User testing

Introduzione

Lo scopo della valutazione, che in questo caso si svolge tramite un test con gli utenti (User Testing), è di esaminare il sito della regione Sicilia (www.regione.sicilia.it). Tale indagine è volta a definire il livello di usabilità del sito tramite la registrazione delle osservazioni fatte dagli utenti durante lo svolgimento dei task loro assegnati (tramite il protocollo Think aloud), la raccolta di dati sul tempo di esecuzione dei compiti, il calcolo dei successi/insuccessi e della quantità di errori commessi.
Ci si avvale dell'ausilio di utenti reali in quanto è indispensabile per avere considerazioni realistiche sul sistema, credibili e dimostrabili.
Le prove assegnate sono state strutturate in modo tale da rispecchiare situazioni reali, ovvero compiti concretamente plausibili.
Si sono scelti tali compiti con diverso grado di difficoltà in modo da rispecchiare il più possibile l'utenza del sito.
La scelta degli utenti è ricaduta su sei persone con diverso grado di istruzione e diverse competenze informatiche.

Compiti

  1. Siete interessati ad avere ulteriori informazioni sul presidente della Sicilia.
    Tempo massimo: 3 minuti
    (Possibile percorso: Home/La Regione/Organi/Presidente)
  2. Sei un agricoltore, vuoi fare un reclamo all'ente preposto. Cercane il recapito.
    Tempo massimo: 10 minuti
    (Possibile percorso: Home/URP/Dipartimento Agricoltura e Foreste)
  3. Siete interessati alle manifestazioni turistiche della Sicilia
    Tempo massimo: 14 minuti
    (Possibile percorso: Home/Siti Tematici/Cultura e Turismo/Sicilia per il turista/Dipartimento Turismo/Bandi e avvisi/Calendario.xls)
  4. Siete interessati all'orario di apertura e al costo del biglietto del museo dei giardini Naxos
    Tempo massimo: 16 minuti
    (Possibile percorso: Home/Siti Tematici/Cultura e Turismo/Beni Culturali ed Ambientali/Dipartimento Beni Culturali Ambientali ed E.P./Musei gallerie aree archeologiche/Archeologico di Giardini Naxos)
  5. Siete interessati alla cartina stradale della regione
    Tempo massimo: 17 minuti
    (Possibile percorso: Compito impossibile)

Problemi riscontrati

Si è riscontrata una difficoltà generale a trovare le informazioni che interessano dovuto ad un eccesso di contenuti nelle pagine.
Dal test è emersa la difficoltà a navigare tra le pagine quando queste si sovrappongono e quando si hanno layout diversi tra di esse.
Ci sono state lamentele nel fatto che diversi link con stesso nome portino in differenti posti e che quindi ciò possa ingannare la navigazione.

Utenti coinvolti nello user testing

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