User Testing rispetto ad un cittadino qualsiasi che usi un browser grafico

Definizione dei passi per lo user testing
Briefing

Il briefing consiste in un incontro con l'utente per spiegare i motivi del test, elencare i compiti che dovrà svolgere e le relative tecniche da attuare (think aloud). È importante ricordare all'utente che è il sistema ad essere sotto esame e non lui. L'utente non deve essere influenzato in alcun modo nel compito che è chiamato a svolgere (nè in positivo nè in negativo), quindi gli sperimentatori dovranno dare solo le informazioni strettamente necessarie. Prima di iniziare il test all'utente verranno chiesti alcuni dati non sensibili ma necessari per delineare un profilo di utente tipo. Verrà messo a conoscenza l'utente che alla fine del test dovrà compilare un breve questionario riguardo il sistema utilizzato.



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Svolgimento dell' Esperimento

L'utente inizia il test tentando di svolgere il primo compito presentatogli. Ha a disposizione un certo tempo, quindi, se al termine del tempo previsto non viene portato a termine il compito, l'utente verrà invitato gentilmente a proseguire con il compito successivo. Durante lo svolgimento del test il valutatore dovrà annotare i comportamenti dell'utente, le espressioni,le mimiche facciali mentre il registratore incide la voce del test su nastro.



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Questionario finale

Terminato lo user testing l'utente è chiamato a rispondere per iscritto a un questionario simile al seguente:

  1. Si è trovato a suo agio durante il test?
    • sì,molto
    • sì,sufficientemente
    • non molto
    • no
  2. È riuscito a svolgere i compiti in modo, per lei, soddisfacente?
    • sì,molto
    • sì,sufficientemente
    • non molto
    • no
  3. Cosa la ha colpita positivamente del sito?
  4. Cosa negativamente?
  5. Cosa cambierebbe?



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Debrifing

Al termine del questionario l'utente viene ringraziato per l'aiuto dato e per la disponibilità dimostrata. Verrà inoltre rassicurato se non sarà riuscito a terminare alcuni compiti, spiegando che è il sito che dovrà essere riprogettato in alcune sue parti.



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Utenti

Per ciuscun utente che ha partecipato al testing, sono indicate le proprie caratteristiche; con caratteristiche si intende il livello di conoscenza dell'informatica, la familiarità con il Word Wide Web, l'età e l'occupazione. Per quanto riguarda l'occupazione in realtà la maggior parte dei tester sono studenti, anche se con indirizzi diversi.

Per comprendere le caratteristiche di ciascun utente verranno indicate conoscenza dell'informatica e familiarità con il www secondo le seguenti scale:

conoscenze informatiche :

  • ottima
  • molto buona
  • buona
  • sufficiente
  • mediocre
  • scarsa

familiarità con www :

  • ottima
  • molto buona
  • buona
  • sufficiente
  • mediocre
  • scarsa



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