User testing del sito www.tg2.rai.it

Descrizione dei compiti

Il punto di partenza di ogni compito sarà la Home page del Tg2.
I compiti saranno classificati come facile, medio e difficile in base all' analisi fatta nella valutazione euristica.
Il tempo massimo di completamento viene ricavato raddoppiando quello stimato dai valutatori.
Per percorso ideale si intende la sequenza di pagine che ci aspettiamo che l' utente visiti per raggiungere l' obiettivo.
Per motivi di fallimento intendiamo i possibili ostacoli che gli utenti possono trovare durante lo svolgimento del compito.

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Compito 1

Testo del compito

Vuoi informare il Tg2 che il palazzetto sportivo vicino casa tua, i cui lavori sono iniziati parecchi anni fa e costato svariati milioni di euro, non è ancora stato completato.

Scopi del compito

  • Valutare quanto visibile risulti il link esatto per le segnalazioni;
  • Valutare la semplicità d' utilizzo e la robustezza della form.

Difficoltà

Facile

Tempo massimo

5 minuti

Percorso ideale

Trovare il gruppo di link per le segnalazioni al Tg2 e scegliere quello adatto; compilare la form almeno nei suoi campi obbligatori; inviare la form ed accertarsi dell' avvenuta spedizione.

Home page ––> Segnala al Tg2 ––> compilazione form ––> invio

Motivi di fallimento

  • possibilità di scegliere il link errato fra i tre per le segnalazioni;
  • La mancanza di un pulsante per tornare alla form nella pagina che avverte dell' omissione di un campo obbligatorio può portare l' utente a ripetere l' intero compito.

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Compito 2

Testo del compito

Vuoi sapere se nell' archivio della rai è presente una sezione dedicata ai video. Trovala.

Scopi del compito

  • Verificare se l' etichetta del link teche è adatta a suggerire all' utente i contenuti della pagina di destinazione.

Difficoltà

Facile

Durata massima

3 minuti

Percorso ideale

Entrare nel link teche e individuare il link videoteca.

Home page ––> teche

Motivi di fallimento

  • L' utente non riesce ad associare alla parola teche il significato sperato dai costruttori della pagina.

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Compito 3

Testo del compito

Un tuo amico ti ha suggerito di seguire il programma che va in onda il Mercoledì verso le dieci di mattina che è reso particolarmente gradevole dalla presenza della conduttrice. Vuoi sapere di che trasmissione si tratta e il nome dell' avvenente conduttrice.

Scopi del compito

  • Valutare la visibilità del link palinsesto raidue e delle rubriche;
  • Valutare se l' utente può comprendere facilmente che per trovare la conduttrice della rubrica è necessario tornare all' Home page.

Difficoltà

Media

Durata massima

7 minuti

Percorso ideale

Entrare nel link palinsesto raidue e trovare il programma richiesto. Da qui, per trovare chi lo conduce, bisogna tornare in Home page ed entrare nel link della rubrica relativa, rappresentato tramite immagine, che si trova nel gruppo che rappresenta tutte le rubriche.

Home page ––> palinsesto raidue ––> Home page ––> rubrica neon cinema

Motivi di fallimento

  • L' utente all' inizio potrebbe entrare erroneamente nel link programmi A–Z;
  • Una volta che l' utente trova il programma richiesto potrebbe non capire che per trovare il conduttore deve tornare in Home page e cercare in tutti i modi di trovare un link inesistente all' interno di palinsesto;
  • Il link alla rubrica può risultare poco visibile.

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Compito 4

Testo del compito

Stai per andare all' aeroporto di Venezia e ti piacerebbe sapere la concentrazione del traffico per decidere quale strada ti conviene prendere.

Scopi del compito

  • Verificare il grado di insoddisfazione generato dal link errato le ultime notizie sul traffico.

Difficoltà

Difficile

Durata massima

10 minuti

Percorso ideale

Andare al link di Rai.it dove a sinistra si troverà il link viabilità e da qui selezionare dal menù a comparsa la regione d' interesse per trovare le notizie sul traffico.

Home page ––> rai.it ––> viabilità

Motivi di fallimento

  • L' utente trova nell' Home page un' immagine, con testo associato, relativa a ciò che viene richiesto nel compito. Il problema è che il link di tale immagine porta come risultato la visualizzazione di una pagina di errore priva di aiuti;
  • È difficile che l' utente capisca che per trovare l' informazione richiesta sia necessario entrare nel link Rai.it ed è probabile che cerchi tale link all' interno del sito del Tg2, per tutto il tempo dato a disposizione, con nessuna probabilità di riuscita.

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Compito 5

Testo del compito

Decidi di inviare una nuova segnalazione al Tg2, ma prima di farlo vuoi informati di come verranno gestiti i tuoi dati personali spediti.

Scopi del compito

  • Verificare il grado di insoddisfazione generato dal link errato Modalità di raccolta e trattamento dei dati.

Difficoltà

Difficile

Durata massima

12 minuti

Percorso ideale

Andare al link di Rai.it dove in fondo alla pagina si troverà il link richiesto.

NOTE: Si presuppone che in prima istanza l' utente ricerchi il trattamento dei dati adoperando il link apposito presente nella pagina per inviare le segnalazioni.

Home page ––> rai.it ––> policy sulla privacy

Motivi di fallimento

  • Il link sul trattamento dei dati è presente nella pagina per inviare una segnalazione, ma quando l' utente cerca lo seleziona viene visualizzata una pagina di errore che non dà alcuna indicazione su come risolvere il problema.
  • È difficile che l' utente capisca che per trovare l' informazione richiesta sia necessario entrare nel link Rai.it ed è probabile che cerchi tale link all' interno del sito del Tg2, per tutto il tempo dato a disposizione, con nessuna probabilità di riuscita.

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Compito 6

Testo del compito

Ora che hai utilizzato due volte i link per le segnalazioni al Tg2 ti rendi conto della necessità di inserirli tra i favoriti per poi riutilizzarli a tuo piacimento. Aggiungi le tre pagine all' elenco dei favoriti e poi aprirne una, partendo da questo elenco, dichiarando la pagina da te scelta.

Scopi del compito

  • Verificare il disorientamento generato nell' utente che cerca di inserire nei bookmark le tre pagine senza cambiarne il nome.

Difficoltà

Facile

Durata massima

3 minuti

Percorso ideale

Dall' Home page posizionarsi sopra i link e con l' ausilio del pulsante destro salvare le pagine nei preferiti specificando per ognuna un nome adatto.

Home page ––> pulsante destro sui link ––> Aggiungi a Preferiti

Motivi di fallimento

  • L' utente che include le pagine dal loro interno senza specificare un nome adatto per ognuna di esse, a fine compito troverà nell' elenco dei preferiti solo l' ultima pagina salvata.
  • L' utente che inserisce le pagine direttamente dalla Home page faticherà a distinguerle nell' elenco dei preferiti.

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Ultimo aggiornamento:
09 Giugno 2005

Autori:
Tonon Michele
Della Libera Manuel