User Testing rispetto ad un cittadino qualsiasi che usi un browser grafico

User testing - Utente numero 2
Dati Utente


Sagoma standard per indicare l'anonimità dell'utente
ETÀ : 23
SESSO : M
PROFESSIONE : studente universitario (ingegneria gestionale)
CONOSCENZE INFORMATICHE : buona
FAMILIARITÀ WWW : buona



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Scena 1


Durata : 6 minuti

Esito : Obiettivo raggiunto


L'utente da uno sguardo alla home ma non trova niente di interessante sceglie allora di selezionare il link Mappa>Mappa Istituzionale dalla barra di navigazione. Non trovando alcuna voce che possa far pensare a bandi e concorsi decide di spostarsi sulla Mappa Tematica. Leggendo i titoli di sezione ed i relativi link, l'attenzione viene attirata dall'etichetta Formazione Professionale della sezione Formazione e Lavoro. Cliccando sul relativo link l'utente vede aprirsi la pagina introduttiva della sezione Formazione in Molise. Cliccando a centro pagina(rappresentata da una sola immagine ancorata) ci si trova nelle pagine informative. Accorgendosi della presenza dalla voce Bandi, posto nel menù a sinistra, lo user decide di selezionarla convinto di trovare le informazioni utili. Viene così caricata una pagina contenente ulteriori link e tra questi viene scelto di visitare quello relativo i Bandi in scadenza. Naviga la pagina risultante senza fortuna e, non trovando il bando desiderato decide, stizzito, di tornare alla home del portale regione Molise. A questo punto, navigando casualmente decide di leggere le voci relative alla sezione Giunta. Quindi trova nell'elenco il link Assessorato alle attività produttive, prova a visitare la pagina relativa al link ma non trovando nessuna informazione torna nuovamente alla sezione Giunta. Quasi intento ad abbandonare il compito assegnato, viene attirato dalla voce Personale posta nel menù a sinistra della pagina. Si ritrova in una pagina poco chiara e con i caratteri molto piccoli ma, anche se a fatica, trova il link concorsi posto al centro e lo seleziona. Tra i concorsi elencati trova con qualche difficoltà, dovuta ai caratteri piccoli e poco contrastati, il bando desiderato.



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Scena 2


Durata : 8 minuti

Esito : Fallito, rinuncia dopo il tempo indicato


L'utente da uno sguardo alla home e trova un'immagine relativa al turismo in Molise. Pensando che si riferisca ad un link prova a cliccarci sopra ma nota che non si tratta di un link ma di un'immagine. Leggendo i link presenti nella home prova a selezionare Documenti di Programmazione Economico-Finanziaria ma essendo poco attinenti decide di spostarsi direttamente sulla Mappa> Mappa Istituzionale. Leggendo sommariamente i link presenti, non trovando voci particolarmente adatte alla ricerca, tenta di visitare il Bollettino Ufficiale Regione Molise. Anche questa volta le informazioni da ricercare non vengono reperite. Alquanto disorientato ed infastidito per le difficoltà presentate dal sito, l'utente decide di effettuare la sua ricerca dalla Mappa Tematica. Inizia visitando la pagina relativa il link Assessorato Lavoro, Formazione, Politiche sociali, Molisani nel mondo, Politiche giovanili, della Famiglia e delle Pari opportunità, Istruzione, Cooperazione, quindi clicca sul link Minori posto sul menù sinistro. Anche questa ricerca non porta a nessun risultato, così decide di visitare in maniera casuale, ma con risulatato negativo, alcuni link presenti nella sezione Mappa Tematica tra i quali Ecologia ed igene Ambientale, Servizio Informativo Sisma, Assessorato Regionale Agricoltura, Foreste e Pesca Produttiva - SERVIZI FORESTALI. A questo punto l'utente ormai spaesato viene gentilmente invitato a proseguire al test successivo.



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Scena 3


Durata : 2 minuti

Esito : Obiettivo raggiunto


Non trovando alcuna informazione sulla home preferisce recarsi nella sezione Ricerca per trovare direttamente la pagina contenente le informazioni da ricercare. Scrivendo nell'apposito campo per la ricerca le parole "strutture sanitarie" non riceve alcun risultato. A questo punto decide di effettuare un secondo tentativo ampliando il campo di ricerca, digita quindi la parola "sanità". Questa volta ottiene come risultato della ricerca proprio il link alla pagina Sanità Regione Molise. L'utente clicca sul link e si trova nella pagina relativa l'Assessorato alla Sanità. Nota subito il link sulla parte centrale della pagina denominato: Info - Contatti: ASL REGIONALI - STRUTTURE SANITARIE ACCREDITATE E CONVENZIONATE. A questo punto selezionando la voce appena citata trova le informazioni richieste, trovando il compito richiesto.



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Scena 4


Durata : 1 minuto e 30 secondi

Esito : Obiettivo raggiunto


Dichiarando di averlo già visitato precedentemente, l'utente senza esitazioni si sposta sulla Mappa>Mappa tematica e cerca la voce Bollettino Ufficiale Regione Molise. Una volta trovata la clicca e trova le informazioni richieste a centro pagina.



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Scena 5


Durata : 7 minuti

Esito : Fallito, rinuncia dopo il tempo indicato


Lamentandosi per la dimensione limitata dei caratteri decide, prima di iniziare il compito richiesto, di effettuare uno zoom della pagina con l'apposita funzione presente nella home. Quindi senza guardare la home del sito l'utente si sposta sulla Mappa Tematica e inizia a scorrere le voci presenti. Seleziona SIAR - Sistema Informativo Agricolo Regionale ma accorgendosi della mancata attinenza con il compito richiesto decide di chiudere la pagina e tornare sulla Mappa Tematica. Attirato dal link Ecologia e Igene Ambientale decide di visitarlo. Seleziona quindi il link V.I.A. a centro pagina non conoscendo l'acronimo. In seguito prova a cliccare dal menù a sinistra la voce Organizzazione ma non trovando niente di utile ritorna alla Mappa Tematica . Procedendo, ormai, per tentativi clicca su Assessorato ai Lavori Pubblici: Studio del Rischio Idrogeologico nella Regione Molise. Anche questo tentativo non porta ad alcun risultato. Non sapendo dove trovare l'informazione richiesta prova ad utilizzare la funzione di ricerca posta nell'omonima sezione. Digita in maniera sequenziale le seguenti richiesta senza ottenere alcun risultato: "acquisto piante", "piante", "acquisto". Non sapendo più dove reperire l'informazione decide di passare al compito successivo.



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Scena 6


Durata : 3 minuti e 30 secondi

Esito : Obiettivo raggiunto


Ricordando di aver visitato precedentemente la pagina contenente le informazioni sui rifiuti, si sposta subito sulla Mappa>Mappa tematica e seleziona il link Ecologia e Igiene Ambientale. Si apre una nuova finestra ove l'utente decide di cliccare la voce posta a centro pagina Direttive del settore. Torna alla pagina precedente non trovando informazioni utili, così leggendo più attentamente i link trova quello denominato Rifiuti e lo seleziona. Quindi dopo aver letto la pagina trova sul fono una serie di link, tra i quali sceglie di visitare quello relativo denominato smaltimento rifiuti. La pagina che gli si presenta contiene proprio le informazioni da ricercare.



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Scena 7


Durata : 2 minuti

Esito : Obiettivo raggiunto


L'utente guarda la homepage del sito e viene attirato da un'immagine a centro pagina riportante una scritta Turismo in Molise?CONTATTACI. Prova a cliccarla ma si accorge che è un'immagine priva di collegamento ipertestuale. A questo punto decide di spostarsi sulla Mappa>Mappa tematica e, dopo una rapida lettura, trova il link Turismo in Molise e decide di visitarlo. Trovandosi di fronte ad una presentazione in flash, l'utente clicca Skip intro e inizia a navigare sul menù popup. Attirato dal link Manifestazioni sotto l'etichetta Attività l'utente decide di selezionarlo ma nota con stupore che il contenuto è vuoto. Il compito da svolgere è comunque compiuto.



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Scena 8


Durata : 3 minuti

Esito : Obiettivo raggiunto


L'utente procede immediatamente con la visualizzazione della Mappa>Mappa tematica, leggendone interamente il contenuto .Si sofferma sul link Assessorato attività produttive e decide di visitarlo. In seguito si apre una nuova finestra nella quale l'utente seleziona la voce, posta sulla sinistra della pagina, intitolata servizio commercio. Il risultato di questa operazione è il caricamento di una tabella di link posizionata nella parte centrale dello schermo. L'utente leggendo i titoli dei link seleziona la voce CALENDARIO DEI MERCATI E DELLE FIERE, completando così il compito assegnato.



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Scena 9


Durata : 3 minuti

Esito : Obiettivo raggiunto


Leggendo le voci collocate sulla menù bar si accorge della presenza del termine giunta indi lo seleziona. A questo punto inizia una lettura dettagliata di tutte le voci presenti nella pagina scelta, ma, con grande meraviglia non trova nessun link che riporti alle delibere della giunta. Essendo convinto di trovare qualcosa che si riferisca alle delibere della giunta visita tutte le sottosezioni presenti in Giunta (Componenti della Giunta, Entrate Ultimo Bilancio, Uscite Ultimo Bilancio).Non trovando niente di rilevante prova a selezionare la voce Normativa presente sulla menùbar. Fortunatamente trova subito l'etichetta di sottosezione Ultime delibere della Giunta e cliccandola riesce a completare anche questo compito.



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Scena 10


Durata : 4 minuti

Esito : Obiettivo raggiunto


L'utente inizia direttamente selezionando la voce mappa>mappa istituzionale e leggendo tutte le voci in essa contenute. Quindi si sposta sulla mappa tematica e utilizza l'opzione di zoom della pagina lamentandosi dei caratteri troppo piccoli. L'utente opera un'attenta lettura sia dei titoli presenti che dei link. Arrivato quasi a fondo pagina decide di selezionare il link SPRINT Molise. Senza soffermarsi troppo sulla pagina clicca sul link(è un'immagine) dell'Istituto nazionale per il Commercio estero ma viene pregato tempestivamente di abbandonare la pagina trovandosi in un domino esterno al sito. Tornando alla pagina precedente il tester si sofferma sulla lettura delle voci del menù a sinistra e seleziona il link Finanziamenti, quindi il link Fondi Venture Capital a centro pagina. Il link al documento cercato si trova in questa pagina ma l'utente, per visitarlo, tenta di ciccare prima sull'immagine del pdf e solo in seguito sul testo ancorato.Termina così con successo anche l'ultima operazione .



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Questionario finale:


Si è trovato a suo agio durante il test?

Si sufficientemente.


È riuscito a svolgere i compiti in modo, per lei, soddisfacenti?

Si, sufficientemente


Cosa le ha colpito positivamente del sito?

Eè divertente la possibilità di zoom e font size direttamente dalla pagina,comunque è poco utile


Cosa negativamente?

I caratteri utilizzati sono troppo piccoli. Non si capisce se le immagini sono cliccabili o no. Si punta su informazioni poco utili.


Cosa cambierebbe?

Bisognerebbe mettere più link sulla home page e scrivere più in grande. Sarebbe meglio eliminare la funzionalità di zoom e ridimensionamento dei caratteri. Implementare un sistema di ricerca funzionante ed una grafica più accattivante.



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