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User Testing

Comune di Pradamano - User Testing

Lo User Testing sul sito del Comune di Pradamano si basa su una serie di compiti che alcuni utenti, scelti a rappresentare l'audience del sito, devono svolgere. il test svolto si è basato sul seguente schema:

Luogo di lavoro:

Il test è stato svolto a casa di uno dei componenti del gruppo, su pc con processore veloce, sistema operativo Windows XP Professional, connessione ADSL 1500 kbps, risoluzione dello schermo 1024x768 e browser Internet Explorer 6.0

Briefing:

All'utente è stato spiegato quali sono gli obiettivi del test e la modalità di svolgimento, è stata usata la tecnica del think aloud con trascrizione delle azioni e dei commenti utente su carta

Informazioni sugli utenti:

gli utenti sono state richieste alcune informazioni personali quali età, sesso, occupazione, titolo di studio, livello di abilità informatica e tempo e tipo di uso che fanno di Internet

Esecuzione dei compiti:

Ad ogni utente veniva comunicato il compito da svolgere e più precisamente la descrizione dello scenario e gli obiettivi

Rapporto dello User Testing

Nel complesso il risultato del test è molto positivo, quasi tutti i compiti sono stati svolti con successo anche da parte dei due utenti meno esperti, le difficoltà incontrate sono state principalmente legate all'ordinamento dei documenti all'interno della sezione "Uffici", che effettivamente non sempre è sembrato il più intuitivo possibile.
Gli utenti hanno più volte sottolineato, alla fine del compito, che loro avrebbero scelto altri nomi per i collegamenti(in particolare per il piano regolatore e per la pagina "Commercio"). Molto ben realizzata è risultata la mappa del sito, che ha permesso ad un utente mediamente esperto(Utente 4) di svolgere abbastanza rapidamente i compiti, e solo in un caso ha generato ambiguità(sarebbe stato comunque meglio scrivere "Mappa del sito").
Grave è risultato il fatto di non aver implementato il motore di ricerca(avendo lasciato l'etichetta del link) che ha portato gli utenti(soprattutto i primi due) a notarne maggiormente l'assenza. L'impaginazione, semplice e coerente è stata apprezzata da tutti gli utenti ed ha permesso di rendere più veloci i compiti successivi, grazie ad un fenomeno di apprendimento.
Vista la semplicità dei compiti possibili(e quindi di quelli da noi proposti), l'efficienza degli utenti è dipesa molto anche dalla conoscenza del "dominio" come ad esempio dei vari uffici deputati all'erogazione di un determinato certificato.

Leggi in dettaglio lo User Testing del sito del Comune di Pradamano

Il presente documento è stato creato da Luca Martincigh, Simone Miani e Christian De Monte
Aggiornato il 18/07/2005 - Risoluzione consigliata 1024x768
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