato il compito. Poco prima della fine del tempo apre velocemente il link News, dà una rapida occhiata e esce ancora.

Osservazioni da parte dell' utente:

Quando le viene mostrato il percorso ideale l' utente fa osservare che all' inizio, quando è uscita la prima volta dalla pagina di segnalazioni, è andata fino a fine pagina per vedere se c' erano dei link relativi al compito ma che però quando ha cercato di cliccare sopra uno dei "finti link" che si trovano a fine pagina si è accorta che non erano attivi. Questo l' ha influenzata anche sulla visione dei link finali presenti nelle pagine che ha visitato successivamente perchè pensava che anche quelli non fossero selezionabili. Infine afferma che tali link dovrebbero essere tolti se non sono attivi o comunque che ci dovrebbe essere un riferimento a dove si possono trovare le informazioni relative.

Osservazioni:

L' utente da quando è entrata nel link per il trattamento dei dati e si è trovata di fronte la pagina di errore ha assunto un comportamento di rassegnazione che si è poi rafforzato ulteriormente quando le si è data una risposta negativa quando pensava di aver trovato la soluzione all' interno di community.

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UTENTE 5

Esito: Successo totale

Tempo impiegato: 3 minuti

Azioni dell' utente:

L' utente ricorda di aver visto un link inerente durante lo svolgimento del primo compito. Entra quindi nella pagina per inviare le segnalazioni e prova il collegamento alla modalità di raccolta dei dati personali. Questo lo porta ad una pagina di errore. Decide di provare con le altre due pagine per le segnalazioni con lo stesso risultato. Tornato alla Home page prova il link mappa siti ma ne esce dopo una rapida occhiata. Accede a Rai.it dal collegamento in alto a destra, scorre la pagina guardando i link sulla destra e giunto in fondo individua il collegamento cercato. Termina il compito leggendo la pagina.

Osservazioni da parte dell' utente:

L' utente si domanda come mai non ci sia un link sull' informativa alla fine della home del Tg2, mentre sul sito della rai questa è presente. Ritiene inoltre che sia da segnalare che il link all' interno delle segnalazioni non funzioni e la pagina di errore generata non proponga soluzioni valide.

Osservazioni:

L' insoddisfazione generata dal mancato funzionamento del link si manifesta nell' utente che dimostra un alto grado di indignazione.

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Ultimo aggiornamento:
09 Giugno 2005

Autori:
Tonon Michele
Della Libera Manuel