IntroduzioneTorna su

Cos'è la Valutazione euristica:

La valutazione euristica è un metodo che consente di verificare i problemi di usabilità che si possono incontrare durante la ricerca di informazioni all'interno di un sito, attraverso lo studio di casi ben definiti che nel tempo sono stati classificati e permettono di identificare con chiarezza le eventuali limitazioni delle singole pagine, in particolare dell'interfaccia utente, al fine di migliorarle e renderle maggiormente accessibili da un più vasto bacino di utenti.

scopo della valutazione:

Il nostro scopo sarà di individuare i principali problemi presenti attraverso le euristiche proposte da Nielsen e di proporre un'alternativa soddisfacente a rendere il codice del sito fruibile con maggior semplicità.

Perché si sottopone un sito a tale valutazione

Principalmente per trovare gli errori di codifica e per rendere il sito accessibile attraverso tutti i vari strumenti di navigazione utilizzati in alternativa ai normali browser internet.

Prima analisi: impostazione graficaTorna su

Da una prima analisi del sito effettuata con l'ausilio di un browser diverso da Internet Explorer notiamo che il sito della Regione Liguria presenta un problema di impaginazione dovuto probabilmente al massiccio uso di tabelle e celle che si è fatto per posizionare nello spazio i vari elementi.

Le due immagini seguenti ci mostrano l'impaginazione che si ottiene e con Internet Explorer e con Firefox.

E' sufficiente una semplice comparazione visiva per verificare che vi sono dei problemi di compatibilità di visualizzazione tra piattaforme e sistemi diversi.

Visualizzazione fornita da Internet Explorer Visualizzazione fornita da Mozilla Firefox.Alcune tabelle non vengono gestite correttamente.

Grafica Internet Explorer

Grafica Mozilla Firefox

Notiamo inoltre che per migliorare l'aspetto grafico sono state utilizzate immagini che fanno riferimento ai collegamenti verso altre sezioni e un'analisi successiva ha portato a rilevare la completa assenza del riferimento testuale al link.

Questo comporta l'avere dei menu che non possono essere accessibili a tutti quegli utenti che necessitano di soluzioni alternative o ausilii per la visualizzazione o la lettura delle pagine web.

Se analizziamo il codice della pagina, notiamo che per ogni immagine attiva ovvero per ogni immagine contenente un riferimento ad un collegamento di sezione, viene utilizzata la formula:

<a href="Area.html%C2%BFidArea=6.html"><img src="img/eventidellavita.gif" alt="Eventi della vita" border="0" height="15" width="185"></a>

che è una grave violazione all'usabilità per tutti quegli utenti che necessitano di lettori di testo o con browser di limitate potenzialità grafiche perché si troverebbero nell'impossibilità di accedere alle aree del sito, non avendo modo di poter trovare il collegamento necessario, dato che questo fa riferimento ad un'area dell'immagine proposta.

Pur essendo presente un testo di descrizione dell'immagine, questo non ha alcun riferimento al collegamento ad esso associato, per cui non può essere riconosciuto da un utente sprovvisto di grafica.

Questo problema si ripropone oltre che su tutte le immagini, anche sul menu' di navigazione che si trova in alto:

Ecco come appare:

L'immagine successiva ci mostra le aree sensibili localizzate sull'immagine:

Aree sensibili posizionate sull'immagine del menu. L'immagine contiene il testo dei collegamenti è unica con dei rettangoli che identificano le zone.

Essendo il codice di collegamento delimitato sull'immagine per Aree sensibili e non specificato da un testo descrittivo, senza visualizzare le immagini non è possibile accedere alle aree del menu.

Visualizzando solo il testo alternativo alle immagini ecco come si presenterebbe la pagina iniziale:

Grafica home page con la sola visualizzazione del testo alternativo per le immagini

Notiamo che non è presente alcun riferimento al menu di navigazione che prima si trovava nella parte superiore della pagina.

Se visualizziamo la pagina senza le immagini vediamo che non è possibile in alcun modo navigare ed utilizzare tutta la serie di servizi offerti dal sito e proposti nella barra di navigazione superiore:

Grafica home page senza alcuna immagine

Un ulteriore problema che riguarda gran parte delle pagine del sito è rappresentato dall'assenza di un titolo adeguato per le pagine. Probabilmente è stata utilizzata una struttura comune sulla quale si è poi personalizzato il contenuto.

Su tutte le pagine collegate al menu della home page è presente il frammento:

<title>Regione Liguria - sito ufficiale</title>

Inoltre notiamo che sono totalmente assenti i Tooltips e anche se Explorer sulle immagini visualizza il testo alternativo come tooltip, altri sistemi non utilizzano questo sistema e quindi non è sufficiente per un'appropriata descrizione del'evento considerato.

Altro problema generale riguarda la descrizione alternativa delle immagini che non è adeguata. Ad esempio la descrizione "Logo [...]" è generica e scorretta e va modificata in una descrizione del contenuto dell'immagine.

Già una prima analisi ha messo in evidenza una serie di problemi che devono essere sicuramente risolti affinché un sito di una pubblica amministrazione possa essere fruibile da un più vasto bacino d'utenza.

Questo ci introduce a quella che sarà la classificazione dei problemi che incontreremo durante la nostra analisi; esiste a tale scopo una classificazione di base che suddivide i problemi riscontrati in tre categorie di gravità:

problema minore:
è un problema generalmente di codifica, notato dall'utente che pero' non genera errori nell'utilizzo delle pagine o problemi legati alla sicurezza ed è facilmente aggirabile.
problema importante:
è un problema che rende la ricerca delle informazioni difficile da compiere e generalmente richiede un notevole sforzo per portare a termine il compito prestabilito.
problema grave o catastrofico:
si tratta di un problema che porta molti utenti a rinunciare al raggiungimento dello scopo. Puo' indurre gravi problemi di sicurezza.

Le 10 Euristiche di Nielsen Torna su

Utilizzate per verificare la correttezza di un'interfaccia utente riguardano questi aspetti:

  1. Visibilità dello stato del sistema
  2. Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale
  3. Controllo da parte dell'utente e sua libertà
  4. Coerenza e standard
  5. Prevenzione di errori
  6. Riconoscimento piuttosto di memorizzazione
  7. Flessibilità e efficienza d'uso
  8. Design estetico e minimalista
  9. Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli errori
  10. Aiuto e documentazione

Queste categorie generali rispondono a domande ben definite sull'Architettura del sistema, sul contenuto della pagina e sulla presentazione delle informazioni.

Problemi frequenti riscontratiTorna su

Testo alternativo alle immagini:

Le immagini possiedono un attributo di testo alternativo alt="Descrizione dell'immagine" generico che non corrisponde alla descrizione dell'immagine ma è la ripetizione del titolo della sezione alla quale l'immagine è associata.

Visualizzazione testo e immagine Visualizzazione testo e descrizione alternativa immagine

Visualizzazione testo e immagine

Visualizzazione testo e descrizione alternativa immagine

Questo è un problema grave perchè se andiamo a leggere la pagina html attraverso uno strumento alternativo al browser come può essere un lettore a sintesi vocale, l'immagine non potrà essere caratterizzata correttamente.

Immagine con elenco di Menu senza riferimento testuale:

Il menu' che contiene il riferimento ai contatti, all'help e al forum così com'è non potrà essere utilizzato da chi usa sistemi alternativi alla visualizzazione grafica. Va senz'altro modificato separando le immagini e gestendole come pulsanti, non come una mappa cliccabile.

Assenza di titolo nelle pagine

Una parte delle pagine ha lo stesso titolo. Ciò è un problema grave perché disorienta chi accede al sito attraverso lettori di testo, dato che non ha un riferimento al contenuto della pagina in cui si trova

Assenza dei Tooltips:

Non è stato mai utilizzato il tag <title="titolo descrittivo dell'oggetto">, sistema utile per rendere più agevole l'interpretazione di sezioni particolari oppure per richiamare l'attenzione dell'utente tramite il metodo detto "profumo della notizia". Questo sistema permette di aggiungere ad esempio al titolo di una notizia una parte del contenuto della stessa. Una volta visualizzato, l'utente potrà decidere più velocemente se quella sottosezione sia o meno di suo interesse.

Problema di impaginazione dei menu e possibile soluzione:

In questo sito è presente un problema di impaginazione dei menù testuali.

La grafica del menù laterale è leggermente disorientante, come si può notare in questa immagine:

Impaginazione errata delle righe di menu

Visualizzando il codice notiamo che l'errore probabilmente è causato da un cattivo posizionamento delle celle della tabella con la quale il menu è stato realizzato.

Impaginazione errata delle righe di menu

Per risolvere il problema, potrebbe essere sufficiente raggruppare in un unico elemento le due colonne che fanno capo una al simbolo freccia e l'altra al testo, semplicemente effettuando una ricerca e cancellando le righe:

</td> <td class="MenuSx" align="left" valign="top">

inoltre se vogliamo staccare il menu dal bordo sinistro possiamo racchiudere le tabelle che si trovano all'interno dei tag:

<!-- INIZIO MENUSX-->
aggiungendo, subito sotto, questa riga di codice: <div style="padding-left:0.6em;">
...
e chiudendo con </div> subito prima di:
<!-- FINE MENUSX-->

Ecco come risulterebbe lo stesso menu dopo questa semplice modifica:

Impaginazione delle righe di menu allineate

Con queste semplici modifiche la pagina risulta più gradevole e ne viene migliorata la lettura dei link

Analisi Euristica secondo il modello proposto da Nielsen:Torna su

1. Visibilità dello stato del sistema:Torna su

dove siamo?
La pagina in cui ci si trova contiene le "briciole di pane" che danno un'orientamento alla navigazione

esempio con le briciole di pane per la navigazione

La home page non contiene alcun riferimento a se stessa per cui non conoscendo a priori questo tipo di sistema di navigazione, inizialmente risulta un po' complesso capire dove ci si trova, se si entra involontariamente in una sottosezione non di interesse.
Noto però il meccanismo, ci si può muovere con semplicità tra le pagine. Il problema rimane per tutti quegli utenti che sono costretti ad accedere al sito ad esempio con un lettore di schermo vocale.
la pagina ha un titolo informativo?
Le pagine relative alle varie sezioni contengono lo stesso titolo:
<title>Regione Liguria - sito ufficiale</title>
Questo problema è molto grave e va assolutamente risolto. Utenti con difetti visivi o con necessità di lettori automatici di schermo senza il titolo della pagina hanno difficoltà nel comprendere ed in seguito ritornare in quella pagina.
Le pagine invece che contengono il materiale informativo hanno un titolo appropriato che pero' non è contenuto all'interno del tag titolo ma è generato dinamicamente pagina per pagina da un segmento Javascript:
<script type="text/javascript">
document.title = "Regione Liguria - Accesso al servizio";
</script>
Che porta ad avere un titolo diverso per pagina ma che non viene gestito adeguatamente dalle tecnologie assistive.
dove posso andare?
Il sito in questione ha gravi problemi di navigazione dovuti all'utilizzo di immagini al posto di link testuali senza riferimenti al collegamento e alla posizione di spostamento.
Le immagini utilizzate per il collegamento, anziché riferirsi con una dicitura testuale, sono state utilizzate con il metodo delle Aree sensibili.
In questo modo soltanto una visualizzazione grafica puo' portare l'utente ad accedere correttamente ai file collegati.
Questo sistema va nel modo piu' assoluto evitato ed è necessario oltre che separare le immagini e riscrivere il codice, aggiungere anche una descrizione appropriata affinché sia possibile trovare correttamente il link riferito all'immagine.
Utilizzando le sole descrizioni delle immagini non è chiaro, per quelle che ci sono, che siano dei collegamenti, mentre per il menu' in alto non è presente alcuna descrizione e quindi non viene nemmeno visualizzato, se non attraverso la dicitura MAPPA, che non ha alcun valore di riferimento.
Grafica home page con la sola visualizzazione del testo alternativo per le immagini
ci sono link e pulsanti importanti che sono visibili senza dover fare scrolling?
I link importanti si trovano sulla parte alta della pagina per cui sono posizionati correttamente. Il sito è sviluppato per una risoluzione di 800 x 600 px e la visualizzazione risulta confortevole anche su schermi con risoluzioni maggiori.
cosa sto vedendo? percependo?
Il sito offre tutta una serie di informazioni di utilità per il cittadino.
la pagina ha un chiaro obiettivo?
Le pagine contengono menu di sezione relativi ad un argomento e in seguito pagine con i contenuti disponibili
la pagina ha una chiara struttura (2-3 titoletti di sezione, titoletti chiari, parole evidenziate)?
Le informazioni sono distribuite tra le pagine seguendo questo schema:
Grafica home page con la disposizione degli elementi in zone
home page
Grafica disposizione informazioni prima sezione
prima pagina di sezione riferita alla suddivisione del menu di navigazione in aree tematiche
Grafica disposizione informazioni seconda sezione
pagina contenente il testo e le informazioni fornite.
l'autore della pagina (persona o ente) è chiaramente indicato?
Su tutte le pagine si fa riferimento alla Regione Liguria come titolare del sito e delle informazioni contenute.
è indicata la data di aggiornamento/revisione della pagina?
Navigando tra le pagine abbiamo trovato delle chiare indicazioni riferite all'aggiornamento delle informazioni:
Grafica relativa all'aggiornamento delle informazioni
inoltre vengono indicati anche riferimenti esterni che riguardano informazioni di pubblico o specifico interesse.
i nuovi contenuti della pagina sono chiaramente evidenziati? e le nuove pagine del sito sono evidenziate nella home?
Nella home page è presente una sezione ben definita che riporta i più recenti documenti inseriti.
se la pagina è il risultato di una compilazione di una form, è chiaro qual è stato l'esito?
Inserendo una domanda nel campo di ricerca presente in ogni pagina ci si aspetta che il motore restituisca qualche informazione. In realtà il motore restituisce la ricerca in una nuova finestra pop-up e se è presente un filtro in ingresso che disabilita queste pagine, l'utente non avrà modo di accedere alle informazioni riportate.
Questo è un problema da risolvere.
posso percepire il testo? le immagini? i contenuti multimediali?
Testo e immagini sono ben visibili da un utente standard che accede tamite un browser standard.
Nel momento in cui si accede con un sistema alternativo, le immagini non contengono un'appropriata descrizione del loro contenuto ma una semplice ripetizione del titolo del paragrafo a cui sono correlate, come si puo' vedere in questa immagine:
Visualizzazione della ripetizione del titolo come descrizione dell'immagine associata
posso percepire i link, i pulsanti, i controlli delle form?
Come precedentemente descritto, i link sono facilmente percepibili da un utente standard che utilizza un normale browser. La stessa cosa non si puo' dire per un utente che utilizza tecnologie assistive.
si capisce che qualcosa è un link, un pulsante, un controllo?
Ci sono titoli di sezione che hanno un link a dei contenuti, ma sono trattati come immagini statiche e non sempre ci si passa sopra con il mouse.

2. Allineamento tra il mondo del sistema e quello realeTorna su

i link, pulsanti, controlli delle form hanno etichette appropriate?
Dipende dal grado di conoscenza dell'utente di ciò che sta cercando. Ad esempio il menu' citato in precedenza non è proprio molto chiaro mentre molti altri raggruppamenti di links sono più semplici da interpretare.
le categorie e i raggruppamenti (di informazioni, di link, di pulsanti, di controlli) hanno etichette appropriate?
Se prendiamo come esempio la pagina relativa ai servizi al cittadino notiamo che vi è un notevole raggruppamento di informazioni in categorie e sottocategorie e comunque le informazioni si possono trovare facilmente scorrendo le varie categorie ed individuando una voce generale da seguire in profondità.
il linguaggio è adatto all'audience?
Il linguaggio è chiaro e semplice.
viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata?
Abbiamo trovato molti riferimenti all'interno delle varie pagine che indicano la data di pubblicazione dell'informazione e a che ci si puo' rivolgere nel dettaglio.
gli autori sono indicati? come li si può contattare?
Gli autori non sono sempre chiaramente indicati anche se è indicato nella sezione contatti un indirizzo di posta al quale rivolgersi per problemi di navigazione e un altro per rivolgersi direttamente alla redazione che si occupa di inserire le notizie e le informazioni nel sito.
vengono usate icone appropriate?
Vengono usate molte icone sia per definire pulsanti che righe di menu, comunque contengono tutte del testo descrittivo per cui piu' che di icone astratte possiamo parlare di abbellimenti al testo.

3. Controllo da parte dell'utente e sua libertàTorna su

viene evitata una introduzione in Flash? la si può facilmente saltare?
Questo sito non contiene animazioni introduttive in flash.
la pagina ha un pulsante "indietro"? oppure le briciole di pane?
Tutte le sezioni contengono briciole di pane che permettono sia di muoversi a ritroso con semplicità che di individuare esattamente la categoria di sezione in cui ci si trova, trannla home page, i contatti, l'help e il forum.
la pagina ha un link alla home?
Tutte le pagione contengono un link alla home page nelle briciole di pane tranne le pagine help e contatti che non hanno alcun riferimento a ritroso.
questi link/pulsanti funzionano correttamente anche all'interno di pagine basate su frame?
Non ci sono pagine con Frame.
le briciole di pane sono chiaramente indicate?
Le Briciole di pane si trovano in alto su ogni pagina.
se lo scaricamento della pagina richiede tempi lunghi, qualche porzione preliminare dei dati viene resa percepibile?
Le pagine contengono delle piccole immagini e gran parte testo per cui il loro caricamento richiede tempi di attesa relativamente brevi.
i messaggi di errore suggeriscono come continuare?
Non abbiamo incontrato messaggi d'errore durante la fase di test anche se ad esempio nel motore di ricerca, avendo attivato la protezione anti pop-up, non riuscivamo ad ottenere il risultato della ricerca. La necessità di avere attive le finestre pop-up viene specificata solo nell'help, quando sarebbe comodo poter avere questa indicazione anche nella pagina generale che compare dopo aver inviato la richiesta di ricerca, per evitare di perdersi e di rinunciare all'esecuzione del compito.
eventuali restrizioni su browser o plug-in sono chiaramente indicate e correttamente gestite?
Nella pagina dell'help è chiaramente specificato il browser da utilizzare e quale versione, per evitare malfunzionamenti. Questo sito infatti fa uso di parti di codice javascript che se non vengono interpretate correttamente, limitano di molto le funzionalità delle pagine.
il caricamento di immagini remote può essere disabilitato?
Le immagini risiedono sullo stesso server che ospita il testo ed il loro caricamento non è disabilitabile se non agendo sul browser direttamente.
si può navigare solamente con la tastiera?
È possibile navigare con la tastiera utilizzando i classici tasti TAB ed INVIO.
ci sono acceleratori da tastiera? sono chiaramente indicati?
A parte i normali tasti base di navigazione da tastiera, non è stata prevista questa funzionalità.
font, colori, animazioni, suoni sono usati in maniera appropriata?
A nostro avvisto questo sito utilizza una grafica minimale che da un tono di serietà.
gli utenti possono ridimensionare la finestra?
Le finestre sono tutte ridimensionabili e il testo rimane sempre visibile. Non varia la dimensione del contenuto.
gli utenti possono modificare la dimensione del testo?
il Font è ridimensionabile ed è possibile ingrandire il testo direttamente agendo su un bottone previsto sul menu di navigazione del sito.
gli utenti possono modificare le dimensioni dei frame?
Non sono presenti Frame.

4. Coerenza e standardTorna su

l'etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina destinazione?
L'etichetta di un link à appropriata al collegamento ma non è coerente con il titolo della pagina a cui fa riferimento perché è il titolo della pagina che manca.
il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina?
Non tutte le pagine contengono un titolo appropriato. Va verificato sicuramente per le pagine che contengono l'elenco generale delle sezioni.
il contenuto è valido/vero?
Il contenuto è vero e comunque è presente un servizio al cittadino che permette di valutare il contenuto e di inviare richieste di chiarimenti direttamente alla redazione.
la pagina o il sito è sufficientemente credibile?
Essendo un sito istituzionale e prevalentemente informativo, la credibilità è a nostro avviso ampiamente soddisfatta dal carattere semplice e conciso con cui sono state redatte le varie pagine e dal contenuto informativo dettagliato.
il contenuto fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti che sono credibili?
Il sito rimanda ad altri siti istituzionali e privati credibili.
viene coerentemente usato lo stesso stile, colore, font per oggetti simili all'interno di questa pagina? del sito?
Le pagine sono redatte a partire da un modello comune per cui le varie informazioni sono rappresentate tutte allo stesso modo
il layout della pagina è coerente nel sito?
Per lo stesso motivo appena elencato le pagine sono coerenti nel sito per quel che riguarda il layout.
i colori dei link sono coerenti con le convenzioni di fatto?
I link esterni sono blu sottolineati. Link di sezione e sottosezione sono testuali e in alcuni casi cambiano colore e perdono la sottolineatura. Ci sono link sulla home page che sono prettamente grafici, ma dopo un breve periodo di navigazione si riescono a trovare con semplicità. Inoltre link relativi a contatti specifici sono indicati con il simbolo grafico @, che li rende facilmente individuabili.
ci sono delle convenzioni del web che sono violate?
Ad esempio l'assenza del titolo delle pagine e l'assenza della descrizione alternativa alle immagini.

5. Prevenzione di erroriTorna su

errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti, smarrirsi) vengono evitati?
Per quanto abbiamo potuto provare, non abbiamo riscontrato errori nei collegamenti.
le etichette dei link e pulsanti sono non-ambigui?
Le etichette contengono un titolo sufficientemente generale, che porta ad individuare con semplicità il contenuto delle pagine. Una possibile fonte di ambiguità può essere generata dal link posizionato sul titolo delle varie sezioni nella sola Home page, ma si risolve facilmente navigando per un po' di tempo, anche se non è proprio immediato trovare il collegamento.
informazioni sull'attraversamento di un link vengono forniti in anticipo (dimensione della pagina, formati particolari, tipo di informazione - souno, animazione, video, PDF, ...)?
Non ci sono particolari formati che vengono evidenziati.
gli URL usano caratteri semplici (si evitano caratteri che non siano lettere, o nomi lunghi e complessi)?
Gli URL, a parte per alcune pagine, sono tutti complessi e pressoché impossibili da ricordare. Un esempio ne è il seguente:
http://www.regione.liguria.it/MenuSezione.html%BFParametri=10_20_35_$10_20_35_$Fondo_sociale_europeo_(FSE)$0$.html.
i frame sono evitati?
Questo sito non contiene FRAME.
vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? sono adiacenti ai controlli delle form?
I campi compilabili hanno tutti un'etichetta appropriata e si riferiscono ad un questionario sul sito con domande a cui rispondere semplicemente tra varie alternative e alla registrazione ad un forum di discussione.
posso percepire e capire che qualcosa è un controllo su cui è possibile operare?
Il forum è chiaro.
e come lo si usa?
C'è l'etichetta descrittiva a fianco del controllo.

6. Riconoscimento piuttosto di memorizzazioneTorna su

i link sono troppi? sono presentati in maniera pesante?
Per quel che riguarda i menu non ci sono troppi link tutti assieme e comunque sono raggruppati in vari sottoelenchi con al massimo una decina di collegamenti, che rimandano ognuno a sezioni con altri collegamenti. Non ci sono lunghi elenchi da scorrere, ma una serie di sottocategorie ben raggruppate.
Diverso è il caso di pagine riferite a voci più generali come istituzione, istruzione, economia, ecc. che contengono invece una notevole quantità di link a sezioni specifiche. Il problema per l'utente è il dover scorrere tutta la pagina prima di trovare qualcosa che lo possa interessare e generalmente questo fatto porta ad un abbandono del compito per sovraccarico di informazioni. Bisogna anche dire pero' che almeno in questo modo si è cercato di rendere disponibili la maggior quantità d'informazioni possibili.
i tooltip con delle descrizioni più ricche sono disponibili?
In questo sito i tooltip non sono stati presi in considerazione, ed è un problema da risolvere.
è chiaro perchè una pagina è rilevante rispetto allo stadio dell'interazione?
La distinzione fra le pagine riguarda le aree in cui ci si trova.
le figure hanno delle descrizioni che sono significative?
Non tutte le immagini contengono una descrizione appropriata. Alcune descrizioni sono troppo superficiali, generalmente sono assenti.
i link e i controlli sono chiaramente visibili?
Non tutti i link sono visibili. Alcuni sono immagini che non cambiano al passaggio del mouse.
le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili?
Le immagini cliccabili non hanno il bordo come pure quelle non cliccabili. Questo porta a pensare che le immagini non siano elementi attivi anche se contengono del solo testo.
si può distinguere tra link inter- e intra-sito?
I link che puntano a siti esterni sono chiaramente indicati dal loro percorso.

7. Flessibilità e efficienza d'usoTorna su

le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua?
Dipende dalle pagine che si inseriscono. Se sono le pagine generali contenenti l'elenco delle varie informazioni disponibili, il sistema registra un titolo generale per la pagina, mentre per quanto riguarda le pagine con il titolo, l'argomento è abbastanza chiaro anche se in alcuni casi si può migliorarne la descrizione aggiungendo qualche parola in piu. Ad esempio "Regione Liguria - Prevenzione" potrebbe essere reso più diretto specificando il tipo di prevenzione di cui si parla, ossia se relativa all'uomo, all'agricoltura o agli animali.
vengono offerti dei meccanismi di ricerca?
È presente un utile strumento di ricerca delle informazioni sia all'interno di tutto il sito che sulle specifiche sezioni. Unico neo, funziona su una finestra PopUp e se l'utente ha disabilitato queste finestre non c'è nulla che glielo dice direttamente, per cui al secondo tentativo l'utente abbandona il compito. solo leggendo nell'Help si capisce cosa fare, ma sarebbe opportuno innanzitutto migliorare il sistema evitando di aprire finestre indesiderate, o al limite spiegare direttamente all'utente cosa fare, dato che la pagina comunque cambia.
gli utenti possono approfondire se - e solo se - lo desiderano?
Su tutte le pagine principali vengono affrontate informazioni generali e sono persenti una serie di collegamenti che fanno riferimento a pagine contenenti informazioni più specifiche. Inoltre sono presenti molti link esterni che si possono seguire per approfondire i vari temi trattati.
le pagine sono state realizzate in modo che possano essere reperite coi motori di ricerca (ad es. usando : META name="keywords" content="kwd1, kwd2, ..." e META name="description" content="...")?
Non sono pesenti questi contenuti neanche nella home page. Si è soltanto specificato l'autore del codice e lo strumento utilizzato per la codifica.
gli utenti possono ridimensionare la finestra?
La finestra è ridimensionabile.
gli utenti possono modificare le dimensioni del testo?
Sia dal sito che dal browser
gli utenti possono usare solamente la tastiera?
Non è stata considerata questa funzionalità anche se i moderni sistemi prevedono una serie di funzioni di base che permettono di spostarsi tra i link con il tasto TAB
gli utenti possono usare gli acceleratori da tastiera?
Non è stata considerata questa funzionalità

8. Design estetico e minimalistaTorna su

i pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione?
Nei menu i link sono raggruppati in categorie.
le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzati?
La pagina relativa ai servizi al cittadino è un buon esempio di menu che si possono aprire e chiudere (in Javascript) minimizzando lo spazio e riducendo la quantità di materiale a disposizione al solo contenuto necessario. Unico neo di questa importante pagina, è accessibile dalla sola home page. Questo va sicuramente risolto inserendo un link anche al menu' orizzontale.
Grafica della pagina dei servizi al cittadino con i menu a scomparsa
i termini che sono legati al web vengono evitati (es. "segui questo link", "clicca qui")?
I termini del web sono evitati.
la pagina è succinta?
Le pagine sono brevi e contengono collegamenti a pagine con notizie e informazioni con un livello di dettaglio sempre superiore.
i dettagli sono posti in una pagina secondaria?
Le informazioni piu' dettagliate sono poste in una serie di pagine secondarie a maggior densità d'informazione.
la pagina inizia con le conclusioni?
Le pagine iniziano con una breve descrizione del loro contenuto.
lunge liste vengono divise in blocchi?
Le pagine che contengono un grande insieme di link contengono solo quelli e nient'altro. Inoltre la grafica permette di scorrerli velocemente, aiutati da immagini piccole ma descrittive del contenuto.
le immagini inutili sono assenti?
Questo sito non contiene molta grafica, anche se c'è da dire che i titoli delle varie sezioni sono formati da sequenze di lettere di singole immagini. Si può dire che le immagini inutili non siano state utilizzate. Il problema si pone per gli utenti che non utilizzano le immagini, per i quali non è previsto un titolo in solo testo.
le animazioni e lampeggiamenti sono evitati?
Su tutte le pagine viene fatto scorrere un effetto marquee con i comunicati stampa e le ultime notizie. I lampeggiamenti sono stati evitati. Non è stata evitata un'animazione su un'immagine GIF relativa al cambio della lingua. sicuramente si puo' sostituire magari con una semplice dicitura language in inglese e soprattutto internazionale, piuttosto di vedere scorrere le varie immagini con il nome della lingua.

9. Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli erroriTorna su

per gli errori di navigazione vengono dati dei suggerimenti costruttivi (es. link iniziali nel caso di nessun risultato da un motore di ricerca)?
Per quel che riguarda il motore di ricerca non viene dato un suggerimento immediato della necessaria abilitazione dei PopUp. L'utente puo' provare più volte ad effettuare una ricerca ma se ha i popup disabilitati e non ha letto l'help, difficilmente proseguirà e penserà che c'è un problema sul sito.
vengono offerte delle spiegazioni naturali di ciò che è successo e perché?
Non abbiamo incontrato materiale di questo genere, anche se c'è un help disponibile.

10. Aiuto e documentazioneTorna su

quanto lontano è il materiale di aiuto? quanto bene esso è integrato nelle pagine?
Questo sito presenta una pagina di aiuto raggiungibile sempre dal menu' superiore, sempre che questo possa essere visualizzato. L'help però non contiene elementi di navigazione, per cui una volta entrati non si può tornare indietro. Questa cosa va sicuramente risolta, basta inserire un qualche sistema sullo stile delle "briciole di pane".
è disponibile una mappa del sito?
È disponibile una mappa del sito molto dettagliata ma statica anche se, graficamente, simile ai menu' dinamici dei "servizi al cittadino", senza possibilità d'interazione, a parte il normale reindirizzamento alla sezione del sito associata al collegamento.
viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito?
Bisogna dire che l'help contiene come prime righe una descrizione del sito che ne elogia le caratteristiche di accesso dedicato ai disabili. Purtroppo dalla nostra analisi invece è chiaramente emerso che questo sito presenta notevoli difficoltà per l'utilizzo delle pagine con strumenti di navigazione diversi da un comune browser.
Riteniamo comunque sia possibile con delle semplici modifiche e migliorie, renderlo pienamente compatibile agli standard del W3C per quanto riguarda l'accesso mediante tecnologie assistive.