User Testing

Indice dei contenuti

Introduzione

Lo User Testing consiste nello far svolgere dei determinati compiti prestabiliti a priori ad un gruppo di utenti.I compiti devono essere semplici e la durata complessiva del test breve. Con questo metodo si possono scoprire difetti nella architettura, nella presentazione e nei contenuti di un sito. L'utente mentre svolge il compito dovrebbe descrivere ad alta voce quello che sta eseguendo evidenziandone i problemi e le difficolta.

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Sito valutato

Sito della Regione Lazio. Indirizzo: http://www.regione.lazio.it

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Pagine valutate

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Valutatori

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Software utilizzato

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Fasi del test

Lo User testing e' svolto secondo le seguenti modalita':
Briefing: spiegazione all'utente di quali sono gli obbiettivi e le modalita' di svolgimento del test. La tecnica adottata per prendere appunti e' la tecnica think aloud.
Test vero e proprio: vengono assegnati i vari compiti all'utente. L'utente li svolge interagendo con gli esaminatori descrivendo ad alta voce le sue azioni.
Debriefing: svolti i compiti, si richiede l'opinione che l'utente ha avuto navigando nel sito facendo particolarmente attenzione alle difficolta riscontrate.

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Soggetti

Utente 1

Utente 2

Utente 3

Utente 4

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Scenari e compiti

Svolgimento dell'user testing

Soggetto 1


Compito 1
Percorso ottimale: Home > Banner > Meteo
Percorso utente: L'utente parte dalla homePage del sito vede il banner con scritto meteo, clicca e va subito alla pagina delle previsioni meteo.
Miglioramenti: piu' grande la piantina del lazio e i simboli meteo metterli direttamente sulla citta' corrispondente
Difficoltà: nessuna


Compito 2
Percorso ottimale: Home > Trasporti > Trasporti su gomma > Atac Roma
Percorso utente: L'utente ha difficolta' a trovare gli orari degli autobus all'inizio va su link trasporti e poi su link contral spa. L'obbiettivo non e' stato raggiunto
Miglioramenti: indicare in maniera piu' chiara la distinzione tra trasporti urbani e trasporti extra-urbani. Il link contral spa e' doppio(inutile).
Difficoltà: difficile


Compito 3
Percorso ottimale: HomePage > Istruzione e Formazione > Scuola, diritto allo studio e formazione professionale
Percorso utente: All'inizio l'utente ha qualche difficolta' a trovare informazioni circa le universita' del Lazio, allora va in ricerca ma questo porta fuori dal sito del lazio(problema). Dopo poco tempo vede instruzione e formazione clicca vede scuola diritto allo studio...clicca e trova link a Universita'.
Miglioramenti: poco chiaro il link scuola diritto allo studio e formazione professionale
Difficoltà: minima


Compito 4
Percorso ottimale: Cultura e spettacolo > Cultura e spettacolo > Musei > Trova musei
Percorso utente: Nessun problema nell'eseguire il compito.
Miglioramenti: nessuno
Difficoltà: nessuna

Soggetto 2


Compito 1
Percorso ottimale: homePage > Banner > meteo
Percorso utente: All'inizio l'utente va sul link ambiente e territorio, torna indietro, si accorge sul banner del link meteo.
Miglioramenti: il meteo metterlo sotto un'altra icona, oppure spostarlo nel menu di sinistra. Non si riesce a leggere con il carattere piccolo bisogna mettere carattere medio
Difficoltà: nessuna


Compito 2
Percorso ottimale: Home > Trasporti > Trasporti su gomma > Atac Roma
Percorso utente: L'utente sceglie trasporti poi trasporti poi trasporti in gomma, ha qualche problema a vedere il link atac roma.
Miglioramenti: il significato del link trasporto su gomma nn e' per niente chiaro ed e' poco visibile, e scomodo andare a vedere gli orari dell'autobus
Difficoltà: qualcuna


Compito 3
Percorso ottimale: HomePage > Istruzione e Formazione > Scuola, diritto allo studio e formazione professionale
Percorso utente: L'utente va sul link istruzione e formazione, ha qualche perplessita' nello scegliere il link successivo in quanto il significato dei link e' poco chiaro.
Miglioramenti: link piu' significativi e piu' visibili
Difficoltà: qualcuna


Compito 4
Percorso ottimale: Cultura e spettacolo > Cultura e spettacolo > Musei > Trova musei
Percorso utente: L'utente esegue il compito al primo tentativo.
Miglioramenti: nessuno
Difficoltà: nessuna

Soggetto 3


Compito 1
Percorso ottimale: homePage > Banner > meteo
Percorso utente: L'utente ha qualche difficolta' nel trovare il link meteo. Non riesce a vederlo subito.
Miglioramenti: Link piu' visibile
Difficoltà: qualcuna


Compito 2
Percorso ottimale: Home > Trasporti > Trasporti su gomma > Atac Roma
Percorso utente: L'utente ha difficolta' a vedere il link trasporti. Ha difficolta' nel vedere e capire il link trasporti su gomma. Non riesce a trovare gli orari in quanto non vede e non capisce il link atac Roma
Miglioramenti: rifare completamente le pagine che vanno agli orari degli autobus. Chiarire il significato di atac Roma in quanto non tutti sanno che l'atac e' la societa' dei trasporti urbani a Roma
Difficoltà: molte


Compito 3
Percorso ottimale: HomePage > Istruzione e Formazione > Scuola, diritto allo studio e formazione professionale
Percorso utente: L'utente va sul link istruzione e formazione, poi non riesce ad andare avanti. Non capisce bene il significato del link scuola, diritto allo studio e formazione professionale. Non riesce ad eseguire il compito.
Miglioramenti: mettere direttamente un link su Universita'
Difficoltà: molte


Compito 4
Percorso ottimale: Cultura e spettacolo > Cultura e spettacolo > Musei > Trova musei
Percorso utente: L'utente riesce a svolgere il compito dopo pochi minuti. All'inizio ha qualche difficolta' nel vedere i link ma porta a termine il compito.
Miglioramenti: nessuno
Difficoltà: nessuna

Soggetto 4


Compito 1
Percorso ottimale: homePage > Banner > meteo
Percorso utente: L'utente trova al primo tentativo in pochi secondi le previsioni meteo
Miglioramenti: nessuno
Difficoltà: nessuna


Compito 2
Percorso ottimale: Home > Trasporti > Trasporti su gomma > Atac Roma
Percorso utente: L'utente ci mette un po' per vedere il link trasporti va ancora su trasporti , si blocca, non capisce il link trasporti su gomma. Non raggiunge il compito.
Miglioramenti: cambiare il link trasporti su gomma perche' non e' chiaro e cambiare il link atac Roma.
Difficoltà: molte


Compito 3
Percorso ottimale: HomePage > Istruzione e Formazione > Scuola, diritto allo studio e formazione professionale
Percorso utente: L'utente va sul link istruzione e formazione poi prova ad andare sul link scuola, diritto allo studio e formazione professionale poi trova subito il link universita'.
Miglioramenti: cambiare il link scuola , diritto allo studio e formazione professionale perche' non e' molto chiaro, si potrebbe anche toglierlo e mettere direttamente il link universita'.
Difficoltà: qualcuna


Compito 4
Percorso ottimale: Cultura e spettacolo > Cultura e spettacolo > Musei > Trova musei
Percorso utente: L'utente senza nessuna difficolta' raggiunge il compito prestabilito. Riesce ad individuare da subito i giusti link.
Miglioramenti: nessuno
Difficoltà: nessuna

Conclusioni

Le maggiori difficolta' sono state riscontrate nello svolgere i compiti 2 e 3. Gli utenti hanno avuto delle difficolta' nel vedere e nel comprendere il significato dei link: poco visibili e con significato ambiguo. Non sono state riscontrate difficolta' particolari per i compiti 1 e 4, gli utenti gli hanno eseguiti senza nessun tipo di problema.