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SIMULAZIONE EURISTICA - Regione Lazio

Sommario:

Introduzione

La simulazione euristica (o heuristic walkthrough) è una variante della valutazione euristica.
La simulazione euristica può essere adottata sia come metodo di valutazione dell'usabilità che come metodo di valutazione dell'accessibilità. Entrambe le valutazioni sono di tipo analitico cioè si basano sull'osservazione del sistema e delle sue componenti, in cui i valutatori usano una lista di principi generali di usabilità (euristiche) nella prima valutazione o un elenco di barriere di accessibilità nella seconda, per individuare eventuali violazioni delle stesse presenti nel sistema.
Nella simulazione euristica per la verifica dell'accessibilità i valutatori esaminano le singole pagine e cercano tutte le barriere che ogni pagina potrebbe erigere nei confronti dell'attività di un utente disabile o disabilitato dalla tecnologia usata.
Per barriera di accessibilità si intende una qualsiasi condizione che rende difficile o impossibile il progredire verso l'ottenimento di un obiettivo da parte di una persona disabile o disabilitata che usa il sito mediante un qualche tipo di tecnologia (assistiva e non). Una barriera viene descritta in termini di:

Questa tecnica richiede il lavoro di 2 o più valutatori, non coinvolti nello sviluppo del sistema, che in una prima fase decidono:

Successivamente, sulla base di un elenco prefissato di barriere, ogni valutatore, individualmente, valuta se qualche barriera può emergere dalla pagina sotto osservazione, rendendosi conto dell'impatto della barriera sull'utente e sui suoi possibili compiti ed associando un livello di gravità della barriera stessa. Infine i valutatori si riuniscono e discutono dei difetti riscontrati nel sistema, producendone una lista alla quale seguirà un rapporto di usabilità.

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Categorie di utenti e scenari d'uso

Lo scenario d'uso è la narrazione di cosa un'ipotetica persona in un'ipotetica situazione vorrebbe ottenere mediante l'uso di un sistema. Esso può includere:

Le categorie di utenti considerate per la valutazione sono:

Utente ipovedente Professore ipovedente di mezza età con medie conoscenze dell'uso del computer e di internet, che lo utilizza per alcune ore quasi giornalmente per ricercare informazioni riguardanti corsi di formazione individuale. Egli visita il sito da casa, dove utilizza Windows Xp Home Edition, Internet Explorer come browser e l'ingranditore di schermo ZoomText.
Utente non vedente Studente universitario non vedente che utilizza il lettore di schermo Jaws. Conosce bene il computer e Internet, a cui collega giornalmente per motivi di studio con il suo PC portatile, dove è installato Windows Xp con Internet Explorer 6. Si tiene inoltre informato suoi servizi offerti dalla Regione.
Utente daltonico Utente di 30 anni, daltonico che conosce bene il computer e Intenet. Ricerca informazioni ad uso personale e per l'associazione di volontariato, alla quale partecipa attivamente. Non usa nessuna tecnologia assistiva, usa Windows Xp Professional con browser Firefox.

Per fare la valutazione ho utilizzato il lettore di schermo Jaws versione 7.0, l'ingranditore di schermo ZoomText versione 9.0 e Color Contrast Analyser versione 1.0.

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Livelli di gravità

  1. Problema minore: l'utente nota la presenza del problema, ma ci sono facili modi per aggirarlo od evitarlo se lo riconosce o lo ricorda. Può incidere sulla efficienza e sulla soddisfazione; non incide sul raggiungimento del compito con successo (efficacia) né sulla sicurezza.
  2. Problema importante: il problema viene notato ed ha una grossa influenza nel modo in cui l'utente proseguirà il suo compito. Esso incide pesantemente sull'efficacia e sulla sicurezza, rendendo difficile, faticoso e/o rischioso il proseguimento del compito. Spesso non è facile trovare vie alternative per ottenere lo scopo ed è facile che l'utente compia degli errori.
  3. Problema catastrofico: si tratta di un problema che porta molti utenti a rinunciare al raggiungimento dello scopo: gli errori possono essere molti e con gravi conseguenze, non esistono vie alternative. L'impatto negativo su efficacia e sicurezza è elevato; e ancora di più sulla produttività e sulla soddisfazione.
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Pagine analizzate

home page
http://www.regione.lazio.it/web/home.php
organizzazione e recapiti
http://213.175.14.115/tuaRegione/
consiglio
http://213.175.14.98/ente_regione/consiglio/consiglio.shtml
cultura spettacolo sport
http://www.regione.lazio.it/web/cultura/
assessorato alla cultura, spettacolo e sport
http://213.175.14.98/cult/istituzione.shtml
ricerca per argomento
http://www.regione.lazio.it/web/argomenti.php?id=1
attività produttive
http://213.175.14.98/attivita_produttive/home.shtml
meteo
http://213.175.14.98/meteo/meteo.shtml
autocertificazione
http://www.regione.lazio.it/web/servizi/autocertificazione.php
elenco certificati
http://213.175.14.98/portale/certificati/List/index
autocertificazione codice fiscale
http://213.175.14.98/portale/certificati/CodiceFiscale/process
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Barriere riscontrate

Barriere nella percezione

immagini ricche senza alt

Situazione: l'utente non vedente che utilizza un lettore di schermo non percepisce l'informazione e i dati presentati con l'immagine. Regione Lazio: la Regione di tutti, nessuno escluso. 
	Telefono ufficio relazioni con il pubblico: 800 01 22 83. D Causa: a questa immagine non è associato un'appropriato testo alternativo, perchè non è presente nella pagina html, ma è inserita con l'uso dei CSS.
Situazione: l'utente non vedente che utilizza un lettore di schermo e desidera di conoscere la situazione meteo della regione, non percepisce l'informazione e i dati presentati con l'immagine, dato che la stessa non è accompagnato da alcuno tipo di testo. Soluzione: inserire l'immagine nelle pagine e fornire un adeguato testo alternativo con l'attributo ALT o LONGDESC come potrebbe essere: "Regione Lazio: la Regione di tutti, nessuno escluso. Regione Lazio Via R. Raimondi Garibaldi 7 - 00145 Roma - Telefono: 06 516 81 - Telefono ufficio relazioni con il pubblico: 800 01 22 83.".
Previsione meteo per la Regione Lazio D Soluzione: fornire un adeguato testo alternativo con l'attributo ALT e LONGDESC, ad esempio "Previsione meteo per la Regione Lazio" e poi specificare le previsioni, magari inserendole nella stessa tabella degli altri dati osservati.
gravità: problema catastrofico, in quanto l'indirizzo dell'ente è fornito solo attraverso immagini inserite con i CSS.

colore

Situazione: l'utente daltonico, che non utilizza nessuna tecnologia assisitiva, non percepisce differenza tra il primo piano e lo sfondo.
Menu in cui la differenza di colore tra sfondo e primo piano 
	non è sufficiente. D Causa: la differenza di colore tra il testo in primo piano e lo sfondo non è sufficiente in nessuna delle coppie di colori adottate in questa parte di menu.
Soluzione: utilizzare colori per sfondo e primo piano adeguati, rispettando le soglie determinate dal W3C.
gravità: problema importante.

ascii art

Situazione: l'utente non vedente che utilizza un lettore di schermo non capisce cosa significhi la frase "Il Presidente meno" oppure "La Giunta meno" che viene pronunciata in ogni pagina, dato che questi sono i link presenti nel menu di sinistra.
Nelle pagine del sito della Regione Lazio l'ascii art è utilizzata nei 
	link del menu di sinistra solamente con funzioni di stile. Causa: testo trovato nella pagina.
Soluzione: evitare l'uso dell'ascii art.
gravità: problema minore.

Barriere nell'utilizzazione

immagini funzionali senza alt

Situazione: l'utente non vedente che utilizza un lettore di schermo (ad esempio Jaws 7.0) e usufruisce del sito per la prima volta non percepisce chiaramente di cosa tratti il link a cui l'immagine si riferisce, in quanto non è fornito un testo altenativo sufficientemente informativo. mordi e resta, itinerari di storia, cultura e sapori del Lazio: il calendario 
	delle iniziative. Codice:
<a href="eventi/mordieresta/" title="mordi e resta: il calendario delle iniziative" class="banner">
<img src="/web/img/banner_mordieresta.gif" alt="mordi e resta: il calendario delle iniziative" class="banner_home_right"> </a>

Soluzione: fornire un testo alternativo adeguato all'immagine, ad esempio: "mordi e resta, itinerari di storia, cultura e sapori del Lazio: il calendario delle iniziative."
gravità: problema minore.

validazione controlli

Situazione: l'utente che utilizza un browser che non supporta script oppure questi sono disabilitati, quando compila una form, ad esempio per ottenere l'autocertificazione per il codice fiscale, dopo aver premuto il tasto di avvio non viene avvisato che alcuni campi non sono stati completati. Compare poi, sopra il form, la lista dei campi non indicati. Inoltre, senza l'uso di script, è inutilizzabile anche il pulsante "Cancella" per cancellare i dati inseriti.
Esempio di form che utilizza Javascript per la validazione dei controlli.D Soluzione: rendere più visibile la lista dei campi non indicati ed utilizzabile il pulsante "cancella" anche senza Javascript.
gravità: problema minore.

form senza legend

Situazione: la form, ad esempio per ottenere l'autocertificazione del codice fiscale, è impaginata con una tabella. L'utente non vedente che utilizza un lettore di schermo è comunque in grado di compilare la form, anche se è impaginata con una tabella e i controlli non sono associati alla rispettiva etichetta.
Soluzione: rendere accessibile la form non utilizzando le tabelle, bensì il tag FORM e per le etichette dei controlli l'attributo FOR per indicare a quale si riferisce.
gravità: problema minore.

Barriere nella comprensione

tabelle dati

Situazione: l'utente non vedente che desidera informazioni riguardanti il meteo, non è in grado di percepire corretamente la lettura della tabella contente i dati del vento, pioggia e temprerature delle provincie, perchè la tabella non è codificata appropriatamente.
Tabella non accessibile presente nel sito:

Città Vento Pioggia Min Max
Frosinone assente 10 % -1 7
Latina assente 20 % 2 11
Rieti debole 10 % -2 7
Roma debole 30 % 2 11
Viterbo debole 10 % -2 9

Soluzione: rendere la tabella accessibilie, ad esmpio così:

Vento Pioggia Temperature Minime Temperature Massime
Viterbo debole 10 % -2 9
Rieti debole 10 % -2 7
Roma debole 30 % 2 11
Frosinone assente 10 % -1 7
Latina assente 20 % 2 11

gravità: problema minore.

lingua

Situazione: in una sola pagina, tra quelle esaminate, non è espressamente indicata, con l'attributo LANG del tag HEAD, la lingua in cui il testo è scritto. Bisogna notare che in tutte le pagine le parole straniere non sono evidenziate, portando così il lettore di schermo dell'utente non vedente a pronunciare scorrettamente la parola incontrata.
Codice: <a href="http://cartasenior.regione.lazio.it" title="il sito dedicato all'iniziativa Carta Senior" class="frequent">carta senior</a>.
Soluzione: per prima cosa inserire nel tag HEAD l'attributo LANG per specificare la lingua in cui è scritta la pagina, poi, per ogni parola straniera, utilizzare ancora l'attributo LANG.
gravità: problema minore.

Barriere al controllo da parte dell'utente

access key

Situazione: l'utente non vedente che ha una certa familiarità con il computer e Internet, usa frequentemente i tasti rapidi, soprattutto per svolgere sequenze di operazioni uguali o per avere un punto di riferimento come può essere l'home page. Tra le pagine analizzate, solo in quella dedicata all'Organizzazione e recapiti non sono presenti access key, nelle altre ci sono, ma non sono segnalati: se non si cerca nel codice della pagina nemmeno ci si accorge della loro esistenza.
Causa: mancanza di tasti rapidi.
Soluzione: ecco un esempio di access key da utilizzare per ritornare al sommario all'interno della stessa pagina <a href="#sommario" title="torna al sommario" accesskey="s">[S] Torna al sommario</a>
gravità: problema importante.

testo non ridimensionabile

Situazione: l'utente ipovedente per visualizzare questo sito dovrà utilizzare l'ingranditore di schermo, in quanto non sono disponibili funzioni che permettono di ridimensionare il testo.
Soluzione:
gravità: problema minore.

troppi link

Situazione: per l'utente ipovedente trovare il link cercato nella pagina delle autocertificazioni disponibili è molto faticoso, in quanto sono presenti quasi una trentina di link. Anche le altre pagine non sono molto facili da visitare perchè ci sono comunque molti link. Anche per l'utente non vedente non è una facile situazione dato che l'attenzione richiesta per ricordarsi parte dell'elenco dei link è molto elevata.
menu di sinistra presente nelle pagine che conta 24 link elenco di autocertificazioni che si possono ottenere, composto da 27 link Soluzione: ridurre i canali tematici e riunire i certificati sotto più categorie.
gravità: problema critico.

skip links

Situazione: l'utente non vedente che utilizza il lettore di schermo, quando arriva in questo sito non trova nessun tipo di skip links che permetta di saltare velocemente il materiale preliminare della pagina.
Causa: mancanza totale degli skip links.
Soluzione: mettere nelle pagine un sommario riportante gli skip links.
gravità: problema importante.


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Ultimo aggiornamento: 7 dicembre 2005 - Marta Bordin Level Double-A conformance icon, 
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