User testing del sito www.tg2.rai.it

Risultati del compito 1

UTENTE 1

Esito: Successo totale

Tempo impiegato: 4 minuti

Azioni dell' utente:

L' utente osserva che per risolvere il compito deve mandare una e-mail al Tg2. Nota il trafiletto " segnalaci cosa non va nella tua città ..." e seleziona il link affianco. Riempie tutti i campi dall' alto verso il basso ad eccezione di quello per la segnalazione. Legge ad alta voce ciò che è scritto sotto il campo segnalazione (nota e sorvola un errore ortografico), e vede anche il link per il trattamento dei dati personali che non considera. Scrive con minuzia la segnalazione (cinque righe comprensive di firma e saluti). Invia la missiva e nota che è stata spedita con successo.

Osservazioni da parte dell' utente:

L' utente non fa osservazioni particolari, dichiara solo solo di trovare la pagina per le segnalazioni semplice e funzionale.

Osservazioni:

Nessuna.

[Torna su]

UTENTE 2

Esito: Successo totale

Tempo impiegato: 5 minuti

Azioni dell' utente:

L' utente comincia guardando i link in alto a sinistra, scorre velocemente la pagina fino in fondo dove nota i link non selezionabili. Li prova tutti e commenta che gli sembravano link soprattutto per il loro contenuto. Decide di accedere a community. Afferma di voler iscriversi alla newsletter, spedire il proprio indirizzo e-mail e attendere una risposta per ottenere un indirizzo al quale inviare la segnalazione. Gli viene fatto notare che in questo modo non può sperare di completare il compito entro il tempo massimo. Torna quindi alla Home page e trova il link adatto alle segnalazioni. Comincia a compilare i campi della form. Passando dal primo al secondo mediante il tasto di tabulazione viene posizionato sul link per accedere all' archivio. Superato il problema compila i restanti campi, invia la form e constata il successo dell' operazione.

Osservazioni da parte dell 'utente:

L' utente è abbastanza soddisfatto dell' esito del compito. Afferma però che a suo parere il link andrebbe posizionato all' inizio o alla fine della pagina. Suggerirebbe agli sviluppatori del sito di rendere link le parole a fondo pagina. Ritene la pagina per inviare la segnalazione essenziale e funzionale.

Osservazioni:

Nessuna.

[Torna su]

UTENTE 3

Esito: Successo totale

Tempo impiegato: 5 minuti

Azioni dell' utente:

L' utente osserva la pagina per orientarsi. Raggiunge velocemente il fondo dove nota il gruppo di parole al posto delle quali si aspettava di trovare dei link utili. Risale, indugia un attimo sul significato del pulsante "vai" del motore di ricerca, pensa di ricorrere a mappa siti, ma poi scorge Scrivi al Direttore. Ne legge la didascalia e poi individua il gruppo di link per le segnalazioni, sceglie quello adatto e vi accede. Compila senza sforzo tutti i campi e, prima di premere il pulsante per inviare, legge il testo relativo all' informativa sovrastante. Termina il compito constatando l' avvenuta spedizione.

Osservazioni da parte dell' utente:

L' utente dichiara che a suo parere il compito si può svolgere con semplicità perchè il link è facilmente individuabile e la pagina per l' invio della segnalazione semplice ed efficace. Afferma solo di esser stata inizialmente disorientata poichè sperava di trovare i link principali a fondo pagina.

Osservazioni:

Nessuna.

[Torna su]

UTENTE 4

Esito: Successo parziale

Tempo impiegato: 2 minuti e 30 secondi

Azioni dell' utente:

L' utente scorre velocemente la pagina intera, torna su e nota immediatamente l' immagine Scrivi al Direttore e vi accede. Osserva velocemente la pagina in cui è arrivata, vede il link Scrivi al Direttore ed entra. Quando le appare la pagina legge il testo posto sopra la form e una volta completata la lettura compila tutti i campi di testo. Prima di premere il tasto invia entra nel link Modalità di raccolta e trattamento dei dati ma appena vede che la pagina non è disponibile la chiude.

Osservazioni da parte dell' utente:

Quando viene spiegato all' utente il percorso ideale spiega che è entrata in tale link perchè è più visibile rispetto ai link per fare le segnalazioni e che comunque, se fosse andata a leggere il testo presente a fianco delle immagini per le segnalazioni, non avrebbe trovato alcuna difficoltà nel scegliere quello corretto perchè fornisce una buona spiegazione e di conseguenza si riesce a distinguere con facilità la differenza tra l' una e l' altra.

Osservazioni:

L' utente, appena ha finito di osservare l' intera pagina, afferma subito che è troppo lunga.

[Torna su]

UTENTE 5

Esito: Successo totale

Tempo impiegato: 5 minuti

Azioni dell' utente:

L' utente, dopo una rapida occhiata ai link iniziali, si dirige subito a fondo pagina alla ricerca di link utili ma non trova i collegamenti sperati ma solo del testo. Utilizza il motore interno alla pagina per ricercare "contatti" e "email Tg2", senza risultati apprezzabili. Nota poi i tre link per le segnalazioni e, dopo averne letto il testo relativo, sceglie il terzo. Compilando la form nota che il campo per immettere il numero di telefonico è obbligatorio e lo completa. Nota e trova fuori luogo il link per accedere ai servizi già andati in onda . Completati tutti i campi, nota il link alla modalità di raccolta dei dati personali e invia la segnalazione. Non può apprezzare da subito l' esito positivo dell' invio perchè le due righe di testo della pagina di risposta si sovrappongono avendo lui impostato la dimensione del carattere sul valore grande.

Osservazioni da parte dell' utente:

L' utente, pur dichiarando di non essersi trovato in difficoltà, afferma che sperava di ricevere maggior aiuto dal motore di ricerca e dall' eventuale presenza di link a fondo pagina. Considera di facile l' utilizzo della pagina per le segnalazioni.

Osservazioni:

Nessuna.

[Torna su]

Indietro       Avanti

Ultimo aggiornamento:
09 Giugno 2005

Autori:
Tonon Michele
Della Libera Manuel