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Valutazione Euristica sito Regione Umbria

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Introduzione

La valutazione euristica è un test che ha lo scopo di verificare se l'interfaccia del prodotto rispetta i principi fondamentali dell’usabilità, più precisamente consente di mettere in evidenza problemi legati all’interfaccia del sistema.

Tale valutazione è stata effettuata tenendo presente i dieci principi enunciati da Jakob Nielsen e seguendo le euristiche modificate dal professor Giorgio Brajnik (http://www.dimi.uniud.it/giorgio/dida/psw/euristiche.html). Ognuno dei dieci punti dell’ euristica è suddiviso in tre categorie specifiche: contenuto, architettura e presentazione in modo da favorire un’analisi più approfondita dei problemi. Seguendo le raccomandazioni di Nielsen abbiamo impiegato tre esperti di usabilità, in riferimento ad un numero ottimale che va fa tre a cinque esperti. Dal punto di vista pratico, la valutazione euristica consiste in una serie di navigazioni, effettuate separatamente da ciascun esperto , durante le quali vengono valutati gli aspetti presenti nella linee guida di riferimento e al cui termine vi è la fusione della lista di violazioni emerse.

Per l’esecuzione della valutazione euristica abbiamo utilizzato come browser Internet Explorer 6 e Mozilla Firefox 1.0, installati entrambi su due personal computer distinti, con Windows Xp e Windows 2000 come sistemi operativi ed una connessione ADSL . La tipologia di utenza è di un utente sufficientemente pratico nell’uso di internet che si pone come obiettivo quello di navigare e di informarsi durante il browsing del sito stesso.

Visibilità dello stato del sistema

Il sistema deve costantemente informare l'utente su ciò che sta succedendo, fornendo appropriato feedback in tempi ragionevoli.

Architettura

dove mi trovo?
In tutte le pagine sono presenti i breadcrumbs. Il titolo della pagina però non aiuta a capire dove ci si trova perchè resta generico in tutte le pagine del sito ("Regione Umbria Sito Istituzionale").

la pagina ha un titolo informativo?
I titoli delle pagine non cambiano ("Regione Umbria Sito Istituzionale") fatta eccezione per alcune delle Aree tematiche (che si rifanno ad altri siti o a versioni precedenti di questo sito) in cui i titoli sono di carattere informativo e possono aiutare l'utente ad orientarsi meglio (ad esempio http://www.regione.umbria.it/direzioneterritorio/ )

dove posso andare?
In ogni pagina vi è la possibilità di accedere a uno dei tre portali tematici (Entra In Regione, Aree Tematiche e News Regionali) e vi e' sempre la possibilita' di cambiare portale tematico essendo all'interno di un altro oppure di tornare direttamente alla homepage cliccando sul link in alto.

ci sono link e pulsanti importanti che sono visibili senza dover fare scrolling?
Nella homepage i link più importanti sono visibili senza dover fare scrolling, gli stessi link vengono poi riproposti nelle pagine dei tre portali tematici con l'aggiunta di un link alla homepage nella parte alta delle pagine , fatta eccezione per i controlli sulla dimensione dei caratteri, dei colori dello skin, della visualizzazione in modo testuale e di alcuni link (Avvertenze generali, Privacy, Accessibilità, Novità del sito) che non risultano visibili senza dover fare scrolling in due dei tre portali tematici, è da evidenziare il fatto che questi link e controlli non rivestono un ruolo importante durante la navigazione per un utente medio ma sarebbe stato bene far si che risultassero più visibili (come è stato fatto nella homepage del sito).

Contenuto

cosa sto vedendo? percependo?
E' immediatamente chiaro che ci si trova nella homepage del sito della regione Umbria grazie a vari titoli che lo ricordano, i link chiari, sono raggruppati bene e presentati in colori diversi; Passando alle pagine dei diversi portali tematici si può dire che sono chiaramente divise in regioni:

  • la parte superiore è statica e non cambia nelle varie pagine in sui si trova, in cui è visibile il titolo della pagina e i link per accedere ai tre portali tematici e quelli per accedere alla homepage, alla guida al sito e ad alri link che rivestono u na minore importanza;
  • la parte sulla sinistra contiene tutti i link alle pagine del sito relative al portale tematico in cui ci si trova;
  • la parte centrale contiene le informazioni veicolate dalla pagina;
  • la parte destra contiene link a contenuti correlati con il contenuto della pagina, un motore di ricerca interno al sito e un area di accesso riservata in cui autenticarsi.

la pagina ha un chiaro obiettivo?
L'obiettivo della pagina è chiaro e consistente, mira a fornire un efficace punto di accesso a contenuti specifici utili a tutti i cittadini.

la cosa più importante della pagina si trova in alto?
Sul lato superiore della pagina sono presenti il titolo (che varia a seconda del portale tematico scelto), tre link per passare nei vari portali tematici, un link per tornare alla homepage oltre ad altri link che rivestono una minore importanza; considerando che tali link consentono di accedere alle varie sezioni del sito possiamo dire che rivestono un ruolo importante.

la pagina ha una chiara struttura (2-3 titoletti di sezione, titoletti chiari, parole evidenziate)?
La struttura della pagina è chiara e di facile comprensione anche se i titoli di ogni pagina potrebbero essere enfatizzati un po' di più.

CODICE
ad esempio il titolo della pagina ? specificato cos?
<font size="2" face="Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif">
     <strong>Presidente della Giunta Regionale </strong>
</font>


e non tramite un tag più appropriati tipo <h2>

l'autore della pagina (persona o ente) è chiaramente indicato?
L'ente autore della pagina è chiaramente specificato nella parte in basso a destra di tutte le pagine con "Copyright 2004 - Regione Umbria".

è indicata la data di aggiornamento/revisione della pagina?
In nessuna pagina viene indicato quando questa è stata creata e/o modificata l'ultima volta, fatta eccezione per la sezione dedicata alle News Regionali dove questo tipo d'informazione e' presente.

i nuovi contenuti della pagina sono chiaramente evidenziati? e le nuove pagine del sito sono evidenziate nella home?
I nuovi contenuti delle pagine non vengono ben evidenziati fatta eccezione per la sezione dedicata alle News Regionali. Nella homepage non sono evidenziate le nuove pagine anche se vi e' un link, nella parte bassa della pagina, chimata ''Novita' del sito" che pero' riporta solo informazioni su migliorie applicate alle pagine del sito e non a contenuti appena pubblicati.

se la pagina è il risultato di una compilazione di una form, è chiaro qual è stato l'esito?
Per quanto concerne il motore di ricerca intero: la richiesta di ogni ricerca è ben specificata e il risultato impaginato in maniera chiara. Sono stati riscontrati dei problemi con delle ricerche particolari, ad esempio se si fa una ricerca non specificando nulla viene presentato un risultato inconsistente, come si può vedere dall'immagine che segue.

Immagine ricerca vuota
Figura: Risultato di una ricerca con campo vuoto.

Per quanto riguarda la possibilità di inviare Proposte e suggerimenti accedento al link in basso a sinistra (http://www.regione.umbria.it/canale.asp?id=1822) si è evidenzata una chiara impossibilità di contribuire a migliorare il sito con i propri suggerimenti dato che dopo tutti i campi della form da compilare non è presente alcun pulsante invia/submit, come si può vedere dall'immagine che segue

Immagine di proposte e suggerimenti senza invia
Figura: Pagina "proposte e suggerimenti"

Presentazione

posso percepire il testo? le immagini? i contenuti multimediali?
Il testo risulta ben percepibile grazie alla scelta di colori adeguati che facilita la lettura e la ricerca delle informazioni all'interno delle pagine.
Unica eccezione è il titoletto "Agenzie Regionali" (che si trova nella colonna di destra) che non ha un buon contrasto e che quindi rende difficoltosa la lettura con il tema prestabilito; abbiamo però notato, che cambiando il colore del tema, questo problema viene risolto per quanto riguarda questo titoletto ma si ripresenta in altri titoletti che prima avevano un buon contrasto.
Le immagini non hanno testo alternativo e quindi questo rappresenta una barriera che preclude la fruizione ad utenti non vedenti od ipovedenti che utilizzano un lettore di schermo.
I contenuti multimediali sono fruibili poiche' all'interno della homepage vi e' un link di Guida al Sito che consente il download di tutti i plug-in e gli strumenti necessari per la visualizzazione di documenti/contenuti multimediali.

posso percepire i link, i pulsanti, i controlli delle form?
La maggior parte dei link possono essere percepiti con facilità, così come i pulsanti e i controlli delle form.

si capisce che qualcosa ? un link, un pulsante, un controllo?
Per quanto riguarda i link, spesso si riesce a identificarli solo grazie alla loro posizione (colonna di sinistra tutta dedicata a link, così come anche quella di destra), mentre altre volte i link seguono le convenzioni del web (testo sottolineato). I pulsanti e i controlli invece sono chiaramente identificabili per i colori usati.

Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale

Il sistema dovrebbe usare lo stesso linguaggio dell'utente, con parole, frasi e concetti familiari all'utente, puttosto di termini che sono orientati al sistema. Seguire le convenzioni del mondo reale, facendo sì che le informazioni appaiano in ordine naturale e logico.

Architettura

i link, pulsanti, controlli delle form hanno etichette appropriate?
Le etichette utilizzate per pulsanti e i controlli sono appropriate ed esplicative anche se l'utilizzo del codice HTML non è totalmente corretto

CODICE
<label for="tbRicerca">Ricerca</label><br />
    <input type="text" name="tbRicerca" id="tbRicerca" size="10" maxlength="30" class="testo" />
<label for="cerca"> </label>
<input type="submit" name="cerca" id="cerca" value="Cerca" class="formbut" />

il label non comprende il tag input ma è esterno. I link al contrario non sono etichettati in nessuna maniera.

le categorie e i raggruppamenti (di informazioni, di link, di pulsanti, di controlli) hanno etichette appropriate?
Sono presenti diversi raggruppamenti logici nelle varie sezioni del sito ma non sono presenti etichette identificative di nessun genere riferite a questi ultimi.

Contenuto

il linguaggio è adatto all'audience?
Il linguaggio utilizzato nel sito risulta appropriato, ha uno stile giornalistico con lessico di facile comprensione che incentiva l'utente medio alla lettura e alla ricerca di informazioni.

viene indicato il momento in cui una certa informazione è stata pubblicata?
No le informazioni e gli articoli non presentano data alcuna fatta eccezione per gli articoli presenti nel portale tematico "News Regionali".

gli autori sono indicati? come li si può contattare?
Non sono indicati gli autori degli articoli e informazioni presentate nel sito, l'unico modo per contattarli è accedere alla sezione contatti e mandare una mail alla redazione web redazioneweb@regione.umbria.it , all'indirizzo mail webmaster@regione.umbria.it oppure telefonare al numero verde 800.530.332 .

Presentazione

vengono usate icone appropriate?
Non abbiamo riscontrato un grande utilizzo di icone, ma le poche presenti risultano appropriate, sono presenti nella parte bassa delle pagine e consentono l'invio dell'indirizzo della pagina ad un indirizzo e-mail, la stampa diretta della pagina oppure il salvataggio della stessa (funzione che pero' non risulta implementata).

Controllo da parte dell'utente e sua libertà

Gli utenti spesso invocano delle funzioni del sistema per errore e abbisognano delle uscite di emergenza chiaramente indicate in modo da abbandonare degli stati del sistema indesiderati senza dover passare attraverso un lungo dialogo. Si supportino azioni di undo/redo.

Architettura

viene evitata una introduzione in Flash? la si può facilmente saltare?
Non e' presente alcuna presentazione o introduzione realizzata in Flash.

la pagina ha un pulsante "indietro"? oppure le briciole di pane?
Per muoversi e non perdersi all'interno della struttura informativa del sito sono presenti dei link bread-crumbs (tranne nella home page dove solitamente non servono) e accanto a questo un pulsante "indietro".

la pagina ha un link alla home?
Si è presente all'interno di un pannello di link nella parte superiore delle pagine. Sarebbe stato utile e appropriato rendere l'immagine "Regione Umbria" (in alto a sinistra) un link alla home page per rendere piu' agevole e veloce il ritorno alla homepage.

questi link/pulsanti funzionano correttamente anche all'interno di pagine basate su frame?
Non vengono utilizzati frame.

le briciole di pane sono chiaramente indicate?
Le briciole di pane sono indicate in alto ad ogni pagina e sono di un colore azzurro tenue.

se lo scaricamento della pagina richiede tempi lunghi, qualche porzione preliminare dei dati viene resa percepibile?
Non abbiamo riscontrato problemi dato che le pagine sono state ottimizzate per una veloce fruizione.

Contenuto

i messaggi di errore suggeriscono come continuare?
Sono presenti messaggi d’errore generalmente efficaci anche se non sempre congruenti (ad esempio lasciando il campo di ricerca vuoto, si ha come risultato un documento solo inerenti il cinema).

eventuali restrizioni su browser o plug-in sono chiaramente indicate e correttamente gestite?
Non viene indicato quale sia il browser per il quale il sito sia stato ottimizzato, non ci siamo imbattuti in particolari restrizioni del browser (utilizzando FireFox e MS IExplorer) o di plug-in, ad ogni modo nella sezione Guida al Sito vi e' la possibilita' di scaricare gli strumenti di visualizzazione specifici per visualizzare i documenti presentati nelle varie pagine.

il caricamento di immagini remote può essere disabilitato?
Si, accendendo al sito in modalità testuale cliccando sul pulsante "abc" presente nella barra dei controlli in fondo alla pagina a sinistra (oppure nella homepage nella barra dei controlli in alto a destra).

si può navigare solamente con la tastiera?
Si, il sito è navigabile anche solamente con la tastiera. La presenza di molti link delle varie sezioni di ogni pagina rende il compito più complesso ma non impossibile per un utente con un minimo di dimestichezza nell’utilizzo dei tasti TAB, SHIFT, ENTER e il comando cerca.

ci sono acceleratori da tastiera? sono chiaramente indicati?
Si sono presenti degli acceleratori di tastiera ma non sempre funzionano correttamente anche perchè il loro funzionamento non è spiegato in maniera chiara. (http://www.regione.umbria.it/canale.asp?id=1900), abbiamo rilevato che uno di questi accesskey che nostro avviso risulta importante (Guida all'accessibilità) non funziona correttamente.

Presentazione

font, colori, animazioni, suoni sono usati in maniera appropriata?
I font utilizzati risultano gradevoli e appropriati. Animazioni e suoni non sono presenti. I colori utilizzati nei vati temi e per il testo presentano un contrasto buono e combinazioni gradevoli.

gli utenti possono ridimensionare la finestra?
Si è possibile ridimensionare la pagina, l'impaginazione si adatta al ridimensionamento in maniera dinamica.

gli utenti possono modificare la dimensione del testo?
Si, e' possibile modificare la dimensione del testo mediante un apposito pannello di controllo nella parte bassa delle pagine (in altro a destra nella homepage), anche se questa utilità non viene sempre implementata correttamente (vedi http://www.regione.umbria.it/canale.asp?id=1687) .

Immagine ridimensionamento caratteri non implementato efficacemente
Figura: Pagina con carattere ingrandito.

gli utenti possono modificare le dimensioni dei frame?
Non sono presenti frame nelle pagine prese in esame.

Coerenza e standard

Gli utenti non devono chiedersi se parole, situazioni o azioni diverse fanno riferimento alle stesse cose. Si seguano le convenzioni determinate dagli standard ufficiali o di fatto.

Architettura

l'etichetta di un link o pulsante è coerente con il titolo della pagina destinazione?
No, il titolo delle pagine di destinazione è sempre costante e quindi non si possono considerare consistenti con l'etichetta del link o pulsante.

il titolo di una pagina è coerente con il contenuto della pagina?
No, perchè il titolo delle pagine rimane costante ovunque e indica solamente il nome della regione ("Regione Umbria Sito Istituzionale").

Contenuto

il contenuto è valido/vero?
No, nel sito non sono validi nè l'XHTML nè i CSS.

la pagina o il sito è sufficientemente credibile?
Si, il sito risulta credibile e mantiene uno stile professionale che gli conferisce maggiore autorevolezza.

il contenuto fa riferimento a fonti esterne ed indipendenti che sono credibili?
Si, i siti esterni a cui fa riferimento sono di istituzionali e hanno una impaginazione credibile.

Presentazione

viene coerentemente usato lo stesso stile, colore, font per oggetti simili all'interno di questa pagina? del sito?
L'homepage ha una struttura tutta sua completamente diversa dalle altre pagine, mentre in queste ultime lo stile, il colore e i font vengono coerentemente utilizzati, grazie all'utilizzo degli stessi fogli di stile per tutto il sito.

il layout della pagina è coerente nel sito?
Si, il layout delle pagine è coerente in tutte le pagine del sito prese in esame, fatta eccezione per la homepage che ha un layout diverso, meno ricco di link e funzioni per far si che l'utente non si perda al suo interno. Il sito utilizza un template con una formattazione standard ove gli oggetti con maggiore rilevanza (la pulsantiera globale, i link di ritorno alla home page, il riquadro di ricerca e la barra di navigazione testuale) mantengono la stessa posizione.

i colori dei link sono coerenti con le convenzioni di fatto?
I colori dei link non sono consistenti con le convenzioni del WWW, infatti non cambiano colore per evidenziare il focus e nemmeno una votla che sono stati visitati. Questo ne rende difficile la percezione all'utente che fa fatica a tenere traccia del proprio percorso all'interno del sito.

ci sono delle convenzioni del web che sono violate?
Si, la sottolineatura e/o l'evidenziazione dei link in alcuni casi non rispetta le convenzioni del web e l'immagine in alto a sinistra, che rappresenta il titolo del sito non è un link alla home page (come invece l'utente si potrebbe aspettare).

Prevenzione di errori

Ancora meglio che dei buoni messaggi di errore è un attento progetto che previene gli errori.

Architettura

errori di navigazione (vicoli a fondo cieco, cicli, link non definiti, smarrirsi) vengono evitati?
Si, gli errori di navigazione vengono evitati e se per caso si finisce in una pagina inesistente viene presentato un messaggio di errore esplicativo; Non c'è la possibilità di ritrovarsi in vicoli ciechi anche poichè è sempre presente un link che riporta all'homepage oltre ai bread-crumbs e al pulsante indietro.

le etichette dei link e pulsanti sono non-ambigui?
Le ettichette dei link e dei pulsanti non sono ambigui.

informazioni sull'attraversamento di un link vengono forniti in anticipo (dimensione della pagina, formati particolari, tipo di informazione - souno, animazione, video, PDF, ...)?
Non vengono fornite esaurienti informazioni circa i link a file che utilizzano tecnologie specifiche come pdf (ad esempio http://www.regione.umbria.it/canale.asp?id=1709), infatti viene indicato il tipo di file ma non la sua dimensione (tranne in alcuni casi ) o il tempo previsto per lo scaricamento.

gli URL usano caratteri semplici (si evitano caratteri che non siano lettere, o nomi lunghi e complessi)?
Si, i link sono testuali e utilizzano caratteri semplici, i nomi utilizzati sono brevi e rappresentano in se' delle ottime parole chiave.

i frame sono evitati?
Si, non sono presenti frame nella pagine prese in considerazione.

vengono fornite chiare ed esaurienti istruzioni su come compilare le form? sono adiacenti ai controlli delle form?
Si, la compilazione di form risulta chiara e intuitiva. Vi è un eccezione solo nella pagina delle Proposte e suggerimenti (http://www.regione.umbria.it/canale.asp?id=1822), ove non vi è modo di inviare il modulo con i propri suggerimenti.

Contenuto

nell'uso delle form gli errori vengono prevenuti (mediante menu, liste di scelte, ...)?
Nei form di ricerca non è presente alcun aiuto specifico.

nell'uso di motori di ricerca, vengono forniti dei punti di partenza (suggerendo termini generali, codici di classificazione, ...)?
Nell'utilizzo di meccanismi di query non sono disponibili degli "starting points", di conseguenza l’utilizzo di questi meccanismi viene reso più difficoltoso ad utenti poco esperti che non possono avvalersi di adeguati suggerimenti, tuttavia i risultati vengono presentati in maniera chiara anche se non divisi per sezione.

Presentazione

posso percepire e capire che qualcosa è un controllo su cui è possibile operare?
Si i controlli sono percepibili e seguono le convenzioni del WWW per il loro layout.

e come lo si usa?
Non tutte le form hanno indicazioni su come essere utilizzate. Anche se quasi tutte sono costituite da un solo controllo (il pulsante di invio).

Riconoscimento piuttosto di memorizzazione

Rendere visibili gli oggetti, le azioni e le opzioni. L'utente non dovrebbe dover ricordarsi le informazioni relative ad una parte del dialogo nelle successive. Le istruzioni su come usare il sistema dovrebbero essere visibili o reperibili con facilità ogni volta che è appropriato.

Architettura

i link sono troppi? sono presentati in maniera pesante?
I link presenti sono numerosi poiché permettono di raggiungere velocemente sezioni interne del sito, ma sono suddivisi per categoria e ciascuna di queste categorie ha un colore evitando così che l’utente si perda muovendosi tra gli stessi .

i tooltip con delle descrizioni pi? ricche sono disponibili?
Non vengono forniti tooltip con descrizioni più ricche, si limitano a presentare una descrizione molto sommaria.

Contenuto

il contenuto della pagina è differenziabile da etichette di link?
Tutte le pagine che seguono i link sono ben identificate da questi ultimi.

E' chiaro perchè una pagina è rilevante rispetto allo stadio dell'interazione?
Ogni pagina permette un interazione chiara ed efficace ed una facile fruizione dei contenuti.

le figure hanno delle descrizioni che sono significative?
Tutte le immagini hanno una descrizione significativa (alt) fatta eccezione per il logo della Regione Umbria (posto in alto a sinistra) che dispone di descrizione testuale solo nella home ma non in tutte le altre pagine in cui compare.

Presentazione

i link e i controlli sono chiaramente visibili?
Si, i link e i controlli sono chiaramente visibili, i primi si trovano ai margini della pagina mentre i secondi si trovano in alto e in basso alla pagina e sono facilmente identificabili.

le immagini cliccabili sono facilmente riconoscibili?
Non abbiamo riscontrato un l’uso eccessivo di immagini cliccabili, o meglio sono solitamente poste accanto ad un link e puntano alla stessa destinazione del link stesso, ma non sempre sono rese cliccabili, c’è una certa incongruenza in questa scelta di progettazione e di conseguenza non sono facilmente riconoscibili, l’unico modo per saperlo è passarci sopra con il mouse.

si può distinguere tra link inter- e intra-sito?
No, non si riesce a capire se un certo link condurrà ad una pagina interna od esterna al sito (specialmente nella sezione aree tematiche e news regionali) se non effettuando una prova o controllando sulla barra di stato.

Flessibilità ed efficienza d'uso

Gli acceleratori da tastiera - non visibili da utenti principianti - spesso possono velocizzare l'interazione per utenti esperti, facendo sì che il sistema sia allo stesso tempo adatto agli uni e agli altri. Si permetta agli utenti di personalizzare le azioni più frequenti.

Architettura

le pagine possono essere incluse nei favoriti/segnalibri (bookmark) in maniera non ambigua?
E’ possibile includere le pagine nei favoriti/segnalibri, purtroppo però le pagine presentano tutte il medesimo titolo e di conseguenza è troppo generico per far si che non vi sia ambiguità (“Regione Umbria Sito Istituzionale”).

vengono offerti dei meccanismi di ricerca?
Si, in tutte le pagine è disponibile un motore di ricerca dei contenuti del sito.

Contenuto

gli utenti possono approfondire se - e solo se - lo desiderano?
Molti argomenti non sono approfonditi nel sito, altri sono totalmente demandati ad altri siti.

le pagine sono state realizzate in modo che possano essere reperite coi motori di ricerca (ad es. usando META name="keywords" content="kwd1, kwd2, ..." META name="description" content="..." )?
Si, questi tag vengono utilizzati anche se non sempre in maniera totalmente pertinente ( <meta name="author" content="Citta in internet" /> ?)

Presentazione

gli utenti possono ridimensionare la finestra?
Si, è possibile ridimensionare le finestre in quanto l’impaginazione viene adattata dinamicamente.

gli utenti possono modificare le dimensioni del testo?
Si, è possibile modificare le dimensioni del testo mediante il pannello di controllo posto nella parte bassa di tutte le pagine eccetto nella homepage che e' in alto, è possibile scegliere tra tre possibili opzioni (caratteri grandi, caratteri medi e caratteri piccoli). Inoltre vi è sempre la possibilità di modificare la dimensione dei caratteri nelle opzioni del browser.

gli utenti possono ridimensionare i frame?
Non vengono utilizzati frame.

gli utenti possono usare solamente la tastiera?
Si, ma la presenza di molti link sempre presenti nella pagina rende molto più difficoltosa la navigazione.

gli utenti possono usare gli acceleratori da tastiera?
Si, sono presenti alcuni acceleratori ma non sempre sembrano funzionare adeguatamente.

Design estetico e minimalista

I dialoghi non dovrebbero contenere informazioni che sono irrilevanti o raramente usate. Ogni componente informativo in un dialogo compete con gli altri, e diminuisce la loro visibilit? relativa.

Architettura

i pulsanti e i link sono raggruppati in base alla loro funzione?
Si, tutti i link sono raggruppati per argomento e/o sezione e rispettano una sequenza logica.

le cose meno importanti (paragrafi, link, pulsanti) sono minimizzati?
No, tutti i componenti vengono gestiti con la stessa rilevanza senza distinzioni.

i termini che sono legati al web vengono evitati (es. "segui questo link", "clicca qui")?
Non abbiamo riscontrato la presenza di termini legati al web usati impropriamente o in maniera inadeguata.

Contenuto

la pagina è succinta?
Generalmente il contenuto di tutte le pagine è conciso. Spesso però si sente la necessità di qualche approfondimento perché le pagine presentano un contenuto anche troppo schematico.

i dettagli sono posti in una pagina secondaria?
Generalmente non sono presenti dettagli o approfondimenti in pagine secondarie.

la pagina inizia con le conclusioni?
Essendo il sito è una specie di contenitore per le informazioni che riguardano la regione, viene lasciato lo spazio per gli approfondimenti a altri siti specifici.

lunge liste vengono divise in blocchi?
Le uniche liste sono i link presenti nella colonna di sinistra. Queste sono divise in categorie generali per una consultazione veloce ed efficiente del sito.

ciascun paragrafo contiene una singola idea?
Si, ciascun paragrafo contiene una singola idea.

Presentazione

le immagini inutili sono assenti?
Le immagini presenti nel sito sono pertinenti e funzionali al contesto, non sovraccaricano la pagina con informazioni inutili e rendono la lettura snella e veloce.

le animazioni e lampeggiamenti sono evitati?
Non sono presenti animazioni o immagini lampeggianti.

le animazioni Flash che sono inutili sono evitate?
Non sono presenti animazioni Flash.

Aiutare l'utente nel riconoscere,
diagnosticare e rimediare dagli errori

I messaggi di errore devono essere espressi in un linguaggio semplice (non codici di errore), devono indicare con precisione l'errore, e suggerire in maniera costruttiva una soluzione.

Architettura

per gli errori di navigazione vengono dati dei suggerimenti costruttivi (es. link iniziali nel caso di nessun risultato da un motore di ricerca)?
Non vengono presentati messaggi di errore specifici (ad eccezione della compilazione in maniera troppo generica della form di ricerca).

vengono efferte delle spiegazioni naturali di ciò che è successo e perchè?
No, generalmente non vengono offerte spiegazioni naturali.

Contenuto


nulla

Presentazione


nulla

Aiuto e documentazione

Anche se ? meglio se il sistema pu? venir usato senza documentazione, pu? essere necessario fornire degli aiuti e documentazione di riferimento. Questo tipo di informazione deve essere semplice da ricercare, focalizzata sui compiti degli utenti, elencare i passi concreti da eseguire, e non essere troppo grande come dimensione.

Architettura

quanto lontano è il materiale di aiuto? quanto bene esso è integrato nelle pagine?
In tutte le pagine e' presente un link di Guida al sito (nella parte alta di tutte le pagine) che offre un minimo di guida anche se non adatta al contesto perché è uguale in tutte le pagine. Nella parte bassa della colonna di sinistra è presente il titolo "Domande frequenti" che pero' che però al momento non sembra funzionare.

è disponibile una mappa del sito?
No, non è presente una mappa del sito.

viene data una descrizione delle caratteristiche di accessibilità del sito?
Si, vi è un link (http://www.regione.umbria.it/canale.asp?id=1900) ad una pagina dedicata all'accessibilità nella parte bassa di tutte le pagine ove trovare informazioni su come sono state realizzate le pagine, delle possibili scelte su come visualizzare le pagine e una breve guida alle Accesskey.

Contenuto


nulla

Presentazione


nulla

Rapporto della valutazione Euristica

Nella valutazione euristica del sito della regione Umbria non ci siamo focalizzati su delle pagine in particolare ma su un insieme di pagine generiche raggiungibili dalla homepage.

I principali problemi che abbiamo riscontrato nel sito sono classificati e descritti nei punti che seguono:

Problema minore: la presenza di questo problema viene notata dall'utente, ma ci sono facili modi per aggirarlo od evitarlo se lo si riconosce o ricorda; esso incide sulla produttività e sulla soddisfazione; non incide sull'efficacia nè sulla sicurezza.

  • I collegamenti sono suddivisi in categorie molto generali, sarebbe opportuno classificarli in modo migliore per facilitarne il reperimento degli stessi e la fruizione dei contenuti a cui puntano.
  • Nelle pagine non viene indicato se i link presenti sono interni o esterni al sito.
  • Nella maggior parte delle pagine (fatta eccezione la sezione delle “News regionali”) non sono presenti informazioni temporali, come ad esempio data dell’ultimo aggiornamento oppure data dell’inserimento di un particolare articolo. Sarebbe bene indicare le date delle informazioni presenti al fine di aumentare la credibilità dei contenuti.
  • Nella homepage non è presente il motore di ricerca interno (che nelle altre pagine è sempre presente), questo obbliga un utente che desideri ricercare un argomento ad entrare per forza in una sezione qualsiasi del sito per poi poter utilizzare il motore di ricerca, mentre sarebbe stato opportuno metterlo in evidenza anche nella homepage.

Problema importante: il problema viene notato ed esso ha una grossa influenza nel modo di proseguire il compito da parte dell’utente. Esso incide pesantemente sulla produttività e sulla soddisfazione. Può incidere anche sull’efficacia e sulla sicurezza, rendendo difficile, faticoso e/o rischioso il proseguimento del compito; è facile che l’utente compia degli errori. Spesso non è facile trovare delle vie alternative per ottenere lo scopo.

  • In tutte le pagine sono presenti troppi link che sono generalmente raggruppati in due colonne, una a destra ed una a sinistra, che sovraccaricano la pagina con collegamenti, che il più delle volte sono inutili e non attinenti al contenuto della pagina in questione.
  • I link già visitati non sono evidenziati e questo può rendere più difficoltosa la navigazione all’interno del sito dato che l’utente non può tenere traccia del proprio percorso.
  • La presenza di link che come nomi hanno degli acronimi, questi non sono significativi per un utente che non ha una buona conoscenza del linguaggio della pubblica amministrazione.

Problema catastrofico: si tratta di un problema che porta molti utenti a rinunciare al raggiungimento dello scopo: gli errori possono essere molti e con gravi conseguenze, vie alternative non esistono. L’impatto negativo su efficacia e sicurezza è elevato; è ancora più elevato su produttività e soddisfazione.

  • La quasi totalità delle pagine hanno come titolo “Regione Umbria Sito Istituzionale”, che non risulta essere esplicativo, questo causa seri problemi di orientamento ed ambiguità, infatti non è possibile capire in quale parte del sito ci si trova semplicemente leggendo il titolo; allo stesso modo non è possibile inserire una pagina tra i preferiti senza ambiguità.

Gli aspetti positivi che abbiamo riscontrato nel sito sono descritti nei punti che seguono:

  • I sito si presenta in modo chiaro all’utente, con una struttura semplice e coerente nella maggior parte delle pagine del sito, l’unico difetto è l’eccessiva presenza di link che appesantisce le pagine stesse come indicato nelle lista dei problemi rilevati.
  • I breadcrumbs (briciole di pane)  offrono un ottimo meccanismo di navigazione all’interno de sito, poiché sono visibili in tutte le pagine e forniscono una preziose informazioni su dove ci si trova.
  • Il linguaggio utilizzato nelle pagine risulta essere semplice ed adeguato all’audience.
  • Il testo delle pagine risulta essere sempre ridimensionabile grazie ai controlli offerti, garantendo un elevato gradi di leggibilità.
  • Per tutte le pagine e' disponibile una versione “solo testo” della pagina stessa, questo permette la fruizione del contenuto anche da utenti privi di browser grafici o con disabilita'.
  • Ridimensionando la finestra il contenuto si adatta automaticamente alla stessa.

Concludendo, il sito risulta essere realizzato abbastanza bene, i problemi emersi da questa analisi sono facilmente correggibili anche se si presentano in un numero elevato di pagine; riteniamo opportuno la risoluzione tempestiva di questi problemi per far si che anche gli utenti disabili possano fruire in modo efficiente ed efficace dei contenuti presenti nelle pagine, specialmente per quanto riguarda i titoli delle pagine, la classificazione dei link.

Valid CSS! Valid XHTML 1.1! Level Double-A conformance icon, W3C-WAI Web Content Accessibility Guidelines 1.0

Scritto da Marco De Fanti, Nicola Petris e Francesco Savanelli.

Versione 1.0 aggiornata al 22/09/05