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Cos'è

Lo user testing consiste nel far svolgere all'interno del sito esaminato determinati compiti a un gruppo di utenti. In questo modo è possibile analizzare il loro comportamento e individuare quali sono gli errori di presentazione, architettura e navigazione del sito. Il metodo ha il pregio di riportare fatti e non valutazioni soggettive.

Ambiente di lavoro

Il test č stato svolto, quando possibile, usando i computer personali degli utenti; oltre a rappresentare la situazione tipica di un utente che usufruisce di questo tipo di siti, aiuta anche a farlo sentire a proprio agio, utilizzando strumenti a lui familiari in un ambiente privo di stress.
In tutti i casi il sistema operativo usato č stato Windows XP con browser Explorer 6.

FasiTorna su

Briefing

Il briefing consiste in una presentazione del test all'utente, in modo da fornirgli le informazioni essenziali allo svolgimento dello stesso.
Gli si spiega che il test serve a valutare il sito e non le sue capacitą.
Gli viene illustrata la tecnica del "think aloud" e lo si invita ad usarla durante lo svolgimento del test.
Gli si somministra un breve questionario per ottenere informazioni riguardo alla tipologia di utente (etą, sesso, occupazione, esperienza con internet).
Si sottopongono all'utente i compiti da svolgere, per iscritto, uno alla volta.

Svolgimento del test

L'utente inizia a svolgere i compiti assegnati, usando il "think aloud".
Il valutatore osserva e annota le azioni intraprese e le reazioni e atteggiamenti dell'utente. Puņ anche fare domande e rispondere all'utente, sempre facendo attenzione a non fornire indizi o influenzare il suo comportamento.

Questionario

Viene somministrato all'utente un questionario riguardo le sue impressioni generali sul sito, contenente le seguenti domande:
- Quali aspetti e caratteristiche del sito hai trovato interessanti o utili?
- Quali credi siano i suoi maggiori difetti?
- Cosa cambieresti o aggiungeresti?
- Hai incontrato particolari difficoltà nello svolgimento dei compiti?

Debriefing

Si informa l'utente dell'impossibilitą di svolgere alcuni compiti, si risponde alle eventuali domande e si illustra cosa č stato appreso grazie al test. Saluti e ringraziamenti.

Descrizione dei compitiTorna su

Tutti i compiti partono dalla home page.

Compito n°1

Scenario:
Devi recarti agli uffici della regione: trova gli orari di apertura al pubblico, partendo dalla pagina dello sportello del cittadino. Torna poi alla home page senza usare le funzioni del browser.
Obiettivo:
- far familiarizzare l'utente con il sistema di navigazione del sito.
- valutare l'efficacia della disposizione e della presentazione dei links.
- valutare l'utilità delle breadcrumbs e del link diretto alla home page presente nell'header della pagina.
Criteri di successo:
- reperimento degli orari di apertura al pubblico.
- raggiungimento dell'home page mediante il link nelle breadcrumbs o nell'header della pagina.

Compito n°2

Scenario:
Non sai entro quando va pagato il bollo auto, trova una pagina che contenga informazioni sulla scadenza dei pagamenti.
Obiettivo:
- valutare la visibilità di collegamenti importanti.
- valutare se la presenza di link esterni è indicata con chiarezza.
Criteri di successo:
- reperimento della pagina dedicata al bollo auto
- comprensione del fatto che la pagina non fa parte del sito della regione liguria ma è un sito esterno.

Compito n°3

Scenario:
Cerca lo statuto della regione Liguria senza usare la funzione di ricerca del sito.
Obiettivo:
- Valutare se la divisione degli argomenti nelle varie aree tematiche è intuitiva.
- Verificare che l'opportunità di scaricare un documento sia specificata con chiarezza.
Criteri di successo:
scaricamento del documento riguardante lo statuto.

Compito n°4

Scenario:
Vuoi cercare informazioni riguardo ai bandi di gara indetti dalla regione Liguria. Usa le funzioni di ricerca offerte dal sito.
Obiettivo:
- testare il buon funzionamento e l'utilità delle funzioni di ricerca.
- valutare quale dei metodi messi a disposizione risulta essere il più veloce, intuitivo ed efficace.
Criteri di successo:
- reperimento delle informazioni riguardanti i bandi di gara.

Compito n°5

Scenario:
Vuoi essere informato sugli aggiornamenti del sito e sulle ultime notizie inserite. Iscriviti alla newsletter.
Obiettivo:
- valutare la visibilità dei links nella parte superiore della pagina.
Criteri di successo:
- iscrizione alla newsletter svolta con successo.

Svolgimento del testTorna su

Utente n°1

Età: 22
Sesso: M
Occupazione: studente
Usa internet per: ricerche per studio, svago, e-mail
Frequenza d'uso: quotidianamente, almeno un'ora al giorno
Conoscenze informatiche:buone

Questionario:

- Quali aspetti e caratteristiche del sito hai trovato interessanti o utili?
Trovo che la mappa del sito sia una buona risorsa per trovare velocemente le informazioni
- Quali credi siano i suoi maggiori difetti?
La funzione di ricerca
- Cosa cambieresti o aggiungeresti?
Di sicuro la funzione di ricerca va implementata meglio, in modo che trovi più informazioni utili e le presenti meglio
- Hai incontrato particolari difficoltà nello svolgimento dei compiti?
No, nulla in particolare

Utente n°2

Età: 28
Sesso: M
Occupazione: disegnatore meccanico
Usa internet per: informazioni sullo sport, passatempo
Frequenza d'uso: poche ore la settimana
Conoscenze informatiche: di base

Questionario:

- Quali aspetti e caratteristiche del sito hai trovato interessanti o utili?
Secondo me la divisione degli argomenti in aree tematiche aiuta abbastanza nella ricerca delle informazioni, anche se gli argomenti sono davvero molti
- Quali credi siano i suoi maggiori difetti?
Credo la funzione di ricerca. non mi ha aiutato per niente
- Cosa cambieresti o aggiungeresti?
La funzione di ricerca, appunto. Data la mole di informazioni servirebbe un strumento utile per cercare le cose senza dover perdere troppo tempo a girare per le pagine
- Hai incontrato particolari difficoltà nello svolgimento dei compiti?
A parte lo svolgimento del terzo compito, direi di no

Utente n°3

Età: 33
Sesso: F
Occupazione: impiegata
Usa internet per: lavoro, e-mail, servizi
Frequenza d'uso: abituale, maggior parte del tempo per lavoro
Conoscenze informatiche: di base

Questionario:

- Quali aspetti e caratteristiche del sito hai trovato interessanti o utili?
La home page è sufficientemente ordinata e semplice, anche la mappa del sito è stata utile quando non sapevo dove cercare
- Quali credi siano i suoi maggiori difetti?
La funzione di ricerca secondo me non va, oppure l'ho usata male io, non saprei
- Cosa cambieresti o aggiungeresti?
Secondo me, alcune informazioni importanti e di frequente utilizzo dovrebbe essere presenti già nella home page, o comunque alcuni contenuti dovrebbero essere più evidenti
- Hai incontrato particolari difficoltà nello svolgimento dei compiti?
Direi di no ma, se si migliorassero alcuni aspetti, molte cose sarebbero più facili da fare

Utente n°4

Età: 45
Sesso: M
Occupazione: commerciante
Usa internet per: ricerca notizie, passatempo
Frequenza d'uso: raramente, un paio d'ore la settimana al massimo
Conoscenze informatiche: basse

Questionario:

- Quali aspetti e caratteristiche del sito hai trovato interessanti o utili?
Sembra essere un sito molto ricco di informazioni
- Quali credi siano i suoi maggiori difetti?
A volte vengono date spiegazioni tecniche o si usano termini informatici che non tutti conoscono. Alcuni link sono posizionati in zone poco intuibili o a volte non sembrano dei link
- Cosa cambieresti o aggiungeresti?
Cercherei di usare un linguaggio più semplice e accessibile a tutti e disporrei in modo più logico i vari collegamenti
- Hai incontrato particolari difficoltà nello svolgimento dei compiti?
Non sono riuscito ricavare informazioni con la funzione di ricerca e molte volte ho dovuto esplorare a fondo le pagine prima di essere sicuro di quel che facevo

ConclusioniTorna su

Possiamo velocemente riassumere gli esiti dei compiti con questa tabella:

  Compito n°1 Compito n°2 Compito n°3 Compito n°4 Compito n°5
Utente n°1 superato superato superato superato superato
Utente n°2 superato  superato  superato  fallito superato 
Utente n°3 superato parziale superato superato superato
Utente n°4 superato parziale superato fallito superato

Aspetti positivi

Valutando i comportamenti e le azioni svolte durante il test, e i commenti degli utenti, possiamo dire che in generale il sito è abbastanza semplice e chiaro.
Una volta capita la struttura delle pagine e la disposizione degli elementi all'interno di esse, la navigazione diventa più intuitiva e veloce. Anche la divisione degli argomenti in aree tematiche e sottosezioni è utile a dividere e ordinare le informazioni, anche se a volte bisogna cercare a lungo data la quantità di materiale.
Tuttavia le descrizioni delle varie sezioni aiuta molto a sapere quello che si troverà in esse.
Abbiamo notato che la mappa del sito è uno strumento molto utile e veloce per trovare subito quello che si cerca e per orientarsi meglio.
Le breadcrumbs sono state molto utilizzate per tornare facilemente sui propri passi e per comprendere con facilità in che parte del sito ci si trovasse.

Aspetti negativi

La funzione di ricerca è sicuramente l'aspetto che ha destato maggiore perplessità sia a noi che agli utenti. I risultati sono in gran parte incongruenti con i criteri di ricerca e la loro presentazione è disordinata. Molte volte era presente il titolo della pagina ma non il link per raggiungerla e non erano presenti dati sufficienti per decidere se la pagina in questione contenesse o meno delle informazioni utili.
Non sempre è chiaro se un link porti ad un sito esterno.
Abbiamo riscontrato in diverse parti del sito delle diversità di presentazione dei link: a volte sono presentati in colore blu e grassetto senza sottolineatura, altre volte come del testo normale in nero e senza sottolineatura: in alcuni casi questo aspetto ha rallentato gli utenti.