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Indice sezioni

Visibilità dello stato del sistema

il sistema deve costantemente informare l'utente su ciò che sta succedendo, fornendo appropriato feedback in tempi ragionevoli.

Architettura

  • dove mi trovo?
    • siamo nella home dell'area "Comunicazione Istituzionale" del sito www.regione.toscana.it. Non sono presenti "briciole di pane" che indicano all'utente la sua posizione. Non è indicato in nessuna maniera che questa è l'home page.Nella barra di navigazione posta nella parte superiore della pagina i link "home" e "primapagina" sono di colore rosso a differenza degli altri, ma ciò non indica che siamo posizionati in tali pagine perchè durante la navigazione tale barra non cambia mai stato. Questo può creare parecchia confusione all'utenza.
      Gravità: critico
  • la pagina ha un titolo informativo?
    • la maggior parte delle pagine non ha un titolo informativo. Solo occasionalamente il titolo della pagina rispecchia il contenuto.
      Gravità: importante
  • dove posso andare?
    • i collegamenti che un un utente può seguire sono molteplici. Nella parte superiore della pagina è presente la barra di navigazione principale che permette di accedere a varie pagine tra cui la home , la mappa del sito, un motore di ricerca interno e ad un indice alfabetico dei contenuti. Nella parte centrale della home page sono stati creati diversi gruppi di link come ad esempio "Le Direzioni Generali", "L'Ente Regione","Servizi Al Pubblico" e "Temi".
      Gravità: nessun problema
  • ci sono link e pulsanti importanti che sono visibili senza dover fare scrolling?
    • tutti i principali collegamenti importanti sono visibili senza dover fare scrolling
      Gravità: nessun problema

Contenuto

  • cosa sto vedendo? percependo?
    • l'utente trova a dispisizione una serie di link che portano alle varie sezioni del sito o ad altri sotto-siti relativi alla Regione Toscana. Nella home page non sono presenti contenuti significativi e le informazioni dettagliate vengono distribuite nelle pagine interne.
      Gravità: nessun problema
  • la pagina ha un chiaro obiettivo?
    • sì, l'obbiettivo è quello di proporre all'utente una panoramica generale dei contenuti del sito che possono essere approfonditi a vari livelli di dettaglio navigando tra le pagine.
      Gravità: nessun problema
  • la cosa più importante della pagina si trova in alto?
    • sì, in alto c'è la barra di navigazione del sito. Link come "home", "mappa del sito" e "ricerca rapida" risultano indispensabili per la navigazione nel sistema che è molto articolato.
      Gravità: nessun problema
  • la pagina ha una chiara struttura (2-3 titoletti di sezione, titoletti chiari, parole evidenziate)?
    • si, le pagine hanno una struttura chiara ma spesso diversa di pagina in pagina.
      Gravità: nessun problema
  • l'autore della pagina (persona o ente) è chiaramente indicato?
    • no, l'autore della pagina non è indicato. Per informazioni e segnalazione di problemi bisogna andare alle pagina "contatti".
      Gravità: minore
  • è indicata la data di aggiornamento/revisione della pagina?
    • no
      Gravità: importante
  • i nuovi contenuti della pagina sono chiaramente evidenziati? e le nuove pagine del sito sono evidenziate nella home?
    • non si riesce distinguere se i contenuti sono nuovi o vecchi.
      Gravità: importante

Presentazione

  • posso percepire il testo? le immagini? i contenuti multimediali?
    • testo e immagini sono chiaramente percebili. In alcuni casi si ha un contrasto testo-sfondo poco accentuato
      Gravità: minore
  • posso percepire i link, i pulsanti, i controlli delle form?
    • i link della home non sono correttamente segnalati (nessuna sottolineatura). Anche nelle altre pagine del sito le convenzioni del web per i collegamenti vengono rispettate solo raramente.
      Gravità: importante

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Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale

Il sistema dovrebbe usare lo stesso linguaggio dell'utente, con parole, frasi e concetti familiari all'utente, puttosto di termini che sono orientati al sistema. Seguire le convenzioni del mondo reale, facendo sì che le informazioni appaiano in ordine naturale e logico.

Architettura

  • i link, pulsanti, controlli delle form hanno etichette appropriate?
    • la maggior parte dei link ha etichette appropriate anche se non mancano esempi negativi come "DPEF" e "PRS" poste in basso a sinistra nella home page che risultano incomprensibili ad un utente alla prima visita nel sito.
      Gravità: minore
  • le categorie e i raggruppamenti (di informazioni, di link, di pulsanti, di controlli) hanno etichette appropriate?
    • i raggruppamenti presenti nella home sono ben etichettati a parte il gruppo composto da "Presidende", "Giunta Regionale" e "Consiglio Regionale" che comunque non ha bisogno di spiegazioni. Anche nelle pagine interne i raggruppamenti sono chiaramente etichettati.
      Gravità: nessun problema

Contenuto

  • il linguaggio è adatto all'audience?
    • il linguaggio utilizzato è adatto all'audience del sito.
      Gravità: nessun problema
  • viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata?
    • non sempre.
      Gravità: importante
  • gli autori sono indicati? come li si può contattare?
    • seguendo il link "contatti" della barra di navigazione viene presentata una pagina per la ricerca dei recapiti (telefono, e-mail e indirizzi).
      Gravità: nessun problema

Presentazione

  • vengono usate icone appropriate?
    • in generale si nota la presenza di poche icone che comunque risultano appropriate.
      Gravità: nessun problema

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Controllo da parte dell'utente e sua libertà

Gli utenti spesso invocano delle funzioni del sistema per errore e abbisognano delle uscite di emergenza chiaramente indicate in modo da abbandonare degli stati del sistema indesiderati senza dover passare attraverso un lungo dialogo. Si supportino azioni di undo/redo.

Architettura

  • viene evitata una introduzione in Flash? la si può facilmente saltare?
    • non sono presenti introduzioni in Flash.
      Gravità: nessun problema
  • la pagina ha un pulsante "indietro"? oppure le briciole di pane?
    • non sono presenti briciole di pane in nessuna pagina .Il pulsante indietro compare sporadicamente in qualche pagina.
      Gravità: critico
  • la pagina ha un link alla home?
    • sì, nella barra di navigazione in alto che è fissa per tutte le pagine.
      Gravità: nessun problema
  • questi link/pulsanti funzionano correttamente anche all'interno di pagine basate su frame?
    • sì.
      Gravità: nessun problema
  • le briciole di pane sono chiaramente indicate?
    • non ci sono briciole di pane.
      Gravita: critico
  • se lo scaricamento della pagina richiede tempi lunghi, qualche porzione preliminare dei dati viene resa percepibile?
    • le pagine non presentano tempi di scaricamento lunghi.
      Gravita: nessun problema

Contenuto

  • i messaggi di errore suggeriscono come continuare?
    • sì, infatti effettuando una "ricerca rapida" con delle parole chiave non presenti si ottiene un messaggio che indica di controllare le parole chiave usate e come migliorere la ricerca. Propone nuovamente anche il form per l'inserimento dell'interrogazione.
      Gravità: nessun problema
  • eventuali restrizioni su browser o plug-in sono chiaramente indicate e correttamente gestite?
    • non ci sono restrizioni particolari.
      Gravità: nessun problema
  • il caricamento di immagini remote può essere disabilitato?
    • no
      Gravità: minore
  • si può navigare solamente con la tastiera?
    • si, i link sono raggiungibili utilizando la testiera tranne quelli dell'Applet delle pagina "Ufficio Relazioni con il Pubblico".
      Gravità: importante
  • ci sono acceleratori da tastiera? sono chiaramente indicati?
    • non sono presenti acceleratori da tasti.
      Gravità: importante

Presentazione

  • font, colori, animazioni, suoni sono usati in maniera appropriata?
    • font e colori sono usati in maniera appropriata per agevolare la letture dei contenuti. Animazioni e suoni non sono presenti.
      Gravità: nessun problema
  • gli utenti possono ridimensionare la finestra?
    • gli utenti possono ridimensionare la finestra ma il contenuto di quest'ultima rimane fisso.
      Gravità: minore
  • gli utenti possono modificare la dimensione del testo?
    • si possono modificare le dimensione del testo agento sui controlli del browser.La barra di navigazione principale è costituita da un immagine non ridimensionabile (i link sono stati creati sfruttando il tag map dell' HTML) e il font utilizato è piccolo. Tanti utenti con problemi di vista posso avere problemi.
      Gravità: importante
  • gli utenti possono modificare le dimensioni dei frame?
    • i frame non sono ridimensionabili.
      Gravità: minore

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Coerenza e standard

Gli utenti non devono chiedersi se parole, situazioni o azioni diverse fanno riferimento alle stesse cose. Si seguano le convenzioni determinate dagli standard ufficiali o di fatto.

Architettura

  • l'etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina destinazione?
    • no,il titolo delle pagine è sempre lo stesso.
      Gravità: critico
  • il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina?
    • no, il titolo delle pagine è sempre lo stesso.
      Gravità: critico

Contenuto

  • il contenuto è valido/vero?
    • si, non c'è nulla che potrebbe far pensare ad un utente che il contenuto non sia vero.In numerose pagine è presente un contatto per richiedere ulteriori informazioni sull'argomento trattato e ciò aiuta a rassicurare l'utente sulla validità delle informazioni.
      Gravità: nessun problema
  • la pagina o il sito è sufficientemente credibile?
    • si, le pagine sono credibili.
      Gravità: nessun problema

Presentazione

  • viene coerentemente usato lo stesso stile, colore, font per oggetti simili all'interno di questa pagina? del sito?
    • all'interno delle sigole pagine la coerenza è mantenuta ma tra le pagine del sito questo non avviene.
      Gravità: importante
  • il layout della pagina è coerente nel sito?
    • no, ad esempio le pagine "contatti" e "ricerca rapida" raggiungibili dalla barra di navigazione hanno un layout diverso rispetto a quello della home page.
      Gravità: critico
  • i colori dei link sono coerenti con le convenzioni di fatto?
    • le convenzioni di fatto per i colori dei link vengono rispettate solo in casi isolati.
      Gravità: critico
  • ci sono delle convenzioni del web che sono violate?
    • le convenzioni sui link sono costantemente violate e non è possibile distinguere tra immagini cliccabili e non cliccabili.
      Gravità: critico

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Prevenzione di errori

Ancora meglio che dei buoni messaggi di errore è un attento progetto che previene gli errori.

Architettura

  • errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti, smarrirsi) vengono evitati?
    • l'utente rischia di smarrirsi molto spesso. Nella barra di navigazione tutti i link tranne "home" comportano l'apertura di nuove istanze del browser. Il link "statistiche" non è definito. La navigazione risulta ostica e complicata. Un utente con poca esperieza si navigazione sul sito va incontro a notevoli problemi di orientamento.
      Gravità: critico
  • le etichette dei link e pulsanti sono non-ambigui?
    • generamenti i collegamenti sono non-ambgui anche se ,ad esempio, i link "DPEF" e "PRS" posizionati in basso a sinistra nella home page, risultano incomprensibili ad un utente generico
      Gravità: minore
  • informazioni sull'attraversamento di un link vengono forniti in anticipo (dimensione della pagina, formati particolari, tipo di informazione - souno, animazione, video, PDF, ...)?
    • suoni,animazioni e video non sono presenti e non sempre i link a documenti PDF o DOC vengono indicati in anticipo.
      Gravità: importante
  • gli URL usano caratteri semplici (si evitano caratteri che non siano lettere, o nomi lunghi e complessi)?
    • l'URL della barra degli indirizzi rimane e sempre lo stesso per tutte la pagine interne anche se nella barra di stato del browser gli indirizzi cambiano al passaggio del puntatore sopra i link.Quest'ultimi però risultano composti da codici.
      Gravità: critico
  • i frame sono evitati?
    • sono presenti due frame, top.htm per la barra di navigazione e pricipale.htm per il resto delle informazioni. .
      Gravità: importante
  • vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? sono adiacenti ai controlli delle form?
    • nei form presenti nel sito le uniche indicazioni fornite sono date dalle etichette adiacenti ai controlli. Nonostante ciò la compilazione dei form non è difficoltosa.
      Gravità: minore

Contenuti

  • nell'uso delle form gli errori vengono prevenuti (mediante menu, liste di scelte, ...)?
    • dove necessario sono presenti delle liste di scelte.
      Gravità: nessun problema
  • nell'uso di motori di ricerca, vengono forniti dei punti di partenza (suggerendo termini generali, codici di classificazione, ...)?
    • vengono fornite delle indicazioni solo se la ricerca non porta a nessun risultato e in ogni caso tali indicazioni non risutano chiare
      Gravità: importante

Presentazione

  • posso percepire e capire che qualcosa è un controllo su cui è possibile operare?e come lo si usa?
    • è chiaro su quali controlli è possibile operare e sono tutti semplice utilizzo. Un eccezione la fa l'applet delle pagina "Ufficio Relazioni con il Pubblico" dove non è indicata la passibilità di poter gestire con il mouse lo scorrimenti del testo.
      Gravità: minore

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Riconoscimento piuttosto di memorizzazione

Rendere visibili gli oggetti, le azioni e le opzioni. L'utente non dovrebbe dover ricordarsi le informazioni relative ad una parte del dialogo nelle successive. Le istruzioni su come usare il sistema dovrebbero essere visibili o reperibili con facilità ogni volta che è appropriato.

Architettura

  • i link sono troppi? sono presentati in maniera pesante?
    • a parte alcune eccezioni (e.g. "Toscana in cifre") i link non sono molto numerosi e vengono presentati in maniera friuibili.
      Gravità: minore
  • i tooltip con delle descrizioni più ricche sono disponibili?
    • non sono presenti tooltip.
      Gravità: minore

Contenuti

  • il contenuto della pagina è differenziabile da etichette di link?
    • si, ad ogni etichetta corrisponde un contenuto appropriato.
      Gravità: nessun problema
  • è chiaro perchè una pagina è rilevante rispetto allo stadio dell'interazione?
    • no, pagine di importanza diversa non sono distinguibili.
      Gravità: importante
  • le figure hanno delle descrizioni che sono significative?
    • le figure sono prive di descrizione.
      Gravità: critico

Presentazione

  • i link e i controlli sono chiaramente visibili?
    • i link sono visibili anche se sottolineati solo posizionando sopra il mouse.
      Gravità: minore
  • le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili?
    • immagini cliccabili e non cliccabili vengono presentate alla stessa maniera.
      Gravità: importante
  • si può distinguere tra link inter- e intra-sito?
    • no, non vi è nessuna distinzione tra link inter- e intra-sito e si alternano costantemente costantemente creando moltissima confusione durante la navigazione perchè generano numerose istanze del browser .
      Gravità: critico

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Flessibilità e efficienza d'uso

Gli acceleratori da tastiera - non visibili da utenti principianti - spesso possono velocizzare l'interazione per utenti esperti, facendo sì che il sistema sia allo stesso tempo adatto agli uni e agli altri. Si permetta agli utenti di personalizzare le azioni più frequenti.

Architettura

  • le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua?
    • risulta impossibile inserire le pagine nei bookmark .La pagina è costruita con i frame e al cambiamento di pagina l'URL rimane fisso.Aprendo il frame principale in un altra istanza del browser l'utente potrebbe salvare il collegamento ma il nome dato alla pagina è sempre privo di significato ("Documento senza titiolo").
      Gravità: critico
  • vengono offerti dei meccanismi di ricerca?
    • si, è presente un motore di ricerca e un indice analitico raggiungibli dalla barra di navigazione.
      Gravità: nessun problema

Contenuti

  • gli utenti possono approfondire se - e solo se - lo desiderano?
    • la navigazione non viene forzata in nessuna maniera.
      Gravità: nessun problema
  • le pagine sono state realizzate in modo che possano essere reperite coi motori di ricerca (ad es. usando
    META name="keywords" content="kwd1, kwd2, ..."
    META name="description" content="..."
    
    )?
    • il tag meta è presente ma non contiene informazioni utlili per i motori di ricerca (le keyword sono assenti).
      Gravità: importante

Presentazione

  • gli utenti posssono ridimensionare la finestra?
    • si ma il contenuto rimane fisso.
      Gravità: minore
  • gli utenti possono modificare le dimensioni del testo?
    • si, utilizzando i controlli del browser ma c'è il problema della barra di navigazione che rimane fissa.
      Gravità: importante
  • gli utenti possono ridimensionare i frame?
    • i frame non possono essere ridimensonati.
      Gravità: importante
  • gli utenti possono usare solamente la tastiera?
    • si, tranne per raggiungere i link dell'applet.
      Gravità: minore
  • gli utenti possono usare gli acceleratori da tastiera?
    • non sono presenti acceleratori da tastiera.
      Gravità: importante

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Design estetico e minimalista

I dialoghi non dovrebbero contenere informazioni che sono irrilevanti o raramente usate. Ogni componente informativo in un dialogo compete con gli altri, e diminuisce la loro visibilità relativa.

Architettura

  • i pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione?
    • nalla home page i raggruppamenti di link sono chiari ma in diverse pagine c'è parecchia confusione.
      Gravità: minore
  • le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzati?
    • no, non è chiara la distinzione tra cose importanti e cose meno importanti. .
      Gravità: importante
  • i termini che sono legati al web vengono evitati (es. "segui questo link", "clicca qui")?
    • si.
      Gravità: nessun problema

Contenuto

  • la pagina è succinta?
    • si alternano pagine con una struttura molto schematica e di facile lettura come quelle delle "Direzioni Generali" a pagine molto lunghe come quelle dalla "Toscana in cifre" e dei "Comunicati Stampa".
      Gravità: importante
  • i dettagli sono posti in una pagina secondaria?
    • si
      Gravità: nessun problema
  • la pagina inizia con le conclusioni?
    • i titoli delle notizie rendono bene l'idea del contenuto che si andrà a leggere
      Gravità: nessun problema
  • lunge liste vengono divise in blocchi?
    • non sempre, nella pagina dei "Comunicati Stampa" la lista è molto lunga e non divisa in gruppi o in pagine.
      Gravità: minore

Presentazione

  • le immagini inutili sono assenti?
    • sono presenti poche immagini e solitamente arricchiscono il cotenuto testuale.Nonostante ciò, alcune immagini potrebbero essere evitate.
      Gravità: minore
  • le animazioni e lampeggiamenti sono evitati?
    • sono presenti pochissime animazioni e non disturbano la navigazione.
      Gravità: nessun problema
  • le animazioni Flash che sono inutili sono evitate?
    • non ci sono animazioni Flash
      Gravità: nessun problema

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Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli errori

I messaggi di errore devono essere espressi in un linguaggio semplice (non codici di errore), devono indicare con precisione l'errore, e suggerire in maniera costruttiva una soluzione.

Architettura

  • per gli errori di navigazione vengono dati dei suggerimenti costruttivi (es. link iniziali nel caso di nessun risultato da un motore di ricerca)?
    • nel caso del motore di ricerca viene riproposto il form con alcune indicazioni su come migliorare l'interrogazione e nel caso di pagine non presenti viene visualizzato il classico messaggio "Not Found".
      Gravità: importante

Contenuto

nulla

Presentazione

nulla

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Aiuto e documentazione

Anche se è meglio se il sistema può venir usato senza documentazione, può essere necessario fornire degli aiuti e documentazione di riferimento. Questo tipo di informazione deve essere semplice da ricercare, focalizzata sui compiti degli utenti, elencare i passi concreti da eseguire, e non essere troppo grande come dimensione.

Architettura

  • quanto lontano è il materiale di aiuto? quanto bene esso è integrato nelle pagine?
    • non è presente materiale di aiuto. Per eventuali problemi l'utente è invitato a spedire una e-mail dalla pagina "contatti".
      Gravità: critico
  • è disponibile una mappa del sito?
    • si e risulta di facile accesso.
      Gravità: nessun problema
  • viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito?
    • No
      Gravità: importante

Contenuto

nulla

Presentazione

nulla