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Valutazione Euristica: "Servizi"

PAGINA SERVIZI

url: http://www.regione.sardegna.it/servizi/

Visibilità dello stato del sistema

Il sistema deve costantemente informare l'utente su ciò che sta succedendo, fornendo appropriato feedback in tempi ragionevoli.

•  Architettura

Dove mi trovo?

SI. Il titolo della pagina lo indica chiaramente inoltre sono presenti le briciole di pane.

La pagina ha un titolo informativo?

SI. Indica chiaramente che ci troviamo nella pagina servizi.

Dove posso andare?

Manca il menu di sinistra e a centro pagina si crea una specie di tabella (senza bordo) che contiene i link alle pagine con relative descrizioni.

Ci sono link e pulsanti importanti che sono visibili senza dover fare scrolling?

NO. Link e pulsanti visibili solo facendo scrolling.

Commento: La pagina presenta una struttura poco chiara. Infatti per accedere alle varie sottosezioni l'utente è obbligato a scorrere tutta la pagina.

•  Contenuto

Cosa sto vedendo? Percependo?

SI.

La pagina ha un chiaro obiettivo?

SI.

La cosa più importante della pagina si trova in alto?

SI. La cosa più importante probabilmente sono i “Servizi al cittadino” che si trovano in alto.

La pagina ha una chiara struttura (2-3 titoletti di sezione, titoletti chiari, parole evidenziate)?

NO. Struttura poco chiara.

Commento: Nella pagina manca il menù a sinistra, che compare solamente quando l'utente segue qualche link. Il menù a sinistra faciliterebbe la navigazione offrendo all'utente i servizi disponibili in modo compatto. Inoltre il motore di ricerca interno al sito si sposta nella barra si navigazione superiore. Questo può creare disorientamento agli utenti. Una possibile soluzione era posizionare il motore di ricerca nella barra di navigazione superiore in tutte le pagine compresa l'home page.

L'autore della pagina (persona o ente) è chiaramente indicato?

SI.

È indicata la data di aggiornamento/revisione della pagina?

NO. La data di aggiornamento o revisione della pagina non è indicata. [minore]

I nuovi contenuti della pagina sono chiaramente evidenziati? E le nuove pagine del sito sono evidenziate nella home?

NO.

I nuovi contenuti e le nuove pagine del sito non sono chiaramente evidenziati. [minore]

Commento: I nuovi contenuti e le nuove pagine del sito probabilmente non sono chiaramente evidenziati, infatti per tutta la durata della valutazione euristica nell'home page non è mai stata evidenziata alcuna modifica o aggiunta.

•  Presentazione

Posso percepire il testo? Le immagini? I contenuti multimediali?

SI. Il testo e le immagini sono percepibili.

Posso percepire i link, i pulsanti, i controlli delle form?

NO. Difficoltà nel percepire i link [importante]

Commento: I link sono in grassetto. Questo può non far percepire la presenza di un link.

Si capisce che qualcosa è un link, un pulsante, un controllo?

SI. Si capisce che il testo in grassetto è un link solo con mouse-over o con selezione da tastiera.

Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale

il sistema dovrebbe usare lo stesso linguaggio dell'utente, con parole, frasi e concetti familiari all'utente, piuttosto di termini che sono orientati al sistema. seguire le convenzioni del mondo reale, facendo si che le informazioni appaiano in ordine naturale e logico.

•  Architettura

  I link, pulsanti, controlli delle form hanno etichette appropriate?

NO. Link senza etichette appropriate [minore]

Commento: L'attributo title è assente nella maggior parte dei link della pagina. Esso è presente solamente nella barra superiore. In questo caso comunque il titolo non è informativo e riporta solamente il tasto di scelta rapida.

Le categorie e i raggruppamenti (di informazioni, di link, di pulsanti, di controlli) hanno etichette appropriate?

SI. I link sono raggruppati logicamente e sono etichettati correttamente.

•  Contenuto

Il linguaggio è adatto all'audience?

SI. Il linguaggio utilizzato è adatto al tipo di utenza del sito.

Viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata?

Non ci sono notizie aggiornate nella pagina.

Gli autori sono indicati? Come li si può contattare?

SI. Gli autori sono indicati a fondo pagina con relativo indirizzo email.

•  Presentazione

  vengono usate icone appropriate?

Non si utilizzano icone.

Controllo da parte dell'utente e sua libertà

Gli utenti spesso invocano delle funzioni del sistema per errore e abbisognano delle uscite di emergenza chiaramente indicate in modo da abbandonare degli stati del sistema indesiderati senza dover passare attraverso un lungo dialogo. Si supportino azioni di undo/redo.

•  Architettura

Viene evitata una introduzione in Flash? La si può facilmente saltare?

SI. Non viene utilizzata un'introduzione in Flash.

La pagina ha un pulsante "indietro"? Oppure le briciole di pane?

SI. Sono presenti le briciole di pane.

Questi link/pulsanti funzionano correttamente anche all'interno di pagine basate su frame?

Non vengono utilizzati frame.

Le briciole di pane sono chiaramente indicate?

Si. Vedi sopra.

Se lo scaricamento della pagina richiede tempi lunghi, qualche porzione preliminare dei dati viene resa percepibile?

La pagina viene caricata in breve tempo.

•  Contenuto

I messaggi di errore suggeriscono come continuare?

Non ci siamo imbattuti in messaggi di errore.

Eventuali restrizioni su browser o plug-in sono chiaramente indicate e correttamente gestite?

Non ci sono restrizioni.

Il caricamento di immagini remote può essere disabilitato?

NO. Non è disponibile questa funzione. [minore].

Si può navigare solamente con la tastiera?

SI. Tutti i link presenti sono accessibili da tastiera.

Ci sono acceleratori da tastiera?? Sono chiaramente indicati?

NO. Mancano gli acceleratori da tastiera [minore].

Commento: L'assenza di acceleratori da tastiera impedisco all'utente di saltare velocemente le parti ripetitive e inutili allo scopo prefissato.

•  Presentazione

Font, colori, animazioni, suoni sono usati in maniera appropriata?

SI. I font scelti sono adatti alla lettura e i colori sono usati con moderazione.

Gli utenti possono ridimensionare la finestra?

SI. La finestra è ridimensionabile.

Gli utenti possono modificare la dimensione del testo?

SI. Il testo è ridimensionabile.

Gli utenti possono modificare le dimensioni dei frame?

Non si utilizzano frame.

  Coerenza e standard

Gli utenti non devono chiedersi se parole, situazioni o azioni diverse fanno riferimento alle stesse cose. Si seguano le convenzioni determinate dagli standard ufficiali o di fatto.

•  Architettura

L'etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina destinazione?

NO. Non sono presenti etichette nei link. [minore].

Il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina?

SI. Il titolo è coerente “Regione Autonoma della Sardegna - Servizi”.

•  Contenuto

Il contenuto è valido/vero?

La pagina è composta solo da un menu.

La pagina o il sito è sufficientemente credibile?

SI. Anche questa pagina ha un aspetto “professionale” e non “amatoriale”.

Il contenuto fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti che sono credibili?

SI. Le fonti esterne collegate sono credibili.

•  Presentazione

Viene coerentemente usato lo stesso stile, colore, font per oggetti simili all'interno di questa pagina? Del sito?

SI. Lo stile della pagina è simile alle altre del sito.

Il layout della pagina è coerente nel sito?

NO. Non in tutte le pagine. Vedi la valutazione seguente.

I colori dei link sono coerenti con le convenzioni di fatto?

NO. I link non rispettano le convenzioni. Grassetto non sottolineato. [minore]

Ci sono delle convenzioni del web che sono violate?

NO. Questa pagina è valida XHTML 1.1.

Prevenzione di errori

Ancora meglio che dei buoni messaggi di errore è un attento progetto che previene gli errori.

•  Architettura

  Errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti, smarrirsi) vengono evitati?

Non sono stati trovati problemi a riguardo.

Le etichette dei link e pulsanti sono non-ambigui?

SI. Non sono state trovate etichette non ambigue.

Informazioni sull'attraversamento di un link vengono forniti in anticipo (dimensione della pagina, formati particolari, tipo di informazione - suono, animazione, video, PDF, ...)?

SI. In questa pagina non ci sono collegamenti particolari a risorse.

Gli URL usano caratteri semplici (si evitano caratteri che non siano lettere, o nomi lunghi e complessi)?

NO. Alcuni URL usano caratteri speciali e sono molto lunghi [minore]

Commento: Gli URL sono quasi tutti chiari e semplici, in altri casi essi sono complicati poiché fanno riferimento al database.

I frame sono evitati?

SI.

Vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? Sono adiacenti ai controlli delle form?

NO. Form del motore di ricerca sprovvisto di indicazioni d'uso

Commento: Non sono indicati i criteri di ricerca e se questa sia definita sulla pagina, sull'intero sito o esterna al sito. Inoltre non esiste un collegamento alla ricerca avanzata.

•  Contenuti

Nell'uso delle form gli errori vengono prevenuti (mediante menu, liste di scelte, ...)?

Non sono presenti form complessi. Solo un semplice motore di ricerca.

Nell'uso di motori di ricerca, vengono forniti dei punti di partenza (suggerendo termini generali, codici di classificazione, ...)?

  Il motore di ricerca è semplice e non necessita di punti di partenza. In ogni caso la text-field è precompilata con il messaggio “inserisci testo”.

•  Presentazione

Posso percepire e capire che qualcosa è un controllo su cui è possibile operare?

E come lo si usa?

SI. I controlli presenti sono semplici collegamenti ipertestuali.

Riconoscimento piuttosto di memorizzazione

Rendere visibili gli oggetti, le azioni e le opzioni. L'utente non dovrebbe dover ricordarsi le informazioni relative ad una parte del dialogo nelle successive. Le istruzioni su come usare il sistema dovrebbero essere visibili o reperibili con facilità ogni volta che è appropriato.

•  Architettura

  I link sono troppi? Sono presentati in maniera pesante?

Il numero si link è notevole ma vista la mole di informazioni da collegare alla pagina e all'ottimo raggruppamento, questo non è stato considerato un problema.

I tooltip con delle descrizioni più ricche sono disponibili?

Non sono presenti immagini che necessitano di maggior descrizione.

•  Contenuti

Il contenuto della pagina è differenziabile da etichette di link?

SI. La distinzione è sul testo normale (testo) e testo grassetto (link).

 

È chiaro perchè una pagina è rilevante rispetto allo stadio dell'interazione?

SI. Lo stadio dell'interazione in questo caso occupa la maggior parte dello spazio.

Le figure hanno delle descrizioni che sono significative?

Non ci sono figure informative.

•  Presentazione

  I link e i controlli sono chiaramente visibili?

NO. I link sono difficilmente percepibili perché sono differenziati dal testo solo dall'uso del grassetto. [minore]

le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili?

Non sono utilizzate immagini cliccabili.

Si può distinguere tra link inter- e intra-sito?

Non ci sono link inter-sito.

Flessibilità e efficienza d'uso

Gli acceleratori da tastiera - non visibili da utenti principianti - spesso possono velocizzare l'interazione per utenti esperti, facendo si che il sistema sia allo stesso tempo adatto agli uni e agli altri. Si permetta agli utenti di personalizzare le azioni più frequenti.

•  Architettura

  Le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua?

SI. Nessun problema riscontrato.

Vengono offerti dei meccanismi di ricerca?

Si. All'interno del sito ma non all'interno della pagina.

•  Contenuti

Gli utenti possono approfondire se - e solo se - lo desiderano?

le pagine sono state realizzate in modo che possano essere reperite coi motori di ricerca (ad es. usando

 

META name="keywords" content="kwd1, kwd2, ..."

META name="description" content="..."

)?

NO. Mancano i meta-tag “keywords” e “description” [minore]

Commenti: Difficoltà di indicizzazione nei motori di ricerca

•  Presentazione

Gli utenti possono ridimensionare la finestra?

SI. Vedi prima.

Gli utenti possono modificare le dimensioni del testo?

SI. Vedi prima.

Gli utenti possono usare solamente la tastiera?

SI. Vedi prima.

Gli utenti possono usare gli acceleratori da tastiera?

NO. Non sono previsti. Vedi prima.

Design estetico e minimalista

I dialoghi non dovrebbero contenere informazioni che sono irrilevanti o raramente usate. Ogni componente informativo in un dialogo compete con gli altri, e diminuisce la loro visibilità relativa.

•  Architettura

I pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione?

SI. Il raggruppamento è stato studiato accuratamente. Servizi ai cittadini, alle imprese e agli enti locali.

Le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzati?

Non sono minimizzate ma sono poste a fondo pagina.

I termini che sono legati al web vengono evitati (es. "segui questo link", "clicca qui")?

SI. Sono evitati.

•  Contenuto

La pagina è succinta?

SI. La pagina può essere visualizzata in tre schermate.

Lunge liste vengono divise in blocchi?

Non ci sono liste.

•  Presentazione

Le immagini inutili sono assenti?

SI. Nessuna immagine inutile è presente.

Le animazioni e lampeggiamenti sono evitati?

SI. Non sono state individuate.

Le animazioni Flash che sono inutili sono evitate?

SI. Nessuna animazione.

iutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli errori

I messaggi di errore devono essere espressi in un linguaggio semplice (non codici di errore), devono indicare con precisione l'errore, e suggerire in maniera costruttiva una soluzione.

•  Architettura

Per gli errori di navigazione vengono dati dei suggerimenti costruttivi (es. Link iniziali nel caso di nessun risultato da un motore di ricerca)?

Vengono offerte delle spiegazioni naturali di ciò che è successo e perché?

Non sono stati riscontrati errori di navigazione.

Aiuto e documentazione

Anche se è meglio se il sistema può venire usato senza documentazione, può essere necessario fornire degli aiuti e documentazione di riferimento. Questo tipo di informazione deve essere semplice da ricercare, focalizzata sui compiti degli utenti, elencare i passi concreti da eseguire, e non essere troppo grande come dimensione.

•  Architettura

  Quanto lontano è il materiale di aiuto? Quanto bene esso è integrato nelle pagine?

NO. Assenza di materiale di supporto. Può non essere necessario data la facilità della pagina. [minore]

È disponibile una mappa del sito?

SI. Accessibile dal link “mappa”.

Viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito?

NO. Assenza di una descrizione sull'accessibilità del sito. [minore]

Ultimo aggiornamento 18/07/2005
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