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VALUTAZIONE EURISTICA - Regione Lazio

Sommario:

Introduzione

La valutazione euristica è una tecnica di valutazione dell'usabilità di tipo analitico, si basa cioè sull'osservazione del sistema e delle sue componenti, che produce opinioni che i valutatori hanno della parte del sistema osservata. Questa tecnica si basa su un insieme di principi generali (o euristiche) che l'interfaccia utente del sistema deve rispettare, queste euristiche devono essere utilizzate come guida per individuare eventuali violazioni, delle stesse eurisitche, presenti nel sistema. Questa tecnica richiede il lavoro di 2 o più valutatori, persone esperte nel campo dell'usabilità e non coinvolte nello sviluppo del sistema, che in una prima fase decidono

Successivamente ogni valutatore individualmente valuta l'interfaccia del sistema rispetto le linee guida adottate, prendendo nota delle violazioni riscontrate e associandogli un livello di gravità. Infine i valutatori si riuniscono e discutono dei difetti riscontrati nel sistema, producendone una lista alla quale seguirà un rapporto di usabilità.

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Scenario d'uso e pagine analizzate

La valutazione l'ho svolta immaginando di essere un utente qualsiasi che si rivolge a quest'ente pubblico senza avere un compito ben definito da portare a termine che usufurisce del sito da computer di casa con sistema operativo Microsoft Windows XP Home Edition e browser grafico Mozilla FireFox 1.0.7.

Le pagine che ho preso in considerazione sono:

home page
http://www.regione.lazio.it/web/home.php
organizzazione e recapiti
http://213.175.14.115/tuaRegione/
corsi di formazione
http://www.regione.lazio.it/web/servizi/corsi.php
dettaglio corso
http://www.regione.lazio.it/web/servizi/corsi_dettaglio.php?id=1
cultura spettacolo sport
http://www.regione.lazio.it/web/cultura/
assessorato alla cultura, spettacolo e sport
http://213.175.14.98/cult/istituzione.shtml
ricerca per argomento
http://www.regione.lazio.it/web/argomenti.php?id=1
meteo
http://213.175.14.98/meteo/meteo.shtml
autocertificazione
http://www.regione.lazio.it/web/servizi/autocertificazione.php
elenco certificati
http://213.175.14.98/portale/certificati/List/index
autocertificazione codice fiscale
http://213.175.14.98/portale/certificati/CodiceFiscale/process

Per svolgere questa valutazione euristica mi sono basata sulle linee guida redatte da J.Nilsen e riviste da G. Brajnik.

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Le 10 euristiche proposte da J. Nielsen e riviste da Giorgio Brajnik

  1. Visibilità dello stato del sistema
  2. Allineamento tra il mondo del sistema e quello reale
  3. Controllo da parte dell'utente e sua libertà
  4. Coerenza e standard
  5. Prevenzione di errori
  6. Riconoscimento piuttosto di memorizzazione
  7. Flessibilità e efficienza d'uso
  8. Design estetico e minimalista
  9. Aiutare l'utente nel riconoscere, diagnosticare e rimediare dagli errori
  10. Aiuto e documentazione
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Livelli di gravità

  1. Problema minore: l'utente nota la presenza del problema, ma ci sono facili modi per aggirarla od evitarla se lo riconosce o lo ricorda; essa incide sulla produttività e sulla soddisfazione; non incide sul raggiungimento del compito con successo (efficacia) né sulla sicurezza.
  2. Problema importante: il problema viene notato ed ha una grossa influenza nel modo in cui l'utente proseguirà il suo compito. Esso incide pesantemente sulla produttività e sulla soddisfazione. Può incidere anche sull'efficacia e sulla sicurezza, rendendo difficile, faticoso e/o rischioso il proseguimento del compito; è facile che l'utente compia degli errori. Spesso non è facile trovare vie alternative per ottenere lo scopo.
  3. Problema catastrofico: si tratta di un problema che porta molti utenti a rinunciare al raggiungimento dello scopo: gli errori possono essere molti e con gravi conseguenze, vie alternative non esistono. L'impatto negativo su efficacia e sicurezza è elevato; e ancora più elevato lo è su produttività e soddisfazione.
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Rapporto di accessibilità

Il sito risulta avere diversi problemi, tra i quali si notano:

Oltre agli aspetti negativi sopra elencati e meglio dettagliati nella pagina dedicata alle euristiche, nell'analisi si sono individuati i seguenti aspetti positivi:

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Ultimo aggiornamento: 7 dicembre 2005 - Marta Bordin Level Double-A conformance icon, 
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