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Sommario

Il test con utenti è un metodo informale che è in grado di mettere in evidenza problemi relativi alla presentazione e all’architettura del sito. Con l’user testing è possibile vedere come le varie tipologie di utenti reagiscono quando incontrano un problema nella navigazione e quali soluzioni decidono di adottare.

Nel nostro caso specifico sono stati sottoposti a test 5 utenti con caratteristiche diverse tra loro sia dal punto di vista delle conoscenze informatiche sia dal punto di vista umano per avere una panoramica generale dell’utenza.

Agli utenti sono state richieste alcune informazioni personali (età, sesso,occupazione, titolo di studio, livello di abilità informatica, tempo e tipo di utilizzo internet) e poi è stato spiegato il protocollo “think aloud” per poter trascrivere azioni e commenti degli utenti.
Il test è stato effettuato su piattaforma Windows XP Professional alla risoluzione di 1024x768 punti con browser Mozilla Firefox 1.0.6.

Descrizione dei Compiti

Tutti i compiti assegnati per eseguire l'User Testing avevano come punto di partenza l' Home Page del sito della Regione Toscana. Qui sotto viene riportata una descrizione dei compiti svolti.

Compito 1

Descrizione

Sei interessato al pensiero del presidente della regione Toscana e vorresti leggere i libri che ha scritto.
Trova tutti i libri scritti dal presidente della regione Toscana.

Possibile Soluzione

Il Presidente > Libri

Tempo limite

3 minuti


Compito 2

Descrizione

Sei un giornalista e devi scrivere una articolo sullo sport in Toscana. Come punto di partenza per la ricerca di informazioni devi sapere che manifestazione sono state fatte o si svolgeranno in regione.
Trova i luoghi e le date degli eventi sportivi in Toscana.

Possibile Soluzione

Cultura e sport > Sport > Eventi

Tempo limite

3 minuti


Compito 3

Descrizione

Hai preso un periodo di ferie e decidi di passare un soggiorno alle terme di San Giuliano per rilassarti.
Trova le informazioni riguardo le Terme di San Giuliano

Possibile Soluzione

Turismo > Terme di Toscana > Località Termali > San Giuliano

Tempo limite

5 minuti


Compito 4

Descrizione

Stai facendo una ricerca per la tua tesi di laurea di carattere scientifico e ti interessano le iniziative in corso riguardo l’uso di energia solare in Toscana.
Trova le iniziative in corso in Toscana riguardo l’energia solare

Possibile Soluzione

Ambiente Territorio -> Energia -> Fonti rinnovabili -> Energia solare -> Iniziative in corso

Tempo limite

5 minuti


Compito 5

Descrizione

Sei alla ricerca di una casa da affittare per qualche mese e vuoi sapere se in Toscana ci sono contributi sugli affitti.
Trova le normative riguardanti i contributi sugli affitti

Possibile Soluzione

Ambiente e territorio -> Casa -> Contributo affitti

Tempo limite

5 minuti


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Utenti

Gli utenti sono stati scelti in base a loro diverse caratteristiche come:

  • Età
  • Sesso
  • Occupazione
  • Titolo di Studio
  • Livello abilità informatica
  • Tempo e tipo di utilizzo internet

I risultati degli User Testing dei nostri utenti si trovano alle seguenti pagine:

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Conclusioni

Il risultato del test è positivo e gli utenti hanno eseguito con successo la maggior parte dei compiti. Nonostante ciò sono stati messi in evidenza alcuni problemi che hanno reso più difficoltosa l’esecuzione dei compiti.

  1. Molte volte alla pressione di un link la pagina di destinazione viene aperta in una nuova finestra e questo non permette agli utenti di ritornare alla pagina precedente cliccando sul pulsante “indietro” del browser che è disabilitato. All’interno di alcune pagine è presente anche un link “indietro” ma avendo come URL javascript:history.go(-1) ha lo stesso effetto del pulsante “indietro” del browser. Per raggiungere la pagina precedente gli utenti sono costretti a chiudere il browser oppure devono cliccare sulla finestra corrispondente nella barra delle applicazioni.
  2. Nella pagina “cultura e sport” ci sono state diverse difficoltà nel trovare il link“SPORT” che risulta mal posizionato e viene notato solo dopo aver analizzato la pagina con cura. Questo collegamento ha una bassissima probabilità di venir cliccato da un utente che decide di navigare il sito per intrattenimento impedendogli di notare una parte interessante e ben organizzata del sito.
  3. Nell’esecuzione del 5° compito quasi tutti gli utenti hanno incontrato delle difficoltà. Per gli utenti non è stato intuitivo selezionare il collegamento “ambiente e territorio” come punto di inizio del compito e dopo aver selezionato un altro link sono stati “ingannati” da numerose voci che potevano far credere di essere direzione giusta.

Una nota positiva va al sito del “Turismo in Toscana”: l’architettura risulta ben organizzata e per raggiungere le pagine di interesse è possibile seguire diversi percorsi di navigazione. Peccato che le tecnologie utilizzate (Flash e frame) risultino scarsamente accessibili.

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